市场营销如何进行指标量化，如何跟踪结果？

设定什么“量化指标”并用什么数据报表体系进行“追踪结果”，很大程度上反应了CMO和下属市场营销团队的格局、执行力，以及对“事”、“钱”、“人”的把控力。

市场营销工作的量化指标可以分为“顶层量化指标”和“市场营销内部关键指标”两类。

顶层量化指标，是CEO对市场营销工作的期望，以及CMO对CEO的承诺。

CEO最关心CMO负责的市场营销顶层量化指标有3个：

1.市场营销工作花多少钱；

2.带来了多少效果（如带来了多少潜在客户、转化了多少销售额）；

3.投入产出比如何。

CEO、市场营销负责人、销售负责人，这是一组铁三角关系，驱动了销售和利润的增长。

其中，CEO会对董事会和股东承诺公司的利润额和增速；CMO负责提升品牌认知度和美誉度、带来足够多的潜在客户；销售团队负责人则跟进把潜在客户转化成销售额。

如何精密地监控执行过程，从而完成顶层量化指标？

这就需要有“市场营销内部关键指标”，用于细化过指标，评估和优化各个职能的每一件事情。这些每一件事情的过程指标，有一定的逻辑先后关系，在数据量的形态上，类似一个漏斗（或沙漏），因此，营销人称之为 “市场营销内部关键指标漏斗” 。

市场营销工作的本质有两大块：品牌和流量。

品牌， 很多企业会把品牌认知度、品牌美誉度、搜索引擎搜索指数、品牌占有率、客户满意度等作为反映品牌的相关工作量化指标。

流量， 近年来因为技术的进步，所以当市场营销团队开干后，客户的全生命周期的行为，都可以被追踪和量化了，如广告曝光量、点击量、流量人数、停留时间、跳出率、留名单率、转化率、初次购买、复购、推荐拉新量等等，以及投入产出比等，都可以通过“漏斗”的形式把整个过程展现出来。

核心观点来自《极简市场营销》

一般的电话营销都会遇到四个阶段瓶颈：

第一阶段：不知如何开口进行沟通，担心客户问的问题不清楚另外就是紧张

第二阶段：布置该如何进行营销，担心客户拒绝

第三阶段：客户有意向，不知道该如何张口主动发合同

第四阶段：发完合同后，不清楚该如何进行跟单与追单

像你这边就属于第二个阶段，有效的二次跟进一般在前期沟通的基础上进行，前期沟通的基础包括你对客户的资料掌握情况与客户的性格判断来进行所谓的二次有效沟通的，有效的沟通就是设定问题，达到每次沟通的目的，因为电话营销是一个以沟通为点来渐引出需求、信任与最终合作的，但是必须要达到了解客户需求，知己知彼的时候才能将工作做的更好。

其要注意的重点就是：设计问题，进行有效的互动沟通，才能真正达到有效沟通，不仅仅二次跟进需要，后期的营销与跟单同样需要。

呵呵~先分享这么多吧， 祝你成功~~

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