一、
疫情下的
团队 最近发生的疫情，一下子把所有的事情都冲散冲乱了，包括我们的珠宝终端门店。面对店铺已经处于闭店或半闭店的状态，面对这样的当下，我们团队可以做些什么呢？ 有人会说：“可以做什么，在等待啊！等在疫情的结束啊，然后上班啊！” 也有人说：“我在也给我的客户卖点货品呀。”还有人说：“我连自己都顾不上，口罩消毒液都不够，我只能在家里等啊，我还可以做什么？保命啊！”甚至有人会觉得这样的话题很扯蛋，说：“你是想工作，想钱想疯了吧？”现在是保命的时候，还需要什么团队呢？我做好我自己就已经很不错了！” 二、疫情下团队的机会 以上这样的想法没有问题，也是当下很多团队的想法。可是它注定是一个非常平庸团队的呈现。团队缺乏了担当，缺乏了责任。没有了社会担当的组织，和企业它就走不远，它不能获得持久获得
顾客的青睐和回头。 为什么呢？因为消费者是情感的动物，在疫情下，大多少人都感觉到不安全，没有方向，慌乱。这时候你给她送过去关怀，方向，她是非常感激和记住你的。从营销的角度来讲，这时候给她关怀备注，是雪中送碳，是最容易占领她心智的（就是在她心中占据最重要，第一的位置）。 在这一点，我给大家讲一个恋爱的故事。男主角A追求女主角B。B之前有男朋友，可是对B不冷不热。A一直在等待机会，默默的关心，并保持一定的联系。有一天，B心情不好，然后A抓住机会，无微不至的关心和照顾她.....再后来，你们都懂了的，就是AB在一起。 A总结他追到手的原因。因为他总是在B最需要关心的时候出现。B觉得这个男孩很爱他，很用心，知寒问暖。爱情如此，抓顾客的心也一样。总结一个抓人心的规律：要雪中送炭，不要锦上添花。 我相信很多男孩子，甚至女孩子都有这样子的经历。春江水暖鸭先知。我们要做那个鸭子，先知先觉。什么事情都想顾客之所想，急客户所急。把握先机，洞察顾客心理的情绪需求。这样，这就抓住顾客的心智。顾客的心和你拉得很近，顾客在情感对你高度的信任，和支持。 三、为什么担当，有责任的团队有机会 要做到春江水暖鸭先知，和担当，有责任这两个词这个有什么关系呢？首先，我们假如没有担当，没有责任感，这些事情我们是根本没有想到去做的。没有做，又那有结果呢？没有结果？又谈何有占领顾客的心智呢？所以，担当，责任是什么，就是别人不去想，我去想，我去引领，我去做。 如何做到春江水暖鸭先知呢？在钟老师打造团队的时候，我一直强化一个组织和团队的内动力，这个担当和责任就是组织企业的内动力，它团队的一个特质，是无形，但是无形决定有形的：信念决定行为，行为决定结果。 所以，在钟老师的打造团队的课程里，我会告诉我的学员，士气比武器重要！！信念比方法重要1000倍！！就也强调了担当和责任这样团队特质的重要性。 可是问题又来，在疫情下，国家不是都呼吁我在家，照顾好自己，就已经是为国家作贡献，难道我还需要想其它的事情，想企业的事情吗？在这里，我也觉得这样想，他是固然有他的道理。但是，作为珠宝人，我更加应该想明白的是什么？ 是我们珠宝的本质是什么？根据我对珠宝行业的洞察，我自己总结出来，珠宝的本质就是一种记忆，是一种美好体验的感受。所以，越是这样的疫情下，我们越发越凸显我们的魅力和本色。越担当越力量，社会和顾客都越支持你。 也请大家记住，每一次重大事件，都有企业在事件中脱颖而出。这和他们的团队和领导人的特质有很大关系。比如，2003年的非典阿里巴巴，2020年今年的老乡鸡，老乡鸡老板对员工的担当效应已经在发酵了。正是因为他们都做到暖人心，抓取了消费者的心智（请记住：顾客是情感的动物）。所以，他们的企业一直保持常青。马云在回顾他在2003的非典中为什么抓住机会，他说，他想到就是“责任，使命”这两个字。 每一个行业，都有它使命。珠宝的行业的使命，就是给顾客感动，让顾客有一个美好的体验。那么我们是看着这个硬邦邦的石头，或金属，还是我们赋予他生命，给予灵魂，从而把这个产品的灵魂给到我们的消费者，让他动起来，活起来，所以，亲爱的珠宝人，我们在疫情下是不是还有许多工作可以做，并做在前面，温故而知新，钟老师在线上课堂的有讲过的，我们目前所处阶段，并在这个阶段，我做我们应该做的事情（红色字体为第一阶段） 一、疫情期（不接触）——以公关为主，打通用户：以情绪关怀为主。 二、疫情接触（有限解除）（有限接触，大致时间为2月20日前）：销售期 三、报复性销售（社交狂欢，解除至少20天左右）：消费期。 四、怎么打造团队 团队打造，特别是高效团队的打造，是组织企业的基础和奠基石，它是企业执行力，和拿到结果的一个保证，同时也是管理组织的必要保证。可以这样说，团队打造好了，管理的结果不会太差。但是，团队的打造也是一个非常系统的工程，所以，在这里，钟老师给大家先简单普及一下关于团队建设的关键的要素。打造团队，它需要具备四个要素：一、成果意识；二、领袖精神；三、团队精神。四、贡献付出，团队要每一个人都贡献付出的特质。这四点，是团队要素，也是团队范畴所在。 用一句话来概括：高效团队的打造就是领袖共识一个目标使命，发挥团队精神，以贡献付出的态度，取得生命成果的一段旅程。（《会员营销之高效团队打造》详细剖析）。所以，今天也未能在这里一一展开。 在这里，钟老师讲大家几招简单，针对疫情下，如何凝聚团队，收拢团队人心的几招： 一、会议，共识行动的目标。会议的主题是针对疫情下，我们该如何行动，取得共识和目标。在整个会议中，首先作为 *** 盘手（老板或管理者要非常清晰会议的目标是什么：就是要在第一阶段开展工作：去关怀顾客，以公关为主）。 二、教练式沟通。在会议中，让大家各抒己见，针对有建设性想法的，给予鼓励和采纳，针对没有想法，让听指引照做，针对没有态度的，去了解背后的想法和动机，并给予修正支持。举例，针对最后一种情况（没有态度的），一般这样的员工会这样说：“现在的疫情都这样了，我就好好的待在家里就行了，还瞎忙啥呢？”那么作为 *** 盘手的你（老板或管理者）应该怎么和这样的员工沟通呢？我的说法是：“是的，我知道现在我也闭店了，还有大家都忧心忡忡的。可是我们顾客也和我们一样，那假如你在能照顾好我们自己，我们还可以为她们这些什么呢？你难道不想趁现在这个机会和顾客多一个互动，这样疫情走了你不就多一个回头顾，这也是为了你的目标，为了你钱包能鼓起来呀”（具体因人而异，这种我的话术是针对比较在意销售的员工）。通过教练式的沟通，慢慢使这个员工态度调整，从而去到行动，拿结果的位置。 三、基于目标的行动总结。最后所有的行动都会呈现为一个结果， *** 盘手要带着团队去总结。总结是要基于每个人的目标和行动的关系，做一个总结，在里面去做到团队行动的有效无效的。在总结的时候，启发性的问话有：你去看看，你在这次的行动中，哪些有效，那些无效的，把它理出来，找出来。 五、小结 高效团队是组织，是企业，是团队胜利的企业，钟老师最后用钟南山院士对湖北人民，全国人民的一句话勉励大家：武汉市一座英雄的城市，这座英雄的城市必然会战胜疫情！！！好的团队的特点：赢则举杯同庆，败则拼死相救。最后，用一句一起勉励我们自己：武汉加油，中国加油！
疫情期间营销策略一、体验式营销体验式营销
要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联等五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在整个消费过程中的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。
二、一对一营销“一对一营销”的核心思想
以“顾客份额”为中心，与顾客互动对话以及“定制化”。企业应该从关注市场占有率到关注个体顾客的“顾客份额”上来，关注本企业产品在顾客所拥有的所有该产品中的份额，并努力提升对这个份额的占有。“一对一营销”的实施是建立在定制的利润高于定制的成本的基础之上，这就要求企业的营销部门、研究与开发部门、制造部门、采购部门和财务部门之间通力合作。营销部门要确定满足顾客需要所要达到的定制程度；研究与开发部门要对产品进行最有效的重新设计；制造与采购部门必须保证原材料的有效供应和生产的顺利进行；财务部门要及时提供生产成本状况与财务分析。
三、深度营销深度营销，
就是以企业和顾客之间的深度沟通、认同为目标，从关心人的显性需求转向关心人的隐性需求的一种新型的、互动的、更加人性化的营销新模式、新观念。深度营销的核心，就是要抓住深字做文章。
四、网络营销网络营销
其本质是一种商业信息的运行。所谓商业信息是可分解为商品信息、交易信息和感受信息三个要素。任何一种商业交换，其实都包含这三种信息，而基于互联网的营销方法就是根据企业经营的不同阶段，制定不同的信息运行策略，并主要通过网络方法来实现的营销设计与 *** 作。
五、整合营销整合营销的思想使我们能够获得这样的工具：利用明星、金牛、狗类、鸿雁矩阵图，按照购买量和购买频率把顾客分作了四种类型，寻找四类顾客购买动力的共同特性有那些。
六、直销“直销模式”实质上就是通过简化、消灭中间商，来降低产品的流通成本并满足顾客利益最大化需求。在非直销模式中，有两支销售队伍，即制造商到经销商，再由经销商到顾客。公司要进行直销，首先必须透彻研究顾客需求，而不是竞争对手，通过细分市场和提供异质化产品来切入市场。其次要增加直销的触角，与顾客保持互动，如网上直销，电子商务，diy定单接纳，电话直销等。再次要有科学管理直销团队的方法，确保销售团队高效运转。
七、数据库营销企业
通过单纯大众化营销及品牌营销走向市场的宏观运作时代即将结束，数据库营销作为一种个性化的营销手段在企业获取、保留与发展客户的各个阶段都将成为不可或缺的企业能力与有力工具。数据库营销的核心要素是对客户相关数据的收集、整理、分析，找出目标沟通，消费与服务对象，有的放矢地进行营销与客户关怀活动，从而扩大市场占有率与客户占有率，增加客户满意度与忠诚度，取得企业与客户的双赢局面。
八、文化营销文化营销
强调企业的理念、宗旨、目标、价值观、职员行为规范、经营管理制度、企业环境、组织力量、品牌个性等文化元素，其核心是理解人、尊重人、以人为本，调动人的积极性与创造性，关注人的社会性。在文化营销观念下，企业的营销活动一般为奉行以下几项原则：给予产品、企业、品牌以丰富的个性化的文化内涵；强调企业中的社会文化与企业文化，而非产品与市场；努力从文化的角度、人的地位来考虑和检验公司的经营方针。
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