如何做主动营销

        主动营销是根据特定的客户来实行的。对于购买比较豪爽、干脆的买家，如果他们单品，可以适当的为他们推荐搭配产品。比如买服装，买家只买了一件裤子，你可以为他推荐一件上衣，并适当的推出优惠活动刺激买家的购买。要记住，客服的推荐是，也是最直接有效果的提高转换率的方法。

（1）提高售前客服的素质

        一次购物买家只有在售前客服那里体验到了愉快的购买过程，才会有第二次购买白1。所以店主们在保证售前客服除了拥有专业的商品知识，了解基本的交易规则之外，具备:诚信、耐心、细心等基本道德要求。这是获得买家关注的重要因素。

（2）提高售后服务质量

        买家发现商品出现出现问题后，首先担心的是问题能不能解决，之后是多长时间能。所以及时有效地售后服务是最有效的补救措施，能够快速化解买家的不满。所以，反映问题之后，店主们不应该纠结是卖家的错还是快递公司的出的问题。店铺应该及问题，回避、推脱之类的解决办法。

3）注重细节工作

        商品在发货之前一定要认真检查商品的质量和包装，包裹里应配备售后服务卡，让需担心售后，晚发货了店主应该附上致歉信，给买家留下良好的印象。

主被动营销的区别主动营销，是现代社会主流的营销模式，是现代商业社会经济发展的基础之一。采用主动营销的企业，拟定一定比率的广告或营销经费，通过主动营销，自主或与广告公司、媒体、销售公司合作、使用现代营销工具和营销组合，商家能够找到自己的终端客户，或者帮助现有客户提高忠诚度和购买度，来增加客户总量或提高客单量，从而增加经营效力和效益的手段。

主动营销的三大优点

1 主动营销能够快速发现目标客户、快速的占领细分市场；

2 主动营销可控性强，根据预先设定的营销预算，制订营销策略，可以根据计划安排人力物力财力；

3 主动营销群策群力，由于有营销经费支出，可以更好的调动内外部营销人员和单位的积极性。

主动营销的三大缺点

1 主动营销支出成本风险不可控。并不是所有的主动营销投资都会收获预期的回报；

2 主动营销品牌损害不可控。任何一种营销工具的定位和实施都可能会提高品牌价值或损害品牌价值。主动营销曾经创造了众多世界五百强企业，然而，在广告充斥生活各个角落的现在，很多消费者不但不重视广告、反而怀疑广告的内容、厌恶看到广告。在信息爆炸的今天，消费者早已广告审美疲劳，也许主动营销已不合时宜。

3 主动营销让企业竞争力降低。例如脑黄金的广告营销费用占营业额的70%以上，羊毛出在羊身上，那么顾客购买的不可能是物超所值的产品，而是为广告买单。随着消费者对产品的信息源丰富，可以任意对比优劣，也来越多的消费者更倾向于购买物超所值的产品，而不是为广告买单。

被动营销，是与主动营销方式相对立的营销模式。采用被动营销的企业既不主动出击、也没有任何广告、媒体或营销经费。所有的人力物力财力，都用于不断完善产品、提高产品质量、增加产品为顾客创造的附加价值。以及为主动登门的客户提供更好的购物体验和服务。重点在于把节约下来的广告营销成本用于提高产品附加值。

被动营销的三大优点

1 被动营销没有广告营销经费支出，从而可以为客户提供更好的产品，或者以更低价格提供同等档次产品。

企业广告营销支出往往占据企业营业额的30%-70%之间，而企业产品成本一般在15-50%之间，利润空间一般在10-30%之间。我们取平均值来举例：商家A、B生产相同品质的产品，A采用主动营销，B采用被动营销。客户购买商家A的产品，支付一百元，其中，广告50元，成本30元，利润20元。那么客户A花100元购买的产品实际价值仅有30元。客户购买商家B的同样一个产品，由于商家B采用被动营销，没有广告营销成本的50元支出，商家B的产品：成本30元，利润30元，零售价60元。因此在完美市场（信息流对称），客户更倾向于购买商家B的产品，因为同样的产品，客户节约了40元； 投资者更愿意投资商家B，因为商家B同样的产品，虽然便宜了40元，却多赚了10元。

2 被动营销更具竞争力，长期发展潜力更高。以上例子可以看出，采用被动营销的企业，可以以更低价格提供同档次产品，或以同等价格，提供更高档次的产品。更受客户青睐、更受投资者青睐、更具市场竞争力。

3 被动营销有天然的口碑效益，有助提升品牌形象。因为广告营销效应创造的消费者往往对产品认可度不高，普遍持怀疑和试一试的态度；而消费者在对各信息核对比较后，主动发现和选择的产品，在消费者心目中地位更高，消费者更能够认可，并主动向周围人群推荐，形成良好的口碑效应，提升品牌形象。

3被动营销案例虽然主动营销仍然是主流，然而，越来越多的商家，本着为顾客提供更物美价廉的产品和服务的宗旨，采用被动营销模式，而且获得了绝大的成功，耳熟能详的例子诸如例如：不做广告的星巴克；不上媒体的格兰仕空调；没有广告预算的鄂尔泰。以上三个案例可以采用成本更低廉、更具竞争力的被动营销有以下三个主要原因：第一，对品牌文化和产品质量有信心，以被动代替主动，体现高端品牌的价值定位。第二，由于百年老字号或品牌已经在目标客户群体心目中形成成熟的形象；第三，该品牌在目标消费群体有较好的口碑。

因此，并不是所有的企业和品牌都适宜采用被动营销策略。主动营销与被动营销是两种截然不同、且方向对立的营销方式。在选择营销手段的时候，主动营销更适宜于新产品、快消品、电子电器等快速更新的产品和行业。被动营销仅适宜于老字号品牌、高端产品以及稀缺资源型产品。

主动式客户营销是一种直接与潜在客户群体接触的营销获客方式，严格上称为“outbound marketing”，其目标是迅速创造营收并扩大业务。

说到这里，有人或许会问了，为什么我们要主动与潜在客户群体进行接触，主动开发客户呢？

别急，今天我们就一起来看看关于主动式客户营销的那些事。

不管是出于什么目的，企业想要长久发展下去，肯定是需要客户资源做为支持的。但是在当前存量经济为主的时代，被动的等待客户上门已经不适合企业的发展了，所以要化被动为主动，进行主动式客户营销。

具体来说，进行主动式客户营销有以下几个原因。

第一个原因是，企业需要主动拓展优质的客户资源。正如我们前面所说，客户资源对于企业来说非常重要。在当前时代背景下，企业通过主动式客户营销的方式，更有利于挖掘潜在客户，开发新的客户资源，并精准定位优质的客户资源，让自己的客户资源更充裕，为后续的客户资源留存做预先的准备。

第二个原因是，企业需要通过主动式客户营销来提升公司品牌影响力。对于企业而言，各行各业的各个赛道的竞争都很严重，而互联网技术的发达则让信息的传播更加快速且广泛。如果企业只使用原先大规模铺设广告的方式的话，很少有人会去仔细分辨不同广告中，产品与产品的差别。所以，企业需要通过营销的方式，主动挖掘和联系潜在的客户，把企业的产品优势和特色，直接提供给客户，提升公司品牌在市场中的影响力。

第三个原因是，企业需要通过主动式客户营销来提升客户对企业的认知。相比于越来越昂贵的广告推广，企业通过社交媒体等平台向客户推送大量的主动式营销内容，让客户能够看到企业的产品和品牌，并且能够进一步对企业的产品和品牌有了更新的认识，加深了客户对企业的产品和品牌的印象，最终实现客户对企业产品和品牌认知的提升。

还有一个原因是，企业主动搜集客户信息的同时，也能更好的给自己的客户“画像”。企业在主动与客户接触的过程中，能够获得很多客户信息，将收集的客户信息放入自己的客户数据库中，并按照客户的需求分开管理，为客户做好“画像”，这样就能搭建起企业自己的客户资源信息库，把客户资源沉淀到企业的数字资产中，为企业更好地发展奠定基础。

而主动式客户营销也是有方法和技巧的，掌握了方法，主动式客户营销就不成问题了。对于当前去中心化的时代背景下，很多站外平台如社媒和社交平台都会有大量客户亟待挖掘，这些可以看作我们主动式客户营销的对象。

对于企业而言，针对当前情况，可以选择线上主动式客户营销，也就是通过社交媒体去触达客户的方式。而说到社交媒体这方面，企业可以通过傲途这类社交营销服务商，来轻松实现主动式客户营销。

举个例子来说，企业可以通过傲途的Facebook询盘宝，实现Facebook账号的批量化主动营销，做到在Facebook内，就可以通过账号矩阵分发触达的形式获取大量客户。这样不仅实现了对用户的精准触达，还能帮助企业实现品牌霸屏营销。同时，结合傲途Facebook询盘宝的其他工具，企业能够主动把流量引入，并将流量转化为客户资源，把客户资源成功沉淀为数字资产，让企业能够在当前的发展风浪中，站稳脚跟，并逐步向前迈进。还有不明白去问百度。

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