2、管理理念强调的是友好、高效和温馨的服务氛围；我们要求员工要热爱这份工作，保持愉快的心情工作，并且把工作当作乐趣。
3、客人到酒店买一杯咖啡时，也许咖啡本身没有多大的差别，但这杯咖啡是通过什么方式端上来的，客人是否能从服务员的服务中体验到尊重、微笑和认同等，才是 差别所在。我们希望为客人提供的每一杯咖啡都是充满了尊重与微笑的。
4、每一位员工（含管理者）都要做到眼里有活，要有眼色。
5、每一位员工（含管理者）都要有预见客人服务需求的能力。
6、有工作激情才能做好每一件事。
7、追求个性化服务：既要为提供优质满意的服务，又要给客人以惊喜的服务；既要想客人所想，又要想客人之所未想。
8、追求人性化服务：一切从客人的角度出发考虑问题，而不是让客人来将就和适应我们。
9、追求零缺点服务。
10、服务无小事。
11、服务无止境。
12、无数点点滴滴的服务小细节（冬天马桶的座垫套，客房牙刷、漱口杯的区分等）升华成为让客人满意的优质服务。
13、展现在客人面前的启示是最美好的、高品位、高质量的东西。
14、服务公式：100—1≤0.
15、服务准则：热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方。
16、茶水要烫、心要热、腿要勤、嘴要甜、手要麻利、眼要灵。
17、接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。
18、服务员也好，厨师也好，做什么事情多想想为什么是这样做，有没有更好的方法？另外，还要能吃得了苦和吃得了亏。
19、每个人都应该经常进行换位思考：如果你是客人，…… 等等，这样你就能体会到客人花钱是来享受的而不是不受气的。
20、服务员值台时要做到分工不分家：该帮忙时要帮忙，该出手时要出手，协同作战，互相帮助。
21、不要忽视每一位潜在客人。不要放过来酒店的每一位客人，哪怕他只要了一盘青菜或是一碗面条。
22、去与客人进行沟通交流。在和客人沟通时要注意说话技巧，杜绝生硬、套话；要好好揣摩，不同场合、不同时机，话应该怎么说。
23、优质服务没有什么捷径可走，关键在于现场管理要到位以及不间断地培训。现场管理又体现在现场督导和走动式管理上；不间断培训主要是指员工需要不断地学习提高和更新知识，以及经常进行模拟 *** 练。考评也要跟上，这样员工才会有压力和动力。
24、在酒店任何场所，看到客人要向客人微笑问好，传菜员在传菜过程中碰到客人时要做到：一停二让三问好！吧台吧员、收银员对前来吧台的客人要微笑问好！
25、上客高峰期，大门口迎宾员太忙时，客人未到的值台女服务员应到大门口站台，协助迎宾员迎带客人。
26、服务员在为客人服务过程中要掌握轻重缓急：先帮客人拉椅让座，客人入座后先倒茶水、酒水；然后撤去多余的餐具、椅子（添补餐具、椅子例外）等；在服务过程中，绝不允许服务员离岗超过3分钟（包括送单、取酒水、买单等）
27、值台服务员要面向就餐客人值台；不要背对客人或倚*柱子吧台等，要时刻注意客人就餐状态，随时随地为客人提供服务；勤斟酒水／茶水，勤换骨碟、烟缸，勤清理桌面，及时催菜，及时为客人点烟等。尽量做到不让客人自己倒茶水、酒水、分汤、点烟等。若客人不抽烟，可把桌上烟缸撤走，桌面会宽敞些，斟完酒水把茶杯撤掉。
28、大厅服务员要经常巡台，并及时为客人提供服务；杜绝站着发呆出神、不为客人服务现象；更不允许客人坐下超过30秒无人搭理或不上茶以及客人呼唤服务员的现象发生。
29、包房服务员在客人就餐过程中要进包房（除非客人特别要求例外）。
30、传菜员传菜、服务员在为客人换骨碟、烟缸时要用托盘。
31、点菜员在为客人点菜时要向客人介绍每种海鲜不同烹调方法的不同特点，以供客人对比参考选择。
32、当上菜速度较慢、客人等了较长时间才上菜时，服务员在报完菜名后要对客人说“先生（小姐），对不起，让您们久等了，请慢用。”
33、在为客人上菜时要报菜名；声音大小适中，甜润；不能有气无力。
34、在为客人倒完茶或斟完酒水时要说：“请慢用”
35、服务员在和客人说话或为客人介绍时要注意说话节奏快慢：不能太快！要避免面部表情呆板、冷淡、没笑容；说话证据生硬、沉闷。
36、客人结账离开时要把客人送到大门口，并交给迎宾员。送客人时要善于与客人沟通交流：边走边征询客人对服务、菜品、环境、人格等的意见。
37、大厅设专职撤台员，以保证值台服务员不缺岗，避免产生真空。当值台服务员离开客人去吧台取酒或结账或其他时，一定要请邻近的服务员帮忙照看一下并提供服务。
38、重要客人或人数多的包房要派2—3名服务员（最好由领班以上带）去服务，1—2人倒酒，1人服务或派菜。
39、对素质较差的客人，服务员不要与其争辩莽撞，实在无法忍让时可要求主管调换岗位。
40、看到不好现象要及时改正（如台面铺歪了、餐具破损、地上有垃圾等）。
41、服务员在服务过程中要注意客人及同事间体态语言（眼神、手势等）的运用。
42、餐前检查时要有不放过每一细微处：摆台是否规范、餐具是否有破，椅子脏不脏等。
43、迎宾员带客领台技巧：分散就座，看起来大厅人较多，同时各服务员都有台，不会造成一个服务员很忙，其他服务员很闲的现象。
44、服务员挂牌服务：在大厅显眼处张贴值台服务员照片资料，供客人监督；新员工上网必须为其指派师傅，手把手传帮带。
45、适时给员工以压力，服务员工资与表现结合，奖优罚劣，多劳多得。
46、服务员对客人的爱好习惯要牢记在心。
47、每周开一次找差距总结工作会（每个人都说自己工作的不足，这周学到了什么东西）
48、管理者要善于发现问题和解决问题。
49、管理者也要注意和员工说话时的语气、态度；忌生硬、责骂，少训斥。
50、管理者要给员工创造一个好的工作环境和一份为客人提供优质服务的好心情，这样员工才能满腔热情地去为客人服务。
51、员工的业余生活是消除员工工作枯燥乏味、厌烦怠工的积极辅助手段：它既有利于聚拢人心，也有利于提高服务质量。
52、经常与员工谈心，及时了解员工的思想动态，掌握员工每天都在想什么。
53、收银员在客人在场或离客人较近时，说话语气要注意规范用语。
54、主管要在各自管辖区域督导、跟踪、指导服务员的现场服务。
55、主管在开餐前务必进行餐前检查，包括音响设施、话筒有无杂音、灯光是否昏暗、电话是否可用等等，发现问题及时处理。
56、每月评选出1—2名服务明星（销售能手、创新菜冠军、委屈奖等）现身说法，给其他员工做榜样、树典型。
57、重视亲和力的培养：每个员工都应该是极具亲和力的友善大使。
58、每周一定时间主管、点菜员到时周边单位去民宣传卡片，拜访老客户，开发新客户。
59、管理人员要经常电话拜访客户。
60、营业额超标时，给员工予适当奖励。
61、管理者每天下班前要填写工作报告。
二、精神面貌、仪容仪表方面
62、在工作岗位上要随时面带微笑，精神饱满、礼貌待客、热情主动、和蔼可亲；精力集中，不可心不在焉，随时准备为客人服务。
63、女员工头发：前不遮眼，后不过肩，梳理整齐，长发盘起，男员工：侧不过耳，后不过领，不留不鬃角。
64、女员工上班前要化淡妆，不佩戴胸饰物（婚戒除外），男员工不留胡须。
65、上班着工装，保持工装整齐、无污迹、钮扣齐全、无开线处。正确佩带工号
牌。
66、不留长指甲，不涂指甲油，不吹烫怪异发型，不染彩色头发。上班时不穿拖鞋、旅游鞋。穿规定的鞋袜，女员工穿肉色袜子，男员工穿深色袜子。女丝袜无破洞和跳丝。鞋子要干净。
三、行为规范、员工纪律方面
67、站姿
站立服务是酒店优质服务的基本要求，站姿要优美文雅，体现员工素质、修养和风度。
站立时，做到挺胸、收腹、眼神自然、两眼平视前方或注意服务客人。不凝视一个固定位置而显呆滞。双肩保持水平放松，身体重心向下，不偏左偏右，嘴微闭。两的自然下垂或体前交*。身体正直平稳，保持微笑状态，头部端正，微收下颌。
68、行姿
走时，在正确站姿基础上，两脚自然前后移动，两臂前后自然摆动。同时，遵循“右行定律”，走直线。路遇客人，面带微笑，主动问好，侧身礼让。
69、手势
对客服务，手势运用正确、规范、优美、自然。给客人指示方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴心指示目标，眼睛兼顾客人和目标。面带微笑，配合语言运用。
70、坐姿
保持正确坐姿，重心垂直向下。平稳自然入座。不前俯后仰，身体扭曲，不摇腿跷足。
71、员工必须严格遵守工作时间，不迟到、不早退、不旷工，不私自换班或调休。未与下一班当面接班前，不准擅自离岗。
72、服从领导工作安排，按时按规范标准完成任务，不无故拖延、拒绝或终止工作。
73、热爱酒店，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责。
74、团结协作，互帮互助，虚心好学，求实上进；要容许别人犯错误。
75、工作务求准确、精确、圆满、高效，切忌拖拉疲塌，丢三拉四，漫不经心。
76、不串岗、脱岗、溜岗、打堆闭聊。站立服务，不倚不*。
77、不准在工作时间接待亲友、做与工作无关的事、阅读与工作无关的书刊杂志、处理个人私事、不准打私人电话，更不准利用工作之便假公济私。
78、勤洗澡、勤换衣，勤理发，勤刷牙，勤剪指甲，保持个人清洁卫生。不使用香味过浓的香水或发油。
79、上班时不饮酒，不吸烟，不吃有异味的食品，保持口腔清洁卫生，防治口臭。
80、员工上下班下走员工通道。
81、行走不得三人并行，不得手插衣裤袋，不能手挽手或勾肩搭背。
82、工作中，行走只能用小碎步，不得大步行走或一路小跑。
83、员工在工作场所内，与远距离的客人、熟人或同事打招呼，只能用目光示意、点头或简单手势，不得大声呼叫，如同事间在事相问，只能走近再讲。
84、员工传递单据、文件、信件或其它资料，均须使用文件夹，任何物品不可夹于腋下行走。
85、保持工作环境的清洁卫生，爱护酒店一切设施设备及公共财物，不私自饮食酒店的食品饮料。提倡勤俭节约，反对铺张浪费。
86、上班时间不会客，不接打私人电话（紧急情况除外，但须报告部门负责人），进出酒店如携带物品需主动接受保安检查。
87、拾得客人遗留物品，必须及时上交部门负责人，并如实登记拾物经过，以便妥善处理。
88、片区服务员累计一天超过三次过失，片区管理人员（领班或部长）应记过失一次。
四、礼节礼貌方面
89、礼貌修养
酒店员工应具有良好的礼貌修养。掌握不同地区的风俗习惯和礼仪知识。在接待服务过程中，能够区别不同时间、场合、情景、接待对象和客人风俗，正确运用问候礼节、称呼礼节、应答礼节、迎送礼节、 *** 作礼节。
90、待客礼节
（1）待客热情，笑脸相迎，见面问候。进出、上下礼让客人。（2）称呼客人恰当，谈吐举止得体，主意语调温和，亲切、大方、自然。（3）回答客人询问，做到热情、耐心、仔细、清楚、百问不厌，忌说“不”、“不行”、“不知道”，要想方设法满足客人所需，这客人服好务。（4）礼貌待客，不卑不亢，落落大方。（5）绝不与客人争辩。
91、服务礼节
日常服务尊重客人风俗习惯和宗教信仰，对客人服饰、容貌、不同习惯和不同宗教信仰之动作、语言，不讥笑，不品头论足。进入客人房间前，先敲门。不乱翻、乱动客人物品。客人用餐主动领位，拉椅让座。交给客人物品，应双手奉上。
92、准时守信
参加中心活动，约请客人或按客人提出的时间提供某种服务，均要严格遵守时间，提前1—2分钟到达，不随意拖拉、延误，无失约现象发生。
93、老弱妇幼
对老弱妇幼、行动不便的病人，礼貌尊重，服务耐心、周到。在接待服务中，对带小孩的客人要特别照顾，未经客人允许，不随意抱玩客人小孩，不随意摸小孩的头，以防引起的不满。不讥笑客人的外形或行止，客人有不便，应主动扶助。
94、待客的忌讳
忌讳打听客人的私事，忌讳打听客人的去向。
95、语言规范
（1）说好第一句话。（2）使用语言准确。（3）讲究语法结构。（4）注意语调和语气。（5）注意面部表情：准确运用面部表情，会给留下亲切、愉快、舒适的印象。对老年人用尊敬的眼神，对小孩用爱护的眼神，对大多数客人用亲切、诚恳的眼神。平时要情绪稳定，目光平视，面部表情要根据接待对象和说话内容而变化。
96、做到“三轻”、“五先五后”、“五不主动”和“五声”
五、宾客投诉
97、必须认真听取宾客投诉，在任何情况下不得与宾客争辩。
98、总经理授权部门经理负责处理宾客投诉，当事人原则上应主动回避，不得自行处理与发生的纠纷。
99、专注听取宾客投诉。任何投诉，均需书面记录，并尽可能给予答复，各部门要于两天内将处理意见上报业务培训部。
100、处理投诉的一般步骤：
（1）认真倾听，保持冷静；（2）同情、理解、安慰客人，向客人致歉；（3）给客人以足够重视；（4）注意过程询问，记录要点；（5）提出解决问题的具体措施；（6）提出解决问题所需时间；（7）追踪、督促补救措施的执行。
1、要比对手业绩好，就要比对手多努力三倍以上。
2、当客户意识到现状无法令人满意时，即刻需求就产生了。
3、要成功，就要把成功者的想法和行为复制到自己行动中。
4、从语言速度和肢体动作上去模仿对方、去配合对方是你超速赢得信任的秘方。
5、让客户帮你销的最简单方法就是让客户帮你做见证和转介绍。
6、你要告诉顾客所有需要知道的事情。
7、没有需求，就没有解决方案；而没有解决方案，就不可能建立价值。
8、销售成功与否不是取决于你达成交易的能力，更多的是取决于你让客户做好达成交易的准备的能力。
9、每天晚上，你都要把今天交谈过的每一个人的名字和内容复习整理一遍。
10、顾客不止买产品，更买你的服务精神与服务态度。
11、世界汽车推销冠军秘诀之一就是大量的逢人就派名片。
12、一定要了解自己产品的特色在什么地方。
13、顾客反对意见太多，只代表他不相信你，不喜欢你。
14、知识占成功要素的百分之三十，人际关系占成功要素的百分之七十。
15、销售就是交换、价值与个价格的交换。
16、客户拒绝你，只是因为你的工作还没有做完或是没有做到位。
17、选对行业赚大钱，跟对公司赚快钱。
18、销售等于收入，销售就是抢钱。
19、每天你要完成100个陌生顾客的拜访数量，并且要站着打电话。
20、潜在客户有避免做出错误决定的本能。
21、每一个人都是销售员，每一个行业都需要销售技巧。
22、世界首富一开端就以最直接的人脉关系，做了世界最大企业的生意。
23、在任何时间，任何地点你都要介绍自己，推销自己。
24、做人不成功，成功是暂时的；做人成功，不成功也是暂时的。
25、销售能力是世界上最强的能力。
26、逆反作用是个人抵制、反推动或持相反态度的本能反应。
27、为了获得超出平均的成绩，你必须先有超出一般的想法。
28、在产品到达消费者手中之前，先让中间商赚到钱！
29、提高行销业绩的关键，就是你要制订出每天要完成的量化目标。
30、要想销售业绩好，一定要爱学习、勤学习、多学习。
31、一个人之所以成功，因为他服务队人数比较多，想要更成功，一定要服务更多的人。
32、客户能上门约见你，就成功了一半。
33、百分之一百地相信自己所推广的产品。
34、有望得到的要努力，无望得到的不介意，则无论输赢姿态都会好看。
35、发现客户的反应要及时调整、变换话题或递进成交。
36、学会忘记是生活的技术，学会微笑是生活的艺术。
37、销售时问客户一定会回答YES的问题。
38、就你的生存和生活而言，销售的能力大于其它一切的能力。
39、只有提升能力，才能倍增业绩，方可倍增收入。
40、所有的成功都是销售的成功。
41、做成一笔交易平均需要五次会谈，但是普通销售员根本无法做到努力五次。
42、成功的时候不要忘记过去；失败的时候不要忘记还有未来。
43、销售的售后服务很重要，但售前服务更重要。
44、一个优秀的企业输出的不仅仅是优质的产品，更有优秀的管理优质产品的方法。
45、要定出消费者心里的承受价格而不是一味求高或求低。
46、任何地点，任何时候你都言行一致，是给人信心的保证。
47、如果客户还没有意识到自己对现状的不满，那么他的需要就是潜在需求。
48、推销过程中，最重要的就是建立信赖感。
49、可信的群体趋势使你变成了一个信使，而不是信息本身，这样就极大地降低了失败的风险。
50、不要光做零售，要做批发销售。
51、没有目标的人永远为有目标的人去努力。
52、多懂顾客喜欢的一种知识你就多一次成功的机会。
53、随时想象，成功者每天在想什么，每天在做什么？
54、我们未来的富有不在于财富的积累，而在于观念的更新。
55、发现客户的肢体、语言、动作可模仿、迎合他。
56、用公司第一名的营销代表做业务培训胜过于让他亲自做业务。
57、所有的成交都是为了帮助客户。
58、逆反行为更多是出于人们自我满足的需求，而不是反对讨论的内容。
59、只有当顾客真正喜欢你，相信你，才会开始选择你的产品。
60、服务队最高境地就是顾客不断的主动转介绍。
61、掌握的知识越多，你就越能和顾客成为知己，找到共鸣的话题。
62、如果发现其他人都有某种发展趋势，潜在客户和顾客就想了解为什么。
63、所有的客户买的不是商品，而是结果，是商品给客户带来的价值。
64、就是因为销售收入不稳定，才会有不稳定的高收入。
65、生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯。
66、你说什么客户不会记多少，但你带给他们的感受，他们却永远忘不了。
67、你必须知道顾客真正要的是什么。
68、竞争力、信用度、专业知识和价值要胜过过份的热情。
69、通过正反两方面的定位，你可以扩大每个利益点的价值。
70、朋友不一定是生意伙伴，但你一定要把生意伙伴变成朋友。
71、任何服务都需要大量推广、大量推销。
72、只有当顾客真正喜欢你相信你之后，才会开始购买你的产品。
73、见顾客前5分钟，对着镜子练微笑。
74、老板只能给一个位置，不能给一个未来。舞台再大，人走茶凉。
75、有人都低调的时候，你可以高调，但不能跑调。
76、在见顾客前5分钟，照着镜子对自己夸奖一番。
77、销售是世界上最有保障的工作。
78、在与客户沟通前先预想自己想要的情景。
79、不只做售后服务，更要做售前服务。
80、要想超过谁，就比他更努力4倍。
81、不了解情况的客户是不愿意做出购买决定的。
82、学历代表过去，财力代表现在，学习力代表将来。
83、有些人之所以能做到世界一流，是因为他们内心强烈的不甘落后的欲望。
84、要不断想出新的方法来吸引更多的顾客。
85、销售员如果不断重复同样的事情，那么就只能获得同样的结果。
86、顾客购买你的产品，是因为他喜欢你。
87、聪明的人看得懂，精明的人看得准，高明的人看得远。
88、销售大目标的完成是由无数个小目标的达成。
89、背对客户也要100%地对客户尊敬。
90、病情越重，赶往医院就越快。客户对紧迫性认识越充分，采取行动就越迅速。
91、推销冠军的习惯不仅要准时，还必须提前做准备。
92、大多数客户都对所有其他人做什么感兴趣并深受影响。
93、逆反作用不是反对，因此不能把它当作反对来处理。
94、亚洲首富均匀每天浏览五本书，一年浏览2000本书籍。
95、每个人都有表现自我价值的欲望，但自我保护意识更强烈。
96、销售就是做人，销售业绩的多少取决于你做人的成败。
97、好经销商是培养出来的，而不是找出来的。
98、选对池塘钓大鱼，问对问题赚大。
99、成功慢的原因就是不舍得投资学习和自我摸索。
100、逆反作用使人表现出缺乏兴趣，冷淡了会谈气氛，并贬低了他人的自我评价。
101、逆反行为大多出于下意识的自我防卫，并不是有意识的反应。
102、从语言、速度和肢体、动作上去模拟对方，去配合对方。
103、业绩提升的关键：每天要定出必须完成度量化限度。
104、什么是好工作：一不影响生活作息，二不影响家庭团聚，三能养家糊口。
105、提高销售成功的最有效方法就是降低失败的风险性。
106、不露痕迹的把产品卖出去，是销售点最高境地。
107、具备一周工作七天，一天工作24小时的意识。
108、客户有反对意见，只说明客户还不相信你。
109、如果你是一个习惯性的逆反者，你就是在搬石头砸自己的脚，必须马上停止。
110、营销只有围绕消费者的注意力转，才能获得市场。
111、在销售时要留心观察客户的反应。
112、确定群体趋同效应后，你所能获得的信用度取决于你的爆米花持续爆破的时间。
113、为了解除烦恼，客户需要寻找缓解方法；为了满足欲望，客户将试图改善现状。
114、顾客反对意见太多，只代表一件事，那就是他不相信你，他不喜欢你。
115、了解顾客的问题和需求，再介绍你的产品。
116、保持简单，做好你自己而不是设法扮演某个角色，这才能提高效率。
117、有的人为金牌而奔跑，有的人则是因德国牧羊犬的追赶而跑得更快。
118、不成功的两大原因就是不爱学习和不行动。
119、顾客不买产品时，依然要给顾客提供资讯。
120、意外和明天不知道哪个先来。没有危机是最大的危机，满足现状是最大的陷阱。
121、生命不在于活得长与短，而在于顿悟的早与晚。
122、逆反行为与反对直接相关，这会增加你失败的风险性而降低成功的可能性。
123、没有面对客户时，你也要百分之百的对客户尊敬。
124、共识是人们形成互利商业关系的感情纽带。
125、人们不可能怀着好奇心邀请你，同时又把你推开。
126、达成销售目标最快速的方法是公众承诺。
127、服务最终端目标就是要让顾客满足和忠诚。
128、诚实的代价最低、风险最小，所以诚实最划算。
129、风险越大，销售员越不愿意拜访客户。
130、只要凡事认真，业绩就会好起来。
131、人生能走多远，看与谁同行；有多大成就，看有谁指点。
132、定期地与顾客联络，提供有效的服务，服务大于销售。
133、做人处事，待人接物：重师者王，重友者霸，重己者亡。
134、销售是你人生价值的最直接体现。
135、言行一致是给他人信心的保证。
136、如果你想销售成功，就要多考虑对方的需求，而不是光想着自己。
137、把风险性降到最低，销售员会抢着给客户打电话。
138、要定期，而且持续不断的与顾客联络。
139、销售员推动力越大，客户的反推动力也就越大。
经典的销售成功语录
【1】 销售工作的四阶段：1.吸引注意；2.引起兴趣3.刺激欲望4.采取行动。
【2】销售的成果往往跟我们热心程度成正比，要把你的工作看得很重要，你认为你怎样，你真的就会怎样。
【3】你的外表会说话，务必使你的外表给别人以振奋，同时你也从中受益。
【4】提高你的思考能力，会帮助你提高各种行动的水准，你因而更成功。
【5】每天都要替自己打几次气，自己要有一套对“自己推销自己”的办法。
【6】克服成功遥遥无期的感觉，克服安于现状的感觉，因为成功是一点点接近你的，而且总在你努力之后不经意时出现的。
【7】环境会塑造一个人的形象，也会影响人的做事方法，随着岁月的消逝，你会变成什么样，跟你现在的环境，亦即现在的精神食粮关系很大，为了将来成功的理想，能带来满足感，现在应该做些什么？好好想想！
【8】我们无法从自己说的话中学到什么，却能从发问和聆听中学到无穷的知识，然后化为有用的创造力。
【9】跟各阶层的人面谈得越多，你会发现，一个人的身份、地位越高，就越懂得“鼓励别人说话的艺术”；相反越一知半解者，越喜欢滔滔不绝、口若悬河。
销售经典正能量语录
1、做任何一件事情，不管有多难，会不会有结果，这些都不重要，即使失败了，也都是正常的，关键的是，你有没有勇气解脱束缚的手脚，有没有胆量勇敢地面对。很多时候，我们不缺方法，缺的是一往无前的决心和魄力。不要在事情开始的时候畏首畏尾，不要在事情进行的时候瞻前顾后，唯有如此，一切才皆有可能。
2、一个人要为某个梦想而奋斗，就一定要放弃目前自己坚守的某些东西。你既想经历大海的风浪，又想保持小河的平静；既想攀登无限风光的险峰，又想散步平坦舒适的平原，是不太可能的事情。
3、人生，方向要比努力更重要。千里之行，始于足下。人的生命之旅其实就是一次远行，每个人都渴望在自己人生之路获得成功以及到达理想的彼岸。其实，人生之旅不在于结果如何，重要的是在于精彩的过程。
4、把眼泪留给最疼你的人，把微笑留给伤你最深的人。人在悲伤的时候，不管听多么欢乐的曲子，都会止不住流泪。在漫长的人生里，我们不要害怕未知，不要忧虑过去，微笑着去等待，做最好的你。
5、拥有美好的回忆，意味着拥有新的人生。它会使你在失落和难过时，依然保持着自信而乐观的心态，扬起新的风帆，踏上又一个征程。风雨中，这点痛算什么，擦干泪，你会看到，前方就是成功的彼岸。
6、人年轻的时候经历种种磨难并不是件可怕的事情。经历过的事情，挫折也好，忧伤也罢，都会成为你生命中最宝贵的财富。坚持下去，你会发现这个世界上真正能够打败你的，只有你自己。
7、人生是一场孤旅。给你磨砺，让你变的坚强；遭遇坎坷的时候，我们或许情绪过，容易感叹命运，容易怨天尤人，容易夸大不幸。人生路上不可能时时阳光相伴，不可能处处风平浪静，如果改变不了事实，那就改变我们的心态吧。
8、生活中，无论遇到怎样的失意落寞，怎样的坎坷崎岖，都不惧怕。只要我们怀着一颗奋斗不息的心，一切困苦艰辛自当迎刃而解。也许明天，不一定是百分百的美好，但我相信，它绝对可以是我们下一个新起点的开始。
9、任何经历，都是一种积累。人生有很多苦难，是躲不掉的，所以需要忍耐；人生有很多闲气，是避不开的，所以需要忍耐。因为忍耐是人生中的一种理智，一种深邃，是感悟复杂人生的智慧。
10、每天早晨，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。不是每个人都注定成功，信念就是即使看不到未来，即使看不到希望，也依然相信自己错不了，自己选的人错不了，自己选的人生错不了。有梦想，就能看到未来。
11、当我们感到遗憾时，我们需要拿出些许的风度来。人们常说，如果我们不能首先原谅自己的话，我们也不能原谅别人。虽然人生的这个秘密是不留遗憾，但是大部分人都会有些遗憾的事。
12、我们会遇上顺境，也是会遇上逆境。在所有的成功的路上折磨你的，背后都隐藏着激励你奋发向上的动机。换句话说，想要成功的人，都必须懂得知道如何将别人对自己的折磨，转化成一种让自己克服挫折的磨练。
13、人生充满了起起落落。挫败，是上天赐给他的礼物和恩典，停下来检视自己的所有，沉静地思考自己接下来要过的生活，几十年来的努力，制造出今天的难题，必须为自己找到幸福的出路。
14、人生没有完满，始终存在残缺，我们要为快乐而生活，为自信而前行，懂得生活的人，既积极进取，又达知天命，在苦难时坚强，欢乐时谨慎，知足知不足，有为有不为，而幸福就是在这种不偏不倚中水到渠成。
15、低头走路的人只看到大地的厚重，却忽略了高空的高远；抬头走路的人，只看到高空的广阔，却忽略了脚下的艰辛与险峻。我们既需要站在春天里憧憬一年，更需要站在春天里为充满希望的一年开始脚踏实地！
16、人生无常，有得意，有失意，岁月的痕迹太深，多少繁华变成烟。你不努力，永远不会有人对你公平，只有你努力了，有了资源，有了话语权以后，你才可能为自己争取公平的机会。
17、世间万物都是平平淡淡中的。小草是平平淡淡的，它用自己轻柔小的生命，铺就了绿色天涯；水流是平平淡淡的，它坚持不懈，能把顽石击得百孔千疮；母爱是平平淡淡的，却能使铮铮铁汉潸然泪下。
18、人生如路，要有耐心。要想快乐地生活，就要学会一切随缘，不强求不可得，不执着已失去，淡定悠然，随遇而安。烦恼好比心中的黑暗，只有点亮随缘的心灯，才能驱散黑暗，照亮人生。
19、人生中谁都有梦想，但要立足现实，在拼搏中靠近，在忍耐中坚持，别把它挂在嘴边，常立志者无志；谁都有底线，但是要懂得把握，大事重原则，小事有分寸，不讲情面难得别人支持，过分虚伪亦让人避而远之。
20、生命不是一场赛跑，而是一次旅行。遇到一件事，喜欢它就享受它；不喜欢就避开它；避不开就改变它；改不了就接受它；接收不下，就处理它；难以处理，就放下它。其实，人最难的，是放下。
21、离开了以后我才明白，人真正需要的东西其实可以很少，如果那包行李可以让你撑上一星期，就可以撑上一年。不管我们面前还有多少东西必须学习，原来最重要的，是给自己一段独处和消化的时间。
22、平平淡淡，波澜不惊，日复一日，年复一年。对生活有很多不满意的地方，但细想似乎也没有什么不满意的，自己最清楚在很多方面的努力程度远远不够，能够像现在这样应该知足的。人，经历多了才会成熟，因为经历才能感悟，只要想通了，什么时候努力都不晚，重要的是必须要有一颗积极向上的心。
23、我们辛辛苦苦来到这个世界上，不是为了每天看到的那些不美好而伤心的，我们生下来的时候就已经哭够了，而且我们，谁也不能活着回去，所以，不要把时间都用来低落了，去相信，去孤单，去爱去恨去浪费，去闯去梦去后悔，你一定要相信，没有到不了的明天。
24、人生，没有过不去的坎，你不可以坐在坎边等它消失，你只能想办法穿过它；人生，没有永远的伤痛，再深的痛，伤口总会痊愈；人生，没有永远的爱情，没有结局的感情，总要结束；不能拥有的人，总会忘记。慢慢地，你不会再流泪；慢慢地，一切都过去了…适当的放弃，是人生优雅的转身。
25、我们还年轻，年轻就要去做很多事情，一件件的去做，去作，去实践。别谈什么简单平淡，你什么都没见过，没经历过，没享受过，没震撼过，连自己喜欢什么，属于什么都不知道，凭什么谈简简单单才是真。人生是从繁复的经历中攫取精华，重塑自我，而不是拒绝成长，自甘堕落。
26、放弃了，就不该后悔。失去了，就不该回忆。放下该放下的你，退出没结局的剧。不要拒绝善意，不要停止微笑；不管雨下了多久，雨后都是将会有彩虹，不管你是有多悲伤，你都要坚信，幸福是在等你！幸福是一种比较，是一种知足。在人生的道路上，人就是要有所追求的，又是要有所满足。
27、你喜欢目标，方法就越来越多。你喜欢放弃，借口就越来越多。你喜欢感恩，顺利就越来越多。你喜欢抱怨，烦恼就越来越多。你喜欢拼搏，成功就越来越多。你喜欢分享，朋友就越来越多。你喜欢独占，孤独就越来越多。你喜欢阳光，笑容就越来越多！你坚持，你得到就更多！
28、做一个快乐的女子，一定要快乐，不快乐也要制造快乐，笑容不一定能使世界绽放，却可放松紧绷的胸膛，开心，就笑，让大家都感染到，悲伤，就哭，美容，倾诉，然后一切归零，爽朗，对内心卑微的自己笑笑，汲取安慰和力量，信赖，神清气爽，然后可以轻舞飞扬，生活，没有什么大不了。
29、没有一条路是平坦的，没有一座山是毫无崎岖的，而大海更不会是风平浪静的。人生之路，荆棘遍地，坎坷泥泞不可计数，唯有坚强者才能披荆斩棘，扫平坎坷走到路的尽头。人生大山，残崖断壁，艰险陡峭，令人望而却步，唯有勇士才能搭桥引路一路直上，直至胜利的巅峰。
30、每一次的失败，都是成功的伏笔；每一次的考验，都有一份收获；每一次的泪水，都有一次醒悟；每一次的磨难，都有生命的财富。每一次的伤痛，都是成长的支柱。每一次的打击，都是坚强的后盾；活着必定要经历一些挫折，而我们依然坚强战胜每一次挫折，只要我们还活着，就值得庆幸！
【最新版销售经典正能量语录】
1. 人最好的状态是，脸上看起来比实际年龄年轻三五岁心理比实际年龄成熟三五岁。而越是看起来极简单的人，越是内心极丰盛的人。内心空白，才要装出一脸世故。
2. 总是活在一些极致的情绪里，某一段时间会对生活充满了信心，但突然在某一瞬间，你又会全盘推翻。你有信心时，无所不能，而你推翻这一切的时候，也是百分之百的灰心。
3. 收起你的懦弱，摆出你的霸气，在你跌倒的时候没人扶你，多得是看你笑话的畜生！
4. 我是个百依百顺的孩子，至死不变，但只顺从我自己。---萨特
5. 有时候写说说不为别的，就为了某天自己回过头。看看当时自己事什么样子的心情。
6. 能冲刷一切的除了眼泪，就是时间以时间来推移感情，时间越长，冲突越淡，仿佛不断稀释的茶
7. 尊重是一缕春风，一泓清泉，一颗给人温暖的舒心丸，一剂催人奋进的强心剂
8. 学习中经常取得成功可能会导致更大的学习兴趣，并改善学生作为学习的自我概念。
9. 要确认某件事不会发生，只有一个法子，就是有以待之，如此一来命运总会摆你一道，让你白忙一场。
10. 人最值得高兴的事：父母健在知己两三盗不走的爱人。其他都是假象，别太计较。
11. 早晨从中午开始；晚上点以后睡觉；越来越懒；时间基本花在电脑上；不管做什么都提不起兴趣；经常发呆莫名烦躁；严重缺乏锻炼；沉迷于游戏或微博；三餐饮食不均；与家人缺少交流。如果堕落了，请转发提醒自己，不能再这样了。
12. 懂得暴力的人，是强壮的，懂得克制暴力的人，才是强大的。
13. 人生定位在哪里，心里装的坐标图；人生路线在那里，顺着路标一直走；人生手段是什么，大要着眼小着手；人生态度是什么，理想信念当导游。
14. 接触社会的时间不到年不要创业，除非有稍纵即逝的机遇。
15. 成功不会向我们走来，我们必须走向胜利；智慧不会向我们走来，我们必须勤奋思索；快乐不会向我们走来，我们必须用心体验。
16. 一个人在年轻的时候，没有什么能把他搞垮。——奥尼尔
17. 该坚持时就坚持，以不变应万变，该改变时就改变，以万变应不变。
18. 上帝的延迟并非上帝的拒绝！
19. 所有的悲伤总会留下一丝欢乐的线索，所有的遗憾总会留下一处完美的角落。
20. 打算开创新事业时，十人中有一两人赞成时就可开始，以免太迟。
销售技巧语录
1、顾客不止买产品，更买你的服务精神与服务态度。
2、随时随地搜集相关行业的情报。
3、不露痕迹的把产品卖出去，是销售点最高境地。
4、客户能上门约见你，就成功了一半。
5、你要告诉顾客所有需要知道的事情。
6、永远坐在顾客的左边。
7、成功的销售人员具有极佳的倾听能力。
8、永远以赞美对方为开场白。
9、从语言、速度和肢体、动作上去模拟对方，去配合对方。
10、见顾客前5分钟，对着镜子练微笑。
11、推销过程中，最重要的就是建立信赖感。
12、你的紧张会影响到你的顾客。
13、你的自信也会影响你的顾客。
14、销售就是帮助顾客解决问题。
15、每一天都要提升你的销售技巧。
16、用对的方法来销售产品是公司业绩提升的保证。
17、要销售，就要销售结果，不要卖充分要讲，就要讲故事，不要说理论。
18、销售就是贩卖情绪。
19、哀求顾客帮你写顾客见证，要提供顾客见证，最好是名人见证。
20、要随时保持微笑。
21、每一个顾客都希望受到尊重和肯定。
22、服务胜于销售。
23、不断地销售、销售再销售。
24、每天把自己交谈过的每一个顾客的名字和内容复习整理一遍。
25、报酬不够就是能力不够。
26、要定期，而且持续不断的与顾客联络。
27、背对客户也要100%地对客户尊敬。
28、要不断想出新的方法来吸引更多的顾客。
29、业绩提升的关键：每天要定出必须完成度量化限度。
30、要想超过谁，就比他更努力4倍。
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