做销售时，当顾客对你的品牌、产品不信任，缺乏安全感该怎么办？

营销的最重要的一步就是交易双方建立信任，而在营销中比较常见的方式就是推销，护肤品的营销中大部分应用的就是推销的方式，主要是通过介绍产品的优点对顾客进行刺激，从而达到成交的目的。而这种营销方式中有一个很大的弊端就是你在给顾客介绍产品的时候是在未建立信任的基础上，很多即使感兴趣的客户也会对你的讲解感到排斥，也就会浪费很多的客户资源。我这里要给你讲的是另一种营销方式，叫做行销，这种营销方式是建立在信任的基础上再介绍产品的优劣。在这种情况下，很多顾客都会比较乐意听你的讲解，这也就避免的很多顾客因不信任而拒绝你。那么重点就是怎样在讲解产品前就获得顾客的信任，在这里最重要的就是将心比心的原则，你只有设身处地的站到顾客的角度思考问题，想对方能够想到的问题，想对方的真正需要，让顾客产生一种你不是在推销而是在为他着想的感觉，那你简历信任的目的就达到了，相信他也就会比较乐意听你讲解。当然，行销过程中，话术也是很重要的一部分，既然你是新手，那就先静下心来好好学一下话术的技巧吧，很重要的！！以上都是本人经验所得，希望对你有所帮助，望采纳。

1、必须清楚你的电话是打给谁的。

我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

2、语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。

在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

3、电话目的明确。

很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

4、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。

在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。

5、做好电话登记工作，即时跟进。

电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类。

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