有的小伙伴对这一推广方式也的确是无从下手:
公司已是本地行业中,信誉最好、拥有客户数最多、服务最好的了。现今准备将业务拓宽,从临街店铺到外地,但一直找不到突破口,也试过网络营销,但除了官网就什么都没有了,要怎么做才能真正的把网络营销推行下去?
所有的推广都逃不掉这3步:先做产品策划,再做市场策划,最后市场营销。
先将所推出的服务和产品分级,定出标准,做成类似于移动资费一样的套餐;类似于巡逻时间总数、巡逻里程总数、巡逻人次总数等等。
比如说A类套餐,就是你们公司目前的所推出的“本地套餐”,收费按照目前要求的收费;然后是A+级套餐,像“外地专用”,针对所需要使用的巡逻时间收取相应的费用等等,可以稍微多一些。
最后一步就是市场营销啦,到专业的行业网站上,找一些安保标准和级别的专业文章,国际上也是有专业标准划分的。先效仿他们的推广方式,在官网上、微博上、微信上先行进行推销。
另外也可以尝试一下事件营销,最近少女受袭击的事情比较多,可以进行事件营销,扩大一下知名度。
1、做好企业产品的市场定位。
根据LZ的描述,公司应该在市场上是一种接近于领头羊的位置(服务最好、客户最多),这样的位置,只需要不断提升品牌知名度,在拓展新客户的同时维护好现有客户关系即可,不必要对那些追赶品牌的低质量产品感到焦虑。
2、明确好企业的价值主张以及要打的卖点。
首先要了解你们的客户,他们最需要最迫切要解决的是什么问题,你们的产品如何能够很好地解决这些问题,这些点同时也成为你们产品的卖点。
3、根据卖点制订营销策划。
营销的过程,说白了就是让客户明白你们产品如何帮他们解决问题的过程,这里面涉及各种策划,无非就是寻找一种最合适、有效的手段而已。通过一个什么样的策划,让你们的客户在不反感的情况下欣然接受你们的洗脑,这是你作为营销人员的价值所在。
4、明确信息传递渠道。
如果企业想做成大众品牌,可以开通微博和微信,针对使用微博和微信的目标客户群,研究他们的行为,从而进行推广。网络营销方面比较有效的手段有EDM、手机报等等,这个还需要自己去研究。记住这些只是手段,是需要根据策略来决定的。
其实策划网络营销推广方案,没有必要用一种固定的格式。策划网络营销推广方案,大致思路和做整体营销方案是一致的,传播信息源仍是企业,传播工具是互联网媒体,传播的目标是受互联网影响的人群,现在这个人群越来越广,以后可以认为是大众人群了。
事实上,网络营销的成功与否很多情况下是取决于网络营销推广是否给力,而如何更好地策划网络营销推广方案,形成真正可执行的网络营销推广方案成为网络营销战中关键一仗。以下是策划推广方案的思路及步骤。
一、分析行业背景
知已知彼,百战不殆。在做任何网络营销推广方案之前,都必须对行业背景做一定量的功课,了解自身与竞争对手有一个详细了解。自己优势在哪里?自己哪些方面不如竞争对手?竞争对手做了什么?竞争对手正在做什么?它们下一步又想做什么?
如:分析双方哪些媒介进行网络营销推广,使用的具体推广方式,实际效果评估,搜索收录情况,链接、pr值、ip、pv 等等数据查询。
二、列出潜在客户群体
哪些是我们潜在的客户群体?对相关群体进一步的细化,如年龄大小、性别、数量、学历、收入情况、兴趣爱好、上网习惯等,根据目标人群的习惯等来制订网络营销推广方案。知道目标群体都在网络上做什么,才好“对症下药”,例如他们在玩论坛,我们可以做论坛发帖和置顶,他们喜欢玩微博,我们可以做自媒体和微博营销。
三、选择方法及策略
根据收集资料分析,确定网络营销推广方法及策略,详细列出将使用哪些网络营销推广方法,如新闻软文推广、搜索引擎推广、微博推广、博客推广、邮件群发营销、QQ群通讯、论坛社区发帖、活动推广、网络广告投放等,对每一种网络营销推广方法的优劣及效果等做分析及具体如何实施。当然对于每种方法可以分别策划方案,如在新闻软文传播方面必须得找一家文化公司外包,自己企业没有媒体资源和专业的策划撰稿。
四、明确每一阶段目标
1、每天IP 访问量、PV 流览量
2、各搜索引擎收录多少
3、外部链接每阶段完成多少
4、网站的排名、PR 值权重多少
5、关键词多少、各搜索引擎排名情况如何
6、网络营销推广实际转化的客户多少
7、网络品牌形象如何?统筹考虑合理制定目标,切记盲目设置。
五、工作进度及执行
好的方案还要有好的执行团队,依据方案制作详细的计划进度表,控制方案执行的进程,对推广活动进行详细罗列,安排具体的人员来负责落实,确保方案得到有效的执行。
六、确认网络广告预算
网络营销推广方案的实施,必然会有广告预算,要通过规划控制让广告费用发挥最大的网络营销推广效果,定期分析优化账户结构,减少资金浪费,让推广的效果达到最大化。另外,在企业里做推广,也要精打细算,学会给企业省钱,笔者所在小马识途营销机构,不管有哪方面的合作,如软文推广、搜索推广、微博托管等,都可以免费提供营销咨询服务,例如优化咨询、危机公关处理办法,自己人执行就行了,不增加开支。
七、效果评估监测
安装监控工具,对数据来源、点击等进行监测跟踪,帮助企业及时调整推广的策略。并对每一阶段进行效果评估。这里说明一点,针对销售的推广如竞价账户,很容易算出投入产出比,但是针对品牌和口碑的推广则不好判断,但是可以从创意的质量、网络表现来定性评估。
八、预备网络营销推广方案
市场并非一成不变,当计划跟不上变化时,就不能依照原来网络营销推广方案完完全全执行下去。如果提前制作风险预备方案,当市场变化时,才不致于手忙脚乱。就是大家熟知的B计划、C计划,在实际企业情况选择性执行。
计划没有变化快,真正可执行的网站推广方案不是一成不变的,作为网络营销的策划者要时刻关注这些变化。针对市场的变化、行业的变化、企业的变化实时调整、优化自己的方案,让自己的网络营销推广效果达到最大化,好的网络营销推广方案加上有效的执行,才会取得网络营销的成功。
一、第一大方面,在与消费者或者顾客之间的关系上做好工作,包括下面6个小方面:(一)选择营销的路径,重视基础的工作
寻找出充分的理由,为什么目标消费者要来你的酒店消费,思考清楚这些消费者所拥有的特定价值观和爱好倾向明确哪些特定的群体可以成为你需要重点追逐的品牌拥护者:创新型消费者,前卫型消费者,随波逐流的中间消费群体,后进型消费者明确目标群体接受品牌所需要的几个决策阶段:首先发现促使消费者决定消费的几个阶段,什么样的内容可以促使他们的决定在上述洞察的基础上,找到可以促进消费者采取行动的核心信息设计、创造有说服力和刺激口碑传播的来源、发送渠道据此设计和执行一套口碑传播的营销方案。
(二)培育消费领袖,重视“意见领袖”的作用
任何行业的发展和传播都离不开部分消费领袖的影响。有时,消费领袖的影响可以带动一个品牌的发展。传统的企业营销认为,只有那些能够消费并可能购买产品的消费者才是目标消费者,因此,企业只要去告诉这些消费者产品的信息就可以了。但是实际上,在企业传播的对象中间,存在一类“专家”,他们不一定消费,但是他们却喜欢评头论足,一旦某个企业进入他们的视线,就会变成他们点评的对象,稍不留神还可能成为他们拿出去到处传经布道的反面教材,这些人就是“意见领袖”。每个企业面对的市场都有一些意见领袖,比如IT界的很多评论人可以依靠一篇广为流传的文章将一个IT企业的经营战略说得一钱不值,也可能让一个企业名声大振。企业要重视这些意见领袖,特别是那些非常挑剔的消费者,他们不仅是好的意见传播者,还是给企业提供决策的参谋。企业要提供足够丰富的信息给意见领袖,让他们对企业有准确的认识而不要去曲解,必要时还可以和一些公关活动结合,将他们组织起来,去正面传播你的产品和服务。
消费领袖的特征:个人交际广泛、经常需要应酬或接受宴请、有一定的社会地位和影响力。比如:政府公务员、官员、媒体记者、广告人员、企事业高层人员、单位领导等等。餐饮酒店只要抓住部分这样的消费领袖,就很快能抓住一批忠诚的消费追随者。形成领袖示范的作用。
(三)重视每一位对企业有兴趣的顾客
很多企业现在都会把“以客户为导向”作为战略或者是经营理念,但是很多时候,这种导向在执行中却出现了偏差,比如服务人员为了多推销菜品和服务,常常不考虑顾客的需求喋喋不休,或者对那些迟迟不能拿定主意的顾客说三道四,甚至对于那些看起来不像目标顾客的人冷眼相向,这些行为都是让人们传播负面信息的来源。在消费者的消费体验中,他们更容易记住表现中的不足,所谓好事不出门,坏事传千里就是这个道理,一点不足对于人们的记忆远远超过十点好的表现。因此,企业要赢得好的口碑,一定要让每一位顾客都微笑而去,虽然有些顾客不一定来消费和买你的东西,但是你的表现会让他们津津乐道,他们会主动帮你传播你的与众不同和你的热情好客,很多时候,有些顾客还会被你的真诚打动而改变主意。好的服务是形成好口碑的重要因素,虽然很多企业认为这样将会花费很多的人力成本,但是和那些惹消费者烦的广告相比,哪种投入更划算呢?酒店要多为消费者想一点,多考虑消费者感受一点,多重视他们的声音一点,酒店就可以省一点,并还可以多赚一点。
(四)主动创造一些人们口碑相传的机会
是什么让人们想起并记住你?凭什么人们就在某些场合自动推荐你?除了给消费者留下愉快的消费经历之外,非常重要的是,企业要在消费者中埋下口碑的种子,要让人们主动去和别人交流,并推荐你,这些依赖于企业提供给消费者的增值服务,甚至是一些附加的东西,这就好像吃东西一样,只有回味无穷的东西人们才能长期记住。那么作为酒店,如何给顾客创造口碑相传的机会呢?
1、赠送超乎消费者意外的小礼品。人们购买你的产品如果获得意外收获,他们常常会非常愉悦,并会向别人展示自己的物有所值,因此,和你的产品相关的副产品或者是印有公司标志的小产品,甚至一些消费者喜欢的小礼品,比如钥匙扣、挂历、电话卡等都是非常好的口碑营销的工具。
2、在顾客离开时记得给顾客一张精美的联系卡片、酒店手册或者是公司刊物。不论消费者对你的东西有没有兴趣,他们都会愿意收藏一些看起来精美的东西,因此印有你的公司地址或者产品介绍的精美卡片、产品手册或者企业的内部刊物对于他们来说会是日后回忆的道具,如果有人来酒店消费,你甚至不要吝惜送他们两份这样的礼物,因为消费者通常给别人介绍的时候,也希望能够给别人送一个可以证明你的东西,你多给他们一个,他们就无偿成为了你的推销员,特别在消费者主动要的时候你更要毫不犹豫的给她,因为他们多要这些带有你们信息的东西常常都是因为喜欢,因为他们要去和别人炫耀。
3、定期有一些顾客酬宾的活动。每一年你都要有一些时期进行促销,或者销售的酬宾活动,比如在节假日或者在你的企业的年度庆典,这些活动能够让消费者感觉到你在关注他们,他们常常会因为这样的日子前来消费,甚至会成群结队的来支持你,但是注意不能天天都这样,也不能名不副实,一定要让酬宾成为消费者真的收到实惠的活动。
4、让消费者成为你的尊贵客户。每个消费者都希望自己能够成为企业的贵宾,比如在银行或者在电信营业厅办理手续,消费者都希望自己能够得到优先服务,在餐厅,消费者都希望下次来的时候你能记住他并给他一些优惠,因此,对于企业来说,给顾客打折卡、贵宾卡,给消费者提供他们喜欢的特别服务,会让你的产品或者服务细水长流。
5、在不打扰顾客的前提下多给他们提供一些消费指南。消费者都希望有专业的消费辅导,因此,企业推出新的产品或者服务的时候,一定要多给消费者提供一些消费指南,比如产品手册,或者是体验活动,要让他们能够直接感知到你的产品和服务的价值和特色,因此,给消费者邮寄客户手册,及时传递企业的信息对于他们形成对你的好的印象也非常重要。
6、关注顾客的看法。当一些顾客对你提出建议的时候,不要告诉他们这些都办不到,你要将他们的意见收集起来,或者在适当的时候告诉顾客你们采取了什么措施,消费者都希望他们的意见能够给企业指导,如果你的员工找借口或者不正确对待这些意见,会大大打击消费者的积极性,必要时,甚至可以出版他们的意见,让他们感到自己被重视。他们一定会为你的这些做法而去宣讲他们给你们提供意见的故事,从而吸引更多的人前来光顾。
营销不仅要关注消费者的行为,还要关注消费者的嘴巴,因此,在新的营销时代,我们不仅仅要请消费者注意,我们还要请消费者说,让他们利用一切尽可能的机会去窃窃私语、口口相传那些留给他们美好印象的东西,因为只有人们广为传颂的才会引起更多的人注意,这比广告的效果要来得长久和有效。
(五)可信度是口碑传播的关键
1、口碑营销工作原则:
2、坦诚地披露你所观察到的事实
3、不仅要公布好消息,同样也要公布坏消息
4、以自然人性的语气方式来传达信息
5、对于批评要宽容大度
6、如果你做错了,不妨坦白承认错误
7、如果你不知道答案,千万别不懂装懂
8、永远都不要刻意隐瞒事实和重要信息
9、承认竞争对手的存在,并且以公平坦然的态度对待他们
10、努力成为你所代表的酒店、行业和产品的可信权威。
口碑营销的世界里,越少的控制,越少的商业色彩,传播效果越好。人们开始逐渐明白,在控制和可信之间存在着反向关系,更少的控制,意味着更大程度的可信。公关行业早就明白其中三昧,专业公关人员通过同市场分析人员和新闻记者之间的对话交流,使企业获得一种任何广告形式都无法相比的第三方认同。好的口碑营销,自然可以将这种消费者认同的可信度放大几千几万倍。
(六)把顾客培养成企业的“义务营销员”
有关调查显示,有超过40%的顾客是通过他人的口头宣传来获得有关酒店的信息的。因此,酒店老顾客的口碑是酒店营销信息沟通的重要渠道。另一方面,顾客的口碑比起其他市场沟通方式来说有众多优点。首先,口碑是一种“现身说法”,它更能获得其他顾客的信任。其次,口碑宣传是以一种集束式的方式传播的,因此,它具有传播面广、速度快的特点。
二、第二大方面是通过网站进行网络推广来达到更好的效果,包括以下3个小方面:
(一).给你的网站和产品带来良好的口碑,提高网站的知名度和可信度
利用百度知道、搜搜问问、天涯问答、等问答网站可以给你的网站、你的产品或是你的品牌创造大量的正面信息。大家都知道,信任危机导致人们的警惕性都非常高,生活当中处处充满陷阱啊!更何况是互联网上呢,互联网信任危机是目前严重制约电子商务发展的因素之一。所以大量的正面信息(前提条件是你要有货真价实的产品)可以大大的降低你的目标客户的警惕性、提高你产品的成交量。在制造这种大量的正面信息很简单,并不需要加上你网站的链接,所以很容易就通过审核的,关键是需要你做好相关的关键字优化了。
随着国内互联网的发展,上网人数、网上购物的人会越来越多做了这几年的电子商务了,发现很多网友在网上购物前会先了解一下人们对这个网站的评价、了解下这个网站或这个产品的可信度,怎么了解呢?无非是在问答网站或论坛搜一下这个网站或这个产品的评价信息,或者是用::“某某网站的某某产品怎么样?某某网站的某某产品好不好?”等提问方式在搜索引擎上搜索一些这个网站或这个产品的评价信息,还有就是看一些网站上购买过的客户的评价等等一些方式。知道了客户通过哪些渠道去了解你的网站、了解你的产品了,就在这些渠道上花些功夫,况且这是比较容易做到的。目标客户一旦对你的产品产生兴趣但是出于某些担心而犹豫时,一旦看到评价你网站或产品的正面信息会大大加强他购买的决心的,反之没有找到任何有关你这个网站或产品的相关信息可能就会寻找一家信誉比较好、可信度比较高的网站去购买了,如果找到了你网站或产品的负面信息那这个目标客户成交的可能性就比较小了。所以说大量你网站的或产品的正面信息会有利于提高你网站的或产品的知名度和可信度。
(二)同时还可以给网站带来目标客户,提高网站销售业绩
上面已经讲到利用问答网站给你的网站和产品制造大量的正面信息,尤其是搜索引擎旗下的问答网站,如:百度知道、搜搜问问等、搜狗问答等,因为是搜素引擎自己旗下的产品、所以都具有排名优势,在制造信息的同时适当的做一些关键字优化,就可以很容易把排名做到首页,通过这些关键字排名就可以让你的目标客户发现你的网站或产品在制造正面信息的时候尽量以软文的形式体现出来、再很好的把关键字融入进去,这种信息数量和规模的达到一定程度,可以有效提高网站的知名度和影响力。(前提条件是要有货真价实效果不错的产品,最终才能取得事半功倍的效果,如果是以次充好、以假乱真的产品永远是做不长久的。
(三)就要选对合适的广告,达到更好的宣传效果
1、真实。所谓真实,就是指口碑传播可以夸大,但绝不能脱离实际。
2、有自己的特点。如果是大众品牌,没有自己独特的方面,那为什么要选择你的产品?
3、广告要适度。超过一个极限的广告,会带来相反的效果,还是这句话:物极必反。
4、专业。要合理的设计口碑的实施策略就必须找一家专业的口碑整合公司。
口碑营销传播的效果不言而喻,手段也各有千秋,要善于发现和利用一切可利用的资源。
三、第三方面,重视口碑营销方案设计包括以下6个小方面:
(1)传播群体的定位
这个是最根本也是最需要清晰的东西,没有定位你要传播的对象,根本无法发挥出最大的效果。试想本来是要卖石油仪器设备,却把传播群体定位为学生,可想而知这样你无法准确的将产品推销给商家。
(2)传播点的选择
首先对产品进行分析加工,要找到卖点,这个卖点要值得用户去讨论,让用户感兴趣,刺激用户的兴奋点。当然我们更希望这个传播点是独一无二的,或者换句话说是服务最好的。
(3)传播渠道的选择
如果害怕对自己的品牌造成负面影响,那就尽量避免类似于邮件群发、短信群发等世人厌恶的手法(特别说明:人工群发和机器群发的性质是一样的,都是垃圾)。除了口口相传,还有什么传播渠道比较流行的?当然是时下一些占据主导地位的网络服务了,例如QQ、BBS等。在选择传播渠道的时候我觉得还有一点比较重要的就是,切忌泛泛,比如BBS我们不可能所有的人间BBS我们都去挨个呼喊一番吧?挑选一些专业的对口的效果要更好。选择好了渠道,也就有了用户之间相互扩散传播的源泉。
(4)让用户在最短的时间内了解传播的主题
有的广告在用户看了几遍之后都不能明白到底宣传的是什么主题,不能不说是失败的作品。在口碑营销中本身就对主题的清晰度有着更高的要求,因为在信息扩散过程中如果主题不清晰,会造成传播过程中的误差,风可能会变成雨。特别是在网络上,用户有着至高无上的用选择权力,所以,千万不要惹恼他们,要让用户快速了解主题,向用户传播产品的优异性。
(5)让用户了解产品的价值
再好的营销方案,再有创意的Idea,如果对用户没有任何价值,那也就失去了一个用户向另一个用户进行口碑传递的动力。在现实社会关系网中如此,在互联网上更是如此。一个产品在互联网中,获得好的口碑比获得差的评价要难得多。所以产品的价值在口碑传播中显得很重要。
(6)让用户受益
产品光有价值是不够的,关键还得让用户受益。受益有很多种,学到东西是受益,买到物美价廉的产品是受益。校内网当初怎样让传播的用户受益?小礼品、积分、结交朋友,这些都是利用了大学生群体的特性。这个也是用户为你的产品进行传播的动力。
在进行口碑的过程中,最重要的是用户或者消费者的,企业成功与否一定要以顾客为中心,这是不变的真理。
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