邮政CRM系统是什么？

crm系统的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。 分类:根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoBCRM及BtoCCRM.BtoBCRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。 根据CRM管理侧重点不同又分为 *** 作性和分析型CRM。大部分CRM为 *** 作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。 系统功能：客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。 市场营销 客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。 销售 销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。 客户服务 客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。 市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能，比如办公管理、行政管理、进销存等等，但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的，其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。

姓名:考号：总分：

一、单选题（每题1分）

1．关于贷款用途，下列表述正确的是（C ）。A．某房地产开发企业用于缴纳土地款B．某建筑施工企业用于项目垫资C．某工业企业用于购买生产所需原材料D．某钢材商贸企业用于股市投资

2．贷款人（ A ）是指本公司根据借款人的提款申请和支付委托，将贷款资金通过借款人贷款发放账户支付给符合合同约定用途的借款人交易对手。A．受托支付B.自主支付C.被动支 D.主动支付 3．下列基础资料中，必须收集原件的是（D ）。A.营业执照 B.组织机构代码证

C.章程 D.借款人董事会关于借款的决议书

4.办理银行承兑汇票业务时，每张银行承兑汇票最高金额不得超过（ B ）A.500万元整 B.1000万元整 C.5000万元整D.无限制 5.关于银行承兑汇票汇款期限，下面说法正确的是（ D ） A、银行承兑汇票期限根据客户的需要而定 B、银行承兑汇票期限均为六个月 C、银行承兑汇票期限由银行确定

D、银行承兑汇票期限根据贸易合同确定，最长不得超过六个月 6．银行承兑汇票签发必须由（ A ）签发。 A.客户 B.银行会计人员 C.银行授信人员 D.以上均可

7.借款人申请个人类贷款时，抵押物为办公楼、写字间（双证齐全）的抵押率不得超过（ C）。

A.60% B.70%C.50% D.55% 8.农户小额信贷的授信期限为( A )。 A、不超过1年 B、不超过3年 C、不超过2年 D、不超过5年

9.xyk申请人的年收入不低于 a万元人民币。 A.1.2万元 B.2万元 C.3万元 D.4.2万元

10.xyk在刷卡消费后，最长可享受d 天的免息期。 A.25 B.35 C.46 D.56

11.个人净资产达到 d万元（含）以上的客户，可申请办理白金卡。 A.200B.300 C.50 D.100

12.客户可以通过个人网上银行对本人贷款进行哪种 *** 作 a A.查询 B.修改 C.还款

13.以下属于特约商户禁止发展类型的是 d A.机票代售点或手机专卖店 B.提供中介、咨询服务类的商户 C.主动上门要求装机的小型商户 D.有利用刷卡套现嫌疑的商户

14.签订特约商户相关协议，非扣率封顶类商户不需要签订的是 bA.四川省特约商户受理yhk业务合作协议书 B.补充协议 C.特约商户调查表 D.特约商户审批表

15.我行理财产品公司认购起点金额为 dA.5万 B.10万 C.15万 D.50万

16.固定资产贷款规定项目自有资本金比例最低为（c），最迟在什么时候必须到位？

A.25%，审查前 B.30%，审查前 C.30%，放款前 D.25%，放款前

17.对申请人、担保人等审查,包括对企业法人营业执照、法人代码证书、公司章程、法定代表人证明书、法定代表人授权委托书、是否在人民银行的“黑名单”和本行的什么名单之列？a A.特别名单 B.红色名单 C.特殊名单 D.黑名单

18.会计结算部门在放款管理中的主要职责包括（B）。

A、根据授信审批委员会审批决议或批复文件审查授信条件的落实情况，如对决议或批复内容有疑义，应咨询原审批机构

B、依据放款通知书、支付通知书办理放款手续，定期就放款情况与放款复审岗的放款台账进行核对

C、确认法律合同文本最终填制完整、准确

19.客户经理及经营部门（或机构）在放款管理中的主要职责不包括（D）。 A、负责接收、审核客户用信申请，及时发起放款申请 B、负责落实授信审批决议和用信条件

C、负责查询和核实客户是否有足够的授信额度可以使用 D、审查授信业务审批和 *** 作手续的合规性、完备性 20.总行授信审批部在放款管理中的主要职责不包括（A）

A、设立放款初审岗、放款复审岗，并配备符合相关要求的岗位人员 B、动态监控放款环节运行情况 C、对放款环节流程优化提出建议 D、起草、解释放款管理制度

二、多选题（每题2分，多选、漏选不得分）

1.根据《中华人民共和国担保法》的规定，保证人（ABCDE）。A、必须具有民事行为能力

B、必须具有代为履行主债务的能力

C、不得为医院、学校等以公共利益为目的的事业单位D、可以为自然人

E、不得为企业法人的职能部门

2.贷后管理是指从贷款发放日到贷款本息结清日的过程中对授信业务的管理，包括（ ABCDE ）： A.用款管理； B.贷后检查； C.贷款到期前安排； D.风险监测与预警；

E.不良贷款管理及信贷档案管理等。 3.定期检查的频率，正确的是（ ABC ）。

A.对五级分类为正常的客户，至少每三个月检查一次； B.对五级分类为关注的客户，至少每月检查一次；

C.对五级分类为次级以下（含次级）的不良贷款客户应加大检查频率，至少每月检查一次，适时提出催收方案和措施； D.逾期贷款至少每三个月检查一次；

E.1000万元以上的贷款至少每月检查一次。

4.合同承办部门应确保提交审查的合同符合以下要求：（ABCD ） A、主、从合同文本及附件齐全 B、文字通畅，语意清楚、无歧义

C、业务性、专业性、技术性条款内容齐备，用语准确，实施后足以实现合同的各项专业目的和需求

D、合同相对方主体资格真实、合法、有效

5.对借款企业重大经营管理事项的检查，主要包括（ ABCDE ）：A、企业或项目主导产品市场是否发生重大变化；

B、借款企业董事长、总经理、财务经理是否进行调整，新任领导的能力、作

风、品质的评价；

C、有无发生重大财务纠纷或违法经营行为；D、有无因意外事件造成重大财产或经济损失等。

E、企业或项目产权结构与经营管理体制有无进行调整，是否发生兼并、合并、分立、停业（产），是否有合资经营以及大额对外权益性投资，贷款建设项目是否可能停缓建或进行建设方案的重大调整；

6.授信业务贷前调查报告须符合下列要求（ ABCE ）。

A、撰写贷前调查报告应以贷前审查与实地调查的结果为基础；

B、授信业务种类、金额、期限、利率、担保方式等要素齐全、明确、无误。C、要求贷前调查报告内容详实、数据准确、及时完整，格式统一、规范；D、调查人员在贷前调查报告中可不明确提出贷与不贷的调查意见。E、对借款人的经营现状、财务状况和发展前景的综合评价应客观、公正、科学；

7.以下描述正确的是：bd

A. 信贷业务申请书在法定代表人签字后，可以不加盖申请人公章。 B. 营业执照须在有效期内，且授信申请的投向符合载明的经营范围。 C. 税务登记证若在有效期内，可以不予年检。

D.贷款卡查询信息完整、齐全，查询日期距审查日期不得超过1个月。 8.以下对抵（质）押物说法正确的是？abcd

A.对于抵（质）押物，要求明确抵（质）押物名称、面积（数量）、坐落（存放/保管）地点、价值等内容。

B.对抵（质）押物属于特别行业如纺织、化工等易燃易爆的行业，必须有办理保险承诺的证明材料。

C.以出租财产抵押的，须提供《租赁合同》；抵押物的租赁期限除经营性物业贷款外原则上不应长于本行贷款期限，必要时须签订三方协议 D.他项权证证载权属人名称应与抵（质）押人名称一致。 9.授信审查应遵循以下什么原则？abcd A.客观公正的原则 B.依法审查的原则

---