后疫情时代,如果您作为 一个旅游介 业的营销总监,如何应对疫情的影响以实 现

一、进一步完善订单退改政策和预售方式。

在国内面临较大输入风险和国外疫情持续蔓延的外部环境下，旅游服务贸易企业以保障现金流“求生存”为主要目标，需要稳定人才团队，剥离不良业务，节约日常经营成本。首先，要充分保障消费者的知情权，不断完善订单退改政策，及时公布退改订单处理进度，打消提前预订的旅游者在突发情况下临时退改订单的后顾之忧其次，旅游服务贸易企业应主动对接政府扶持政策，通过预售产品、可退产品等“预售+优惠”方式，提前预定部分潜在客户增加企业现金流第三，加强企业从业人员线上与线下的培训和学习，提高全员综合素质，提升企业软硬件综合实力和水平，优化调整工作流程，为疫情后的恢复做好充分准备，同时可以尝试进行内部员工持股增股策略，员工拿出部分资金后可溢价获得股份，也可获得分红权，还可以等价获得公司的旅游产品或旅游服务，从而更好地留住人才团队第四，通过剥离不良经营业务稳定企业经营状态，合并重叠的职位，缩减搜索引擎、电视广告等各项营销费用，以智能化和科技化手段降低企业人力与日常营运成本。综合而言，旅游服务贸易企业通过完善订单退改政策和预售方式保障现金流应对财务风险，稳定人才团队，剥离不良业务与节约运营成本，保障企业正常运营。

二、进一步加快业务调整与产品更新。

随着国内疫情形势的平稳，国内旅游率先得以恢复，乡村旅游、康养旅游、亲子旅游、夜间休闲旅游等旅游业态受到青睐。但国外疫情仍持续蔓延，跨境旅游尚没有进入重启阶段，因此旅游服务贸易企业应通过业务调整与产品更新参与国内旅游市场。首先，企业业务调整与产品更新势在必行，在国内旅游市场的解冻期与回暖期逐步实施多元化经营发展策略，包括产品多元化与地域多元化，打造国内游产品矩阵，加强推动国内高端定制游业务的开展第二，尝试推进“互联网+门店”的销售模式，拓展高品质中国国内游，提升免税商品采购、商务旅游等产品供应链，在品质与特色上下功夫，与国内旅游企业在服务与价格上实施差异化竞争第三，尝试在全球市场疫情平稳的国家开展本地游业务，推进构建全产业链的战略规划布局，以旅游作为主营业务的同时拓展各项辅助业务，增加企业业务的多样性与丰富性，分散企业经营的风险第四，与政府和行业合作成立文化旅游形象营销机构，畅通沟通渠道，及时公开国内外疫情防控的最新信息和情况，通过宣传与舆论引导逐步提升潜在旅游者的旅游产品消费意愿，为恢复潜在旅游消费者的出游信心打好基础。综合而言，旅游服务贸易企业通过产品更新和差异化竞争应对旅游消费市场转化周期长的风险，瞄准国内高端旅游消费人群，开发国内高品质旅游服务与产品，引导旅游市场需求落地。

三、进一步提升企业抗风险应对能力。

从长期来看，旅游服务贸易和涉外旅游的恢复具有必然性，但受疫情的持续影响，国际旅游环境日益复杂，新的旅游业态正在孕育，旅游服务贸易企业应着眼于大变革中蕴藏的机遇，树立风险意识，在国内疫情形势稳定后逐步恢复的餐饮消费中实现对出入境旅游等企业主营业务的补充，为出入境旅游的回暖与重振做足准备。具体来说，首先，涉外旅游市场的持续低迷会出现优质资产被低估的可能，资本实力雄厚的企业寻找并购整合的机会，持续调整和优化企业资产结构，提高资产的可流动性，借机扩充业务体量，为疫情后企业重振发展奠定坚实的基础第二，要树立风险意识，正视并直面旅游行业的脆弱性和不确定性，在企业内部建立信息与风险分析部门，有能力的企业设立危机储备基金，加强与证券公司在企业融资、市场研究、财务顾问、投资并购等方面的合作，购买旅游突发事故等相关的保险，通过保险机制分散经营风险第三，通过延伸产业链条增强企业抗风险能力，集中资源并聚焦核心资产和核心业务，并确保新兴业务的快速规模化扩张，加深与国内旅游市场融合的深度和广度，着力对接“+旅游”战略，通过多元化经营化解单一涉外旅游产品的经营风险第四，与国内外同行谋求合作，逐步形成完备的应对各类突发事件的国际协作机制，制定突发事件应急管理预案，预留出突发事件处理的备用资金以备不时之需。最后，旅游服务贸易企业应在经营战略上积极地与国家“一带一路”倡议、“长江经济带”等战略相对接，探索开发一系列聚焦涉外旅游者需求的旅游_品和服务，为疫情过后提振涉外旅游做准备。综合而言，旅游服务贸易企业寻找并购整合机会，借机扩充业务体量和转型升级为疫情后出入境旅游市场重振发展做准备，树立风险意识，通过保险机制为企业可持续经营保驾护航，提升企业的风险应对能力。

四、进一步利用新业态拓展企业发展空间。

疫情加速了技术与旅游业的融合，促使新技术在旅游服务贸易行业中的深度融合，催生出一批旅游服务贸易的新业态，以“云旅游”为代表的新业态突破了企业发展的地理空间，打破了旅游的时间限制，为旅游者提供全新的体验。因此旅游服务贸易企业应瞄准新机遇，以此为契_拓展发展空间，延伸产品链条，以业态创新带动疫情后的恢复和发展。具体来说，首先，企业结合自身特点，站在战略的高度尽早布局，挖掘“云旅游”在旅游服务贸易中的经济价值与社会价值，深度发挥“云旅游”对企业产品形态和营销模式创新方面的作用其次，随着疫情的平稳和疫苗的大规模接种，跨境旅游体验最终需要从线上走入线下，企业应着力通过“云旅游”蓄积大批“云游客”，通过直播优惠下单、“云旅游”实地打卡等活动将“云订单”落地为实际的跨境旅游消费，从而实现线上旅游与线下旅游的协调发展第三，企业应以开放的心态着力参与其中，吸纳和培养具备新技术的人才，以充分的人才储备实现疫情后“云旅游”的常态化发展。综合而言，旅游服务贸易企业应从战略层面出发敏锐地预判行业发展方向，充分利用新技术发展新业态，通过“云旅游”实现线上旅游向实地旅游消费的落地，为企业的可持续发展提供保障。

1、利用影响品牌营销。树立成功的云合山水形象，推出云台山水峡谷极品主题定位，不断强化其山，水资源最佳融合的峡谷资源诉求，从而使生态主题鲜明贴切，以此打造景区的核心品牌，并将其渗透至其所有的营销行为之中，突出生态旅游主题。

2、抓住机遇借势营销。以荣获国家文明风景旅游区为契机，在中国旅游报，河南日报，大河报，河南卫视等媒体进行一系列专题报道，并在中国旅游报开辟学习实践科学发展观树全国文明形象专栏，积极配容国家旅游局开展全国百城旅游宣传周活动，在北京，郑州等城市开展走进广场，社区的讲。

3、超常规客源市场开拓策略。坚持以周边市场带云动远距离市场，以内陆带动沿海。以大城市辐射小城市。以团队带动散客的原则。从自身出发，打破常规。对其他景区进行市场开拓。

4、以分众营销拓展海外市场。在大篷车式的统一营销策略基础上，把客源市场进行细分，对泰国，澳大利亚等国家市场加大宣传推介活动力度，努力开拓。对于韩国等境外市场运用推介会手法加大媒体宣传投入，进一步提高景区的知名度。