如何经营好一家不错的客栈

1、定位客栈的卖点

要想做好一个客栈，除了地理位置要好之外，客栈的硬件设施尽量能超过平均水平。还有主是对于宣传时，卖点要明确，要与众不同，最好能独一无二，对于一些稀缺的一些特点，例如：临海临水，可以观景，有名人住过等等。这样在宣传的时候才能在众多客栈之中脱颖而出！但是，一定不要作假，没有的非要说成有，那么，必须是差评了。

2、服务意识

客栈能否为客人提供优质的服务，非常重要。21世纪的今天，人们越来越注重用户体验，而服务是用户体验中，相当重要的一个环境。如果这个环节做不好，其它在好，也只有是3星了。所以，客栈老板首先要有较好的服务意识，再通过良好的管理使得整个客栈员工都能长期稳定地提供优质的服务，服务好不好直接关系到客人的满意度，能否成为客栈的回头客，以及避免发生客人投诉的问题；

3、客栈的宣传营销

对于很多客栈来说，大部分客人都是游客，除了固定的回头客之外，第一次入住的新客人比例是很高的，所以吸引那些从来没有住过的新客人就很重要，而要吸引新客人，则需要投入足够的宣传，目前来说，网络宣传依然相比传统宣传手段成本更低，但在宣传中需要选择合适的网络媒体，对于以自助游客人为主的中小客栈来说，则更适合在一些全国性的自助游网站，或者在一些地方性自助游网站固定投入一些广告营销费用，并持续关注广告效果，以及在百度竞价等营销方式，除此之外，对一些比较懂网络的客栈经营者也可以通过论坛发帖，优化网站排名等方式获得一些免费的流量和潜在客户。

4、网络营销的入口：让更多人看到你的客栈信息！

许多经营得不错的客栈老板都会在古镇网、阿溢灿网等丽江自助游权威网站上投放广告或发帖，还有天涯、磨房、西祠等知名论坛的旅游板块上不断用各种方式进行植入式营销，将客栈精美的图片“晒”出来，吸引了大量网友浏览点评，不少网友也因此成为客栈的消费者，很多人都是在网上看到了客栈的资料，然后在出游前电话订房。

大理双廊知名度颇高的“半岛63”客栈，更是在微博上展开了病毒式营销，其主打的270度海景房宣传照，在新浪微博关键字为“双廊”的搜索中随处可见，带来了大量的人气。以至于很多人到双廊，即使不住半岛63，也要跑到客栈去见识见识传说中的无敌海景房。

除了网络传播之外，客栈主办的一系列活动，也成为口碑传播的利器。双廊“虫二”客栈的老板经常会组织一些画家、酒吧歌手、吉他演奏者定期在客栈举办主题PARTY，让客栈的人文气息更为浓郁，丰富了住店游客的旅途生活，这些活动也为客栈获得了良好的口碑。

5、网络营销的转化率：把你的网站或网页做得更有吸引力！

除了在网络上利用各种办法把自己的客栈展示出来之后，第二步，就是把自己客栈的网站、页面或博客做得足够有吸引力了！因为第一步在网络宣传营销之后，许多客人就会在百度搜索客栈的名字找到客栈的网站查看更详细的信息，才确定预订客栈的房间，所以，把客栈的网站做好才能保证花时间精力金钱得来的流量，更多的转化为客栈实际订房的客人！网站的打开速度，网站上图片是否漂亮，网站的卖点是否充分地展示出来了，这些都是决定客栈营销转化率的关键！例如真美客栈、春天客栈等就在这方面做得较好！

在把客栈最基本的设施、服务、卫生搞好之后，再能把客栈的营销推广做好之后，您的客栈必然能够客源越来越多！生意红红火火！

拆解图书：《营销的本质》第二章第一节：自然分工与组织

拆书家：拆书帮深圳分舵三级拆书家李福健

参与对象：包子堂深圳学社学员30人；

拆解目标：

1、理解一体化的本质，探讨可能的模式；

2、厘清企业一体化的现状，发现问题和挑战，找到策略方法和行动切入点；

供求一体化的概念和模式

我们这个时代的根本缺陷，就是不知道“分工与组织”之间的对应关系。尤其是生产企业，不知道在自觉应用分工理论的同时，必须自觉应用组织理论；不知道在“供求分离”乃至“供求背离”的情况下，要想维持“企业再生产循环”，就必须自觉应用组织理论，去构建“供求一体化关系”。更不知道营销就是这样一项职能，一项 “自觉应用组织理论” 的商务职能；不知道通过营销职能，自觉地应用市场协调的方式，或管理协调的方式，去构建“企业——客户”之间的一体化关系。

组织起来或供求一体化的全部难点，是如何协调供应者与需求者之间的关系。供求之间的关系，说到底，就是利益关系与劳动关系。不能协调供求双方的利益关系和劳动关系，就不能实现供求一体化，确保生产过程与消费过程的对立统一。

从微观经济层面上说，或对一个企业来说，无论是自组织还是有组织，无论是用看得见的手还是看不见的手，去构建供求一体化关系，都是不得不做的事情，都是必须有意为之的一种职能活动事项，以维持企业再生产的良性循环。 对企业来说，所谓“自组织”就是借助于市场协调方式，构建供求一体化关系；所谓“有组织”就是应用管理协调方式，构建供求一体化关系。

供求一体化是企业的命脉所在，应该成为营销真正要做的事情。营销作为一项核心职能，必须在企业的命脉上做事情。企业可以借助于看不见的手，也可以借助看得见的手，去构建供求一体化的关系。不同的是，在宏观经济层面上称作“自组织与有组织”，在微观经济层面上则为不可或缺的“商务职能活动”。

供求一体化的实质和难点

供求一体化讲的是人与人之间的一体化关系，讲的是供应者与需求者之间的一体化关系。供求一体化的实质，是供求者之间的“劳动关系”与“利益关系”。供求一体化的难点，是如何协调供求者之间的劳动关系和利益关系。

1、什么是一体化？

书中观点：一体化是生产和消费对立统一的关系，从宏观经济层面上看，是供求一体化；从微观企业层面上看，主要是企业-客户一体化

现场讨论：对企业来说，一体化是一种共同体的合作关系，将所有利益相关者整合进整个生产过程和消费过程，以实效高效协同；

2、一体化的特征和本质是什么？

书中观点：生产者和消费者相互合作，从单纯交易关系走向合作关系，形成守望相助的社区；

现场讨论：所有利益相关者在生产过程和消费过程中统一，形成全面合作关系，实现多方共赢；

3、有哪些一体化的模式？

书中观点：在微观层面主要是企业-客户一体化；

现场讨论：可能有多维度的一体化关系：包括企业-客户一体化、企业-员工一体化、企业-产业链一体化甚至企业-行业生态一体化等；

4、企业在推进一体化过程中可以采取哪些策略？主要会遇到哪些挑战？

书中观点：主要策略是市场协调和管理协调，自组织和有组织；主要挑战是利益关系和劳动关系协调；

现场讨论：

a、企业-客户一体化：生产者找到最终用户，走进熟悉消费者使用场景；让真正的消费者融入到产品设计中来，形成参与感；

b、企业-员工一体化：构建自上而下吸引、留住员工，自下而上激活员工参与经营管理，横向部门间有效融合的270度一体化，从物质、精神和机制三个层面设计；

c、企业-产业链一体化：构建一体两翼模式，以企业为中心，前向向市场一体化、后向技术一体化；中间人、知识、IT一体化；

如何构建企业－客户一体化关系？

案例1：某生企业让客户成为股东和推销员

策略：突破和客户单纯交易关系，让客户参与生产经营；

做法：客户充值5万，不仅仅可以享受价值5万的服务，企业新开店时，还可以优先投资入股，享受更多红利，吸引客户帮忙推广；

案例2：某企业找到最终用户重构产品设计和商业模式

1、现状：企业的产品是一种服务，通过『OKR主线＋全面认可激励原理＋积分工具落地』的方式来帮助客户企业员工积极性提升，从而使得这家企业的被服务对象满意度提升，实现经济指标上升。所以是2B2C2C业务。

2、问题：a：如果构建这个链条的一体化关系？b：如果把A企业的成功实践复制到B企业？

3、策略：

客户选择：尽量选择对等关系客户

收费模式：不一定要向B收费，可以让最终的C买单；例如物业公司案例，业主充值，获得积分，业主发起任务被保安执行，业主根据自己的满意程度支付积分；做到按需付费；按"感"付费，按享受付费；整个生态被激活。

产品设计：游戏规则，任务下发等，都可以让C（业主或者保安）来产生内容；《豆芽派》的产品设计，新功能，新玩儿法，让C们参与进来，获得成就感与价值

社区：把整个生态链通过社区方式来打通。

活跃度刺激：LP的模式参考

如何构建企业与-员工一体化关系？

案例3：某企业减少员工流失率保留核心员工

1、现状：员工流失率高

2、问题：（1）钱没给够（2）心里委屈

3、策略：权、责、利对等；

4、做法：

物质激励：相对公平、直观、短中长期结合的薪酬体系

精神激励：

环境（社区、员工关系等）

成就感：业绩成就，全面认可，企业内社交（内部社区），成就分享认可（点赞、成就分享到朋友圈，客户、亲友点赞）

价值最大化：我的所长正好能发挥

成长：合伙人计划（内部创业制）、能力提升、帮助他人

人岗匹配：

选好对的人是首要条件

不同阶段的企业侧重点各不相同。

如何构建企业-产业链一体化关系？

案例4：某企业整合利益相关者形成生态一体化；

某企业构建“一体两翼”的 产业＋资本＋商学模式，形成一个金碗，顶部是培训带来广泛的学员（企业家），中间是咨询，通过咨询专注某些产业深挖；底部是资本；在上面两层筛选下投资，稳健。

前向一体化：通过在培训、咨询中发现高潜企业进行深度服务，形成价值增值。例如：帮助一亿规模左右的企业突破瓶颈开展"营销托管"，派精英营销队伍给企业做营销，提高销售额，企业付工资，同时出让一定股份，通过帮助企业扩大规模提高利润实现共赢，从而获得资本市场回报。

后向一体化：技术领域，专注VR，改善结构效益

中间内部一体化：

人：三分利（股东30％，高层30％，员工30％）

知识：建立在一流的知识结构和案例体系上，一群精英群体，从而构建"命运共同体"

接下来还要建立"IT一体化"，类似可以结合豆子这样的企业能把知识信息化落地。

关于【拆书家】

拆书家李福健是拆书帮深圳智荟分舵教育长老、南山场负责人、全国第29位三级拆书家

曾经为平安银行中山分行、深圳市供电局、顺电、千悦等多家企业带拆《杠杆阅读术》、《这样读书就够了》、《番茄工作法》、《超级整理术》等读书方法拆书课；

关于【拆书帮】

拆书帮是一种阅读致用类图书的理念和方法，通过以学习者为中心，以问题为线索，以书本为媒介，帮助学习者学以致用，将知识拆解为能力。

汤臣一品由两幢40层和两幢44层的超高楼组成，电梯能否运作，一切靠掌纹。室内采用日本大金（DAKIN）VRVⅡ户式中央空调和美国碧慕（BEAM）中央吸尘系统。保安系统也十分完善：美国Honeywell防盗主机，美国DORCON掌机仪，德国SIEDEL可视对讲系统，Lonbon紧急对讲系统。看来富人们居住的地方，安全是首要的。 整体橱柜选用的是德国著名厨具品牌Poggen Pohl，整个厨房设计不但豪华美观，而且符合人体工程学设计，“储备区、存储区、清洗区、准备区、烹饪/烘烤区”五大功能区域有明显的划分。 厨房家电选用的是世界最高档次的嵌入式厨房电器品牌Gaggenau，Gaggenau强调的是量体裁衣式的独特技术，其电器产品也以节约能源而受到富人们的欢迎。 汤臣一品采用的是防d铜门和防d窗，在门上镌刻着经典的西方植物图案，同时各个细部还镶嵌有水晶，主人入室全凭指纹。走到阳台，才明白汤臣为何会狮子大开口要价11万/平方米，汤臣一品正坐落于黄浦江270度转角处，属浦东看江最佳的位置。在这个阳台上，你可以将全上海最繁华，最有价值的景色尽收眼底。在这里享用一份晚餐的感动与难忘，并不亚于在金茂。 卧室沿袭了古典欧式一贯的金壁辉煌，所有的家具都描上了金边，与普通公寓卧室设计不同的是，汤臣采用落地窗取代了飘窗，无形间扩大了卧室的视野，显得更大气。 从儿童房，也就是次卧窗外望去，是上海最大的CBD——陆家嘴金融中心，次卧的设计相对较为简洁，没有繁复的饰物和雕花浴室采用挪威Nexans地坪加热系统，下沉式的按摩池设计更是增添了几分贵族气势。意大利TEUCO超音波按摩浴缸和德国Hansgrohe、Pharo淋浴组

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