第一步,找准定位,也就是找一个主题吸引别人的注意力,也就是找到自己的同类,聚集一群志趣相投的人。
也正因如此,才有足够的话题来支撑这个群体的活动。适合银行零售业务的营销可以分为两大主题:理财的投资方向和银行零售产品的营销方向;
第二步,建立社群。零售经理可以直接组建自己的客户群,也可以通过网点的工作人员率先推广社群的二维码,通过银行分行微信官方账号的官方推广,扩大社群的数量。
第三步,运营维护社群。要让社群长久运营,必须具备三个价值,即情感依赖、快乐分享、利益交换。
2.保持活跃
我们知道群主是特定银行客户维护人员,其他支持者都是客户。一般情况下,社区是依靠群主来运营整个社区的,但只有少数群主一直在运营社区,压力很大,无法有效保证社区内的活跃度。
①扮演小组长的角色。
因为刚入群的客户,如果不熟悉其他人,往往说话谨慎,多是跳水式的。即使一个群主每天都能找到话题,也总有自说自话的风险。
所以每个群都要有几个支持群主的成员。群主话题抛出后,可以及时跟进,从客户的角度回应话题,与群主成员建立共情,引导其他成员发言。
另外,群成员的选择也要提前做好准备。从顺序来看,熟悉的客户先进,容易搅动群里的气氛,群主也更容易控制。当其他成员加入该群时,他们发现这是一个活跃的聊天场景。聊的内容相对积极、正面、有趣、有用,他们心里的隔阂自然会小很多。
②正确使用“红包”
接下来重点说说红包在社区的使用。当然,红包是调动社区活跃气氛的有效手段。但你不能试图通过红包来盘活一个群体,也不能经常用红包来鼓励群体成员发言。
1、建立社群的目的建立社群的目的是具有两面性的,一方面是为了满足人的某种需求而建立。比如:交友,学习,生活等,这是对于社群成员而言的;另一方面是为你商业营销,这是对于建群者的你而言的。建立社群之前目的一定要先行考虑清楚,也就是说社群定位要明确。
2、社群的中心点
微信社群建立后要有稳定的内容输出,既要有存在的价值,这些输出的内容要是能解决成员需求的内容,而不是空有其表没有实质的表面功夫。这些输出的内容就是社群的中心点,关系着成员对社群的看法和活跃度。
3、社群规模
在社群中与现实社会一样,每个人都是独立的主体,都渴望被认可、渴望成功。所以社群的规模必须与你的定位相协调。不然会出现有这样一种情况:社群规模太小,人家觉得没意思,不愿意加入;社群规模过大,大家又会感觉不被关注,是被遗忘的对象。因此社群规模一定要合适,满足成员被尊重、被关注的需求
4、互动运营技巧
微信社群互动交流是很重要的,没有互动交流思维社群就是个死社群,没有任何存在的价值。关键就在于如何进行互动交流,这就得在建群时设置入群门槛,当然不是说收费,而是要求他们填兴趣爱好、从事行业等,有了这些信息你就可以分类总结出,成员共同的爱好、共同的话题、共同的需求,利于“三共”来进行互动交流。
5、社群的感情营销
人都是感情动物,在有着共同爱好、共同话题、共同需求的社群中不断交流的过程就是感情不断深化的过程,这既是一种依赖,更是对群的信任,你可以充分利于这种信任,利于对社群的感情来进行转化,当然转化过程很重要,要一步一步来,求稳不求快,同时前期的各种服务、各种干货分享不能以次充好,小心把成员对社群的感情给磨没了,那就得不偿失了。需要注意的是社群的感情营销不是刷广告,再多的感情都经不住广告的消磨。
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