就如广告效果的评价一样,谈论了这么多年才有一些基本的框架目前
社会化媒体营销还很年轻,谈如何正确,有效的评论社会化
媒体营销的活动,不是为时过早,而是一个很难拿捏得评估体系.要协调好广告主,社会化媒体,策划人等多方面的利益.一方面不仅要让广告主愿意拿钱,并且承认社会化媒体营销活动的效果.另一方面也要考虑社会化媒体营销活动服务提供方,确实有利可图. 结合国外多个圈内人的以往研究结果,加上我个人的思考,简单归纳下一下七点框架.以供大家商榷.1.流量确实流量是一个最直接,最明显的方法来评估社会化媒体营销活动.但是同时我们也应该清楚:质量往往比数量来的更重要.但有的时候也是不一定的,要根据情况而定. 2.互动性在目前的混乱的数字化媒体营销中,我们更看重的是互动性这个指标.它可以从侧面反应出你的流量情况.我们一直认为:参与互动的客户具有很高的营销价值的.互动形式分为好多种:可以是留下客户的评论参与论坛讨论客户的回顾和评价手机支持的互动3. 销售企业是很势利的,没有企业额,一切都是白谈.在社会化媒体营销中大公司和小公司的区别就是在长期利益和短期利益上,战略等方面.我们不应该仅仅像类似于百度凤巢,GOOGLE关键字点一下,收多少钱,多数个ROI来衡量.比如:DELL在使用twitter 18个月给其带来$1m美元的收益Blendtec的在youtube上的‘Will It Blend’营销活动带来了五倍的销售收入.4. 搜索引擎营销一直以来我非常认可SEO的作用,本打算写篇文章为SEO辩析几句,虽然目前中国的SEO专业人士还不成熟,是一个技术活,但是SEO是我们社会化媒体营销中不可或缺的的一项手段.SEO的目的就是让我们更好,更快的传播出去.SEO/SEM对于我们营销的传播,起到的作用将会超过你的想象.比如你有一个很好的视频/照片/文章在类似Digg,youku,flirck上,它将给你带来巨大的流量和很好的品牌影响力.这些结果优化的记录将会得到更多人的传播,在接下来的传播中将会影响深远.相关的检索机构,就会给你公司或者产品这个keyword一个比较高的值,将优先展示你的公司或者产品.SEM/SEO是一个独立的学科体系,你可以借阅相关的书籍来阅读. 5. 品牌影响指标 口碑传播,病毒传播将快速传播品牌形象,不论是积极的一面,还是消极的一面.通过目前的一些社会化媒体工具例如:twitter,facebooke,digg等这些将包括我们常说的广告效果评价中的品牌认知度,品牌美誉度,品牌号召力,等方面. 传统媒体营销的评价都是用这些指标,那么对于互联网,社会化媒体,我们同样可以借鉴是用.我们开展社会化媒体营销,对于品牌的正面影响,可以体现在点击我们的PPC广告上,参与我们社区媒体的讨论等多个方面.达到和传统媒体评价指标. 6. 公共关系部分 传统意义上公共关系已经开始改变了.我们可以看到一些传统意义上公关人员都不怎么使用社会化媒体,那么他们如何去进行公关活动呢?如何把控和引领舆论的发展呢?这个就说明我们需要整合我们的公共关系,客户服务,数字营销等方面.在目前情况下,一个公司不去很好的进行EPR(网络公关),不整合社会化媒体,那么应该说这样的公关 *** 作是不科学的.举例说明:twitter对于我们每个人来说就是一个发泄口,微博客.我们将自己的心得,体会告诉朋友圈,并传播.对于企业而言,twitter就是最大的回音壁.社会化媒体中用户提到你公司,传播你公司内容,正面/负面.你如果不把公共关系放入考核社会化媒体营销活动的指标,确实不妥当. 7. 客户参与性/保存率 现在品牌竞争白热化,客户喜欢从一个品牌跳跃到另外一个品牌,去尝试,为此我在此处提出,客户的参与性/保存率,也是我们用来评估社会化媒体营销活动的一个重要指标.我们用心去听取客户想法,帮助他们来了解我们的产品,更好的融入我们客户群中去,给用户反馈以满意的答复.你不参与客户发泄渠道的讨论,你将不能够控制品牌美誉度的传播方向,肯能别竞争对手歪曲.我们参与到用户的讨论中区,一方面可以提高客户的高参与度和高美誉度,另一方面也可以增加客户的忠诚度,将在日后的很长的时间内留住我们的客户.如果我们的客户忠诚度很高,其再次购买我们的产品的概率将很大.客户满意度高了后,其通过口碑传播,社会化媒体传播,又将会给我们品牌加分.充分体现了客户参与性和保存率.突出案例:DELL在twitter上客服账户DELL高层接受用户反馈的账户产品讨论账户结语:社会化媒体营销评估确实是一个热山芋,但是当我们不得不去面对,我们需要一个比较成体系的纲领来作为框架,往里面加入一些能够说服企业的案例和数据.积极推到社会化媒体在中国的落地,生根. 唐兴通联系电子邮件:along5418@gmail.com文章系原创,转载请注明附件移动互联网的访谈1、开通为客户量身打造的社交媒体
大多数使用微博或微信的人会迷失在对自己每天生活的直播中,并且这种现象就像是没有尽头的小溪,但是为客户量身打造的社交媒体确实可以吸引读者的注意(具体可查看马海祥博客《新媒体营销为什么越来越被企业看重》的相关介绍)。
换行符或是一种独特的字体颜色都可以为单调枯燥的短篇消息带来变化,开通一个能使你的公司更加突出的社交媒体账号,上面有清爽的表情或是一个有趣的符号,这些你都可以从网站上复制粘贴得到。
2、博文篇幅长些
尽管微博有140个字符的限制,但是社交媒体是鼓励发布长篇博文的,举个例子,美国密苏里州圣路易斯的一位咨询师迈克·奥尔顿在发布了一篇博文后,很短的时间内就收到诸多评论和点赞。
3、建立社交组群
随着自主登陆公司Facebook页面人数的不断减少,企业家、市场营销人员和出版商应该放弃单独企业页面转而打造和管理社交媒体群,这样做的好处就在于成员可以选择接收更新的直接通知。
4、插入嵌入式行动号召
向社交媒体的普通博文中添加一点趣味,并产生更多的客户导向,可以依照Econsultancy的超级简单教程为你的页面添加可以增加点击量和浏览量的行动号召按钮。
5、通过多种社交平台进行营销
将Facebook上的关注者转变成Twitter上的粉丝,将微博上的人脉关系转化为微信上公司的交际圈,然后通过在每个社交平台上的定期分享,你(和你的公司)将永远成为关注者的核心,当然,对于不同的社会化媒体平台,我们也要提前分析好各自的优势和劣势(具体可查看马海祥博客《我对中国社交网络平台的一些看法》的相关介绍)。
6、发展有意义的社交关系
你的客户、顾客和用户都是非常难得的资源,当你找到志同道合的人时,鼓励他们彼此之间进行互动,每次都是这样,你会因共同兴趣而发展出诸多人脉,这将会加强他们对于你公司品牌的热爱。
7、通过社会化媒体展示自己的强大
对用户生成的内容进行众包(由美国记者Jeff Howe在2006年提出的概念)并展现出强大的视觉效果。
通过具有影响力的平台来发布和分享能够向客户展现公司品牌意义的时刻(具体可查看马海祥博客《社会化媒体营销的战略核心》的相关介绍)。
8、有时要不走寻常路
打安全牌并不能保证任何事情,与之相反的是,冒一些经过深思熟虑的险或许能够促进受众(及他们的朋友、粉丝和关注者)对你公司可靠性、欢乐以及分享的赞赏。
9、直白诚实的社交营销
出色的企业家知道该在什么时候解雇一名差劲的员工,并且毫不犹豫,去年,Liberty Bottle对一位愤怒客户的大胆回复被《广告周刊》(Adweek)描述为一次“礼貌但是挫其锐气的回复。”
这家公司直白、诚实和完全合理的做法为它在社交媒体上赢得了众多支持者,并且公司也迎来了许多的新客户(具体可查看马海祥博客《社会化媒体营销的优势及好处》的相关介绍)。
10、给出一点互动结构
当有问题需要粉丝作答时,促使他们形成某种思维定势,一个开放式的提问在没有任何说明的情况下可能得到的答复寥寥无几。
社会营销是一种运用商业营销手段达到社会公益目的或者运用社会公益价值推广商业服务的解决方案。社会事件或公益主题一向是最吸引媒体和民众关注的目标,同时由于它具有广泛的社会性,很多企业把商业运营模式放到公共领域,以此来开展营销活动从而获得了良好的效果,这种营销活动且称之为社会营销。社会营销的关键在于“社会”,也就是说它挖掘出企业的社会属性,把经济(商业)运作模式转移到社会公共领域来,在社会营销时期内,变自觉适应为主观能动地从事其社会属性范围内的事情,企业的经济属性才是生存和发展的基础,因此,它的最终目的仍然是为了经济利益,社会效益只是一个逐渐发展起来的比较好用的手段而已。社会营销往往以某个具有极度聚焦效应的社会事件为契机,因此它很多时候表现为事件行销,但是由于社会事件具有复杂多样性,所以从事件本身的性质来看,社会营销还表现为政治营销、体育营销、文化营销等,而从穿透社会营销的层面,会发现企业在营销过程中仍然采用差异化营销、整合营销等理念。
因此,社会营销的 *** 作应该吸取各种营销理念和手段的特点,创新观念,求变才能取得效果,当然,社会营销的对象范围更为广泛,面向社会大众,一方面,它具有传播效应,而另外一方面,如果在执行方面不够谨慎,它带给企业和品牌的将会是毁灭性的后果。由于社会营销是以社会新闻事件或相关社会主题进行的营销活动,因此它在受到高度关注的同时也具有很强的敏感性。同时,过去部分企业在进行社会营销的时候通过一些政策缺口进行实施,特别是在几年前SARS肆虐期间,有些企业的行为不仅违法了国家相关政策,而且在社会上造成了极其恶劣的影响。
评论列表(0条)