到底什么是营销自动化Marketing Automation

一、营销自动化是什么？  

简单来说，营销自动化是通过软件和技术，简化、自动化销售任务与流程，提升销售线索全生命周期管理智能化水平，并使营销ROI易于衡量，最终推动企业营销销售工作加速的软件系统。  参考资料-百度百科

营销自动化

主要能力：  

自动识别追踪多渠道潜在客户，自动化提供有用内容，快速建立客户对品牌信任与尊重；

细分用户群体，针对客户群体量身定制个性化内容，精准个性化触达策略；

识别其中更感兴趣、更具转化潜力的用户交给销售团队，快速将销售线索转化为真正的客户；

提供细分渠道、节点分析功能，使营销阶段成效易衡量；

使企业重复性的营销任务简化且自动化执行。

通过这样一种现代化商业流程赋能，营销自动化将帮助企业提高运营转化效率，节省营销成本并更快地实现并增加创收；

为B2B企业（如高科技、软件、制造企业等）：提供销售线索的培育、打分和生命周期管理；

为B2C企业（如医疗、金融服务、教育、快消零售等）提供会员管理、多销和客户留存；

具体来说，营销自动化系统可以为企业提供以下功能：

全渠道获客与追踪

销售线索生命周期管理

粉丝行为追踪、培育、打分机制

CRM（客户关系管理）整合

个性化营销互动形式

社交营销能力

邮件营销

营销分析与渠道ROI衡量

二、什么样的企业需要布局营销自动化？

营销自动化在中国市场发展强劲，但对于初次接触或有意向采购该软件的企业来说，了解是否有必要配置营销自动化工具，以及如何选购最适合企业实际运营情况的工具是非常必要的。

径硕科技建议有以下特点的企业配置营销自动化软件： 

销售周期长：以B2B行业为代表的销售周期较长的企业，无法通过人工方式在漫长的客户采购考虑期内始终保持紧密联系，营销自动化将代替人工承担长期触达用户且保持亲密关系的任务。

客单价高：以奢侈品、耐消品为例，用户需要经过慎重考虑或比较竞品才会最终决定，营销自动化将通过个性化营销策略提升内容触达效率，由此建立用户对于品牌认知程度与好感度。

重客户生命周期价值挖掘：“关联销售”与“复购”、会员管理成为B2C企业采购营销自动化的重要原因，基于对消费者交易记录、兴趣喜好的全方位判断，营销自动化技术将帮助品牌更好监测推进销售进程，带动二次销售。

三、营销自动化软件如何在国内营销场景中落地？  

国内营销的3大具体表现：

从整个营销-销售周期而言，将涉及到获客、培育、唤醒、转化、留存这5大重要营销场景；

从营销渠道来看，全渠道营销是必然趋势，这对企业统一集成管理多渠道流量、数据提出更高要求；

从流量承接场域而言，微信公众号（联合微信其他版块）是当前最适合国内企业开展长期自动化营销、私域流量运营以及客户全生命周期自动化管理的平台；

结合上述国内营销现状，企业需要从自身业务需求出发，将不同营销自动化工具组合使用，以便实现自动化营销最佳状态。下面提供不同场景之下的自动化应用示例：

1、全渠道获客  

几乎所有企业都搭建2个及以上的获客触点，投放获取的潜客线索需要被集成至同一平台（大多数企业都选择了微信公众号）进行集成管理，过往线索流转过程难免造成线索中途流失或不当的用户体验。

营销自动化地带参二维码及配套客户旅程使用可以有效解决这一问题，并自动归类各个渠道的真实获客数据，以及潜客个人信息。

2、用户信息集成  

完整全面的用户数据集成将最大程度还原用户需求与喜好，建立立体用户画像帮助企业洞察用户。

营销自动化将架起微信与电商平台、CRM、会员系统的对接桥梁，匹配用户交易记录、会员信息，并实时抓取客户在公众号内的行为轨迹，在静态数据与动态数据整合之下，使用户画像更直观立体，方便后期进行定制化互动以产生更多客户价值。

3、个性化营销管理  

营销自动化提供用户旅程、个性化图文、个性化菜单栏、标签等可实现千人千面个性化营销的实用工具。

每个潜客都是独一无二的，标签工具可以根据他们的来源、购买潜力、所处的购买旅程阶段、购买频次、购买历史记录、兴趣偏好等多维度标签化管理，并以此实现千人千面的精准个性化营销。

4、数据分析  

尽管微信后台能为企业提供免费的数据分析，但面对企业发布的类型和目的丰富的营销内容，如何整合线上线下全渠道的营销数据、获得更深刻的用户洞见、输出更加详细和实时的分析报告，还需要更加智能化和精细的工具来实现。

自动化的营销报告和分析工具基于实时用户行为数据抓取，进行同步的数据分析，从而为企业提供更具价值、更加详细的营销活动数据分析及报告，帮助企业进行用户重定向与精准营销。

5、自动化客户沟通工具  

自动化客户沟通工具可以部署在企业官网、官方微信公众号、服务号等多个渠道，实现个性化的实时聊天并收集客户反馈，从而大大缩短了企业对用户的响应时间，帮助企业实现海量用户的实时交流。

以上就是今天关于营销自动化究竟是什么，以及企业如何选购并部署营销自动化工具的相关分享。

我们来看下，什么是营销自动化？

简单来说就是 采用软件系统来让市场活动规范化、流程化、系统化，也就是可以把市场部本来需要人工执行的策略， 比如前面提到的会后数据价值挖掘，进行个性化营销服务的动作等交给工具来进行自动化配置及执行，从而实现高效率的市场运营。

它的核心价值在于 为企业构建起一个智慧营销闭环， 并在这个持续不断对消费者进行发力的闭环系统中，通过人工智能、大数据分析等手段来识别目标消费者，并在一堆纷繁复杂的触点环境中，寻找出令消费者产生兴趣的“关键点”。

当然，这个“关键点”是一成不变的，相反，它是一个动态的点，伴随消费者所处的环境、场景、交互方式而变化。而营销自动化是一个可以不断优化的生态系统，让企业在透明和可控的环境中，不断优化营销的效果，为客户提供一对一的个性化营销，从而实现从陌生人到购买客户的连接、参与、培育和转化。

采用营销自动化的优势

渠道： 缩短内部沟通的流程，策略打通全渠道不断触达用户，提升订单转化；

时间： 活动过程中，通过YES or NO的行为预判设置，迅速识别未被激活的用户，然后找到更适合的时间再次激活；

场景： 系统判断用户对营销活动的兴趣情况，对不感兴趣的用户启动延迟自动触达，并判断和优化营销效果；

数据分析： 从活动曝光、打开、参与、分享、付费的转化数据能在系统中查看，纵览整体策略的转化效果，便于对活动进行分析与调整。

总之，通过自动化策略管理，可以根据用户条件、订单、客群的变化，提前预判触达效果，不断激活用户，提升营销效益。 营销自动化是企业营销科学以及实践不断发展后的必然选择， 要想提升企业营销的效率、精准度、科学度，那么就必然考虑引入营销自动化系统。

以上提到的问题，我们前面提到的 Smarket 也可以很完美的解决。除了可对不同分群用户进行不同渠道的精准触达，实时响应用户行为，根据用户反馈进行标记实现个性化服务之外，亦可进行会前邀约，活动通知、全渠道协同推广等，将自动化服务贯穿始终。整体来说，不论是模块功能还是系统应用，我认为 Smarket 的应用场景还是比较宽泛和值得期待的。

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