运营和营销的区别？

1、运营∶是指对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

2、营运：英文名：OPERATION，是指经营管理者透过一些硬指标及软指标对其下属部门管理的各项作业，起到培训、督导、考核、奖惩的一系列经营管理活动。管理的范围涵盖整个公司的运营活动，包括：会员招募与管理、收货、订货、补货、内部转货、内部调拨、防损、盘点、保鲜、陈列、标示、广告与促销、销售、孤儿整理、设备保养与维护、保安（防火、防盗、防投毒、防爆）、收银、存包、退换货、赠品、人员（管理、企划与美工、保洁、市调、售后服务、送货、团购、总务及行政等工作。

3、营销，就以知道市场需求，抓住市场需求欲望，以最好的方案进行推广，扩充，营造需求氛围，并进行目标销售，达到广告效应，品牌效应，以树立品牌性，营销的另一个概念就是推广，提高曝光率。

1，运营的第一个核心是转化率。提高转化率的方法有：

1）提高产品的吸引力，可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑；

2）提高页面的美观度；

3）提高产品的销量，不要出现0销量的产品；

4）提高好评的数量和质量，降低中差评；

5）吸引精准流量；

6）多跟顾客互动；

7）提高客服的聊天技巧。

 

2，有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯：固定每周一天为会员日，当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有：

1）让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯；

2）可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店流量；

3）处理滞销品或者清库存。

 

3，店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有：

1）确定店铺和产品定位，重点针对精准潜在顾客做宣传，例如你卖的是高端产品，尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。

2）分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。

运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。例如：先通过老顾客或者钻展测款，测出一款点击率和转化率比较高的宝贝；然后通过刷单产生一些基础销量和优质评价；接下来对老顾客进行促销，随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动，同时进行付费推广；　

 

运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有：

1）付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量；

2）参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。

3）提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争度，影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率，这三点做好了自然流量就不会差。

 

提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有：

1）产品质量过关；

2）发货速度过关；

3）购物体验好；

4）客服回复及时且态度好；

5）售后问题处理得当；

6）赠品多或好到让客户惊喜；

 

顾客的评价要经常留意，因为从顾客的平均中可以看出很多问题，例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整，可以提高顾客的满意度。

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