2、营运：英文名：OPERATION，是指经营管理者透过一些硬指标及软指标对其下属部门管理的各项作业，起到培训、督导、考核、奖惩的一系列经营管理活动。管理的范围涵盖整个公司的运营活动，包括：会员招募与管理、收货、订货、补货、内部转货、内部调拨、防损、盘点、保鲜、陈列、标示、广告与促销、销售、孤儿整理、设备保养与维护、保安（防火、防盗、防投毒、防爆）、收银、存包、退换货、赠品、人员（管理、企划与美工、保洁、市调、售后服务、送货、团购、总务及行政等工作。
3、营销，就以知道市场需求，抓住市场需求欲望，以最好的方案进行推广，扩充，营造需求氛围，并进行目标销售，达到广告效应，品牌效应，以树立品牌性，营销的另一个概念就是推广，提高曝光率。
运营（互联网运营+企业内部运营）=让事情顺利高效完成+改变用户行为+附加价值提供
品牌=降低选择难度+让行为变成默认选项+附加价值保证
所以在我的认知里，
传统品牌价值=产品+营销
互联网品牌价值=产品+运营
为什么将这句话，我也不知道~~
1、关于品牌的核心
品牌的核心是价值感，为什么我这里说的是价值感，而不是价值呢？因为就一个品牌而言，品牌是存在于用户感知当中的，所以被用户觉得品牌代表着一定的价值远比本身具有价值有意义。
但是与此同时，这里不是说品牌可以靠忽悠，因为价值感的基础是价值，产品的价值。
2、品牌的基础框架
这个是结合CBBE模型构筑的一个品牌价值模型，
左边是理性的说服部分，右边则是感性的吸引部分。
为什么这个模型是这样子构成的呢，
因为理性的部分最终结果是满足了用户的实用性（这里备注不是实用，因为这里的实用性是指帮助用户达成某种目标的能力，这里以问题解决为导向）
而感性的部分，则是进入到了情感的共鸣，这里的情感包括了顾客形象、组织联想、品牌个性、品牌关系、自我表达利益、情感利益等内心满足
从这个模型还能看出什么呢，就是理性的满足跟感性的需求必然是交相呼应的，其次就是两者是一个相互协作相互支撑的系统，要从功能满足推导出所能承载的情感满足，然后情感满足反馈到功能满足做出品牌相关性进化。
那么可以解决什么问题呢？
这个模型可以帮助我在日常品牌咨询当中分析品牌所处的阶段，然后找到那部分的缺失进行填补，
在之前的工作中，我遇到的大部分品牌是usp型的品牌，这不是不好，但是这类型的品牌就算实用性价值感很强，但是感情价值感很弱，那么只要实用性被超越了，那么市场很容易被抢占，也就是没有太多的市场壁垒。
3、构筑品牌价值感的几种方法
这里的7个方法，其实是诞生于行为经济学中改变行为的十种刺针，但是在日常中，也可以运用于一个品牌立体的价值的增益。
左边的实用性部分，其实就是帮助用户获得实现完成某种落差填补的能力，以及原本繁复的解决方案，变得简化，最终实现的就是一个目标，品牌=背书。左边这里就不做过度深入的解释。
而右边这部分，
首先解释一下四种做法的含义
1、拥有感：这里也可以理解为参与感，这里的意思是共筑品牌，利用的是用户的禀赋效应以及沉默成本，让用户觉得品牌是他参与了建设的，那么用户的忠诚度会大幅度提高。
2、样板：这个样板指的是我们的有样学样以及有样不学样。因为我们的价值观，我们大脑里面的镜像神经元，所以我们会想成为某类人，而不想成为另一类人，这时候我们的行为会像某类人学习，而避免做出某另一类人的动作。所以，当我们的品牌被标注为某类标签用户的产品时候，这类型的用户的喜爱度也会提高。
3、集体主义：这里利用的则是大家的从众效应，这个我也没用过，大概是这样吧~~~
4、游戏：我们生来不是为了愉悦自己就是为了展示自己，所以让品牌变得有趣味，也能让品牌变得更立体。
但是，上面4种，只能让情感变得更立体，不能帮助你塑造出一个情感化的品牌。
因为他们是帮助用户-品牌关系建立的工具，而不是本质。
因为品牌与用户之间，其实是一种网状的链接，而这种联结的背后，会帮助用户跟品牌建立某种关系。而上图则是4种用户-品牌关系，是在做品牌情感化的时候应该梳理出来的。
这里就涉及到人群定位、产品定位、场景定位、价值定位、竞争定位等等。
另外，模板的刺针是建立人格化很好的工具，然后集体主义与参与感则是建立关系化与贴心化很好的工具。
（思考不到位，不延伸了）
这里我用一个我以前的案子来举例一下。
我以前服务过一家香港的面膜品牌，初创品牌来的。当时呢，他要在香港打开市场，没人没口碑，怎么迅速打开这个缺口，其实不是一件简单的事，特别是在产品同质化差不多，功能诉求都差不多的情况下。
所以当时我给他的一个品牌价值设计（当时并不懂这个，只是觉得应该赋予情感价值），除了功能性的满足以外，根据他的品牌故事，做了一个情感性的诉求。
情感人格化：品牌故事是一个国外大学教授，为了烧伤的老婆放弃了所有而研制出来的面膜，然后基于这个概念，我以产品研发者第一人称的视角，去做了第一只宣传片。用以传达这个品牌背后的爱，以及建立一个背书。
样板：然后除了TVC外，还请了一个tvb的演员（香港小姐）作为品牌大使，做路演宣传，并以其样貌、人设以及可接触性，作为模板，建立起一定的Ip从属效应。
归属感：另外在用户体验上，联结了当地一些美容机构，搞了一系列的活动，大致的idea是让用户免费进来用这个品牌面膜基片做个性化的面膜，并且可以体验带着这个面膜体验一次护理。然后还有就是family day，邀请小情人，年轻夫妻，让丈夫给妻子做面膜。提供了一定的参与感以及品牌认可。
现在而言，这个品牌的覆盖率还行，也还活着啦。~~~
因为当时其实我并没有总结出这么多东西，所以有些东西也是时候诸葛亮，也存在很多地方其实是可以优化的，这个就不要揪我小辫子啦。
接下来是同一套模板，在品牌传播落地上的运用。
2、运营当中的用户行为改变，这个在品牌落地的时候也是适用的。
在改变行为上，有一个公式
B=M*A*T
行为=动机*能力*触发物
也就是改变一个人的行为，必须要有一个开关，让其关注到行为改变的必要性，
其次是要赋予动机，让其感觉到改变前后的落差，形成渴望，
最后则是需要让其具备一定的能力去做到。
对于消费者内在而言，
行为=动机（个体收益*社会规范）*容易度（能力*机会）
根据心理学上的理论，人类产生行为的根本原因有2种
1、存续2、繁育
而为了存续，那就会想要更多，更好以及融入社群，让自己活着而不只是生存
而为了繁育，那么就会想要获得社会地位，获得更多社会资源以展示自己，获得更好的繁育机会
所以，在根源上，人类的行为产生
不是为了逃避威胁，愉悦自己那么就是为了展示自己。
根据改变的动机，大概划分为了如图的6大类
而运营在品牌中的角色，很大一部分是为了提供改变用户的行为，
提供短期价值，并辅助用户获取价值感
这里跟上面模型逻辑的反差在于，
品牌设计的时候，是通过实用性与情感性来打造出品牌的价值感
而在落地的时候，是围绕价值感，去选择这6种刺针中的某几种，设计出传播玩法，然后让用户先行动再说。
我在做营销设计的时候跳过的坑
1、不要觉得这个没有被满足就可以唤起需求，在用户的感知中，是存在阈值效应的，当诠释的场景或者达成能力与用户阶段相差太远，那么传播起来基本上是没效果的
2、在用户体验中，交易效用的影响其实并不大（促进一时痛快），真正影响用户品牌认知的是（获得效应，产品带来的好处），所以价格战有时候其实并不一定很有用
3、价值感的核心不在于差异化性，而在于能被用户认可的独特性，也就是与用户相关，唯一标准是基于用户旧有图式能构建起来的。为了差异化而差异化，很容易导致产品没有市场
4、在同一参考点下的价值感维度竞赛，很容易导致审美疲劳，因为用户的边际效用递减，会造成过度满足，这时候再怎么诉求，都不能影响用户的决策。（这个坑掉的很痛啊）
5、不要觉得用户被满足了就不存在机会，因为我们是存在适应性偏见的，所以在不同角度满足的组合下，或者不同参考点坐标下的优化，可以唤起用户的需求。
6、在传播设计的时候，要么与用户相关，要么是有画面感，并且能唤起用户情绪、感觉。并且传播的核心要诠释出变化，而不能只强调现状，因为人的认知对于现状的注意会降低，但是对于变化会很关注。
7、在设计传播的时候，要注意产品的属性，是关系型的产品，高频重复使用的产品，低频次的产品还是一次性的产品，对于后两者，占据入口很重要（BOSS、伯爵旅拍），对于前两者，过度的曝光反而会损害品牌价值（知乎）
8、我们的认知是金字塔型的从上到下识别，或者从下到上构建推理的两种模式，所以品牌价值感的建立也是基于这两种形式。但是，如果是从上到下（价值观先行）的品牌塑造，那么基于对于信息正向识别的原则，用户认知比较不容易跑偏，而且比较容易建立。但是如果是从下到上（就是一个个单点的信息，例如产品功能，再到交互设计。。。）来做传播阶段的设计，那么会出现一千个人有一千个哈姆雷特的品牌印象。
（品牌定位与传播定位是不一样的，品牌定位要先确定价值观，并且用户在决策前可以触及或者朦胧感知，但是传播定位则要基于产品生命周期做出修正）
运营包含营销。运营需要思考，我要卖什么，怎么卖的好，卖出去出问题怎么办。换句话说即是产品、品牌、策划、推广、物流、服务、以及把控供应链。营销需要思考，怎么卖出去，怎么卖的好，谁来买，怎么告诉他，至于卖什么，售后出不出问题，跟我没关系。换句话说即是策划、推广。运营需要给营销提供方向上的指引，即我要准备什么产品，谁需要，他们在哪。营销主要根据运营的指引，找到产品定位，找到用户群体，然后通过用户群体的共性延展营销的方案，通过信息投放让用户群体看到，进而产生对产品的共鸣并为之买单。只要用户下了单，即完成了营销的大部分使命。当然，营销也可以拓展，比如协助运营处理售后的问题，借助好的用户反馈去扩大营销成果，比如天猫常见产品页面中的用户好评；也可以借助坏的用户反馈去制造话题，比如针对产品质量、供货量上的问题，引导用户，借机炒作。本身这2个职责的分工就是相互协调的。有运营，才涉及到营销，而有了营销，才能更好的运营。区别，可能是本身的范畴上的区别吧。欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出
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