以人为本的企业文化建设

随着现代企业经营模式和管理策略的转变, 人力资源管理 的内容、重点、方向以及管理的方式、 方法 上也随之发生重大改变。在这一变革中, 企业 文化 成为实施有效人力资源管理的保证。下面一起看下以人为本的企业文化建设。

以人为本的企业文化建设

二十一世纪，随着知识经济和经济全球化的发展，企业间竞争越来越表现为文化竞争。在这种情况下，在企业发展中除了要有明确的发展战略与规划之外，更多的是靠企业的文化建设来实施内外部的形象工程，在社会上为企业的发展创造良好的外部环境。企业文化研究、运用和实践显得尤为重要。营造以人为本、创新为本的企业文化。它反映在企业的价值观、士气和沟通的方式中，也反映在全体员工的行为习惯中。企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为竞争力的基石和决定企业兴衰成败的关键因素。

一、企业文化凝聚功能

企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧的粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。企业的根本目标是企业员工队伍凝聚力的基础。目标选择正确，才能把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来，是一个集体与个人双赢的目标。2.导向功能。导向包括价值导向与行为导向。企业价值观与企业精神，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。企业文化创新尤其是观念创新对企业的持续发展而言是首要的。3.激励功能。激励是一种精神力量和状态。企业文化所形成的企业内部的文化氛围和价值导向能够起到精神激励的作用，将职工的积极性、主动性和创造性调动和激发出来，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到充分发挥，提高各部门和员工的自主管理能力和自主经营能力。

企业要想谋求在新形势下的生存和发展，就必须打造出具有自身特色的企业文化，那么如何推进企业文化建设?

二、让员工认同企业文化

员工参与企业文化建设认同企业文化是企业文化建设的关键。当提到企业文化建设时，往往有些员工认为那是高层的事、领导的事，把企业文化局限于高层文化、形象文化，这是片面的。企业文化并非只是高层的一己之见，也并非只是形象文化，而是整个企业的价值观和行为方式，只有得到大家参与和认同的企业文化，才是有价值的企业文化。良好的文化氛围，往往能产生一种激励机制。在竞争的环境中，我们不仅应该 教育 员工，培训员工，也要让他们体会到我们的企业文化对他们生活的深刻影响，通过企业文化让他们感受到企业对他们工作的认可，以此来增加企业的凝聚力和向心力，起到一种柔性 修理 的作用。企业文化的核心是要创造出共同的价值观念，优秀的企业文化就是要创造出一种人人受重视、受尊重的文化氛围，使每个成员做出的贡献都会及时得到职工级领导的赞赏和激励，由此激励员工为实现自我价值和企业发展而勇于献身，不断进取。企业文化要得到全体员工的认同，首先要征求员工的意见，企业高层管理者应该创造各种机会让全体员工参与进来，共同探讨企业的文化。形成适合自己企业的文化并广泛进行宣传，让全体员工都知道企业文化是怎么产生的，自己怎样做才能把企业文化进一步发扬光大。

三、共同建立人性化的企业文化

企业文化建设要以人为本。企业只有树立以人为本的理念，才能在激烈的市场竞争中把企业做强做大。只有员工都热爱自己的企业，认为只有自己的企业才能体现自己的人生价值，才会把企业当成自己的家。企业文化建设的实质就是以人为本，激发员工的潜力，提高员工的全面素质，最大限度地调动员工的智慧，实现员工全面发展。企业文化建设强调人本管理，其根本性的意义在于确定人的中心地位，培养符合企业发展要求的人才，从而达到人企合一的最高境界。优秀的企业文化最终都会通过企业中的人表现出来，因此，是否最大限度地发挥了人的自觉性和创造性，是否体现了人的价值已成为衡量企业文化建设成功与否的关键所在。为优秀人才创造良好的工作环境。企业文化建设，就是要建设一种环境，使企业中的优秀人才脱颖而出。要通过实施人才战略努力营造尊重知识、尊重人才的良好氛围，着力营造以依靠人、关心人、塑造人、激活人为核心的人本文化范围，培养全体员工共同认可的企业文化，为他们搭建一个实现自我价值的平台，充分调动他们的积极性和主动性。

综上所述，成功企业的共同点是他们拥有一种独特的文化建设体系，企业的主导思想，价值观，信念等。通过企业文化建设使我们能够找到树立和培育一个企业所期望的品格、创业精神、质量意识、服务为本、灵活应变等品质及作风。

以人为本的企业文化建设分析

摘要：

现代 企业管理 中，企业文化建设是十分重要的内容之一，对于企业的生存与发展起着十分重要的促进作用。当前，企业文化建设的效果将决定着企业的兴衰建设。企业文化是企业在长期的发展过程中形成的被所有员工认同的，具有企业特色的价值观念、行为准则、精神文明以及道德规范等，企业文化建设的核心就需要以人为本，这是企业文化建设的出发点和落脚点，从而促进企业真正实现稳定、健康的发展与进步。本文就以人为本的企业文化建设进行分析和研究。

关键词：

以人为本企业文化建设

当今社会全球化趋势逐渐加强，企业间的竞争也日渐激烈，很多企业都已经认识到人才是企业未来发展的关键，企业实力以及竞争力的提升离不开人才。人才是企业发展的推动力，有了人才就有了竞争的优势，在社会经济快速发展的今天，企业应加强人才的引进，并采取有效 措施 留住人才，为人才创设良好的工作环境氛围，制定科学的管理制度等向人才展现企业的魅力，而以人为本的企业文化建设是留住人才的有效方式，有助于促进企业的稳定发展与建设。

一、以人为本企业文化建设的重要意义

企业是社会中十分重要的组成部分，有助于促进市场经济的进步与发展，在企业文化建设中坚持以人为本的是科学发展观的重要体现，人是促进企业进步、社会发展的最重要、最活跃的要素，离开人企业的科学发展就无法实现，因此企业应为员工营造良好的环境氛围，实现员工的自身价值，促进企业实现良好的发展与进步。以人为本的企业文化建设能够体现出企业管理中的以人为中心的思想，以人为本的文化建设有助于提升员工的工作积极性，使员工能够在工作中充分发挥自身的积极性。以人为本的文化建设有助于员工经济效益观念的树立，使员工能够努力工作，贡献自己的思想与力量。以人为本的企业文化建设促进员工个性发展，提升员工的归属感与主人翁意识，更加积极的投入到工作中，强化企业管理效果。

二、以人为本企业文化建设的现状

当前企业文化建设中还存在着部诸多的问题。一些企业在文化建设中过分相信专家学者，使得企业文化建设中员工的参与并不到位，强调企业家的作用，认为企业文化就等同于企业家文化，否认员工对于企业文化建设的促进作用。觉得员工只是在践行企业家的文化，使得企业文化建设失去了真正的主体，企业文化建设与员工相脱离，企业文化无法表达出员工的价值理念与诉求，很多员工甚至产生了抵触不满的情绪。还有些企业在文化建设时愿意照搬照抄西方国家的企业文化，我国丰富的、悠久的历史文化被忽视，我国企业中一些成功的 经验 也被忽视，企业文化建设中失去了本土的民族文化。企业员工每天面对陌生、疏离的外来文化，对自然而然的产生一种抵触、反感的情绪，员工不亲近企业文化，企业文化不能对员工产生慰藉，使企业文化失去了人本的价值。企业文化建设中，以人为本的理念比较淡薄，企业管理中，以人为本是规范企业内部员工行为的重要准则，员工是企业发展的重要力量，应尊重、信任和爱护员工，强化员工的教育培训，使其为企业发展贡献出更大的价值。但是在实际工作中，企业员工更多的注重建立多触角的关系网，得到领导与同事的认可，而企业干部则是关心与上下级之间的关系，树立自己的威信，这种情况下，人情必然会大于法理，科学的管理会让步于人事管理，人的重视程度就会逐渐下降。

三、以人为本企业文化建设的对策

1.落实党风廉政建设主体责任，打造良好的企业文化氛围。传统企业发展中，领导与员工之间有着明显的等级差异，使得员工在工作中被束缚，无法发挥出自己真正的价值和作用，不利于企业的长远发展。因此企业应为员工营造宽松、和谐、平等的企业文化氛围，推动领导干部履行“一岗双责”，把反腐倡廉融入公司生产经营的全过程。以岗位廉政教育为切入点，创新教育形式，立足岗位“找风险、议风险、避风险”，提高教育针对性。要开展协同监督机制建设，进行协同监督机制运行情况监督检查，大胆创新监督形式和内容，提高监督实效。认真受理行风投诉举报，定期开展优质服务明察暗访，充分利用实时监督、在线检查等手段,提升检查覆盖率和时效性，不断提升行风建设工作水平。要全面预防职务犯罪，从严从速查处敏感、重要信访举报，完善信访案件“协办”机制。

2.吸收我国先进的思想文化。企业文化建设需要从企业的实际情况出发，充分吸收我国的传统思想文化中的精华，促进企业文化的顺利建设。我国儒家文化提倡勤俭、敬业，对于现代企业文化建设有着积极的指导作用，“仁”、“义”是儒家文化的核心内容，“仁”强调企业发展中，应提高员工的归属管，使员工将自己与企业的生存发展联系起来，在业务工作中，要使客户满意，这是对企业的“仁”，只有做到“仁”，才能够更多的吸引消费者，促进企业经济效益的实现。儒家道德规范中的“义”就是要求人们做自己认为合理的事情，在追求自身利益的同时不能违反“义”。

3.提升企业软实力，凝聚公司科学发展正能量。要深化企业文化建设，积极开展企业文化示范点创建，通过试点、学习、推广、巩固四阶段模式，打造具有示范效应和推广价值的特色成果，促进企业文化的深植。要扎实推进文明创建工作，精心维护“江苏文明单位在线”信息平台，及时展示公司文明创建成果。加强道德讲堂建设，通过道德微 故事 走进溧阳市道德讲堂、全员学模范等形式，传播先进员工正能量，引导员工投身尚德实践，自觉养成良好行为习惯。要全面深化社会责任管理，积极挖掘广大干部员工履行社会责任的闪光点，激励员工自觉投身到履责行动之中。加强与政府主管部门和新闻媒体的沟通，加强对公司正面形象的宣传，完善舆情信息搜集、分析、研判和预警流程，营造宽松外部环境，提升公司履责形象。

4.加强品牌建设维护。良好的品牌形象是对公用事业企业的基本要求，是应对能源变革的必然要求，是对实力央企的普遍诉求。通过品牌建设，提升企业的知名度、认知度、美誉度。要充分发挥新闻宣传沟通作用，定期开展通讯员写作、摄影技巧培训，每月通过新闻宣传微信群进行新闻重点提示，提升通讯员队伍的新闻信息捕捉能力。例如，溧阳市供电公司在新媒体传播的探索中，自创安全漫画“电小能”系列被《亮报》、省公司、常州教育网、常州网等微信微博公众号大量转发，分时电价创意配音被江苏省电力公司微信头条发布，点击率超10万，“最美供电所”戴埠供电所 事迹 被中国电力报微信刊登，农电工见义勇为事迹被常州媒体微信大量转发。这些都增强了“国家电网”品牌影响力、感召力，提升了公司软实力。

四、结语

在市场经济竞争日益激烈的今天，以人为本的企业文化建设是企业实现持续发展的重要内容，以人为本的企业文化建设是一项长期系统的工作，需要企业根据自身发展的实际情况，制定科学的企业文化建设途径与方法，形成以人为本的企业文化，充分发挥人的积极作用，促进企业能够快速的发展与进步，更好的推动社会的前进。

参考文献：

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[4]王璐.以人为本的企业文化建设的重要性分析[J].经营管理者,2014,32:292.

[5]朱琎.试析“以人为本”的企业文化在现代企业中的运用[J].中国市场,2010,48:58+69.

作者：孙佳美 单位：江苏省电力公司溧阳市供电公司

构建“以人为本”的企业文化

企业文化是企业的“灵魂”，对外是一面旗帜，对内是一种向心力。如何利用有形的资金，在市场上赢得竞争优势，是人们熟知的经营策略，而如何利用企业文化这一巨大的无形资产，在市场竞争中占据优势，则常被管理者忽视。其实，随着市场的逐步规范和竞争的深化，所有竞争的方式、内容最终都将升华、归结为企业文化的竞争。

农信社要实现构建“以人为本”的企业文化的目标，首先应该从“人”的建设着手，使信用社职工树立起职业道德理念，从而发挥全员的主动性和创造性。

一是加强职业道德教育。在形式方面，要从单一性向多样性转变，改变过去死板的说教方式，通过劳模 报告 会、演讲比赛等形式，如“创建学习型企业”、“怎样做一名好员工”讲座，把敬业爱岗、无私奉献、勤俭节约、诚实守信等思想观念注 入职 工群体价值观念中。二是建立合理的薪酬制度及人才任用制度。在劳动用工方面，要健全岗位竞争和人才成长机制，坚持尊重知识、尊重人才，唯德才兼备是举，突出人气、正气、才气，优先提拔岗位标兵在工资分配方面，突出绩效挂钩，建立合理的利益分配机制，准确评价各岗位的劳动强度和复杂程度，对待职工要“一碗水端平”，凭水平坐位置，论贡献拿薪资，让员工有“成就感”，充分调动工作积极性。三是保持决策的民主性。在落实好“三会”制度的同时，创造条件让员工参与管理，启发员工出主意、想办法、献计策，其目的主要是强化职工主人翁地位，让员工认识到自己是农村信用社大家庭中的一员，最大限度地发挥每个员工的潜能。

一套成熟的企业文化，对内表现为内部职工良好的精神风貌和积极主动的创造精神而对外则表现为品牌形象理念的广泛树立，通过品牌的树立来提升管理层次和社会形象。

一是建立一套反映时代风貌，符合时代精神的农村信用社理念识别系统，作为企业文化建设的理论基础。二是建立一套符合信用社发展要求，具备统一性、系统性、时代性的视觉识别系统。在企业标识、外观设计、内部装饰等方面做到统一规范，对营业网点的门面招牌、环境设计等涉及到视觉形象的方方面面，大到建筑物、 广告 、招牌，小至名片、办公用品等，全部进行系统规范。三是建立一套包括教育培训、行为规范、经营活动、服务行为等规范准则的行为识别系统，系统科学的界定农村信用社企业本身和员工的行为活动。通过CIS战略的实施，使信用社企业文化建设更具独特性和个性。

构建“以人为本”的企业文化，需要树立贴近群众理念，落实情感管理和以身作则的领导作风。在企业文化设计中，应形成三种意识：一是“仁慈”管理意识。职工热爱企业是以企业热爱职工为前提条件的，企业对职工的关怀，具体表现在企业领导的行动上。因此，领导干部要做到尊重人、理解人、关心人，要全力为职工办实事，排忧解难，坚持言行一致，不放“空炮”要关心员工的切身利益，想职工所想、急职工所急，让员工从内心感到领导是在设身处地为他着想，建立起一个双方彼此理解、彼此信任、相互依赖、相互支持的良好工作环境。

二是“客户至上”意识。高级管理人员对引资吸储、投资放贷、结算计费、代理增收等业务要树立商业服务意识，在思想上萌生感恩客户意识，善待客户，不能以职务和身份在员工队伍中自居，在群体客户中自傲，要松弛心理，放下“官方银行”架子，主动为客户导购金融产品，从开拓创新经营理念中来加强业务营销，争夺优良客户、黄金客户。

三是以身作则意识。行为比语言更能感染人。领导干部要激励员工有所作为，最好的办法就是通过自身的模范作用激发员工的积极性和创造性。只有严于律己，才会使员工心悦诚服，要求别人做到的事，自己首先做到，要求职工不做的事，自己首先不去做，自己才有说话的资本和管理的资本。对主要业务要带头亲历亲为，不能停留于指手划脚，电话遥控，不能当“甩手掌柜”，这样才能带动员工，形成上下一心、协调进取的工作局面。

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企业营销理念的创新

在信息时代，信息传播的速度与广度使得企业营销环境发生了巨大变化，企业在以往经验上积累的营销理念和营销技术都将受到巨大挑战。无论是市场的领导者还是新加入者，在全新的网络市场上都处于同一起点，每个竞争者都有同等的机会，因此，无论过去多么辉煌，无论过去默默无闻，每一家企业都必须在营销理念、营销方式、营销策略、营销手段上进行相应的变革与创新，以适应信息时代的要求、才能获得持续的生存和发展。

一、营销理念创新：不断追求顾客价值

在买方市场条件下，营销理念注定只能以消费者为中心，以满足消费者需求为出发点。但是，在不同历史阶段，消费者的需求，特别是核心需求，往往是不相同的，因而，营销理念的内涵也应随之变化。目前，国内消费者已经完成了由“产品购买者”向“需求满足者”的历史转变，到信息时代，消费者又由“需求满足者”向“价值创造者”转变，构筑信息时代的营销理念，自然应该以这一转变为基本的出发点。

传统营销管理的经济学理论基础是厂商理论，即企业利润最大化，实际的决策过程是市场调研——营销——战略——营销策略——反向营销控制这样一个单向的链；没有把顾客整合到整个营销决策过程中去，它是将厂商利润凌驾于满足消费者之上。传统经济体系中的消费者，只能以购买企业生产的产品的方式，来实现需求的满足，尽管这一产品是经过厂家市场调查后开发的，但并不是对每一个消费者的个性化需求的设计，因而消费者的这种满足，只是一种约束条件下的满足。

在信息时代，消费者掌握选择的主动权。他们可以在极短的时间，以低廉的费用，与网络空间中的任何一个企业进行双向、全面的信息沟通。这是传统经济体系所无法涉及的。消费者不是在企业能够生产的产品和劳务中作出取舍，恰洽相反，企业应该生产经营什么产品，是以消费者的选择为取舍。消费者有足够的便利条件，将他们对人生、世界的认知，情绪与情感的体验，以及道德观念与价值取向，融入对产品、购买行为以及消费方式的选择中。在虚拟的网络世界，消费者不是在购买产品，甚至也不只是纯粹的谋求需求的满足。在一个允许充分展现自我的时代，消费者已经把购买视为体现自己的价值准则、实现价值追求的重要途径。因而面对信息时代的“价值追求者”，笼统意义上的满足需求，已无法从根本上解决问题。只有立足于顾客价值这一中心，帮助他们实现其价值追求，企业才能有效地迎合顾客千差万别的需求，最终求得企业自身的发展。

随着信息时代的来临，网络即时互动的特点使顾客参与到营销管理的全过程成为可能，这就迫使企业必须真正贯彻以消费者需求为出发点的现代营销思想，将顾客整合到营销过程中来。为此，企业就必须将顾客的需求和利益最大化放到同等的位置，以追求顾客价值实现为出发点，形成信息时代企业营销的整合模式。在这一模式下，通过企业和顾客的不断交流，清楚地了解每个顾客的个性化4C(顾客的需求和期望，顾客的费用，顾客购买的方便性，顾客与企业的沟通勘)需求后，在这个基础上作出相应的使企业利润最大化的4P(产品，价格，渠道，促销)策略决策。

二、营销方式创新：关系营销的倔起

信息时代，随着互联网的发展和普及，一种被称为关系营销的概念正逐渐称为营销新热点。根据瑞典营销学者的观点，所谓关系营销是指：企业通过自身的努力，建立、维护和巩固与其利益相关者之间的关系，以成熟交换及履行承诺为主要方式，使企业的营销目标在与各方的协调关系中得到实现。关系营销理论是建立在系统论的基础之上，系统论的观点是：系统是由若干相互作用和相互依赖的要素组成的、具有特定功能的整体。对于每个系统来说，它必定从属于一个更高级的系统，即与一定的环境发生联系。一方面，系统会受到环境的影响和制约，要适应环境；另一方面，系统又具有相对独立性和能动反映性，能反作用于环境，改造环境。仅就单个企业而言，中间商、消费者、供应商、竞争者、政府及社会组织等利益相关者共同构成了影响和制约企业的外部社会经济环境，企业不但要适应外部环境，而且还应不断地改善外部环境。根据这一理论，关系营销将营销视为一种关系、网络相互动行为，并由此导出结论：驱动市场的不仅是竞争，更是合作。

合作意味着所有团体都要积极地承担责任并使关系和网络发挥功能。在此理念下，营销市场上的成功不仅仅依赖于营销和销售部的努力，而更需要整个组织的紧密结合，以及与外部相关机构所建立的长期的合作关系。在关系营销中，消费者、供应商、竞争者乃至政府相关职能部门都通过无往不至的网络和企业紧密相联，这种格局模糊了企业与其外部环境之间的界限，使企业能更好地溶入自己为之服务的社会中。

在前信息时代，人们给予竞争的关注远远超过了合作。因为就一个企业而言，可供运用的资源有限，活动的市场空间有限，企业与企业、企业与消费者之间只能进行有限的信息沟通，能够为各企业分享的利益也是有限的。前信息时代缺乏充分分享资源、信息和利益的机制。撇开超经济力量的影响，企业不得不最大限度地调动一切竞争因素，以谋取相对有利的市场地位。攻击性广告、竞争性定位、对消费者的信息封锁，诸如此类的竞争行为，都源于此。

而在信息时代，网络的无限空间充分突出了合作的重大意义。网络使得任何企业可以在全球开展业务活动，但任何企业仅凭自己的力量是无法实现这一交易功能的。如果没有高效的物流通道，不充分借助企业外部的力量和资源，企业不可能将产品直接送到世界上任何一个角落的消费者手中，交易也就根本无法实现。信息时代，一个企业通常只执行具优势的职能，非优势的职能则交由其它企业负责。既然企业只执行优势的职能，非优势的职能由别的企业负责，那么企业就必须通过外部合作的方式，拥有为自己所需要的全部职能，并在此基础上，最终实现对各项职能的有效整合。

信息时代的关系营销还体现在企业内部之间的合作以及与外部各有关机构的合作上。传统的企业营销各环节原先由不同部门和人员负责，这种分工固然能减少重复劳动带来的资源浪费，但同时增加了部门之间信息的传递和协调成本。对大型企业而言，这种成本是十分高昂的。然而，网络使分工和合作得以有效结合，可以将市场调研——产品设计与生产——价格变动——销售——服务融为一体，营销各职能、营销和其它部门之间能保持持久的合作，从而充分、有效地发挥营销的功能。

三、营销策略创新：4P新整合

1．产品策略：消费者个性需求的满足

传统营销中，企业在通过市场调查后，便根据统计结果中出现频数最高的需求特征来设计、生产产品，最终将产品通过广泛的销售渠道推向各个细分市场。这种状况的形成一方面是由于技术水平的限制，企业无法了解也无法满足顾客的独特需求；另一方面也是由于传统消费者的需求还停留在较低的层次上，没有形成或意识到自身的个性需求。然而在信息时代，企业所面对的消费者与传统的处于被动商品接受者地位的消费者有本质的区别，他们要求自己在市场中处于主动地位，要求供应商提供给他们个性化的商品，要求企业按照他们自己的意愿来设计、生产产品。由于网络使得消费者不仅可以接受信息，而且可以发出信息，形成生产者与消费者之间充分的双向信息交流，从而使生产者可以为消费者“度身定做”。

2．价格策略：消费者接受为底线

在前信息时代，由于信息的不完全性和不对称性广泛存在于传统商品市场中，人们活动范围的局限性及人们对信息了解十分有限，一般仅从有限的媒体中获得商品信息或自己进行实地搜寻。如果搜寻是没有成本的，消费者会不断地搜寻直到他们发现最便宜的价格为止，但事实上，这种情况在信息沟通有障碍时是不会发生的，因为消费者的搜寻是有成本的，其搜寻行为也是有限制的，这就使得同一商品的不同价格策略得以存在。在信息时代，由于网络突破了传统媒介在信息传播中的时效性、地域范围和容量上的局限，基本解决了传统交易过程中买卖双方间存在的非对称信息问题，消费者可以在网络上漫游、搜寻，直到最佳价格显示出来，并据此作出理智的购买决策。因此，多样化的价格策略在网络上难以实施，消费者对价格的敏感性大大增强。因此，要求企业以尽可能低的价格向消费者提供产品和服务。

3．渠道策略：方便顾客的购买

随着生活节奏的加快，消费者外出购物的时间越来越少，迫切要求快捷方便的购物方式和服务。在这样一个交互性的信息时代，企业怎样才能抓住和吸引顾客的注意力?很简单的一个方法是为他们提供方便使他们保持忠实，而最方便的购物莫过于网上购物了。无庸置疑，网络交易的产生对于企业现有渠道结构将是一大挑战。互联网直接与消费者建立联系，将商品直接展示在顾客面前，回答顾客疑问，并接受顾客订单。这种直接互动与超越时空的网络购物，无疑是营销渠道上的革命。每个企业的成功取决于它形成能够重复购买的忠实顾客群体的能力，顾客往往是因为他们感兴趣而回头，而不愿去尝试培养另外一个供应商。

4．促销策略：强调双方的沟通

传统大众传媒的促销方式如人员推销、广告等，其信息流动是单向的，且流动速度在很大程度上受制于有关物理媒介的空间移动速度，在信息发送与反馈之间存在较为明显的“时滞”。网络的实时性则为企业与顾客提供了一个全新的沟通方式，几乎所有传统的促销方式都能在网上找到实现的方式。在网络上提供与产品相关的专业知识进一步服务消费者，不但可增加产品的价值，同时也可提升企业形象。网络促销除了将企业产品的性能、特点、品质以及顾客服务内容充分加以显示外，更重要的是能以人性化与顾客导向的方式，针对个别需求作出一对一的促销服务。所有这些活动和目的在于加强企业与消费者的深入沟通。

四、营销手段创新：传统与现代的融合

传统的营销手段莫过于在信息媒体上进行大量的广告轰炸，或配之以名人效应、上门推销等加强手段，并依赖于层层严密的分销渠道，来赢得消费者的注意力。这些方式，无论是从企业成本的角度出发还是从消费者满意度出发，都存在多种多样的缺陷，而且，它的营销成本在今天看来已成为无法负荷的奢侈。在未来，人员营销、市场调查、广告促销、经销代理等传统营销手法，将与网络营销结合并充分运用网上的各项资源，形成以最低成本投入，获得最大市场销售量的新兴营销模式。

网络营销目前已经受到人们的普遍关注，这是因为它具有传统营销所不能比拟的优势。这个优势在于能够将产品说明、促销、顾客意见调查、广告、公共关系、顾客服务……等各项营销活动通过的文字、声音、图片及视汛等手段有机整合在一起，进行一对一的沟通，真正达到整合营销所追求的综合效果。正因为网络营销具备诸多的优点，它一出现便对传统营销方式构成了强大的冲击。每一个希望自身业务持续发展的企业都必须重新审视营销活动的各个方面：从广告宣传、销售策略、合同签订、货物发运、付款方式到售后服务，并考虑将营销战略的重点转移到互联网上。

当然传统的企业营销手段不可能完全被新兴营销手段所替代。而且任何一种创新性营销，都要经过一段相当长的发展期，才能找到真正的市场威力，广播、电视是如此，网络营销也是如此。因此，企业在涉足网络营销时，更重要的是改革现有营销方式，使之能发挥传统与现代的综合优势。

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