外呼是什么意思

现代客户服务中心系统呼出服务主动发起对客户的呼叫。

外呼是指：通信术语，电话通过电脑自动往外拨打客户电话，当客户接听电话的同时，系统接通呼叫中心的台席人员，外呼的线路数大于台席数，从而节省通话的等待时间。它是电脑电话集成一体，现代电话营销系统不可或缺的一个组成部分。

可以用于市场分析，例如：可以通过它按照名单自动拨通大量的客户，进行产品或服务的营销推广。现在大部分企业会用外呼系统进行电话销售，使用了智能外呼之后，降低企业成本，提高工作效率，掌握客户意向。

一些常用外呼手段

呼出媒体主要采用以下几种或根据要求添加其它手段：手机短消息，利用与手机服务商设立接口通讯机；BP机自动台，利用与传呼台的自动台提示功能实现代码呼出；E－MAIL，利用INTERNET服务；电话，利用电信的公共网发送语音或其他信息；传真，和电话原理相同。

系统电话主动呼出主要有两种方式：IVR流程自动呼出；系统根据预先设定的号码库，定时自动呼通用户，向用户播放各种设置的语音、发送短讯、EMAIL等，它无需人工参与。

外呼系统的功能多样，基本能满足企业业务发展的需求，它的功能有外呼任务、工单创建、数据权限管理、服务总结、满意度情况、IVR信息交互验证等等等。一、外呼系统的功能介绍1、外呼任务外呼数据可以一键导入，管理员可自主进行外呼任务的创建、编辑和删除，发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。2、工单创建对于解决不了的客户问题，客服可以直接在d屏页创建问题工单，转给VIP客服或者协调 企业内部资源，协同处理，工单触发可以选择定时触发或条件流转触发。3、数据权限管理自定义设置电销组的组织架构，不同的身份自动赋予对外呼任务和数据的不同权限，实现任务数据的分离和统一管理，保证组织业务的清晰分工运转。4、服务总结客服人员可根据需要对每通来电进行小结，包括来电咨询的所属业务、业务类型、处理状态等，服务小结的字段可自定义。5、满意度情况用户与客服通话后，系统自动提示对该服务质量给出评价，如：满意、不满意，可按坐席维度，查看通话记录的满意度情况。6、IVR信息交互验证IVR导航中，支持通过按键输入进行信息验证（如身份验证、号码验证、订单验证等）。

电销外呼系统app有

1、华翔云语电销APP

华翔云语电销APP采用的是回拨模式的防封号，在防封能力最好的存在之一，因此在电话销售中，无论我们联系多少客户，打多少电话，都不会因为高频而被封号，还是要注意用户投诉啦。

2、剑夆外呼系统

外剑夆外呼系统还搭载三大运营商线路，不仅可以最大可能的帮助大家防止封号，基本可以防止90%左右的封号概率，同时保障与客户之间的通话质量。

3、掌上通讯app

掌上通讯app一款专业的电销防封号软件，先不说该软件的其他的作用，就单单是用于电话销售防封号上的效果，就是首屈一指的存在。在打电话上还可以实现日呼300-500电话量，高频不易封号。

4、世讯电话销售外呼软件

四川成都云CC呼叫中心，打造自建云电销系统、电话销售软件管理系统、电话机器人营销外呼软件、搭建云呼叫中心系统，客服联络中心服务热线电话系统、电话自动拨号方案，提供客服呼叫中心、云呼叫中心、外呼类呼叫中心以及AI呼叫系统，自动生成工作报表直观反映工作绩效和客户需求，全方位提高企业发展效率。

5、容联七陌电话销售外呼软件

容联七陌手下的云电销电话销售管理系统，服务对象针对于企业级电销平台，能有效助力销售提高成单转化率，提高销售工作效率的同时，降低企业管理成本，帮助企业电销团队快速开展业务，满足不同团队的使用场景需求，平台稳定性强，售后有保障。

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