疫情反复，我们还能做些什么?
最近，上海每天的新增确诊和无症状感染病例已经破万，承载着2500万人口的上海这整座城市都被封起来，从2019年底我开始写公众号到现在，疫情不但没有销声匿迹，并且最近又陷入到史无前例严重爆发的地步，不得不让人唏嘘。转眼间，疫情已经伴随我们走过了2年半，疫情一再打乱了营销人的工作节奏，让所有人深思。
在此，我跟大家分享下我对今年市场营销环境的看法，以及市场人如何调整思路，迎接新一轮挑战的一些心得。我比较欣赏的工作思维是将挑战看成是机遇，并且思考如何抓住机遇，建立自己在企业，甚至在行业的生态位。
线上OR线下
首先，疫情导致商业环境的不确定性超出预期，市场人需重新思考工作重点
为什么这么说？通常，3-4月份春暖花开的季节，是一些展会、线下活动聚集的时间，由于疫情，这些活动被迫转移到线上，有些是推迟，更有些甚至直接取消。
我的一位展会的朋友跟我说：会展行业进入到至暗时刻。整个会展行业也希望数字化转型，但是屡屡碰壁，行业在遭受着数字化的冲击，但是却始终还没有找到突破口，那种感觉犹如在黑暗中摸索，却还没找到一条光明大道。
在许多B2B企业， 展会依旧是行业用户了解品牌，品牌销售，市场与行业客户沟通的桥梁 ，而许多品牌方也希望借由展会去进一步巩固其在行业中的地位，同时开发新的客户，所以展会一度是这些企业同时做品牌，又做效果的重要营销渠道。
而自从第一季度疫情再次席卷全国，2022注定对压力巨大和焦虑的市场人不太友好，在这种情况下，一方面，市场营销人既要保持在家办公却具备同样的沟通效率，解决问题的能力，另一方面无法按期展开营销活动的事实情况也迫使市场营销人必须快速调整市场策略，在能力所及范围内积极调整思路，重新思考业务重点。
很多人可能会说，展会做不了，那就该做 直播 吧，请几位企业的技术专家跟大家讨论下行业发展趋势，和本企业产品的优势，也当做品牌和客户培育了。
我确实看到很多企业从线下活动该做直播，但这都不是关键问题，很多直播做了，但是发现直播人数，观看数都不太理想，为了做而做，这是不提倡的。
疫情不代表所有的营销活动必须从线下转为线上，更重要的是思考线上活动是否也是值得投入的以及如何投入，重点放在哪里。
Demand Generatio n
Demand Generation 仍是所有企业都关心的问题，但是节奏要放缓。
Demand Generation是关于市场部需挖掘用户需求，赋能销售进行客户转化的重要项目 ，一直以来，它都是CMO 们考虑的重点项目，衡量Demand Generation的指标不再是一些虚无的品牌营销类指标，如品牌知名度，渗透率，健康度等，更多的顺应现在数字化营销的趋势，Demand Generation取得效果的指标进一步跟“业务增长”挂钩。
例如企业由Demand Generation项目取得的客户转化数量，销售收入，还有一个很重要的指标是潜在客户未来的收入贡献，这个指标B2B企业非常关注，因为在很多的B2B业务模式下，客户转化周期很长，而客户转化周期长的根本原因是客户项目周期和产品开发周期比较长，所以预见一个客户未来能够带来的收入贡献，项目金额也成为衡量Demand Generation的指标。
但是疫情后，一位CEO朋友对他的CMO说，Demand Generation 还是市场营销的重点，但是这个节奏要放缓。
为什么？因为供应链有压力了，无论是供应链前端原材料的采购，还是对客户需求的预测，产品的供应，交付都出现了一定程度的不确定性，很多情况下，客户有需求，下了订单，但是供应链出现无法按时交付的情况。
在这种情况下，营销前端如果用力过猛，充分挖掘了用户需求，受到了新用户的关注，老用户也有复购的需求，但是后端的供应链能力无法承接，那么可以说营销费用和努力是被浪费掉的，这就很可惜。
不如缓一缓，先搞清楚下一季度企业想要重点推广的产品是什么，这些产品做了推广之后，客户服务能力和交付能力是可以跟得上市场推广节奏的，市场部需要和管理层供应链部门积极沟通，了解状况的基础上调整营销策略和推广目标。
数字化基建
扎实的数字化基建帮助你抵御外来风险，构建牢固的营销护城河。
当今的数字化营手段是层出不穷的，短视频营销，直播带货，社群营销，但是是不是真的对你的品牌有用，还只是凑热闹，真的可以借这段时间好好想一想。
我认为，市场人必须注重自己的数字化营销基建，什么是数字化营销基建？
比如 你的官网，你的微信公众号，你的数据中台，你构建的客户体验旅程，你的内容营销体系和数字营销工作方式都属于数字化营销基建。
数字化营销基建绝对不仅仅是指各种各样的数字化工具和平台，也包括你的策略结构设计和营销工作方式。
这些不能在短期内带来效果的增量和用户数量的爆发，但是正是因为扎实的数字化基建，在你的业务面临风险和不确定性的情况下，它可以帮助你以非常低成本的方式维持你的业务持续性，稳定用户心态，维持甚至传递更好的客户体验。
你可以做的事情有：
再去看下你的官网 ，看有些内容和功能是可以进一步优化的。
看下你的数据中台 ，若有，分析下最近的项目表现和客户数据，看最近客户的关注点和用户画像发生了什么样的变化，可以传递给销售什么样的信息，又可以如何赋能？
增加你的内容营销预算 ，尝试通过更多有效的数字化触点持续不断地和你的客户保持密切的沟通，给予他们信心，建立牢固的客户关系，增强彼此的信任度。
现在也许并不是很好的时机去花费大量预算做 品牌广告 ，而采取相对较为保守的营销方式是一种不错的选择， 兵来将挡，水来土掩 。
END
在当前的情况下，制定并执行高d性，高适应性的营销策略将成为市场营销人必备的重要能力之一。
这很难，却是重要且正确的事情。
Jade希望大家可以在困难中主动求变，化被动为主动，转危机为商机，同时定要做好个人防护，期待这场没有硝烟的战争赶快过去，加油！
“新基建”专注的是未来，随着5G、大数据、人工智能等创新技术对产业升级的带动，未来围绕“新消费”、“新金融”驱动起来的新动能，也有望为中国经济的未来创造出无限可能。
一点 财经 王 蔓 ｜作者
刘 煜 ｜编辑
产业互联网时代下，更多人将中国经济的提振寄望于“新基建”。
而“新基建”所涵盖的大数据、云计算、AI、区块链等创新技术，则恰恰与金融 科技 领域高度契合。
作为金融产业的“新基建”，金融 科技 以数字化、智能化为迭代方向，同时整合 科技 公司、金融机构、场景流量平台等市场主体，创造着未来金融产业的新业态。
| “新基建”加持，线上消金扩容
全球新冠疫情持续影响的当下，作为经济增长三驾马车之一的出口受到的影响首当其冲。要稳住经济基本盘，需要在投资和消费上下功夫：释放被抑制、被冻结的消费意愿，加快相关重大项目的建设进程。
相较于此前纯粹通过货币超发来刺激国内消费，通过财政政策与货币政策刺激投资，尤其是对基础设施建设的投资，比单纯地刺激消费效果要更好。
在经过多年研究后，“新基建”最终从学术讨论层面走向 社会 共识和国家战略层面，并领衔了扩大消费、投资、内需等一揽子宏观对冲政策。
“新基建”是有时代烙印的。如果说20年前，中国经济的“基建”是铁路、公路、机场、桥梁；那么未来20年，支撑中国经济 社会 繁荣发展的“新基建”则是5G、人工智能、数据中心、物联网等 科技 创新领域的基础设施，以及依托于这些先进技术孵化出来的民生服务领域的基础设施。
线上消费金融，便是最为重要的体现之一。
从应用演变来看，新基建支撑的AI、数据处理等功能会更“懂”消费者的诉求，并根据这些诉求倒逼金融服务企业设计出更符合C端预期的产品，这也是一众持牌机构与金融 科技 企业提速转型的逻辑起点。
面对市场机遇，互联网巨头、电商平台、 科技 企业等纷纷借助 科技 手段涌入消费金融领域，像银行、信托等传统金融机构，也在巧妙地利用资金、场景、产品等方面的优势，加大在金融 科技 方面的投入， 探索 大数据风控、智能催收等模式，不断推进线上业务的规模化，进而提升在消费金融领域中的市占率。
金融 科技 企业亦是如此。
一方面，金融 科技 企业可以更灵活地从垂直需求领域切入市场，比如 旅游 、教育、装修，同时挖掘新的场景和需求领域；另一方面，还可以利用自身在技术创新方面的长板，通过提升金融消费者的使用体验获得竞争优势。
以马上消费金融（以下简称“马上金融”）为例。作为一家专注于线上消费服务的金融机构，马上金融创立五年来，始终坚持将发力点放置在技术层面，建立了具有高度d性和开放性的底层 科技 架构，并在获客、风控、融资、客服等全流程中的每个业务节点上，采用完全自研的技术配套系统。
与此同时，马上金融还将这种 科技 能力输出给银行、信托、保险等传统金融机构。通过合作，传统金融机构可以低成本的获得满足场景的技术支撑，而像马上金融这样的金融 科技 企业还可以通过能力进一步完善技术模型，并降低平台的资金成本。
整体看来，传统金融机构的数字化转型与金融 科技 的优势恰好构成互补，两种金融业态的合作已成行业发展的必然趋势。
| 消金机构与数智化建设
在推动“新基建”落实的过程中，“万业之王”的金融产业成为产业侧、消费侧最大看点，而金融 科技 则担负起“催化剂”的作用，从各类金融机构的数字化建设便可以看出：
以银行为代表的传统金融机构纷纷成立 科技 子公司和理财子公司，通过 科技 赋能服务，特别是疫情期间银行通过公众号、APP客户端等渠道主推“零接触”线上服务。
像阿里、京东等互联网巨头业务布局众多，几乎涵盖了人们衣食住行全部生活领域，蚂蚁花呗、京东白条等信贷产品多服务于生态内用户，优势在于基于精准画像风险成本较低。
而以移动支付、消费金融等领域为代表的金融 科技 服务，其创新的方向主要集中在对企业中后台技术底层的深造，从而提升C端消费者的体验与金融服务的公平性。
这一点，头部企业最有话语权。像马上金融配备人工智能、大数据、云计算等信息 科技 人才就超1000人，为了更好地推进技术的商业用途，其还与中科院的声学研究所、重庆邮电大学等知名高校联合设立研究院，进一步攻坚前沿技术及市场应用。
相较于前端营销、获客，马上金融的战略重心其实是在中后台的数智化建设上面，这也是其业务拓展与未来发展的“新基建”。
由于个人消费用户的风险模型需要经过大量数据样本的训练，之后才能较好地进行风险评估，但这些数据前期的积累需要极高的时间和风险成本。只有在经历过几个风险周期后，数据模型才会跑通和成熟起来。
另一方面，眼下个人金融用户往往会通过移动端APP提交申请，这就要求服务机构的后台可以快速处理并提供更快的响应速度，以满足用户的即时需求。
当前，马上金融的大数据智能风控平台自上线搭建至今已有4年时间，各项功能已趋于完善，同时配以智慧双录服务平台（AI驱动的包含人脸、OCR、语音/声纹等在内的生物识别系统）、唇语活体检测（用于用户有效身份确认）、静默活体检测等配套系统，可以更高效的识别欺诈风险、信用风险并给出合理的授信额度。
公开资料显示，马上金融每天约完成30万单的授信审批、50万单的提现和消费审批，最高支持日申请100万单，响应效率均在秒级实现，且大部分工作环节如贷前、贷中、贷后、风控、催收等各种场景的应用，几乎都是由机器自动完成。
在服务平台自授信个人用户的同时，马上金融还将这种 科技 能力向B端机构进行输出，希望通过赋能第三方机构让更多用户享受普惠。
如以容器化技术为核心的云平台，可以帮助合作就解决快速迭代、并行部署、资源共享和d性扩缩容等问题；智能交互平台是一款主要针对B端的SaaS产品，通过智能交互方案解放合作企业的劳动力，且回答准确率超过90%，业务解决率高于70%，语音字误率低于10%......
事实上，尽管普惠金融的背后是服务“下沉”，然而这同时也意味着消费金融、特别是线上消费金融中后台能力的“升迁”，通过精准营销、完善风控、科学贷后降低自身运维成本，并最终让利给长尾用户。
| 新消费崛起，消金企业差异化并存
抓住长尾用户的消费需求，不仅是互联网生态下经营主体商业逻辑的升级，同时也是消费金融企业的主要市场。新周期下，对于解决不同消费群体的行为与心理，差异化化赋予了产品与服务最生动的释义。
消费金融领域本身就是一个差异化竞争的市场，并且这种差异化会长期存在。不过需要强调的一点是，市场也只有呈现出差异化经营，才能够覆盖更多长尾用户，普惠于他们。
整体上，消费金融的差异化经营主要体现在以下三个方面：
首先是经营主体的差异化。传统金融机构方面，银行等机构均设有零售业务部门，主要经营的就是抵押贷和信用贷两类；传统消费金融公司，大多数都是从银行体系中剥离出来单独核算经营成本的；
也有一些从互联网巨头或实业巨头成长起来的，如蚂蚁花呗、海尔消费金融、苏宁消费金融等等；还有一些集传统与创业于一身的新派消金持牌机构，这一类相对较为特殊，如马上金融。这些不同的经营主体，都利用自己的优势开展差异化竞争。
其次是经营模式的差异化。不止分期及小额信贷，事实上银行的xyk业务也属于消费金融范畴。互联网经营模式差异化尤其明显，从场景嵌入到获客，再到风控，以及后端处理都有较大不同。
除了互联网巨头自建生态，服务体系内用户之外；也有助贷、委贷方与金融机构进行合作，间接实现消金业务；同时也有“自营（自授信）+开放平台”双向业务模式。
最后是服务客群的差异化。对于长尾客群的进一步细分，目前尚未有更明确的细化，个别企业会孵化出特色消费类产品，如针对 汽车 消费者、蓝领一族等等。有些企业也在农村金融领域进行研究。和城市相比，农村的发展极不均衡，未来随着 社会 征信体系的完善，农村消费金融可能会成为新蓝海。
在国家“新基建”布局下，消费金融行业未来的竞争点可能会进一步集中到线上业务。对于专注于线上的消金企业来说，业务开展所涉及到的自主获客能力、智能风控能力、以及数字运营能力，有望成为其“弯道超车”的关键。
只不过还要提及到一点，那就是金融 科技 创新也为监管带来了新的挑战：一方面他们要快速跟进技术理解，并及时提出针对业态风险的应对方案；另一方面又要为创新留出足够的空间，避免因过度管理导致活力衰减的问题。因此拥抱监管、合规经营，对于金融从业者来说，更加重要。
| 结语
在“新基建”赋能下，消费金融线上、线下的需求场景将被多方打通，不同数据的集合也将保障信贷风控的精准度。尽管当下经济增速放缓、人口结构变迁，叠加疫情带来的少许影响，但这都无法阻碍行业向多元化、线上化、智能化快速转型。
“新基建”专注的是未来，随着5G、大数据、人工智能等创新技术对产业升级的带动，未来围绕“新消费”、“新金融”驱动起来的新动能，也有望为中国经济的未来创造出无限可能。
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