优衣库网络营销策略的渠道有哪些

随着国内网民规模急剧扩大，网络购物正逐步成为年轻一代的购物主流。在这样一个网络时代，网络营销也早已成为 市场营销 的重头戏，它以其互动性、针对性、趣味性等特点迅速抢占市场。下面我给大家分享优衣库网络营销策略的 渠道 ，欢迎参阅。

优衣库网络营销策略的渠道

(一)产品组合策略

产品由著名设计师领衔企划，集结顶级服装品牌经典款式之精华，同时参考亚洲人体型特点，精选高支面料贴身制作，让用户以中等价位享受奢侈品质，提倡 简约、纵深、自在、环保。在款式简单、用色谨慎的风格上，去除不必要装饰，彰显其百搭的理念。1、产品 UNIQLO 产品主要有MEN、WOMEN、KIDS、BABY 四大系列，前三系列下属又包含特辑、上装、下装、家居服、内衣、配件和特大尺码产品等。BABY 系列又分为婴幼儿和新生儿系列。

(二)品牌建设

品牌塑造方面，优衣库，英文商品名称为“UNIQLO”，取自英文“unique”的日本发音，也就是该单词英文的大致发音。“unique”一词在英文里面的意思是“独特的，独 一无二的，唯一的”。优衣库的品牌名称旨在告诉顾客：“我是独特的，顾客来到优衣库的店铺就能买到独一无二的产品。”优衣库提倡的是一种有品味、休闲、简约、舒适的生活方式，让用户在购物的过程中体会到生活品质的提升，从而对品牌产生好感。进而在快节奏的喧嚣复杂的社会中选择一份展现自我、体现自由的健康的时尚优雅的生活方式，正是优衣库所定位的消费者孜孜以求的生活状态。

(三)新产品开发策略

服装产品的开发是指对形状、图案、色彩或结合的设计。产品的设计往往决定了某 个品牌的消费人群。优衣库追求的是老少皆宜的基本款来满足大多数人的需求。因此优 衣库在东京、巴黎、米兰、纽约等地设置研发中心。聚集当地流行趋势、整合消费者需 求、生活形态以及素材运用等资讯，发展出公司整体的季节产品概念。借着再由四个城市同时进行设计根据各国市场特性组合产品来进行整体的设计。

(四)渠道策略

优衣库销售渠道为官方网站和淘宝旗舰店，优衣库不仅在淘宝商城中开设旗舰店，而且还将官方网站改版为电子商务类型的B2C网站。同时执行这项工作的，也正是淘宝网的技术团队。尽管优衣库中国官方网站和淘宝旗舰店的商品陈列和设计风格各不相同，但是其后台数据、搜索、交易、付款等功能都是统一共通的，它们都采用了淘宝提供的电子商务的底层架构和技术支持。经过几年的运作，目前优衣库在网店上的月销售额已经能够轻松突破千万元，平均到每天，网店所产生的销售额则完全可以媲美其在中国销售最好的实体店。在中国服装品牌多样化的今天，大部分服装都是选择传统的销售渠道，寻找分销商，加盟商等手段，但是优衣库看到了传统的渠道有太多的不可控性与依赖性，所以高层在成立之初就决定使用网络直销模式。网络直销带给优衣库的利益必然是多方面的。比如，企业可以直接从网上搜集到真实的第一手市场信息，合理地有针对性地安排生产给买卖双方都带来了直接的经济利益等。

(五)网页策略

企业想要在网络营销上有大作为，其独特的品牌网站是必不可少的，也是其衍生其他营销模式的基础。优衣库把富有创意的网页设计和销售网络有机地结合在一起，在优衣库网站上看到的不只是商品，更多的是企业的 文化 和创意。从网站色彩设计到网页商品布局无一不体现出了独特的创意与美感。更值得强调的是优衣库官网的网上排队活动：LUCKY UNIQLO LINE，它不仅起到一定促销作用， 同时更增加了网站的炫酷效果，使网站主页变得更生动， 更具有亲和力、感染力，网友用自己的人人账户登录优衣库官网，就可以选择一个喜欢的卡通形象，并发表一句留言同步到人人网，可以用这个形象在优衣库的虚拟店门前排队。等待的同时，把鼠标移动到队伍中的其他顾客，将显示此人的人人网信息。

(六)SNS 营销策略

1.植入游戏—UNIQLOCK

2007年6月优衣库在全球正式推出UNIQLOCK——“音乐舞蹈时钟”，它是一个在电脑上或者手机上使用的时钟，并且提供电脑屏保和博客widget的功能。

2.打造人人网公共主页

通过人人主页，用户可以成为优衣库粉丝和好友，关注其动态。通过主页，优衣库可以一方面扩大自身的影响力，另一方面可以通过用户之间的口碑传播，吸引更多的用户，加深用户黏度。

3.新浪官方微博

优衣库开通新浪企业微博，通过官方微博发布企业信息。微博营销跟着微博的泛起接踵展开，优衣库利用微博这个平台与用户进行即时的互动与沟通，即时获得用户反馈信息。一切题目都可以通过140字以内的文字以及图片、视频来解决或转发分享传播。在利用微博进行营销的过程中，优衣库通过微博将新产品发布、商品优惠活动等信息及时传递给公众，与公众进行互动，在提升企业、品牌亲和力的同时又拉近与用户的距离，真正了解用户需求，从而更有效地监控产品，也为其他销售手段起到一定辅助作用。

(七)顾客服务策略

网络营销与传统营销模式不同还在于它特有的互动方式，传统营销模式人与人之间的交流十分重要，营销手法比较单一，网络营销则可以根据自身公司产品的特性，根据特定的目标客户群，特有的 企业文化 来加强互动，节约开支，形式新颖多样，避免了原有营销模式的老套单一化。在营销过程中逐渐形成企业的忠实顾客，由于网络本身的互动性，方便顾客直接与 企业进行交流，让企业对顾客了解越来越深，顾客越来越信任企业，实现稳定的消费群体，确保公司能够更长远的发展。

优衣库网络渠道营销存在的问题

(一)网络店铺商品数量少、图片质量低

一些 儿童 服饰、服装配件、内衣产品，实体店的款式大大超过了淘宝旗舰店，这会让消费者感到还是去实体店更能买到种类繁多的衣服。顾客对于网络购物最大的顾虑就是不能看到服装，不能触摸到服装的材质，不能亲自试穿服装，对服装的尺寸没有准确的把握。这些都是制约网络营销的问题。优衣库淘宝旗舰店对于服装尺寸和面料都标示详细，但是服装图片略显生硬，有些图片有偏差，大部分服装图片没有把模特从不同角度的试穿结果展现出来，多为平面图片，难免会给消费者造成选购的困扰，消费者不能够准确地获知商品试穿效果，可能会影响网络销售。

(二)配送费用较高

目前优衣库网店的运费实行的是差异化定价，优衣库采用直营模式，无代理商，实体店也有限，运输成本自然高。从用户角度出发，较高的配送费用显然会对购买意愿造成影响。

(三)推广力度不足

优衣库在对网络旗舰店营销推广力度仍然不足，原来的发布平台略显专业，内容多为电子商务营销模式方面的讨论分析，直达消费者的新闻传播数量和力度均不足，不能让消费者对自身产品有一个有别于其他产品的概念，无法从众多商品中进行识别。

(四)网络客服素质偏低

当前优衣库淘宝旗舰店网络客服人员素质不高，专业素养差，不能为消费者提供满 意的服务，缺少必要的服务性理论，很多客服人员自身对服装的相关知识都不甚了解。而目前企业都只注重了员工业绩的考评，忽视了对员工相关知识的培养，这使得客服人员只注重解决消费者所提问题，而忽视了自身企业品牌的宣传，不能增强消费者对品牌 的忠诚度，一定程度上制约了优衣库的发展。

优衣库完善网络营销策略

针对优衣库在网络营销方面的一些缺陷，这里提出几点建议。

(一)丰富网络店铺产品信息

优衣库应加大网站建设，将网络店铺板块更加具体细分，努力让网上商品与实体店保持一致，只有这样才会让消费者体验到网络营销的方便快捷，才能是优衣库网络营销有一个长远发展。除此，优衣库可以采用奖励顾客试衣的办法，顾客通过网络购买服装后，如果将其自身的 搭配和服装建议通过图片传到店铺，就可以获得一定的折扣或者小礼品。这样，一方面使销售与顾客互动起来，一方面也让顾客全面看到服装穿在身上的效果。

(二)合理降低运费

优衣库可以选择与中通、圆通、韵达等相对价格偏低的物流公司进行长期合作，达成长期合作伙伴关系，这样在基础费用相对较低的同时，更进一步降低物流费用。

(三)加大推广力度

优衣库可以尝试淘宝站内的淘宝直通车服务，购买淘宝关键词。消费者在淘宝搜索 “polo衫”“牛仔裤”时可以发现优衣库的产品，并逐渐熟悉和认可。此外也可以在百度、谷歌等搜索引擎中购买品牌关键词等扩大品牌知名度和产品检索度。同时，优衣库在与人人网、开心网合作的同时，还可以在优酷、土豆等视频网站植入 广告 ，加大覆盖范围。而且，优衣库应充分发挥自身官方微博的促销作用，通过对消费者信息的整理，有针对性地加微博好友，及时让消费者了解优衣库的优惠信息，增强客户对品牌的忠诚度。

(四)不断提高顾客满意度

为了更好地提高顾客满意度，优衣库应在以下三方面努力，一是在员工培训方面，重视客服人员素质培训。定期对员工进行素质考核，提高员工自身素质。二是在售后方面，优衣库官网以及淘宝网络旗舰店可以实行线上线下统一售后服务体系，在网店购买的商品也可以在实体店退换货，节省成本，优化用户体验。三是在客户关系维系方面，服务要以提高客户忠诚度和客户保有量为目的，既要体现广泛性和规范化，更要突出差异性和个性化。明确职责分工，建立完善的上下协作的客户服务新体制。客服人员及时对客户进行跟踪服务，需求预测，定时提醒等等。

优衣库的营销策略

优衣库最著名的营销活动之一莫过于WORLD UNIQLOCK，是UNIQLO进行的成功Widget 的成功霸占用户桌面，主要是因为它基于网络整合营销4I原则中Interesting趣味原则。base promotion.UNIQLO根据自己的品牌为全世界的博客们制作的一个功能性widget，把美女、音乐、舞蹈融合到时钟这么一个工具上，以时钟为舞台展示品牌，从而建立起受众与品牌之间的链接。(案例参考资料来源《网络整合营销兵器谱》辽宁出版集团 刘东明)来源用FLASH做成的画面上，跳着大大的数字显示着当前时间，每跳五秒，便进入一段随机出现的五秒影片，这段影片是可爱的美少女们或跳舞，或上楼，或编花绳，或随意或跟着节奏律动着。她们穿着UNIQLO今季主打的服装，五秒影片过后，再度进入下一个十秒周期。每时每刻欣赏美女们的清爽脸孔以及各种舞蹈POSE，这既有趣又令人印象深刻，再配上好听的音乐，看着独特的画面，这个创意实在太让人欲罢不能!更重要的是，你可能不小心中了Uniqlo的毒，不同时候美女会穿不同的uniqlo衣服。不同的季节也穿不同的衣服，通过时钟这个小小的平台把产品进行的全方位的展示，让“我讨厌看广告”变成了欲罢不能。全球已经有57个国家的blog争相让跳舞美女“安家”。时钟类的Widget其实很多，也很普遍，但是这款Widget的成功霸占用户桌面，主要是因为它基于网络整合营销4I原则中的Interesting趣味原则。

一个好玩或者好看的插件，哪怕再有趣，每天面对也难免厌烦，这涉及到Widget营销有个寿命问题。Ok， Uniqloc巧妙地解决了这个问题：所谓美好，就是他还来不及变坏。时钟插件中，播放的跳舞美女片断，是不断更新的，每五秒跳舞的人可能不一样，穿着可能不一样，跳舞的内容也可能不一样。5秒这个时间选择恰到好处，不至于审美疲劳，也不至于大饱眼福，受众就在这么一种“半饱和”状态下持续地关注着，总是期待每一次新的5秒的开始，真是调人胃口!同时，Uniqloc跳舞短片一直持续拍摄，内容的延续和更新一方面保持新鲜感，另外一方面也可以配合当季 其它 推广活动的主题或方向。更妙的是，Uniqloc线下进行选拔美少女参与Uniqlock拍摄的活动整合，俨然是日本“超女快男”，诸如松永かなみ、石津悠等人，星光效应皆已渐发酵。其实选拔本身也已经进化成了很好很强大的宣传工具，有力的扩大Uniqlock的影响。

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优衣库日本服装品牌，由日本迅销公司建立于1963年，当年是一家销售西服的小服装店，现已成为国际知名服装品牌。

市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。

营销原理：包括市场分析、营销观念、市场营销信息系统与营销环境、消费者需要与购买行为、市场细分与目标市场选择等理论。

营销实务：由产品策略、定价策略、分销渠道策略、促销策略、市场营销组合策略等组成。

营销管理：包括营销战略、计划、组织和控制等。

特殊市场营销：由网络营销、服务市场营销和国际市场营销等组成。

优衣库在中国的成功在于正确的自身定位，将消费群设定在中产阶级，而非直接与本土品牌竞争。随着中国消费者的成熟，富裕群体也专注起性价比更高的商品。而35岁以下的人群也已取代上一辈成为主力，这代人的消费观并不因经济低迷或收入减少而停止。这也就为以国际品牌包装自己的优衣库，带来滚滚财源。

如今大家普遍感觉实体店越来越难做的情况下，优衣库却狂飙突进，在中国到处开店。优衣库的赚钱之道，除了先进的商业模式之外，其对终端店铺的管理同样具有独到之处，值得我们学习借鉴。

在传统的渠道控制模式中，连锁经营企业，特别是直营连锁经营企业，一般都是把终端店铺置于较低的地位，每个店铺只是总部严格控制的棋子，无论是订货、调货，还是信息搜集、反馈，一切必须听总部的。作为店铺的店长、店员，只要按部就班卖货，认真填写报表，反馈客户意见即可，所有信息自有总部专人分析。这样的店铺运营模式，在传统的渠道控制中似乎是理所当然的。然而， “优衣库”却反其道而行之。在其实施的“ABC（All Better Change）改革”中，将店铺运营模式转变成为“重视单店应对、积极主动”的店铺运营模式。各个终端店铺被赋予充分的自主性，通过“店铺下订单”的模式，着眼创造出最高效率的一盘货。每个月，总部用图表软件将下月的款式信息发送给各店长。每季约200款服装、5种尺寸、10种颜色，共10000条信息。每月、甚至每周，店长根据自己的判断修正计划，反馈给总部；总部汇总后确立生产计划、库存计划和配送计划。此外，把按章办事的店长培养成能分析POS信息、做出决策的明星店长；把POS数据、库存数据用软件进行剖析，使之图像化、简单易懂，为各店长提供参考依据。总部会根据各分店的毛利额、毛利率、库存率、利润率等指标，决定奖金额度；各店长之间的年收入最大差距可达两倍左右。

优衣库“抬高”店铺的做法，激活了店铺的能动性，对于其之前大规模OEM调配，实现竞争对手无法赶超的低价格，但同时降低了应对市场动向的机动灵活性的做法，是一个很好的矫正。这种“店铺至上”的反向构建，是其之所以赚钱的又一个秘诀。

店铺反应能力大幅提升

传统的渠道控制模式中，制定货品计划，下达生产订单都是由总部相关部门的人员根据自己的分析和过往经验来完成的，对此，各店铺是没有任何话语权的。在这样的模式下，店铺虽然也不断向总部反馈信息，但因为处于被动状态，其反馈能力就受到了一定的限制。比如，销售报表尽可以一目了然地反映某款货品的畅销或滞销情况，但对于多大程度上是因为码数不齐或颜色单调导致某款货品销量不佳等情况，报表就无法真实反映出来。货品是总部配送的，一个销售季或一个阶段的订单是早就下了的，某款货品断码或颜色单调，这整个季或阶段都是这样了的，店铺有时会反映情况，但更多情况下是感觉无能为力，久而久之也就麻木了。此外，店铺的被动地位使得店长、店员不需要也没能力对销售数据进行深度的分析，他们也没责任和主动性去深度考虑店铺的货品结构问题，最多只是反映个大概的销售情况，

一般认为，销售报表数据分析是一项技术性很强的工作，需要专业人员或借助专业软件才能完成，这非得总部做才行。基于这样的思维惯性，店铺不会被赋予更大的信息反馈责任，其反馈能力当然就受到极大限制。店铺反馈能力不强，总部对消费需求和流行趋势就不容易把握，也就无法做到更精确、更细致地下订单，久之，造成库存过大也就在所难免。

相反，如果“抬高”店铺的地位，像优衣库那样赋予店铺充分的自主性，店铺的反应能力就会大幅度提升。店铺具有了订货权，店员特别是店长的收入不仅和销售业绩，还和毛利额、毛利率、库存率、利润率等指标挂钩，这就促使店长不仅要考虑销售业绩的提升，还要考虑库存以及产品结构的合理性，这样以来，他（她）就不得不更加仔细地收集顾客的反馈信息，更加深入地分析销售数据。店铺对市场的反应就会更细致、更精确、更快速。根据这样的反应修订产品计划，下订单，自然就会更有效率、更准确。当然，鉴于店长的综合水平所限，让他们一下子具备很强的数据分析能力似乎不现实，但总部可以借助软件帮助店长提高分析能力，也可把分析后的报告提供给店长参考。

对于那些非直营的连锁经营企业，单店加盟的店铺，特别是店主亲力亲为（事实上的店长）的店铺，似乎也能起到与上述类似的作用，但考虑到这种情况较为少见，加盟店与总部的松散关系，品牌商也不可能真正做到“店铺至上”，店铺的反馈责任和反馈意愿都将受到很大限制，所以，这和直营体系中的“店铺至上”还是有很大的不同。

强化而不是弱化控制力

“店铺至上”的做法表面上看来是弱化了对店铺的控制，其实不然。因为放权并非意味着放弃控制。店铺的所有权、人事权、财务权并没有发生改变，只是在这种模式下，店铺的能动性被释放，店铺的功能得以充分发挥。以前常说终端为王，其实只有市场占有意义上的重视，店铺的“棋子”地位使得其应有的作用得不到体现。“抬高”店铺，其实是另一种意义上的终端为王。赋予店铺自主权，就好比拳手的拳头摆脱束缚，出拳更灵活、更准、更很、更稳了，反应能力和与肢体的协调能力更强了，同时也说明身体对拳头的控制力更强了。这正应了老子“将欲合之，必固张之；将欲弱之，必固强之”的大道思维。以为强化控制就得牢牢把控制对象置于监管之下的想法是片面的。

“店铺至上”说起来容易，真正做起来，得转变几个固有的观念。传统的店长，也就是比别的店员销售业绩突出兼具一点管理能力的店员，总体上说他们在企业中的地位是很低的，把整个店的经营都交给他们，甚至让他们掌握店铺的订货权，这是难以想象的。在新的模式下，必须重新定位店长。要打破从店员中提拔的旧观念，既然把店铺的经营权力下放给他，那他就必须具备合格“店主”的能力，这样的店长需要总部慎重委派。以往店长的收入主要是和销售业绩挂钩的，其总收入水平一般是低于总部管理人员的。新模式下店长的收入是和店铺运作效率和效益挂钩的，所以其收入可以很高，甚至超过总部管理人员。这样的收入水平，完全可以吸引更高水平的人去履职。此类店长，非彼类店长，这一观念要彻底改变。此外，总部配货改为店铺订货，原来产品企划的架构、流畅以及观念都要发生根本的改变，店长将会更多地参与产品企划，而不再由设计师和营销经理说了算。

由于“店铺至上”，每个店必须独立核算，这会增加总部的工作量，需要依赖先进的管理软件，需要在店长培养，辅助数据分析方面下更大的功夫。硬件方面，POS系统的完善，网上管理系统的应用都是必要的。总部的督导、宣传、促销等部门与新模式下店铺的配合、协作，店铺的责任体系，薪酬计算方法等等方面，都必须发生相应的改变。无论如何，只要店铺的库存减少了，资金效率提高了，下订单更准确更有针对性了，也就是说，店铺的运营效率提高了，一切改变都是值得的。

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