老年顾客的特点及推销对策分别都有哪些呢？

老年顾客的特点：求实性消费特征，习惯性消费特征 ，方便性消费特征，补偿性消费特征，服务性消费特征，自我性与利他性消费特征。老年人消费行为分析及企业的营销对策。为老年人提供服务时可以采用以下一些营销措施：在广告宣传策略上，着重宣传产品的大方实用，易洗易脱，轻便、宽松；在媒体的选择上，主要是电视和报刊杂志；在信息沟通的方式方法上主要是介绍、提示、理性说服，而力求避免炫耀性、夸张性广告，不邀请名人明星；在促销手段上，他们主要是价格折扣，展销会；在销售现场，生产厂商派出中年促销人员，为老年消费者提供热情周到的服务，为他们详细介绍商品的特点和用途，若有需要，就送货上门。

在销售渠道的选择上，他们主要选择大商场，靠近居民区，并设立了老年专柜或老年店中店；在产品的款式、价格、面料的选择上分别采用了以庄重、淡雅，民族性为主，以中低档价格为主，以轻薄、柔软为主，适当地配以福、寿等喜庆寓意的图案。在老年顾客的接待上，厂家再三要求销售人员在接待过程中要不徐不疾，以介绍质量可靠，方便健康、经济实用为主，在介绍品牌、包装时注意顾客的神色、身体语言，适可而止，不硬性推销。用刺激—反应模式和需求层次理论分析老年人的购买行为。

作为行业资深营销人，对老客户做营销主要看重以下几点：

1、信息维护老客户，提升品牌市场口碑。每逢节假日发送节日祝福短信或者微信，可以强化品牌在客户心目中的影响地位，同时也为客户在其朋友圈中传播提供素材；

2、礼品、纪念品维护老客户。恰逢春节、大型促销、大型节目的时候，可电话邀请老客户到店领取精美礼品，提高客户对品牌的粘性，让客户真实感受到品牌的后续维护服务，进而更积极主动的传播良好的品牌口碑，方便客户转介绍，并开发新客户；

3、上门做产品的保养服务。每逢315或者春节前，电话回访老客户，并上门为客户进行产品的清洁保养及维护工作，同时让客户填写满意度调查表留下正在装修的朋友的联系方式，并主要邀约其介绍朋友到店面了解选购产品，并给客户一份清洁工具包的礼品。

当然，以上三点是建立在对客户合理的分级制度上，客户的分级可按其消费产品的金额大小、客户在当地或者小区的影响力、客户的社会背景等方面进行划分，根据划分的层级不一，对客户提供的服务也会有所不同。

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