激励主要方式
薪酬激励。要激励销售战线的员工,必须通过合理的薪酬来激发他们工作的积极性。尽管薪酬不是激励员工的唯一手段,也不是最好的方法,但却是一个非常重要、最易被运用的方法,因为追求生活的需要是人的本能。
目标激励。对于销售人员来讲,由于工作地域的分散性,进行直接管理难度很大,组织可以将对其分解的指标作为目标,进而授权,充分发挥其主观能动性和创造性,达到激励的目的。
精神激励。销售人员常年在外奔波,压力很大,通过精神激励,可以使压力得到释放,有利于取得更好的业绩,比如在企业的销售人员中开展营销状元的竞赛评比活动,精神激励,目的就是给“发动机”不断加油,使其加速转动。
情感激励。利益支配的行动是理性的。理性只能使人产生行动,而情感则能使人拼命工作。对于销售人员的情感激励就是关注他们的感情需要、关心他们的家庭、关心他们的感受,把对销售人员的情感直接与他们的生理和心理有机地联系起来,使其情绪始终保持在稳定的愉悦中,促进销售成效的高水准。
民主激励。实行民主化管理,让销售人员参与营销目标、顾客策略、竞争方式、销售价格等政策的制定;经常向他们传递工厂的生产信息、原材料供求与价格信息、新产品开发信息等;公司高层定期走下去、敞开来聆听一线销售人员的意见与建议,感受市场脉搏;向销售人员介绍公司发展战略,这都是民主激励的方法。
激励要遵循的原则
目标激励的原则。企业为销售人员制定的目标必须是有效的,这就要求企业根据销售人员的目标市场销售潜力(以市场调研为基础),结合上年度的情况,适度调整销售目标,这个目标必须是销售人员经过努力之后才可实现的。忌过高,让人望而生畏,放弃努力;也不能太低,那样会滋生懒惰情绪,造成人力资源的浪费。
以利益为核心的激励机制无疑能很好地激励营销战线的员工,但还不够。根据销售人员工作地域分散、单兵作战机会多的特点,营销主管应适当激发销售人员内心隐蔽的权欲,根据有效目标的需要和个人的能力状况,给予适当授权,并保持充分的信任,使其在一定程度上个性与潜能都得到充分释放。同时要注意引导和规范,这样才能促使他创造性地工作。需要注意的是当企业遭遇重大变化,比如市场突变、原来的条件恶化或遭遇不可抗力时,应适时适当修正目标,否则会也失去目标激励的要义。
绩效考核的主要原则。确立了有效目标之后,绩效考核就提上了议事日程,这是对销售人员实施激励的重要过程。合理、有效的绩效考核可以达到激励的目的,否则将会起反作用。绩效考核应遵循如下主要原则:
软硬指标相结合的原则。对于销售人员来讲,硬指标主要有:产品销售量、资金回收量、资金回收率等;软指标主要有“价格体系管理”、“客户关系管理”、“市场调研管理”、“工作态度管理”等。硬性指标完成必须奖励,这是绩效考核的主线,但是软指标也要充分考虑,是绩效考核的辅助手段。
软指标考核主要依据是营销日记、市场调研情况、潜在客户培育情况、团队协作情况、敬业精神情况等。同时还要注意以下几种情况:
地区经济现状:在经济欠发达地区,销售人员的工作能力、吃苦精神往往并不比经济发达城市的销售人员差,甚至付出更多,但是业绩却往往相差很大。
销售区域目标顾客对于产品的认知水平在这样的环境下,就给开拓市场造成了很大的障碍,势必影响到业绩。
项目进展阶段发生影响项目 不可抗力事件的发生等,对销售人员的业绩也会有一定的影响。新产品进入市场初期,销售难度自然较大,必须适当地在政策上给予倾斜。
对销售费用的灵活控制原则。减少费用就可以增加利润,这是最简单的财务公式。可是,对于每一个销售主管来讲,控制销售费用都是很困难的事。销售费用不控制将会产生诸多问题,但是如果控制太死同样会有副作用。那么,怎么控制销售费用?
对于不同地区和产品所处的不同发展时期,要有区别地给予不同的费用政策。比如,新产品投入市场初期,销售费用要给予倾斜。
有许多公司实行销售大包干,将销售费用全部包括在销售提成之中。这样似乎控制了费用,其实弊端很大,尤其在开发潜在客户、进行市场调研、维系老客户上,他会采取短期策略,为增加自己的收益而减少投入,必然导致公司产品的市场成长性差、潜在顾客少甚至老客户流失。
有的公司将销售人员的电话费、交通费进行了定额控制,这种方式很值得推敲。一般情况下,销售人员所用的交通费和电话费主要是用在开拓市场、联络客户上,通常所花费用和工作量是成正比的。给予定额费用的目的并不是让其减少业务量,而是让他从思想上尽量节省费用。降低费用决不能以牺牲业务、降低效率为代价。有的外资企业规定出差可以坐飞机,但是坐火车软卧却不给报销。因为他们认为坐飞机是为了节省时间,提高工作效率,而坐软卧是浪费时间,是为了贪图个人享受。
薪酬兑现原则。薪酬兑现是实施利益激励的关键环节。什么样的薪酬才能让销售员满意?公平理论告诉我们,让员工感觉公平的薪酬他就会满足,就会起到有效的激励作用。
怎样让员工感觉自己的薪酬是公平的?销售人员在衡量自己的报酬是否公平时,主要考虑三方面因素:本公司其他岗位的职工的收入;本公司其他销售人员的收入;其他类似单位销售人员收入。所以,企业制定薪酬目标时,要让销售人员的薪酬高于公司内技术含量低的岗位员工的收入,吸引更多的优秀员工加入营销队伍,也能对现有销售人员起到鞭策作用。同时,企业要经常调查本地和外地同类型企业销售人员的薪酬水平,有针对性地调整本企业的薪酬政策,增强其对销售人员的吸引力,留住优秀人才。这一政策对于所有员工应一视同仁,应和销售人员交换意见,听取他们的建议,让他们认为自己是受到了公正对待,从而激发他们奔向更高的目标。
有的企业对于销售人员的薪酬兑现期限是一个季度、半年或一年,甚至还有到次年三月才兑现上年薪酬的企业。这些做法都不妥。根据心理学的调查结果,对于员工一次激励的有效期限一般为30天,也就是说,两次激励的时间间隔不应超过这个期限。销售人员长期在市场上作战,有时受客观环境的影响,其业绩并不理想。此时绩效考核绝对不能唯销量论英雄,而应给予销售人员基本的生活费,保证其基本生存需要。实行 “底薪保生活,高薪靠贡献”的薪酬指导思想,每月固定发放一定数额的生活费和补助,保障其基本生活条件,使管理工作更人性化。
构建共同愿景
一个美好的共同愿景可以唤起企业内部员工发自内心的希望,员工和企业之间有强烈的一体感,企业会具有更加旺盛的生命力。它是一只“看不见的手”,可以深入到人的内心世界,有效地规范和引导员工的行为,使其产生“士为知己者死”的心理效应。
销售人员是公司的形象代表,他们的素质是公司素质的体现。现代社会日新月异,对他们进行培训,既是个人发展的需要,也是企业发展的需要。公司应给予关注,适时创造机会对他们进行产品知识、营销知识、财务知识、税务知识、法律知识等方面的培训,让员工感觉到企业很关心自己的成长,自觉地将个人目标和企业目标统一起来,为自己的明天而努力工作。
诚信规则同样适用于对员工的激励,企业对员工一定要 “言而有信”。许多公司为激励销售人员而制定了“上不封顶”的薪酬策略,但是当年底考核兑现的时候,又感觉偏高了,唯恐引起贫富差距过大,于是,临时巧立名目,来个考核,以此来减少销售人员的收入,搞内部平衡。这样做的结果只会严重挫伤销售人员的积极性,引起员工对企业的信任危机,迫使员工意愿和企业愿景相偏离。通常超额完成销售指标、收入被减少的都是最优秀的销售人员、是营销一线的骨干,对他们的打击必然给企业带来惨痛的教训。因此,企业要想和员工达成共同愿景,实施有效激励,对员工一定要言而有信,说到做到。
营销是实现“从商品到货币的惊险一跃”。
房地产营销是一个系统且复杂的工程,从项目启动到销售完毕,营销动作始终贯穿全程。熟悉营销管理流程,才能对项目的整体营销工作的把控了然于心,有计划、有条理的打赢营销战。
本次,咱们从六大营销管理流程来分析,房地产营销,需要注意哪些。
1.市场定位报告
《项目市场定位报告》主要研究房地产项目的目标客户和产品定位,项目定位指导整个项目开发,只有在正确定位的基础上,才能确保各项工作朝着正确的方向开展。
市场定位的过程就是发现市场需求的过程,在现有的土地资源条件下,寻找我们能够满足的市场需求,并使我们的产品尽可能符合这种市场需求。也就是将产品置于某个特定的细分市场中,针对目标客源,规划设计出符合消费者需求的产品。
一个项目开发首先是建立在《市场定位报告》对产品的规划基础之上的,所以定位报告决定项目后续销售情况。
2.营销策划报告
《项目营销策划报告》是结合项目定位,根据项目市场环境及目标客户情况,制定的项目营销策划总体思路,具体包含项目形象定位、项目营销推广策略、营销费用预算等内容,是项目营销策划的纲领性文件。
3.价格专题报告
项目定价举足轻重,直接影响到项目的销售速度和利润水平。
《项目推售计划及价格专题报告》是在深入分析区域房地产市场、竞争楼盘价格及销售情况、客户需求等基础上,结合项目成本利润率和销售速度的要求,针对本批次物业制定销售均价,并对本批次物业的推售时机、计划及策略进行分析。
4.卖场包装策划报告
项目包装策划是在项目即将面市基础上,对销售现场进行形象包装的思路。它作为客户接触项目的一线,对客户建立项目印象起到至关重要的作用。《项目卖场包装策划报告》包括售楼处、样板段、样板间的包装思路,与营销策略息息相关。
5.开盘
开盘建立在项目前期蓄客基础上,根据楼盘具体情况,把可售房源集中拿出来进行销售的工作。开盘对房地产开发至关重要,开盘结果的好坏直接关系到项目资金回笼,后续开发的正常与否。
6.营销后评估报告
地区公司应在项目销售95%后,编写《项目营销后评估报告》。
《项目营销后评估报告》就项目的客户分析、市场定位、营销策划、销售定价、销售速度、营销费用等进行评估和总结,提出可借鉴的经验和教训。
在高库存和产能过剩的时代,很多公司强化了营销为龙头的内部企业价值链模式,房地产营销的价值越来越高。
但营销是个d钢琴的行当,有轻就有重,有淡就有旺,掌握节点,顺势而为是做房地产营销很重要的一个基本意识。
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