刘伟如何寻找它的潜在顾客

如何寻找潜在客户？

据专业的市场调研公司所提供的数据：在从事第一年销售的人员中，80％的失败是来自于对潜在客户的搜索工作不到位。

回忆自己第一年的销售工作，大概那时候是第三个月，在一个从事工业电炉的客户那里，我进行了不下于4次的拜访，结果，最终当我们确定了报价后客户完全就觉得不可能接受，因为对于他们完全没有进行采购我们所提供的高于国产产品4倍价格的产品，而相反，在另一家外资企业，他们对我提供的仅仅作了5％价格折扣的产品却直接签了合同，我仅仅只进行了一次拜访，这是一种运气，但是，某种意义上告诉我们如果选准客户的话，我们会很省力。

原因分析：

由于找的是不合适的客户，使得在这个客户身上所投入的时间和精力被浪费；

缺乏对合格客户的标准评估，使得识别潜在客户产生偏差而造成无法准确定位；

客户搜寻调查的重要性

搜寻潜在客户是销售的第一步，在很大程度上，这决定着我们今后的目标与方向，我经常和朋友讨论一个初中时候学的物理学公式：

W=FSCOSA

W—成功

F---努力

S---位移

A---努力与位移的夹角

根据初中时候我们就学习的三角函数，我们知道在0-∏/2定义域内是一个递减函数；

你的努力与目标的夹角越大，你获得的成功越小。

这个公式来告诉我们：在销售工作的第一阶段，我们如果错误的选择了方向，我们将不得不面对失败，这是搜寻潜在客户重要性得原因所在。

事实上，对于管理问题同样是方向是第一个问题，方法是第二得问题，正是所谓：“先作正确得事，再正确得做事”。

在工业品销售中，我们所要提到的关于潜在客户的搜索不是指仅仅获得客户清单和联系方式、地址这些简单的基本客户信息，更多的意义是指搜索到一个合格的潜在客户；

谁是我们的潜在客户？Who ？

工业品的销售往往身兼市场与销售两个角色，首先是一个方向的选择：

1． 关于行业的选择，在那个行业出现了产品最大的需求，或者，我们的产品与服务本身就是为了那些行业而设计制造的。这些行业拥有较大的需求量和产品接受能力及购买能力，例如：高端的仪表管阀件产品对于特种气体、半导体行业就是需求的，在中央空调行业存在着对制冷压缩机的大量需求，在电梯行业也有对变频器的大量需求。

2． 产品的定位如何？是低端、中端、高端市场，那种性质和规模的企业具有这样的需求能力？

3． 什么是最能发挥我们产品与服务价值的客户？即，谁是最好的客户？

回答这些问题，对于销售人员来说将能够很好的明确自己的进攻方向。

例如：我们所从事的工业控制器产品就是定位于印刷机械、注塑机械行业的高端客户市场，那些具有较多的模拟量处理需求、复杂的算法要求、高速实时网络响应的产业机械设备就是我们的目标客户，我们的市场方向的选择、客户目标的定位基于此基础来设计的。

一个合格的客户应该具备哪那些基本的要素（What is that？）

MAN方法

Money：客户是要具有购买能力的；

Authority： 购买决定权

Need：要具有需求的：关于需求，在前期是基于产品设计的，即为什么我们设计这样的产品？对行业的了解：那些行业是需求？

注意：销售人员要不断的校准自己的方向，以这三点来衡量这个客户是否是我们的合格客户？是否需要去介入？因为，花费时间将不会有任何收益。

如何寻找合格的潜在客户？How to do？

寻找合格的潜在客户是一种事半功倍的途径，也是工业品销售的第一步，下面简要的介绍集中常用的方法。

虽然有一些其它更多的方法，比如扫楼、直冲方式并不适合工业品销售人员采用，我们所要介绍的是常用而有效的。

方法1：引路人

你需要一个行业的引路人，在要进行某个行业的时候，由于缺乏对这个行业的了解，你需要一个引路人角色的人存在，他将为你带来的好处是：

1． 在行业里具有一定的影响力的声誉良好的中心人士；

2． 具有对行业里的技术和市场深刻认识的专业人士；

3． 具有行业里的广泛人脉关系；

对你的帮助是：

1． 行业里技术及产品发展趋势；

2． 某些关键客户方向，让你能够不走弯路；

引路人往往并非要是一个客户，也许是一个行业里的供应商，但是，由于入道较早而积累了对行业里的深度的了解与把握。

笔者在印刷机械行业里就存在一个朋友，他对于行业有很深的认识，对行业里的厂商、公司的老板、那些是适合我们产品的厂商都能够作出客观的评价，因此，这使得我的目标变得非常明确，他甚至告诉我这些公司的老板，那些和他关系良好的朋友，我打电话去的时候就可以以他介绍的名义来进行。

方法2：展览会

第一种情况：参观展览会

展览会是一种很好得方法去获得潜在得客户，有一天，我的一个朋友问我怎么才能获得在印刷机械行业的潜在客户？我告诉他：“今年5月份在北京将会有一个国际印刷机械展，你将在那里遇到中国乃至世界上最著名的印刷机械制造商，几乎所有排得上号得厂商都会参加得，你看，只需要去看一个展览会，你就会得到这个行业的几乎最有价值的那部分潜在客户”。经常去参观某个行业的展览会，你甚至会发现每次你都看到那些客户端的人员，大家都可以像老朋友一样问候：“嘿嘿，又看见你们了”。这对后期介入客户是非常有利的。

参观展览会要注意做到以下几点：

1． 往往在客户的现场你可以看到他们的产品，能够仔细研究客户的产品并能够寻找出自己产品与客户产品的适配性，也能了解到他们目前的应用是那个竞争厂商的产品，是否可以由你们的产品来替代？

2． 拿到该客户端相关人员的名片；

3． 在尽可能的情况下与这些潜在客户的销售人员或现场技术人员交流，明确谁在负责跟你的产品应用相关的领域。

4． 在展览会结束后，尽快取得联系，免得记忆失效而增加后期接触难度；

5． 将客户的产品资料拿回来仔细分析，寻找机会。

第二种情况是自己的公司参加展览会，这需要很好的设计和规划一下，目前的展览会实在太烂了，挑选规模比较大的，影响力比较大的，可以是行业里的也可以是客户行业里的展览会来参加，提供在这个行业的应用解决方案。

参加展览会往往会让销售人员在短时间内接触到大量的潜在客户，而且可以获得相关的关键信息，对于重点意向的客户也可以作重点说明，约好拜访时间。

1．递交名片的时候可以在背面写上一些说明：例如客户只知道你们是作变频器，而不知道你们是作电梯专用变频器，你可以写上：电梯专用变频器给电梯行业的客户，或者写上一些提示性的让客户会将它更关注。

2．对于重点的客户要作一个记录，比如：今天我和他谈了些什么？他提到了什么？今天我和这个潜在客户的人员是否答应了寄资料和预约拜访，以便提醒自己也是为了今后打电话的时候可以作一个提示，因为，展览会上的人实在太多了，如果没有这些记录，你将等于没有认识他们一样。

3．关于产品的介绍要简洁明了，并迅速提问来判断对方是否具备潜在客户的条件和是否感兴趣，在展览会之前要设计好客户存在的问题和应答策略。

销售人员应该在每年的年末将未来一年相关行业的展览会进行罗列，通过Internet、展览公司的朋友都可以做到这些，然后贴在工作间的醒目处并在日程表上进行标注，届时提醒自己要抽时间去参观一下。

方法3：非竞争销售人员

非竞争的销售人员是指那些同样从事销售职业，但是，却并不在产品上和你发生冲突，例如：为电梯提供门机系统和提供变频器的销售，印刷机械提供控制系统的销售和提供气缸，为中央空调提供制冷压缩机和铜管的销售都是非竞争销售，但是，却拥有同样的客户方向。

有很多时候，在网络上有一些会员俱乐部，有关于主题的活动，这里都是一个良好的空间与环境，但是，注意：

1． 构成一个圈子的时候，不要太过于急功近利，这样会对自己造成很多被动；逐渐建立信任，再去讨论关于资源共享的问题；

2． 遵循圈子里的游戏规则，不要打着介绍人的旗号；因为你的行为将会影响你的朋友的声誉。而这将影响你是否能够获得信任赢得长期的资源共享的可能。

通过朋友、亲属这些人员也可以为你获得更多的关于潜在客户的信息，你完全可以从他们所从事的行业和平时接触的人来尝试获得帮助。

在国外往往会有一种销售线索俱乐部的概念，他们会通过这种不同行业的销售共同来形成一个非正式的组织来提供相互共享的信息，这也是一个可以去尝试的方法。

方法4：客户推荐

原有你所从事的职业或者销售工作为你提供的老客户，如果你从事的目前的产品与以前供职的公司有较大的差异的话，不形成直接的竞争，你就可以应用这些资源。

现有的满意度较高的客户也将是一个良好的潜在客户源：

1． 行业的圈子实际上是一个很小的圈子，当我走访中央空调行业的时候，我发现那里的工程师对于对手公司的工程师非常熟悉，甚至熟悉到不可思议的地步，而且具有良好的关系，你会发现在一个行业里的销售人员、技术人员、售后服务人员往往有良好的私人关系，因为，可能会是以前的同事，或者经常接触而形成的朋友，竞争者往往会是朋友，因为，他们非常容易有共同语言。

2． 他们了解行业里的那些对手可能会有对我们产品的应用能力，他们具有很强的专业判断能力，如果他们告诉你的，那往往就是一个合格的潜在客户。

让客户来为你介绍的话，要注意以下几点：

1． 要让推荐人明白，你将得体的处理这件事情，比如你要向推荐人说明你将在他推荐的人那里将如何行动，“我告诉他您是出于对我们的信任并且希望能够与他分享我们良好的产品和服务“，而且，我也会在与他联系后向您简单汇报一下。顺便我会告诉他你很久没见他了，他很欣赏你在这个方面的专业精神和你的为人“。

2． 要向推荐人确认是否告知对方姓名，并在约见后向推荐人回馈表示感谢。

3． 要知道，推荐人事实上为你提供着信誉的担保，你不能辜负了这片好意，否则连今天这个客户也将会造成损失。

注意：得体的说明和处理会让你赢得一个很好的行业里的口碑。你就会因为成为圈里人而会得到他们的认可，给予充分的关注。

方法5：Internet搜索

借助目前的飞速发展的互联网，强大的搜索引擎，例如：Google、Baidu、Yahoo、Sohu可以获得相关的关于潜在客户的了解；

通过Internet我们可以获得以下信息：

1． 客户的基本联系方式，不过你往往不知道那个部门的谁在负责，这需要电话销售配合；

2． 客户的公司简介，这让你了解他目前的规模和实力；

3． 客户的公司的产品，这个你要关注，了解技术参数、应用的技术等。

4． 网络上还有一些行业的专业网站会提供在该行业的企业名录，一般会按照区域进行划分，也会提供一些比较详细的信息，例如：慧聪国际、阿里巴巴这些网站往往会由于进行行业的分析研究而提供比较多的信息。

通过网络的方式来搜索主要是选择比较合适的关键字。

对于作不同产品的销售来说，可以借助不同的搜索关键字组合来获得比较精确的定位信息，多种关键字的组合会达到意想不到的效果，要通过多种跟产品相关的关键字来进行这项工作。

自己公司的网站也可以与互联网搜索引擎服务商合作，提供能够按照客户习惯搜索的关键字，使得自己的公司能够比较容易的出现在搜索结果的前列，这样，会有一些正在寻找你们的客户比较容易的找到你们。

方法6：专业渠道

这包含以下的方法：

1． 专业的行业期刊、杂志、网站；

2． 专业的市场调研公司所提供的关于行业的分析报告与客户名录；当然，这往往会需要花费一笔费用，这需要公司来进行支付；

3． 行业协会主持的业内的技术研讨会、产业反展研讨会等；

方法7：销售电话

销售电话是一种销售人员的工具，与专业通过电话来销售产品的电话营销公司是不同的，但是，那也是可以互相借鉴的。

销售电话即可以作为一种潜在客户搜索也可以成为一种介入方式，在更大的程度上，我们并不建议采用这种方法在未接触客户的阶段，而是当我们外围的调查工作作完后，作为一个预约的方式。

关于电话销售的问题，我们将在后续的部分来进行专门的讲解，因为，这是一个最普通但是也是一个最必须得到充分重视的方法。（见工业品销售初级篇2---销售电话）。

总之：

你的信息量越大，将会对你的工作帮助越大；

潜在客户的搜索不仅仅是找出这个公司，而且是围绕这个公司所展开的一系列背景调查。

平日要拓宽自己的社会交往面，以便为自己建立一个广泛的信息渠道；

不断的去分析自己的方法来改善它。

连锁配货：尚需完善作者:tushupifa.com 来自:123图书 时间:2005-1-26 实行连锁后，由总部向各个连锁店配货成为书店业务的重要一环。而图书种类、数量繁多，越来越讲求时效性，连锁分店地处不同的区域和环境，对书的要求各有不同。这些都给配货带来了难度。如何提高配货的质量与效率，业内人士认为仍有许多具体的应用性技术问题有待解决。

目前每个连锁书店配货都有自己的办法。比如江西省新华书店除采购员主动配货外，还发挥连锁门店的请配作用。据江西省新华书店批销中心经理罗志民介绍，江西省新华书店采购中心现有采购员10人，配送人员五六人，向省内20家连锁店配货。配货前，各连锁店要先填写一份表格，这份表格将图书分为文艺类、教育类、社科类等几大类，每大类又按定价、页数等分几个档次，各连锁店填好后，向总部采购员提供一个配货参考。相关采购员根据报表，按连锁店要求配货。配货总体数量不多，除南昌大书城数量多些，一般每种书10-20册，地市级新华书店一般5册。总部一个月主动配货近2万件。采购员也会根据书做相应的调剂，畅销书量多一些，一般图书量少。

连锁分店根据销售情况，做第二次请配，即销售补配或二次添货。采购员会跟踪重点书，有时还会进行二次主配，但这种情况不多，罗志民认为以后应当多增加此类服务。

总部在各连锁店之间进行调济一般有两种情况：某种书在一家连锁店畅销，也许在另一家店滞销，这种情况下，总部会进行调剂；或者一些连锁店二次请配的书总部已发完货但有些连锁店尚有，为了减少从出版社进货时间，争取销售时机，总也会进行调剂。

罗志民认为江西新华书店的请配形式运作得比较好，因为多家连锁店完全靠总部十多个人跟踪有难度，而分店了解自己的库存，二次请配可以发挥连锁店主动性，督促他们及的添货。得益于江西省新华书店先进的连锁物流配送系统，二次请配信息经过商流系统软件(NVS软件)与物流系统软件(EXCEED软件)的数据转换，自动在各库区形成拣货单，进而在电子标签的引导下执行拣货和配货。入库上架的商品由物流系统进行管理，采用了储位管理的方法——所有储位以储位码为作业判断的依据，物流系统收到商流系统转来的批销单进行确认，作业人员根据电子标签进行拣货作业。连锁店只要登录江西新华的网站，输入连锁店用户名和密码，查看当日最新书目、本店和总部各类图书的销售和库存情况，填写网上订单并确认，总部在24小时内就能够完成二次请配。或者连锁店到连锁物流信息中心展示大厅挑选陈列样书，把通过PDA掌上电脑无线订货系统传送的配货信息，上传到总部的计算机中心，24小时内图书将配货到位。

四川文轩的配货原则是重点社重点品种向重要门市倾斜。据文轩连锁采购中心刘伟介绍，四川文轩连锁为3类店供货：一类是直营门店，由总部采购中心负责新书配发和二次添货，现有27家；一类是加盟门店，现有80多家，重点品种由总部主配，其他品种可以自己到配供中心选择；还有一类是未加入连锁的门市，比如一些县级新华书店，他们目前仍是自主到配供中心选书。文轩连锁采购中心近20名采购员按图书类别分为5组，分别是文艺、少儿、社科、科技和文教。总部主配原则就是重点社重点品种向重要门市配货。采购中心根据各书店的销售情况，将他们分为ABC三个等级。对出版社也进行了分类。对重点出版社采购员要一周跟踪一次，次重点社半月一次，非重点社一月一次。每类书的配货数量也各不相同，各有几个档次。就少儿书来说，配货数量有100册以内、100-500册、500-1000册、1000册以上几个档次。采购员还要根据图书定价、门店个性需求来综合考虑主配情况。连锁分店第二次添货由采购中心调配部负责。

佛山凌宇书屋根据不同门市的不同主题配货。据罗叶丽经理介绍，凌宇采购部有4名采购员，为6家连锁店提供配货。6家连锁店各突出一个主题，有生活休闲分店、经济管理分店、流行新天地、城市广场、校园书店等，营业面积共3000平方米，经营10万种图书，总部根据各店的主题主动配货，一般是每种书每家店主配3册。每周一上午总部例会，进行商品分析，连锁店将缺书书单提供给采购员。如果某种书A店有，B店无，总部会负责调剂。对于门市前台读者临时订单，分店会随时向采购员添货。各连锁店均是无仓库销售。

无论是连锁总部还是分店都表明了连锁配货的优势。刘伟认为，连锁后，图书上架速度快了，以前门店自己来选书再加上配送周期，需要一周时间，而现在书到总部一天之内拆包，总部配货后，一天之内就可到同城分店，异地分店最多3天可到货。另外，由于总部采购员与图书供应商经常接触，位于信息前沿，对图书市场了解得及时准确，他们的意图可以通过分货方式贯彻至门店，不像以前还要先向门店宣传某种书，现在分货过程中就能体现出来。

从事40年图书业务的江西景德镇新华书店副经理谭木顺认为，连锁后，地市级新华书店没有了进货权，虽然利润比直接从出版社进货低了，但风险也小了。他以“天上掉馅饼”来形容连锁好处。基层店减少了库存，资金周转加快。如果自主进货，卖不出去，会加大风险压力。景德镇新华书店目前已做到零库存。

谭木顺认为进销矛盾永远存在，任何一个采购经理都不可能满足市场所有需求。总部配送也存在不足：总部配送大致能满足供货需求，但从某种意义上扼制了一些销售要求。比如有些在当地畅销的图书，总部采购员并不清楚，导致当地其他书店有货而新华书店却没有；读者临时需要的书，分店要报订给总部，再由总部配发，这个过程加大了时间成本；连锁店提供的报表采购员是否会完全遵循，也很难说。这些是由于总部、分店信息沟通不畅造成的，所以总部一定要提高服务水平，跟踪服务非常必要。还要力争做到有效配送，但说起来容易，实际做起来很困难。景德镇新华书店两个门市，营业面积分别是1200和900平方米，图书种类分别是2.4万种和1.9万种，一年一般书销售500万元，至多配送800万元比较合适。如配送量过大，会增加库存和退货费用。

罗叶丽认为连锁店的配货涉及书店如何科学管理、传统人工分析与计算机系统如何衔接、采购员如何把握销售时段等问题。配货、添货流通时间应该如何掌握，是罗叶丽很困惑的一个问题。由于信息灵活，出版社，直接发货，减少了周转时间，凌宇较当地书店畅销书上架早，这是其优势所在。但也存在一个问题，就是佛山图书市场流行的节拍慢于大城市半步，图书刚上架销售也许不是很好，但过了一段时间在当地成为畅销书后，书店如果此时再补货，出版社一时无货或者由于一些原因不再出版，容易造成断货，会给书店造成损失。这些需要增加采购员对畅销书、各类分管书的了解，提高他们对市场的敏锐度，从而精确配货时机。主动配货存在的弊端，也是书店想改进之处。刘伟谈到，采购员面对如此多的门店，不可能完全了解各个店的情况，会出现分货误差，配货过多或过少，会造成门市库存加大或图书脱销，脱销后，门市二次添货还需要一段时间，造成图书断档，延误了商机。刘伟认为这个问题就要由流程来处理，需要每个工作人员各司其责：采购员关注首次配货和二次勤添；调配部要注重内部流转；并且要多与门市沟通。

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