策划方案格式模板范文精选

经验告诉我们，机会是留给有准备的人。为了保证接下来开展的工作活动水平质量，就需要我们事先制定好合适的策划方案。制定策划方案时要多加考虑每一处细节，进行具体安排。你了解过什么样的策划计划呢？为此，我特意呈上“策划方案格式模板范文”，希望对大家有所帮助。

策划方案格式模板范文 篇1

一：为什么选拔高级美容师及资深顾问

香之奁美容有限责任公司为了提升各分院主管、院长及美容师的专业技能和服务水平，本公司，高度重视人才的发现和使用，抓紧培养选拔大批的优秀年轻高级美容技师及资深顾问，是为了更好的保证美容行业的路线的连续性和美容行业久安的根本大计，公司做到要培养发展潜力的员工，放手使用、热情帮助、为美容师们提供广阔的平台锻炼成长创造的条件。激励香之奁员工的工作积极性、奖励先进，树立公司的典范，体现优秀员工的风采，创建优秀的企业文化，特评选一批高级美容师和美容顾问。为本公司储备人才，顺利扩展店面

二：高级美容师的好处

1：工作职位晋升一个级别。

2：薪资有所上涨。

3：部分提成参加小组的业绩总提成。

4：公司管理层举行的会议可以参加，逐渐学习管理。

5：可以参与部分管理。

三：选拔时间

20xx年9月----20xx年10月为选拔期期间请参与选拔的精英们，在岗时间多练习业务水平，及手法技能，沟通技巧等，为晋级做好充分的准备。

四：选拔原则

公开公平和透明化

五：参赛要求（基本标准）

1：企业精神：要拥有主人翁精神、团队精神、责任感、服务精神、自信精神、谦虚精神。

2：团队精神：团队协作意识，相互交流、同心协力、密切配合、乐于助人、随机应变的

智慧水平。

3：责任感：言而有信、勇于承担责任、做事情不推诿、不拖拉、不抱怨、抱着空杯心

态学习、不找借口、坚守承诺

4：服务意识：热情、积极、创新、体贴、细致、微笑、不挑剔、服务始终如一、善始善终、感性、感恩。

5：学习意识：上进、融会贯通、重复学习、合理使用、不断加强、善于总结及感悟、了解

6：工作面貌：淡妆上岗、服装得体、颜色搭配舒服（头发的颜色）、饰品秀气、个人

注意卫生、杜绝身上有异味、口臭、服装不整洁。

7：电话服务：声音甜美柔和、礼貌用语的运用、拒绝口误、说话速度较快、于顾客电话争执、有耐心、挂机的礼貌用语要用上。

8：自信精神：积极满足顾客的需求、积极参与公司举行的活动及会议发言、主动快速

接受领导所传达的任务、不躲避、随时精神焕发、感染力强。

9：创新品味：有明确的目标、善于了解时尚的品牌、敢于尝试、谈论幸福、富足、

健康、谈吐有水平、优雅的站姿、坐姿、走姿、高尚的品性及人格魅力

10：职业道德：面对诱惑毫不动摇、不谈论有关公司不利的话语、不利于公司发展的话语、不谈论不利于老板的话语、不谈论不利于团结的话语、宽容、善良、不泄露公司的运行方案

不拿顾客威胁公司、不做负面宣传。

六：标准

凡香之奁美容有限责任公司的全体员工即可参加（包括学员）

七：选拔方式

1：在选拔所定期间，业绩在本店排名前2名即可直接晋级海选。

其中做到无投诉、热与参与公司举行的大大小小项目积极的

热情高涨的员工顾客点名表扬的、可作为加分条件。

2通过公开选拔获得高级美容师及顾问资格，公开选拔是指，香之奁的团

体员工将选拔可像顾客公布（形成你们自己的粉丝）大家及顾客可以在各选主体

设置的各分店投票点及申请报名表格，申请成为高级美容是及顾问候选人，经过

一系列评审程序获得高级美容师及顾问资格。

3整个评选活动为期2个月，参赛人员必须通过层层考验，层层选拔。由于参赛人员众多，竞争非常激烈。请每一位精英做好充分的准备。

八：选拔事项

选拔为三个阶段：

1：在各分店总业绩名次排前2名者可直接进入海选。

2：全体美容师投票的方式加分。

3:院长通过推荐选出人员考核（要通过笔试考试，手法技巧以及个人品质三方面考

核，从专业技能的考评到员工个人的态度和个人价

值关的考评，多方面角度综合考察员工整体素质。）

九：选拔的好处

整个活动很大程度上提高了打家自觉性，能积极主动的学习，加强专业技能练习。使整体专业技能水平得到提升，同时加强了团队协作意识，大家相互交流，遇到困难一起迎面解决。激烈的竞争让每位成员都形成了强烈的集体荣誉感和自豪感，从而正确引导打家在工作和生活中保持积极向上、坚持不懈，真正使香之奁的口碑形象更好的发挥，更优质全面的服务于广大顾客。

十：本次选拔活动的主题

我们激情飞扬、活力四射，因为我们年轻！

我们沉着稳健、威震八方、因为我们成熟！

我们坚信、依靠本事、才能拥有未来！

我们愿与公司企业一起成长！

共命运！共辉煌！

策划方案格式模板范文 篇2

一、酒会简介：

1、酒会名称：（XXX）横向品酒会（不同葡萄品种的品尝）

2、酒会主题：传播葡萄酒文化，普及葡萄酒知识，引领高尚生活

3、酒会时间：XX-10-16

4、酒会地点：XX市

5、酒会人数：8

6、酒会性质：感情交流 业务促进 红酒鉴赏。

二、酒会嘉宾：

意向客户 潜在客户。

三、酒会内容：

1、葡萄酒知识培训。

2、品尝酒品介绍。

3、有奖游戏活动(猜价格或者拍卖)

4、招商政策介绍。

四、酒会流程：

1、酒会时间：2个小时(3点—5点)。

2、葡萄酒知识讲解、交流。

3、安排现场有奖问卷游戏：奖品突显公司文化并与区域市场（客户）需求相结合。

4、晚宴(根据参加人员的质量及意向程度安排)。

五、工作分工

1、策划人员：活动内容细化，与主持人沟通各环节衔接。

2、嘉宾邀请：确认人数，是否开车，接送事宜。

3、物资保障：前期物品采购，现场物品摆放。

4、迎宾

5、食物供应

6、服务员

7、摄像

8、接送

六、活动物资准备

1、酒杯（每人4个杯：1个波尔多杯、1个勃艮地杯、1个白葡萄酒杯、1个水杯）

2、葡萄酒（暂定5款）

3、开胃食物(苏打饼干、西式面包、坚果、奶酪、水果盘)

4、醒酒器（最好5个）

5、开瓶器

6、酒杯专用擦干布

7、洗杯涮子

8、纸巾

9、清水（两个水壶，用于涮杯）

10、 白色桌布

11、 投影设备

12、 吐酒桶（兰飞提供两个冰桶）

13、 酒品宣传资料

14、 品鉴卡（自己设计打印，客户填写后，收集保存做为）

15、 便签

16、 笔

七、音乐

背景音乐，音响设备

八、会场布置

1、欧式烛台

2、花卉

九、会前邀请、会中控制、会后跟进

十、现场服务的分工协作

十一、活动赠品

1、 海马开酒刀

2、 公司广告资料

3、 礼品酒（暂定）

策划方案格式模板范文 篇3

xx省少儿书信文化活动在各级团委、教育局、关工委、少工委和邮政部门的共同努力下，已经成功举办了六届，受到了广大少年儿童以及家长、教师的热烈欢迎。今年，为纪念中国共产党成立90周年，深入开展“创先争优”活动，以党建带队建，活动得到了中共xx市宣传部和中共xx市创先争优活动领导小组办公室的高度重视。根据省组委会的整体安排，中共xx市创先争优活动领导小组办公室、共青团xx市委、市教育局、市关工委、市少工委、xx邮政局联合开展第七届xx市少年儿童书信文化活动，引导少年儿童用书信、画信方式与共产党员进行思想交流，培养对党的朴素感情。具体方案如下：

一、宣传载体

按照省邮政公司统一设计的书信比赛信封模板，将信封、信纸、宣传融为一体，设计新颖、形式独特，简便易行，利于发放、邮寄（样张附后）。

二、活动方式

1、以广告宣传单位、共青团xx市委、市教育局、市关工委、市少工委、xx邮政局联合主办的方式。

2、活动主题：以“我和党员大朋友手拉手”为主题，在全市开展第七届xx市少年儿童书信文化活动。

3、参加对象：市直机关干部、党员，约30000人；市直、清河、清浦、开发区35000名小学生。

4、活动冠名：以广告宣传单位名义对活动进行冠名---“××××杯”少年儿童书信大赛。

三、活动进程

1、组织开展阶段（xx年4月中旬）

xx函件局印制活动专用信纸，并配发到各学校。中共xx宣传部提供机关党员名址，约30000条。少工委和各学校围绕本次活动主题，充分利用各种教育资源，组织少先队员开展“红领巾寻访党的足迹”、“我与党员大朋友手拉手”等活动，广泛接触优秀共产党员，引导少年儿童学会用画信、书信方式表达思想感情，进行情感沟通，培养学习先锋、热爱党和社会主义祖国的理想与情怀。

2、推动活动阶段（xx年4月下旬至五月上旬）

选择一所学校举行活动启动仪式，并邀请广告宣传单位领导、中共xx市委创先争优活动领导小组办公室领导、中共xx宣传部领导、xx市教育局领导、xx市关工委领导、xx市少工委领导、xx邮政局领导和市直、清河、清浦、开发区各小学领导参加本次活动启动仪式。

3、评选和表彰阶段（xx年5月下旬至7月）

市组委会评选200件优秀作品，学校组织奖（3-5个）候选单位、优秀活动组织指导工作者（5-8个）的推荐名单至省组委会，省组委会办公室将邀请专家对参赛书信进行集中评选，并在“七一”期间向获奖少先队员与优秀党员、获奖单位和工作者颁发证书。

四、宣传特点

第七届xx市少年儿童书信文化活动，集书信文化、社会公益和广告宣传于一体，具有方式更新、针对性更强、参与面更广、影响力更大和文化内涵更厚重等特点。具备书信礼仪、邮政信函、征文比赛、形象宣传等多种功能，针对学生群体，带动全社会参与，为商家提供了无限商机，具有广阔的经济效益和社会效益。具体特点如下：

1、准确性高

本次活动党员名单由中共xx宣传部统一提供，学生信件写好后，由邮政局集中统一寄往党政机关，党政机关收到信件后给予回信，确保100%的寄递率和开拆率。

2、亲和力强

由于是利用投递少儿书信时机发送广告，具有强烈的社会公益性，赞助少年儿童活动，为少年儿童健康成长提供有力保障，同时又具宣传性，企业可通过此平台更好的宣传自身。小学生积极参与活动，学生家长分享孩子健康成长的同时对于新颖、独特的广告宣传不会产生排拆，特别是对商家的周到服务、优惠信息容易产生认同感。

3、发行方式独特

利用少儿书信投送广告，是利用社会资源，发挥邮政优势的尝试，也是商家营销的新渠道。

4、发行量大

计划印制65000份，范围覆盖xx市直、清河、清浦、开发区所有小学和全市机关党员，达到人均一份。

5、一次广告，四次传递。

企业广告位于学生信纸和党员信纸的背面，所有的信件在学校经过老师的书面点评----一次传递；

在家里经过家长的指导----二次传递；

信件寄到党政机关党员手中----三次传递；

书信活动启动仪式，社会媒体宣传报道----四次传递。

一次广告投入，经历四次传递，这将更进一步增加广告受众面，使宣传更具社会公益性，从而发挥长效作用。

五、费用计划

第七届xx市少年儿童书信文化活动费用由印刷发行费和冠名评比费组成，总计90000元。

六、招商计划

信封冠名：30000元

内页广告：3个*xx0元

注：冠名宣传单位可通过此次活动开展促销活动，以达到直接的经济效益。

策划方案格式模板范文 篇4

在此次接待领导的过程中，制定了以下接待方案。

一、车辆停放及安全

1、责任部门：保安部。

2、要求：注意门前车辆的管理，确保领导车辆的有序排放；配合xx做好安全保卫工作。

三、迎宾及入住

1、责任部门：前厅部、行政办。

2、要求：门僮必须配戴白手套；欢迎语欢迎光临xx酒店；确保客人安全下车，及时将客人行李放置行李车送至房间。迎宾面带微笑，欢迎词欢迎光临，绶带内容：“xx欢迎您”总台人员提前做好房卡、入袋。总机人员负责叫醒服务；商务中心配合领导准备好每天就餐的席位卡。

四、房间安排

1、责任部门：客房部。

2、要求：配合工程部确保本次接待的所有用房设施、设备完好；检查所有用品是否齐全；客人进店后，在电梯口安排专人，负责将客人引进房间；配合采供部保证房间的水果等到位；提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作；对本次接待的所有用房提前做好通风工作，确保房内无异味；配合采供部及时补充所有用房的小食品。

五、会议室安排

1、责任部门：客房部、康乐部。

2、要求：配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好；拆除二楼会议室四周的椅子，在会议室三面放置条桌，铺蓝色台布，空余一边放5张椅子；做好各会议室的卫生清扫工作；按照接待方案安排，定人定岗。

六、餐饮安排

1、责任部门：餐饮部、中厨房。

2、要求：配合工程部确保本次接待餐厅设施、设备完好；检查所有餐具是否齐全；检查餐厅的卫生情况尤其做好灭苍蝇；及时与营销部沟通餐厅其他用品的落实情况。鲜花、音响、话筒、席位卡等。根据接待方案落实好每天餐厅的服务人员，做到定人定岗。

七、检查监督

1、责任部门：质培部。

2、要求：在所有接待活动开始前，按照接待方案的要求，检查各部门的落实情况，并及时与营销部沟通、落实。

八、接待安排

1、责任部门：营销部。

2、要求：检查各部门的落实情况，与各职能部门及时沟通并上报领导小组。

九、结算

1、责任部门：财务部。

2、要求：前台各收银点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，备用。

十、说明

1、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，逐条落实。

2、召集本部门会议，制定部门接待计划，责任落实到人。

3、凡一线工作人员熟记“应知应会”，并注意使用普通话。

策划方案格式模板范文 篇5

酒店业是属于服务性行业，根据行业特点，客人会不会来贵酒店娱乐、下榻，注重的不仅仅是价格，还有更深层的原因，就是服务品质和享受服务的过程中能不能给他带来一种尊贵舒适的心理体验。所以在宣传片的拍摄内容中不仅仅要展示出酒店的硬件设施，更要把酒店的服务品质和企业文化用实际客观的镜头语言生动形象地传达出来。为此，我们希望能策划出一个新颖、有活力、充分切合酒店整个品牌形象的方案。

一、主题定位

蓝水集团各酒店都是集商务、旅游、度假、休闲、餐饮、娱乐于一体的按五星级标准建设的综合型大酒店，品位和档次都非同一般，其消费群体都是中高层社会人士（外商、企业或旅游团体等有资金实力者）。所以，在主题定位上要彰显出各酒店的魅力。根据贵酒店对宣传片的几点要求，以及我们以前拍片的经验，一个切合客户实际的片名是该片成功与否的关键因素之一，故我们把贵公司的宣传片名定为：蓝水梦之邸 卓越永超群

主题阐述：本片是蓝水公司属下酒店形象宣传片。据此定位，主要艺术地再现富盈集团各酒店高雅、时尚、尊贵、舒适等，体认富盈集团各酒店是梦想的府邸，是富贵盈满好梦的故土，都市菁英情迷的精神家园；正因如此，才显卓越本色，才能在同行业中永远超群，这也是与贵公司企业产品形象相吻合的。

二、本片诉求

根据各酒店功能的不同特点提炼不同的诉求点，集中反映蓝水集团各酒店的文化和经营理念、硬件设施、优美环境、优质服务、特色餐饮、特色服务等融合而成的蓝水形象品牌。在片中彰扬：

1、高雅品位、卓越超群。主要体现设施环境等。

2、引领潮流、全新体验。主要体现文化和经营理念等。

3、寻梦之邸、阳光家园。主要体现特色与服务等。

三、本片创作思路描述

本片大气、高档次、高品位，全片上下既体现酒店功能设施与服务品牌的完美结合，又贯穿企业文化与艺术风格的和谐统一。充分应用演员把身临其境的感受注入酒店经营，彰显时尚，提升休闲生活艺术般享受的品位。制作时大量运用特效画面与特效声音合成，以富于艺术性，增强可视性和感染力。

不但致力于打造“钻石”级闪耀的服务品质，更加重视营造一支“钻石”级闪耀的服务团队。服务人员的体贴入微的超值服务，客房内高档设施与服务人员的工作带给贵客“家”的温馨；问候、礼让、微笑贯彻始终的全程服务所营造的人居环境；服务舒适体贴、尽显富盈待客之道等。

（画面）采用移动、升降、广角拍摄等多种拍摄手法，用特效的画面描绘风光绮丽、如梦似幻的酒店美景；热情大方充满自信的总台小姐热情接待，服务生微笑上前迎宾；宾客情性所至，妙不自寻的激情；凸现全新与时尚的设计装饰，歌唱、沐足、按摩、桑拿等项目的功能精华场面，体现酒店休闲娱乐的时尚；选择各种项目、活动的精美画面，融入艺术的表演，与服务手段的和谐完美统一，和一组浪漫唯美画面相叠化。

策划方案格式模板范文 篇6

一、指导思想

我校以实现教学管理的科学化，教学行为的规范化，教学常规的制度化，教学评价的多元化为目标，结合学校发展状况，特制定此方案。

二、活动时间

**年10月8日——**年10月31日

三、领导小组

为保证“教学质量月”活动顺利开展，成立了“教学质量月”活动领导小组，领导小组成员如下：

组 长：连雪梅

副组长：李志刚

成 员：全体教师

四、活动内容及时间

1、宣传学习（10.8——10.12）：组织教师学习《小学各科教学指导意见》明确其要求。确定主题，制定学校教学质量月活动方案。

10月8日根据学校要求制定学校活动方案。

10月9日——10月11日以集中和分散的方式，学习《小学各科教学指导意见》

10月12日检查教师学习笔记，心得体会。

2、落实常规（10.15——10.31）：

开展以“两看、三评、五查”为主要内容的教学常规督查。

“两看”：（10月15日——10月16日）一、看备课是否达到六备（即备课标、备教材、备学生、备教学手段、备教法、备学法）二、看教研活动，看各教研组活动是否与计划一致，记录是否详细，活动目的是否鲜明。

“三评”：（10月17日——10月24日）开展全体教师课堂教学大比武活动，活动中评课堂教学，评教案，评说课。

“五查”：（10月25日——10月26日）一、查教学计划，措施是否可 *** 作，课时安排是否合理。二、查备课笔记，教学进度是否与计划一致，教学方法是否符合课程标准。()三、查作业批改记录，作业数量是否与教学内容一致，作业布置是否体现“以生为本”的分层作业，批改是否体现“全员、全部”要求。四、查教学反思，是否及时，对课堂教学是否有指导意义。五、查听课笔记，记录是否完备，过程是否详细，评价是否齐全。建立健全各项教学管理制度和基础资料。

教导处要及时搜集和整理各项管理制度和检查考核资料，认真填写各类报表及考核表，及时统计、及时公布，并结合本部实际制定相关的教学管理规定和教学质量检查考核办法。

3、反思总结（10.29——10.31）

整理装订活动档案

根据活动过程情况评选活动先进个人

整理活动资料形成活动书面总结材料

五、措施及要求

1、提高认识，狠抓落实。各教研组要根据工作安排要求做好本教研组的教研活动及教学大比武活动。

2、严格考评，做到公开、公正、公平。各位任课教师要提前做好各项准备工作，抓好课堂教学，规范自己的教学行为，积极参与教研活动及说课竞赛活动，使自己在活动中能提高业务水平和管理能力。

酒店行业作为我国最先对外开放的行业之一,已经跨过初级发展阶段,逐渐走向成熟期。以下是我分享给大家的关于酒店案例分析 范文 ，供大家阅读!

酒店案例分析范文篇1：“没有”和“不知道”

【案例一】“没有”和“不知道”

一天，某会务组经办人员张先生检查会议室的布置情况。会议室原有座位46个，而会议人数则为60人，张先生发现会议室增加了椅子，却未增加茶几，但服务员解释道：一是会议室太小，茶几恐怕放不下，不是没有那么多茶几。事后张先生找到客房部经理才解决了茶几问题。张先生安排代表们的娱乐活动，到楼层询问服务员小赵：“请问石人山风景区怎么走?“小赵歉地笑了笑说：“对不起，，先生，我不知道。”张先生扫兴地摇了摇头。

点评：

服务员对客人的问询应有问必有答，绝不能说“不知道，不懂，不会，不行，没有”。若自己确实不知道，也要尽可能弄清楚后再告诉客人。

当服务员在张先生提出增加茶几时，应当立即回答：“好的，我一定想办法给您解决。”假若找不到备用茶几，也可向领班或部门经理反映，从其他会议室等处暂挪用几个。一旦待客人提了意见后再来解决问题，主动服务转变成了被动服务，客人是不会满意的。另外，小赵在不知道石人山风景区怎么走的情况下，应请张先生在房间稍候，待询问知道者后立即告之，并抱歉地说：“对不起，先生，让您久等了。”那样，张先生不会回为服务员“不知道”而怪罪。相反，他会被其热情服务所感动。环环相扣方保万无一失。

【案例二】环环相扣方保万无一失

深冬的一天上午，总台人员和往常一样，进行着交接班工作。

8点20分，一位中年男子走到总台对服务人员说：“小姐，我要退房。”说着把钥匙放到总台。总台收银员随即确认房号，电话通知服务中心查房，并办理客人的消费帐单。但是客人没有停在总台而径直走向商场，商场部服务员小张面带微笑询问客人：“先生，您需要什么?”客人说：“要两小包‘金芒果’香烟。” 小张对客人说：“麻烦问一下，您在海天住吗?”客人说：“是的，在501房间，可挂帐吧!”细心的小张刚刚看到客人把钥匙放在总台，不知客人是否要退房，如果是退房，客人就有逃帐的可能。职业习惯和强烈的责任感使小张对客人说：“先生，您稍等，我去总台问一下您能否挂帐。”说着便走向总台，客人急切地问： “能否开发票?”小张说：“商场不能开，但我可以在总台为您开发票。”客人说：“那算了。”

话语间客人和小张已经走到总台，小张从总台接待那里了解到客人正在结帐，此时收银员小高接到服务中心电话说，501房间内两条浴巾不见了。小高看到客人从商场走过来便问道：“先生，您见没见501房间内的两条大浴巾?”客人面带不悦高声说到：“昨天晚上你们根本没有给我配，我还没有投诉你们，昨天我回来得晚，还没找你们的事呢。”小高对着话筒说：“客人说昨天没有配，再查查。”服务中心小徐在电话里：“可能没有配吧，让客人先走吧。”与此同时，商场部小张对客人说：“总台可以为您开据发票，您是否还需要烟?”客人看上去一反常态，极不高兴而又无奈地拿出100元给了小张，小张很快为客人找零拿烟，并将消费小票给了总台，以便开发票。

这一切都被质培部人员看在眼里，便到五楼服务中心了解501情况，服务中心小徐说：“昨天有一个房间里没有配毛巾，501房间里找不到大浴巾，我想可能是没有配。”这时，服务中心领班说：“501 房的客人住了好几天，查一下房态以及物品配备情况记录。”经过查证，501房间客人从13入住到18号早上退房，在这5天内，每天都有配备大浴巾的记录，服务中心领班又打电话到清洁服务员家，结果是大浴巾配了。质检人员说再到房间查查，501房间除了大浴巾不在，所有物品配备齐全，因此推断，是客人拿走了大浴巾，服务中心人员打电话到总台，收银员小高告知客人已经离开。

服务员工作疏忽，给酒店造成了损失。

点评：

在这个例子中，客人的骗术并没有什么过人之处，只是玩了一个小聪明，虽然被商场部小张看了出来，但却在总台蒙混过关。

商场部员工小张凭着职业习惯和认真负责的态度，使客人的伎俩没有最终得逞同时，抓住客人的心理，在得体的服务中促成客人最终的消费，不仅防止了客人逃帐，而且维护了酒店利益。客房部员工小徐则疏忽大意，在没有认真核对原始记录，没有请示领导的情况下，不负责地回答了总台的问询，使两条大浴巾被偷，给酒店造成了损失。两种不同的工作态度，导致了两种不同的结果，孰是孰非泾渭分明。

“一句话使人笑，一句话使人跳”。这说明语言艺术的重要性。作为一线的服务人员，研究语言艺术尤为重要。本例中的前台收银员小高，在大庭广众之下，问客人：“你见没有房间的大浴巾?”这种直截了当问话方式，使客人陷入尴尬境地，引起客人不满。服务员询问客人的时候，一定要用礼貌的语言，委婉的方式，以达到既不罪客人，又能解决问题的目的，最终使宾客、酒店都满意。

【案例三】几声道歉几多缺憾

华中地区某大城市的一家中型宾馆里，住进一个才20来人的旅游团队。他们来自南美洲，成员都是退休了的蓝领阶层。

他们白天游览几个著名景点之后，回到宾馆已是不午5点光景，各自进房梳洗一番，因为离晚餐还有半个小时，于是结伴一起来到商场。

宾馆商场的面积不大，但布置十分豪华，颇具欧洲风格。商品种类不少，且大多有着精美的外包装。南美客人一个个柜台浏览过去，站在柜台内的4名服务员，从他们快速移动脚步这一点判断出：他们没有发现可买的商品。

客人很快便走遍了商场，正怏怏地朝门口走去时，一位口齿伶俐的服务员用英语询问客人是否需要帮助。一位略胖的太太说他们想带几套有关当地名胜的明信片回去，但走遍了商场却没有找到。

“很对不起，”服务员坦诚的告诉客人，“商场里没有明信片出售。”

另一位头发已经花白、颇具绅士风度的客人告诉服务员，他想买几件具有浓郁地方特色的玩具送给孙子、孙女。服务员听后又是一副无可奈何的神色：“十分抱歉，我们商场主要出售南方出产的玩具，还有一些香港产的电动玩具……”

“听说这儿木雕工艺水平很高，可是我在商场没有找到，是不是……”这是一位高个子太太提的问题。

“对不起，我们工艺品柜台供应油画、 国画 以及苏州的 刺绣 、无锡的泥娃娃、贵州的蜡染服务等。”服务员感到阵阵内疚。

南美客人怀着满肚子的无奈，离开了商场。

点评：

涉外酒店的功能渐趋齐全，旅游客人的吃、住、行、购物、娱乐等活动在酒店里已经能够获得很大程度的满足。近来新建酒店以及更新改造的老酒店一般都把商场建设作为主要项目之一来抓，商场的营业在整个酒店中已占有一定的地位。

本例中的商场，由于不能供应客人所需要的商品而失去了几笔可能是很可观的生意。这是酒店商场出售什么的问题了。解决这个问题的关键是把自己的立足点放到客人那一边去。

商场布置得豪华典雅全些，这是酒店发展的必然，是旅游客人的需求。商场内供应一部分世界品牌商品或国内各地名特产品也是应该的，但是千万不可搞成千人一面。商品无特色是目前酒店商场的通病。客人抵达一处，常有顺便购些当地特产的欲望。本例中的那家商场尽管服务员工作做得很细致，态度主动热情，但终究因为满足不了客人的购物需求而造成服务质量问题。因此，酒店商场在提高服务素质和技能技巧的同时，还必须进行 市场调查 ，专设特色商品柜，让客人购到满意的商品。

酒店案例分析范文篇2：客人的“考核”

衡量服务的优良：1.参标准、照流程，通过制度检查2.客人反馈，从客人感觉中完善。

在正常的对客接待中不能完全体现出服务能力的高低，只有通过特殊个案、细节才能表现出服务水平的优良。我把这个当做是客人对我们的考核与检验。其实，正是有了这些客人才让我们在工作中越来越成熟。在此分享一个“刚出炉的”

新鲜案例：

住在酒店的一个老客户，要延长半小时退房，原因是天气太热到车站接人过早，对于这个要求是完全可以满足他的，这也是作为老客户的优势所在。但问题出来了，房间是在一个小时后退出的，单子需要签，因为同意的是半小时，为什么变成了一小时呢?经了解客人的确是在延长半小时后从酒店后门到停车场走了，房卡在房间，没有报退。当班员工也是如此解释。

看似问题应该在于客人，是我们发现没人才退房的，没有造成更大的损失。

但既然作为案例，我们还是剖析一下中间的问题吧：

1.此客人是老客户，员工对他很熟悉。从以往的消费习惯上讲，他不止一次的将房卡放在房间退房。因此此次出现这个举动也不奇怪。

2.客人提出过延长半小时退房，在他看来就已经与酒店做好了沟通，因此到半小时后前台应该电话过问一下。

鉴于这两个问题，也暴露出了在服务中存在的不足：

1.对于老客户的习惯没有完全掌握，以此为例，让所有的接待人员再次加深印象。

2.没有做好记录，前台的口头信息多于文字信息，客人交代的事情要做记录勤检查才能少出错。往往容易出现问题的时间段是：高峰期与交接班，一个是太忙容易漏，一个是急着走容易忘。所有的这些问题并没有很好的办法去弥补，因为这都不是高难度的 *** 作，只需两个字，用心!少一些浮躁，多一些用心。很多职能岗位在定薪时都比劳动岗位高，因为什么，酒店多发的是 *** 心的钱。只有用心才能干好工作，减少失误。

通过这个案例希望能够给职能岗位的员工带来启发:面对客人的考核，用心做事一定能够取得优异的成绩!

酒店案例分析范文篇3：酒店销售案例分析

案例一

1、事情经过

11月份销售部接待了“XXX交流会”，此次会议有200人左右，历时5天。会议由XX省人民政府主办、XX市人民政府承办。会议前一个星期，销售部销售代表就与市政府谈妥会议事宜，签定了会议 协议书 。所有会议用房撤酒水、关长途，不收取客人会务费。所有消费统一由市政府某领导签字，转会务组。销售代表按会议协议提前将备忘录下发到各部门。做好会议接待安排。会议在各部门的努力下圆满结束了。会议结束当天销售代表及财务与客人结帐。这时，扯皮的事情发生了，客人拿着所有会议的帐单，一张一张在审核。“我的房间明明是撤了酒水、关了长途的为什么房间还会产生这么多的杂项费用?”客人提出疑问。“你看会议协议书上面我明明写了只负责房费”。最后客人看到这些费用只有几千块钱，考虑到这些费用确实是不好控制的，最终还是结了帐。

2、分析

这个案例虽然没有引起客人投诉，但是我们销售代表还是要引起重视，销售代表在和客人签定会议协议时就要提前知会客人，会议房间虽然撤了酒水关了长途，也有可能会出现无法控制的杂费，如：客人将房间的非一次性用品拿走，客人损坏房间物品的赔偿等。

3、 经验 教训

销售代表在和客人签会议协议时，应向客人说明房间虽然撤酒水、关长途了，也有可能产生杂项费用：如房间地毯的烟洞、非易耗品的损坏、或客人带走非易耗品等。在没有收取客人押金的情况下，根本无法控制这些费用，因此，在签会议协议书时要加上一条“撤酒水、关长途，房间损耗及杂项转会务组”。或者是收取客人押金，才好控制这些费用，但是这只能是在会议房间少时才可用，一般大型会议有上百间房，要一个一个收取客人的押金，此法还是不可取。

案例二

1、事情经过

4月16日，晚上18：30分，销售部刚开完晚会，按规定部门的员工可以下班回家了。这时餐饮部预定员——送上来一张美工制作申请单。要求销售部在16日晚上制作8张宴会菜单及会议席位卡。这时美工又接到电话，她的亲友不断的催她去吃饭。怎么办?部门主管——刚好在场，她对美工说：“你先回去，这里的事交给我和——”美工高兴的下班了。主管马上打开电脑，在Microsoft Excel 里面将菜单制作出来。制作完菜单，她又打开文泰刻绘软件，将会议所需的席位卡刻了出来。刚好部门的值班员——吃完晚饭来到了办公室，——要值班到晚上10：00点钟。主管说：“你来了呀，刚好把这席位卡用转移膜贴好，放在你办公桌上，明天周六我值班，我再送到四楼去”。就这样部门员工，没有刻意的加班又圆满的完成了任务。

2、点评

销售部的员工通过全方位培训，人人都成了多面手，在部门只有一个美工的情况下，销售代表、秘书通过培训，掌握了简单的美工制作，要是在以前遇到上面的情况，非得美工留下来加班，跟踪会议的销售代表也要留下来加班，现在销售代表自己能做的美工单自己做，自己在跟踪会议时又可以做席位卡等，避免了人力的浪费。

案例三

1、事情经过

10月25日，酒店接待——会议。所有会议用房的房间号码已经提供给会务组，25日中午正是报到的高峰期，可是还有几间房还没有退出来。怎么办，XX和客人急得团团转。客人一个劲的催XX，并大骂酒店。说酒店提供的房间号码不能保证。XX早上一直到中午都在前台督促房间是否出来。中午12：00点通过查询其中有3间房是市委接待处用的，13：30绝对会退出来，另外有一间1720房的客人联系不上。前台说客人外出了，找不到客人等，客人没有留下手机号码，客人回来后就马上通知楼层给他换房。但是会务组在前面一个劲的催，不行不能坐以待毙。XX和酒店GRO来到前台找大副、接待员协助联系客人，GRO说你们把登记单拿出来看看，一看登记单，这间房是由客房部XX预订的，XX马上联系XX叫他联系客人今天是否退房，如果不退房请他换一间房。幸亏XX认识客人知道客人的手机号码，最后客人答应换房。这件事才解决。

2、分析

在督促退房时，前台和销售代表只是一股脑儿等着客人退房，不知道予前控制，主动联系没有退房的客人，非要等到客人投诉后才会联系没有退房的房主。

3、经验教训

1)酒店所接会议能不提供房号的尽量不要提前提供房号，提前提供房号会给酒店工作带来被动。

2)对会议出现的情况要予前控制，不能坐以待毙，就像这个会议出现客人不在房间的情况时，应想尽一些办法提前联系客人。

3)有这种提前提供房间号码的会议时，在客人入住的前一天晚上就要和客人说明情况，需在第二天几点前退房，并请客人留下联系方式，便于联络。出现案例上面的情况时可以联系到客人。

案例四

1、事情经过

9月7日，销售部新员工XX在办公室接到一个电话，是XXX公司陈经理打来的电话，他说9月22日—24日有100人左右的会议，23日开会，22日入住，有40间住房，经过了解基本情况后，XX打电话到餐饮预订，问23日4楼多功能厅有没有会场，预订员告诉XX说有会场。于是销售代表就接下了会议。下午4点钟时，XX来到餐饮预订，叫预订员配800元/桌和900元/桌的菜单。说是22日—24日的会议餐。这时预订员说23日会场已经预订出去了，很久前客人就交了押金了。内部协商没有调整过来，XX就给陈经理打电话，告诉客人接不下了。客人非常生气，并打电话到大堂副理那里投诉。

2、分析

此次投诉是典型的销售代表与预订员沟通不畅引起的。

3、经验教训

销售代表在找预订员预订时一定要再三核实口头所预订的内容对方是否弄清，是否定重，有必要时再次复述一遍，双方确认，并问清接电话者的姓名，便于追查责任。

案例五

1、事情经过

4月7日欧盟项目办刘总打电话预定2个普标，说德国专家要住。接到电话后销售代表马上打前台电话预订房间，问预订员有没有2个普标，有外宾住，安排在13、14楼新楼层的。前台说没有房间了，还有豪华标间。销售代表马上回电话给刘总，说普通房间已经没有了，问豪华房间可不可以，外宾住豪华的房间比较好。刘总说不行，房费是客人自己负责的，他们是来工作的，要求费用在300以下的房间，只能住普通的房间，他说他只能到别的酒店看有没有。挂掉电话之后，销售代表再一次打电话到前台，问到底有没有普通的房间，外宾要住的。前台又回答说有一个普通大单间。销售代表马上打电话给刘总，说还有一个普通的。问他是否可以考虑一个普通的一个豪华的，他说已经在另外的酒店预定了，并且带客人过去了。所以他们还是决定住在别的酒店。

2、分析

经查，当时酒店10楼、11楼、16楼都还有普通标间，对于此件事，销售代表和前台有明显的沟通问题，销售代表说要13、14楼的标间，前台就直接回答没有，(让人误认为酒店已经没有普标了)并一味的推销高价房间，而销售代表没有一再追问是否还有别的楼层的普标，也没有向前台询问酒店还有哪些房间可出租。以便引导客人改住别类型的房间，或做升级准备做进一步的推销，导致客人流失。象欧盟办这样的重要客户即使酒店没有普通房间了也应该请示酒店领导做升级处理。

3、经验教训

销售代表应详细掌握酒店房态，及当前可出租房间。第一时间为客人找到最合适的房间。如果酒店确实没有客人需要的房间，应及时请示领导，做升级处理，尽力说服客人入住我们酒店。

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商务接待方案范文1

为了安排好__公司的代表来上海与本公司洽谈合资设厂事项的工作和各事项，顺利进行谈判工作，特制定以下接待方案：

一、接待时间：20__年10月2729日

二、接待地点

接机地点：上海虹桥机场

接待酒店：上海洋洋显达度假酒店

地址：上海新客站地区上海市交通路2779号(富平路99号)

参观地点：中国上海迅通电梯有限公司生产基地

上海世博园

上海外滩夜景

三、接待对象：美国达贝尔公司谈判代表以及陪同人员

四、接待负责人员

总负责：___(负责整个行程的指挥和协调工作)

接待组：___(翻译人员，礼仪小姐，解说员，接待员)

秘书组：___(负责接待和谈判会议的相关文件起草文件资料)

后勤组：___(负责行程和会议谈判的酒店安排，会场布置和保安等相关工作)谈判组：___(主谈，决策人，销售顾问，法律顾问，技术顾问，公关经理)合计人员：24人

五、接待前期准备工作

1.来回机票预定

2.食宿安排

3.迎接车辆安排

4.会场接待

5.会场整理及布置

六、后期工作

1.谈判会议资料整理

2.经费报销

3. 总结 及信息反馈

七、经费预算双程飞机票(22000)酒店住宿费(10000)餐费(8000)租车费用(650)观光费用(2500)会议杂务费(1000)后备费用(5000)总计：63150元(人民币)

八、注意事项

1、接待外宾的礼仪注意事项2、应急方案的准备3、控制经费预算4、做好整个行程以及谈判会议的记录工作。

商务接待方案范文2

为全面做好迎检准备工作，特制定如下接待方案。

一、时间、地点

(一)时间：1月31日晚上2月1日午时

(二)地点：机关及基层各单位

二、议程

(一)___路迎接检查组检查组在___检查时由迎检办人员负责讲解___概况。(讲解员:)

(二)观看___宣传展板。(讲解员:)

(三)参观__基础设施。(引导员___门厅洗手处门迎__)路线职工医疗室(卫生员__)---娱乐厅(门迎__)观看四人乐队表演---职工学习屋(门迎___)观看书法、绘画 才艺展示 ---职工活动室(门迎___)---职工服务部(门迎___)---职工宿舍(迎检时要把房门全部打开)。

(四)召开“___”工作汇报会

(1)地点___会议室

(2)___参会人员___领导班子

(3)议程___领导主持会议

①介绍检查组嘉宾

②介绍到会___领导

③检查组组长讲话

④观看_____“____”汇报专题片(___负责放映)

⑤___主要领导汇报“___”工作。

⑥二楼资料室查阅内业资料。

(五)检查内业资料。(每个对口部门确定一名资料讲解人员)

三、___组织机构

组长：___

副组长：______

领导小组下设四个工作组

(一)陪检工作组

组长___

成员_________

1、外业组

成员_________

主要职责

1)主要负责与检查组的信息联络工作。

2)__科工作人员对___情景进行介绍汇报、陪检。办公室工作人员负责照相、摄像。

2、内业组

成员____________

主要职责

负责资料室内业资料解释工作。(要求各部门资料员要熟悉内业资料并认真细致做好资料解释工作)

3、安全保畅组成员_________

职责：负责检查组车队的开道工作，道路的安全保畅，检查组的安全警示及车辆停放工作。责检查组车辆的引领和沿线检查安全保畅工作。

(赴___应急绕行线路__路---__桥---__路---过境线---____返程绕行过境西线。)(二)礼仪引领工作组组长___副组长___

1、车道礼仪____________

2、院落迎接_______________(着正装或制服佩戴工作牌)3、院落停车安排安排___人员指挥检查组车辆在___机关院落引导停放工作(引导员___)

4、才艺表演____写字、四人组合乐队。

(三)会务接待组组长___

成员_______________主要职责：

1、会议室座位、桌签摆放以及会议室、接待室适量时令水果、香烟、打火机、纸巾、湿毛纸、烟灰缸、矿泉水、茶水照相、摄像等信息采编工作及会场服务工作。

2、做好___参与检查组人员的引领和接待工作。

3、做好检查组司乘人员的接待工作。(接待人员____)(四)后勤保障组组长____

成员_______________

职责：检查组人员的食宿安排、汇报会的会场准备、制作接待手册及应急发电及通信工作和领导交办的 其它 工作。1、检查活动车辆安排

接待车为______、________、

后勤保障车为陕___________________2、确定入住酒店、用餐地点、用餐菜单、香烟、酒水。

入住酒店房间放置洗漱袋、水果、香烟、南瓜子、服务指南(含欢迎词)做好入住入席引领和用餐提醒服务。

商务接待方案范文3

由宣传部礼貌办及建设、工商等方面的专家、领导一行12人于2015年8月30日午时5：30分左右到达，9月1日午时3：40分离店，在酒店日程安排如下：

1、就餐：

8.30晚餐(主桌：百合厅1+3桌，工作人员：多功能厅)

8.31早餐(自助餐：领导在樱花阁，工作人员在万福阁)

8.31午餐(自助餐，地点：万福阁)

8.31晚餐(同8.30晚餐)

9.1早餐(同8.31早餐)

9.1午餐(同8.30晚餐)

说明：百合厅主桌18人，安排4名服务员，准备席位卡，鲜花副桌3桌，10人，各安排2名服务员还需准备：欢迎 标语 、台前的鲜花盆景、立式话筒。以上由陈小燕负责，各相关部门配合。

2、住宿

a.豪华套间(A501、B501)2间

b.标准套间(B418、B518、B521)3间

c.单人间(B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523)10间d.标准间(A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、A421)11间

e.县领导午休房：8.31日15间，9月1日15间

说明：每一天早晨7:15分叫醒，9月1日县领导午休房2:40分叫醒房间里准备水果、点心、雀巢袋装咖啡、鲜花。以上由缪艳、吴颖具体负责，各相关部门配合。

3、会议

长江厅：汇报会(约1小时)，8月31日8：30开始，安排80人左右的回字型，准备席位卡、茶水、香巾、音响、话筒。

5F贵宾厅：省检查团工作室

6F会议室：工作人员及驾驶员休息室

2F会议室：创立办档案室

玫瑰厅：来信来访接待室

以上由吴颖、沈松华具体负责，各相关部门配合。

4、备用活动

KTV：芙蓉厅、百合厅，准备：茶水、水果、小吃、鲜花。由沈松华负责，各相关部门配合。 游泳 馆：邱洪飞负责。

棋牌室：安排四间棋牌室，准备：水果、茶水、点心。由吴颖负责，各相关部门配合。足疗：常红林负责。

夜宵：中厨房负责安排，何志刚负责，汤荣配合。

一、本次活动领导小组名单

组长：张晓华(总经理)

副组长：申爱明(副总)、何志刚(副总、行政总厨)

成员：张小琴(营销部经理)

缪艳(前厅部经理)

吴颖(客房部经理)

陈小燕(餐饮部经理)

汤荣(厨师长)

朱建红(质培部经理)

沈松华(保安部、康乐部经理)

魏竹君(财务部经理)

陈善伟(工程部经理)

倪蓓蕾(采供部经理)

邱洪飞(游泳馆经理)

常红林(桑拿部经理)

丁昀昀(行政办主管)

二、车辆停放及安全

1、职责部门：保安部

2、负责人：沈松华

3、保安：

4、要求：a.从8月29-30日起，注意门前车辆的管理，确保8月30午时-9月1日午时省测评组领导车辆的有序排放b.配合县公安部门做好安全保卫工作。

三、迎宾及入住

1、职责部门：前厅部、行政办

2、职责人：缪艳、丁昀昀

3、门僮(二名)：

4、礼仪小姐(八名)：

5、要求：a.门僮必须配戴白手套欢迎语(欢迎光临__国际大酒店)确保客人安全下车，及时将客人行李放置行李车送至房间。b.礼仪小姐面带微笑，欢迎词(欢迎光临)，绶带资料：“__欢迎您”c.总台人员提前做好房卡、入袋。d.总机人员负责叫醒服务e.商务中心配合创立办领导准备好每一天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分长江厅的席位卡。

四、房间安排

1、职责部门：客房部

2、职责人：吴颖

3、服务员：

4、要求：a.配合工程部确保本次接待的所有用房设施、设备完好b.检查所有用品是否齐全c.客人进店后，在4F、5F电梯口安排专人，负责将客人引进房间d.配合采供部保证房间的水果等到位e.提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作f.对本次接待的所有用房提前做好通风工作，确保房内无异味g.配合采供部及时补充所有用房的小食品。

五、会议室安排

1、职责部门：客房部、康乐部

2、职责人：吴颖、沈松华

3、二楼会议室服务员：

四楼长江厅服务员：

五楼贵宾厅服务员：

六楼会议室服务员：

二楼玫瑰厅服务员：

4、要求：a.配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好b.拆除二楼会议室四周的椅子，在会议室三面放置条桌，铺蓝色台布，空余一边放5张椅子c.做好各会议室的卫生清扫工作d.按照接待方案安排，定人定岗。

六、餐饮安排

1、职责部门：餐饮部、中厨房

2、职责人：陈小燕、何志刚

3、服务员：

4、要求：a.配合工程部确保本次接待餐厅设施、设备完好b.检查所有餐具是否齐全c.检查餐厅的卫生情景(尤其做好灭苍蝇)d.及时与营销部沟通餐厅其他用品的落实情景。(鲜花、音响、话筒、席位卡等)e.根据接待方案落实好每一天餐厅的服务人员，做到定人定岗。

七、检查监督

1、职责部门：质培部

2、职责人：朱建红

3、要求：在所有接待活动开始前，按照接待方案的要求，检查各部门的落实情景，并及时与营销部沟通、落实。

八、接待安排

1、职责部门：营销部

2、职责人：张小琴、刘晓东

3、要求：检查各部门的落实情景，与各职能部门及时沟通并上报领导小组。

九、结算

1、职责部门：财务部

2、职责人：魏竹君

3、要求：a.前台各收银点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。b.热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。c.每日整理贵宾账单，贵宾离店前1小时，将所有账单准备完毕，备用。

十、几点说明

1、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情景，逐条落实。

2、召集本部门会议，制定部门接待计划，职责落实到人。

3、凡一线工作人员熟记“应知应会”，并注意使用普通话。

商务接待方案范文4

一、__简介：

__公司，公司是以生态农业开发、高科技农业 种植 及示范、农产品加工及销售、中医养生科普、生态农业 文化 展示、生态度假农庄，生态文化旅游为主要业务的综合性开发企业。

二、接待时间：

20__年3月22日

三、接待地点：

1、接待地点：御邦国际

2、会议地点：御邦国际701会议室

四、来访人员基本状况：

五、接待小组人员：1.总负责：公司行政部

2.跨部门接待小组：相关领导，行政组，策划宣传组

六、会议费用预算明细表：

用车费用：其它：总预算：

七、接待前期准备工作

1、制发 邀请函 ，邀请嘉宾，协调时间

2、就餐安排，提前预定3、迎接车辆安排

4、迎宾(嘉宾到达前20分钟，相关人员需做好迎宾工作)

5、相关会议材料准备

6、相关接待人员，负责相关接待工作

八、会议前的筹备工作

1、会场布置。根据会议资料，在场内悬挂横幅。门口张贴欢迎词和庆祝标语。可在会场内摆放适当的简单盆景、盆花为使会场更加庄严，主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观。

2、会议前的 接待礼仪 。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。

3、会前检查。提前检查音像、文件、会议材料、锦旗等齐全性。

4、就餐安排。提前统计就餐人数，进行预定。

九、会议接待

1、欢迎词

2、会场整理及布置

1)提前30分钟清洁并布置会场，持续会场整齐有序。

2)摆放会场物品，桌面上如需摆放水果、饮料，擦洗干净。

3)调试投影仪，音响等设备，放映相关资料。

3、领导嘉宾到达会议厅，由礼仪引入会场就座。

十、会后服务

会议结束，用车在会议结束前妥善安排。引导与会人员至就餐地点就餐，就餐后，由接待人员负责将领导嘉宾送回。十一、附件：

商务洽谈活动会议安排：

时间：3月22日午时15:00——17:30地点：资料：主题：主持人：参会人员：

商务签约仪式

一、签约时间：

二、签约地点：

三、参会人员：

四、会议签约事宜：

1、主持人宣布签约仪式开始，介绍主要来宾和领导

2、总经理介绍签约项目状况3、正式进行签约

4、签约仪式结束后，各参加人员举杯庆贺

5、摄影人员给参会人员群众拍照留影

6、各个公司总裁致辞

7、主持人宣布签约仪式结束，参会人员退场

商务接待方案范文5

接待前准备：

1、熟悉接待计划日程安排，所接待客人名单、抵达时间及交通工具(火车飞机)，落实接站车辆车次，接站人员。

2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项，做好住宿和餐饮安排工作。

3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员，导游人员，

旅游景点，旅游途中就餐点。

一、会议概况：

(一)会议时间：20__-1-10至20__-1-12

(二)会议地点：柳州饭店

地址：柳州饭店

电话：__________

联系人：贾__

(三)参加会议人员:总公司代表分公司各部门负责人，

二、活动日程(见日程安排表)

三、工作分工

成立会议筹备领导小组

组长：贾__

副组长：胡__

领导小组下设办公室，负责人___，具体负责整个会议期间的各项工作。

成员单位：分公司人事部公关部

办公室下设材料组、会务组。

(一)材料组

负责人：韦__

成员：秘书处有关人员

职责：

1.领导讲话、主持稿、论文集

2.代表报到、登记，制定花名册、通讯录

3.会议须知、日程表

4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表

5.制做文件袋、配记事本、笔、相册

6.材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签

7.乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆

(二)会务组

负责人：欧__

成员：总务处有关人员

职责：具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、

食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作。

1.车辆

负责人：胡__

(1)会议抽调公关部秘书处轿车3台主要用于迎接代表团。行政处2台轿车主要用于会务。

(2)各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。

(3)车辆市内用油由各出车单位自行解决。

(4)联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作。

2.接站

负责人：毛__

1月10日，各代表团报到当天，对坐车来的代表，派车在高速公路出口处迎接对乘火车来的代表，派车到车站迎接(由职责单位自制接站牌)。

具体分工：负责人自行安排

3.纪念品

负责人：贾__

(1)准备给白纪念品10份，以表感激。

4.住宿

负责人：贾__

(1)住宿。会议代表统一住柳州饭店。总代表安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。

(2)宴请。10日各代表团报到后，在饭店举行欢迎晚宴，拟请座陪(摆牌)。

(3)要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅会议室挂会标，摆放鲜花，代表座签等，要体现隆重、端庄、整洁。

5.参观、娱乐活动

(1)游览。

职责人：麦__

负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动。

要求：游览长负责培训3男3女既6名随车导游(拟从秘书部内挑选)。

(2)8月11日晚，举办联欢晚会。

职责人：韦__

负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代

表团参与的演出计划。

6.宣传报道

职责人：麦__

(1)负责会议摄、录像工作。

(2)派摄影、录像记者各1人，全程跟踪服务(迎接、会议、游览)。

(3)将代表的照片装入相册，录像刻制光盘，在代表返程前交到代表手中。

7.医疗保障

职责人：欧__

门诊部派1名医生全程保障。备有关药品和紧急医疗器械。

会活动日程安排

表格略

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