为什么说企业需要主动式客户营销？关于主动式客户营销的思考与讨论

主动式客户营销是一种直接与潜在客户群体接触的营销获客方式，严格上称为“outbound marketing”，其目标是迅速创造营收并扩大业务。

说到这里，有人或许会问了，为什么我们要主动与潜在客户群体进行接触，主动开发客户呢？

别急，今天我们就一起来看看关于主动式客户营销的那些事。

不管是出于什么目的，企业想要长久发展下去，肯定是需要客户资源做为支持的。但是在当前存量经济为主的时代，被动的等待客户上门已经不适合企业的发展了，所以要化被动为主动，进行主动式客户营销。

具体来说，进行主动式客户营销有以下几个原因。

第一个原因是，企业需要主动拓展优质的客户资源。正如我们前面所说，客户资源对于企业来说非常重要。在当前时代背景下，企业通过主动式客户营销的方式，更有利于挖掘潜在客户，开发新的客户资源，并精准定位优质的客户资源，让自己的客户资源更充裕，为后续的客户资源留存做预先的准备。

第二个原因是，企业需要通过主动式客户营销来提升公司品牌影响力。对于企业而言，各行各业的各个赛道的竞争都很严重，而互联网技术的发达则让信息的传播更加快速且广泛。如果企业只使用原先大规模铺设广告的方式的话，很少有人会去仔细分辨不同广告中，产品与产品的差别。所以，企业需要通过营销的方式，主动挖掘和联系潜在的客户，把企业的产品优势和特色，直接提供给客户，提升公司品牌在市场中的影响力。

第三个原因是，企业需要通过主动式客户营销来提升客户对企业的认知。相比于越来越昂贵的广告推广，企业通过社交媒体等平台向客户推送大量的主动式营销内容，让客户能够看到企业的产品和品牌，并且能够进一步对企业的产品和品牌有了更新的认识，加深了客户对企业的产品和品牌的印象，最终实现客户对企业产品和品牌认知的提升。

还有一个原因是，企业主动搜集客户信息的同时，也能更好的给自己的客户“画像”。企业在主动与客户接触的过程中，能够获得很多客户信息，将收集的客户信息放入自己的客户数据库中，并按照客户的需求分开管理，为客户做好“画像”，这样就能搭建起企业自己的客户资源信息库，把客户资源沉淀到企业的数字资产中，为企业更好地发展奠定基础。

而主动式客户营销也是有方法和技巧的，掌握了方法，主动式客户营销就不成问题了。对于当前去中心化的时代背景下，很多站外平台如社媒和社交平台都会有大量客户亟待挖掘，这些可以看作我们主动式客户营销的对象。

对于企业而言，针对当前情况，可以选择线上主动式客户营销，也就是通过社交媒体去触达客户的方式。而说到社交媒体这方面，企业可以通过傲途这类社交营销服务商，来轻松实现主动式客户营销。

举个例子来说，企业可以通过傲途的Facebook询盘宝，实现Facebook账号的批量化主动营销，做到在Facebook内，就可以通过账号矩阵分发触达的形式获取大量客户。这样不仅实现了对用户的精准触达，还能帮助企业实现品牌霸屏营销。同时，结合傲途Facebook询盘宝的其他工具，企业能够主动把流量引入，并将流量转化为客户资源，把客户资源成功沉淀为数字资产，让企业能够在当前的发展风浪中，站稳脚跟，并逐步向前迈进。还有不明白去问百度。

到底什么是主动营销，目前在市场上存在很多误区，尤其是拥有呼叫中心的企业，经营者们总是在考虑如何将呼叫中心从成本中心转向利润中心，到**他们终于找到了救命稻草“主动营销”。那么他们的这种思路到底正确不正确呢?是不是适应市场的需求呢?呼叫中心到底应不应该完成上述的那种转变呢?

其实讨论呼叫中心到底是成本中心还是利润中心这是一个很无聊的话题，比如说我是做市场工作的，但是我并不直接产生销售，那你说我是成本角色还是利润角色?再比如说企业的财务部门，它是成本部门还是利润部门?

企业是赢利机构，如果呼叫中心是成本中心是不是**可以把这个部门解散呢?当然，没有企业那么做，难道目前企业的呼叫中心都是利润中心吗?回答也当然是否定的。

那呼叫中心到底是什么呢?他既不是成本中心也不是利润中心吗?我们来看看呼叫中心都在做什么。恐怕大多数都是咨询受理，当然也有做电话营销的。咨询受理处理好了**会提高顾客的满意度和忠诚度**终当然会给公司带来利益，还可以搜集到很多的市场信息，为决策提供依据。电话营销的呼叫中心**更不用说了。所以众多企业都在乐此不疲的建立呼叫中心。

主动营销对于呼叫中心来说的确非常重要。

那到底什么是主动营销呢?很多人认为把呼入改成呼出**是主动营销了?尽量多的打一些电话**是主动营销了?

其实远远不只如此，我理解的主动营销应该是一种意识上的主动，有了这种主动营销的意识，不管你是做呼入业务还是呼出业务你都可以进行主动营销了。

曾经有过这样一个案例，我的一个朋友办了一张xyk，因为使用中一些不愉快的经历，打电话到该行呼叫中心要求退卡，那个人很爽快的**办理了。而另外一个朋友也是有同样的经历(当然是另外一家)，打过去之后那名客服代表问清了原因而且积极的帮助他解决了问题**终不但没有退卡而且定制了另外一张xyk。

这样大家**清楚了主动营销意识的重要性了，其实不管你是做什么样的服务，是呼入业务还是呼出业务，只要你树立了这种主动营销的意识，那**会有给公司直接创造利润的机会了，所以主动营销不在于呼入呼出，只要你有了这种主动营销的意识，哪怕在和朋友聊天的时候都会有创造利润的机会。

所以主动营销是一种意识，还要公司相应激励、培训制度等相匹配的系统，而不应仅仅是外在形式上的转变。

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