网络证券的网络证券的发展趋势

网络证券亦称网上证券，是电子商务条件下的证券业务的创新，网上证券服务是证券业以因特网等信息网络为媒介，为客户提供的一种全新商业服务。网上证券包括有偿证券投资资讯（国内外经济信息、政府政策、证券行情）、网上证券投资顾问、股票网上发行、买卖与推广等多种投资理财服务。随着网上证券业务的不断推广，证券市场将逐渐地从“有形”的市场过渡到“无形”的市场，现在的证券交易营业大厅将会逐渐失去其原有的功能，远程终端交易、网上交易将会成为未来证券交易方式的主流。

应答时间：2022-02-21，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。

掌握证券营销技巧，对于不同的客户采取不同的服务策略，方法如下：

一、核心客户

特点：

个性化服务组合：

1、咨询服务——提供专家级的及时咨询服务，按时提供投资策略报告，客户自选的专项课题研究等

2、特殊信息服务——与研究、投行部门的信息共享

3、投资品种的特别服务——国债、B股、开放式基金、企业债券等优惠分销或战略投资机会

4、资金服务——全国各大城市间的头寸调整

5、其他个性化服务——各种交流聚会活动（与券商高层、上市公司高层），客户需要的紧急支援服务等

服务重点：建立战略伙伴关系

二、维护客户

特征：

个性化服务组合：

1、咨询服务——专人提供及时咨询服务，按月就宏观、行业研究对客户做简要说明

2、信息服务——重要信息由营业部员工口头传达、网上服务、电话服务等

3、投资服务——根据客户要求，指定投资计划或理财计划

4、其他个性化服务：赞美、及时解决难题、小礼品等

服务重点：保持密切联系

三、休眠客户

特征：

个性化服务组合：

1、咨询服务——主动提供各种咨询服务，主动传授投资知识、理念并教会各种工具（电脑、网络、手机、电话委托等）的使用方法

2、信息服务——主动提供各项增值信息服务，电话回访（尤其是刚开户的新客户)网络服务

3、情感服务——专场投资报告会邀请参加、寄送问候卡，研究报告、公司内部刊物等

服务重点：激活

四、沉淀客户

个性化服务组合：

1、咨询服务——通过网络和电话中心，营业部现场股评，咨询柜台

2、信息服务——营业部大众化的信息服务

3、情感服务——寄送宣传单，短信问候服务

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