企业“中台战略”是什么？

所谓中台，是指真正为前台而生的平台（可以是技术平台，业务能力甚至是组织机构），它存在的唯一目的就是更好的服务前台规模化创新，进而更好的响应服务引领用户，使企业真正做到自身能力与用户需求的持续对接。中台就像是在前台与后台之间添加的⼀组“变速⻮轮”，将前台与后台的速率进行匹配，是前台与后台的桥梁。它为前台而生，易于前台使用，将后台资源顺滑流向用户，响应用户。伯特咨询基于研究及企业实践发现，企业的中台战略主要包括两种发展方向：一是将早已臃肿不堪的前台系统中的稳定、通用业务能力“沉降”到中台层，为前台系统减肥，恢复前台的快速响应能力；二是将后台系统中需要频繁变化的、或是需要被前台直接使用的业务能力“提取”到中台层，赋予前台业务能力更强的灵活度、更低的变更成本，从而为前台提供更强大的“能力炮火”⽀援。具体到不同企业，中台战略的表现形式包括业务中台、数据中台、技术中台、研发中台以及组织中台等多种类型，大家谈及较多的阿里中台战略集中表现为业务中台&数据中台，而海尔自主经营体模式则主要依托于组织中台的构建。对于中台战略的设计、实现与持续更新，主要有两个关键决策点：1. 能力转化是核心：无论何种形式、何种导向的中台战略，其本质必须是“能力转化”，即围绕“以用户为中心的持续化规模创新”这一目标，将后台的一种或多种资源转化为前台易于使用的特定能力，帮助企业赢得竞争优势；2. 价值评判看前台：评价企业中台战略的成功与否，最终既不是技术的先进性，也不是转化和提供了哪些能力，主要的评价权还是来自于前台业务。前台想不想用，爱不爱用，好不好用，帮了前台多大的忙，从中台获得了多大的好处，愿意掏出多少利润来帮助建设中台，这才是甄别中台战略对错好坏的唯一标准。当然，中台战略并不是普遍适用的万能模式，企业还是要结合自身业务特征、运营特点进行整体考量。一般来说，当企业存在多种形态的前台业务，且这些业务在资源、场景、模式等方面存在共性特征时，借助中台战略来提升整体运营管理效能是相对可行的。也就是说，中台的威力在于“业务模式重用”。阿里和滴滴都是很好的例子，一套业务模式可以应用在多个业务场景。如果业务场景差异巨大，无法找到可重用的业务场景，则中台威力就大大受限。不过目前没有不代表以后没有，很多企业建中台就是想从现在的业务中提炼可复用的业务场景，复用到其他新的领域和业务场景中，构建生态，这也是企业未来发展的一种路径选择。

传统营销推广手段每况愈下，渠道固化，效率低，转化率低，企业营销推广获客成本及难度愈发增大。巨大的压力下，企业经营愈发困难，传统的营销推广手段面临升级和变革，企业家们开始重新审视战略、组织、团队，审时度势，期待能给出当前境况下的最优解。

正是这样的背景下，数字化营销作用凸显，最好的营销推广方式就是利用社会化和媒体化进行全员营销，进行全员社会化营销推广。利用社会化的平台和方式，构建一个更大更有效率的客户触达销售漏斗。利用一切中间渠道、媒介资源，把企业的品牌、价值、服务以及在非常时期如何帮助客户而做出的努力、思考、想法和实践，最大限度的渗透到目标客户群体中。

加推目前的产品体系已经赋能帮助众多企业实现了全员营销，让所员工成为超级销售，帮助企业及员工创造提升价值。但另一个思考点是，一家企业的员工力量是有限的，除了全员营销，是否能扩展到全民营销范畴，帮助企业打造更多、更大的私域流量池，帮助企业销售构建更强大的销售网络。

因此，加推通过推出营销中台的转介绍系统，在已有强大的全员营销推广能力基础上，赋能企业销售构建更强大的销售网络，帮助企业从全员营销到全民营销转变。

企业可以设置转介绍分佣比例及引荐奖励，通过多种快速简易的方式邀请合伙人入驻，合伙人通过推线索给销售提供线索客户，更能直接使用企业推广系统，通过分享企业文章、海报、视频等推广 *** 作，同步获取的精准流量给其销售，帮助销售更好获客成交，成交后即可获得分佣奖励。此外，合伙人发展客户后，客户亦可成为合伙人，通过这种向下裂变的方式，帮助企业销售构建强大的销售网络，以获取源源不断的客源流量。

功能亮点：设置分佣比例及引荐奖励

企业开始使用转介绍系统，即可为企业设置统一的转介绍分佣比例及引荐奖励金额，以便于统一企业的转介绍体系分佣规则，便于销售开展工作及搭建销售网络。

当合伙人推荐线索并允许引荐，待销售接收后，销售即可按公司设置的引荐奖励金额奖励给合伙人。当合伙人推荐的线索客户成交后，销售即可按照设置的转介绍分佣比例，给合伙人分佣。

功能一：合伙人推荐线索

当合伙人有可推荐的线索时，即可开始进行转介绍 *** 作，直接在推线索页面录入转介绍的客户信息（姓名、手机号码、微信、企业名称等），也可以设置是否允许引荐，填写完成即可同步转介绍客户信息给其专属顾问（邀请该合伙人入驻的对应销售）。

待销售接受线索后，合伙人即可及时同步了解到销售对该线索的跟进情况，系统会将销售对该线索或客户进行的关键 *** 作行为同步给合伙人，让合伙人一手掌握关键的跟进信息。

功能二：合伙人分享物料

合伙人也可以直接使用企业的智能推广系统，直接分享企业文章、视频、海报等物料内容，帮助其专属顾问更好的获客。合伙人只需简单一键点击“分享”即可在微信及朋友圈传播企业的物料内容，简单，方便，分享意愿更高。

合伙人分享物料内容带来的精准流量等线索信息，系统会一键同步给合伙人的专属顾问，销售可以直接跟进管理这些精准流量和线索，帮助拓宽销售的私域流量池，构建更大的销售网络。同步给专属顾问的精准流量，若转客户并最终成交，合伙人也可获取转介绍分佣，共赢互利。

功能三：销售接收线索并跟进

合伙人的专属顾问收到合伙人提供的线索并接收后，销售即获取到转介绍的线索客户，可以进行跟进管理。销售可以自主完善客户标签及信息，合伙人也可以帮助销售完善标签及客户信息，加推智能标签系统更能帮助销售给客户智能打上标签，方便更好、更全面了解管理客户。

客户列表的采用的智能建议系统，会智能统计客户 *** 作行为，例如：阅读文章、观看视频、浏览宣传册、浏览案例、观看直播、查看商品等浏览习惯，并根据客户行为给销售给出参考建议。

系统会根据节假日及客户生日，自动提醒销售去做客情关怀和维护，建议生成专属节假日及生日海报等推广物料，销售仅需按照系统建议去做即可。此举既能让客户感受到被尊重和重视，还能让客户对销售的服务范畴和资讯更加了解。

为了让合伙人更好帮助销售推广和获客，系统还会提供完善的优惠券专属方案。一方面，合伙人可以通过推广获得专属特权优惠折扣，提高合伙人积极性，另一方面，合伙人可以分享优惠券，帮助合伙人更好地帮助销售获客。

功能四：成交和分佣

当合伙人推荐的客户成交后，若为线上成交（商城成交），系统将自动生成分佣审批单，企业审批通过后，按照转介绍系统分佣比例设置，合伙人即可获得转介绍分佣；若为线下成交，其专属顾问即可于APP发起线下成交的分佣申请，企业审批通过后，合伙人即可获得转介绍分佣。

摘自：YiShop电商系统

电商业务中台由一系列业务能力标准、运行机制、业务分析方法论，配置管理和执行系统以及运营服务团队构成的体系，提供各业务方能够快速，低成本创新的能力。

业务中台需要一个中心化控制单元，就是我们的运营平台。它主要由协议标准，能力地图、业务需求结构分解、全局业务身份、业务全景图、业务度量等构成。能让我们有一个地方纵观全局，把控细节。其中能力地图是一个最基础的设施，要能把电商生态里面的能力都呈现出来，并在过程中不断的优化完善。就象我们现在出行离不开高德地图一样，今后所有的业务方需要做业务规划，业务创新，都可以到这儿来寻找需要的基础能力。

为了能将业务逻辑本身与实现逻辑分离，可以将业务逻辑下发给不同实现的执行系统，引入竞争，方便业务平台的改造升级，我们要将控制信息从业务平台中抽离到业务中台，以业务身份为主线来进行组织管理和呈现。并以生态角色的视角来重构信息架构。这样的变革对我们原来的系统架构提出了更高的要求。

通过业务中台化，我们把所有业务的数据汇集沉淀。每个业务它是怎么出来的，出来之后做了哪些业务需求，业务活动，每个业务活动的效果是怎么样的，都可以沉淀下来。当一个新业务来了之后，我们就可以让他看到前人成功和失败的经验。逐步可以做一些系统建议，建议他怎么去做营销活动，怎么做效果分析。这样我们能通过数据最终反过来支撑我们的业务创新。

最后，我想说的是业务平台是在最基础技术和前端大家能感受到交互技术中间的一层。这一层不是外部消费者和入门级技术人员能直接感知到的。但是这一层才是真正制约我们整个商业发展速度的核心地带。业务平台如何能支撑几千种业务，几万人在同一个时间里面进行变更，这个对业务业务的抽象能力和系统架构能力的要求都是极高的。

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