创意方法丨冲击波营销理论

冲击波是发出一个邀请，广告是告诉你一件事情。

（1）可被感知的才是信息

人类感知信息的方式（五感）：①视觉   ②听觉   ③嗅觉   ④味觉   ⑤触觉

（2）人类传递信息发展史

①体语  ②语言  ③图画   ④文字  ⑤影像

（3）被浪费的广告费

①传统广告形式已经被摧毁     ②强行打扰人们的生活投放    ③企业内部各自为战的碎片化传播

冲击波营销基于消费者每天在分享、转发、热议、有意思的和有价值的内容而产生自传播

强行展示的广告，都是无效的，除非他们能对消费者构成“内容”

（1）高质量的信息传播和营销活动

（2）非强制性的强制

（3）他们主要是免费的

创新（创新的内容）

（1）创造强大内容

（2）引爆自传播

方法论的最重要的特点： 可重复性

      一直觉得，身处自媒体时代，既是机遇又是挑战，对个人而言是机遇，对传统媒体来说却是挑战。郑大明老师提出，过去的营销环境是封闭的、单向的、利己的。前两点很好理解，利己怎么理解呢？传统的广告通常只做一件事——只凸出我是谁，强调我就是行业的权威，意图使所有消费者在购买同类产品时只想到它，哪怕它事实上并不适合每一位消费者。同时，传统的广告模式也不会考虑消费者的情绪和感受，最典型是连续剧插播广告。结果是消费者专挑广告时间玩手机上洗手间。可见，“强行展示广告基本上都是讨厌的，错误的，低效的”。

      现在的营销环境是开放的、互动的、高速的，在凸出参与感的自媒体时代，每个人都有可能成为“网红”。那在新形势下，广告费如何花出效果？郑老师提到了一个新的思路——冲击波营销。

      首先，它们是创新性的高质量信息或营销活动。只有当你创造出优质的内容后，才有可能成为每一个年轻人的谈资，成为他们展示自我的工具，抑或成为新闻媒体的素材。从利己到利他，让他们自发地成为你的信息或广告发布平台，从而引发碎片化的多媒体共振，实现自传播。

      其次，它们是非强制性的强制。怎么理解后一个“强制”？信息一旦成为了一个热点，一个新闻事件，它就成为了一个谈资。在从众心理的驱使下，大众基本上都害怕由于成为信息孤岛，被所处的圈子贴上落伍的标签，从而失去身份认同，身份上的焦虑让他们不得不及时“补习”新资讯，从而被“强制”了解新信息。

      再次，它们基本上都是免费的。免费的目的是减少传播阻力，冲破传播壁垒，实现有效到达。

      最后，我想以郑老师的一句话来结尾，“对热爱创意并能用创意帮助客户的人来说，这是一个最好的时代”。

来源：

我国服务营销面临的挑战

服务营销理念的挑战。外资企业一般都有先进的管理经验和现代商战的营销手段，以及先进的营销哲学，长远的营销目标，完善的营销网络，高效的营销运作体系，而我国的服务性企业缺乏这样的基本素质。外资一旦与高素质的营销人员、营销管理结合，必然会在服务市场营销方面产生巨大的营销力，这会直接地冲击我国的服务业。

服务营销规模的挑战。外资企业一般都是跨国公司，资金雄厚，实力强大，营销规模优势明显，能产生出价格优势和服务优势，这对我国一些规模小，资金短缺，经营成本高的服务企业也会产生巨大的冲击波。一些服务企业照搬流行的服务措施，脱离自身实际承受能力，在服务时，不顾自身实际，盲目照搬，出了大力，结果却不尽如人意。

服务营销创新方面的挑战。随着科学技术的飞速发展，外资企业更加容易利用现代化的高新技术开展营销创新活动，如营销组织创新、7Ps创新，服务品牌创新等、这是我国服务企业难以企及的。如近几年发展起来的网络营销，就是外资企业运用现代科技进行营销创新的结果。

服务营销人员素质方面的挑战。有些企业服务人员在服务营销中，人员就是服务的一部分，服务人员的素质与行为直接决定了服务质量水平。服务质量和服务水平难以满足顾客需求，服务工作简单草率等或出现较多的服务链断层。服务工作是一项长期连环的工作，它贯穿于售前、售中、售后，组成一个环环相扣的服务链。当前一些企业只能简单地服务，服务有其名无其实。

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