求2011年10月份卷烟商品营销师（三级）鉴定题库

鉴 定 要 素 细 目 表

行业：烟草　职业：营销师（卷烟商品营销）　等级：3　鉴定方式：技能　鉴定点数：97

鉴 定 范 围 鉴　定　点 教材页码

一级 二级 代码 鉴定点 重要

名称代码 鉴定 名称代码 鉴定 程度

重要程度比例 比重 重要程度比例 比重

1 确定调研内容 X P62-67

市场营销 市场调研、分析与预测 2 调研问卷的结构 X P69-70

（） （） 3 调研问卷的问题设计 X P70-76

4 调研问卷的备选答案设计 X P74-75

5 调研方式的选择 X P76-78

6 专项调研的组织 Z P79-80

7 分析报告的撰写 Y P106

8 社会库存分析的指标构成 X P134-135

9 社会库存指标分析的内容 X P135-136

10 社会库存指标分析的维度 X P137

11 零售价格分析 X P137-139

12 社会库存和市场价格的关联分析 X P139

13 公司销售数据与社会监测数据综合分析 X P140

14 多渠道信息综合分析 Y P142-143

15 预测需求总量 X P151-153

16 预测品类需求 X P153-154

17 分品类预测品牌需求 X P154-156

1 确定货源采购目标 X P167-168

货源组织与货源投放 2 货源管理类型及采购策略 Y P176-177

（） 3 卷烟品牌投放策略类型 Y P215

4 不同品牌发展阶段的货源投放 Y P216-217

5 分析上柜率指标 X P219

6 分析重需率指标 X P219

7 分析订足率指标 X P220

品牌营销 1 品牌定位知觉图 X P62-63

品牌战略规划 2 品牌定位排比图 X P63-64

3 品牌定位配比图 X P65-66

4 波士顿矩阵 X P78

5 麦肯锡矩阵 X P78-79

6 品牌组合策略 X P81-82

7 品牌在成熟型市场的布局策略 X P89

8 品牌在成长型市场的布局策略 X P90

9 品牌在进攻型市场的布局策略 X P90-91

10 品牌在机会型市场的布局策略 X P91

1 制定区域市场发展规划总体思路 X P184

区域市场发展规划 2 制定区域市场发展规划的步骤 X P185-186

3 区域市场消费需求分析 X P186-187

4 设定品类角色的方法 X P189

5 设定品类宽度的主要方法 X P192

6 商品组合结构 Y P192-193

7 确定重点品牌/规格的方法 X P194-195

8 区域市场发展规划文件的主要内容 Z P197-198

服务营销 1 客户价值评估的内容 X P49-52

（） 客户信息与分类管理及服务设计（） 2 基于客户价值的服务策略 X P52-55

3 应用客户分类管理的注意事项 X P55

4 明确客户服务界面 X P78-79

5 服务项目设计 X P79-82

6 峰终定律 Y P82-83

7 服务蓝图 X P83-86

1 服务监测的方法 X P224

服务监测与评估 2 卷烟零售客户的满意度监测 X P232-235

（） 3 投诉分析 X P235-240

4 服务监测的注意事项 X P241

5 服务评估的主要内容 X 244-247

6 服务追溯与反馈 Y P249-250

7 修正服务目标 X P250-251

8 服务流程优化 Y P252

9 建立内部考核体系 X P253-255

10 完善营销人员服务行为 X P256

1 卷烟营销组织的设置原则 X P71-74

营销管理 组织管理 2 职能型组织 X P74

（） （） 3 地区型组织 X P75

4 生产或品牌管理型组织 X P75

5 市场型组织 X P75-76

6 金字塔型组织 X P76

7 矩阵型组织 X P76-77

8 商业企业营销组织的基本特点 X P78

9 卷烟营销组织设计 X P79-82

10 专业化职能部门的业务流程 Y P82

11 专业化职能部门的职能完善 X P82-83

12 科学落实部门职能 X P83-84

13 专业化岗位设置的影响因素 X P85

14 专业化岗位设置说明 X P85-86

15 专业化的人员队伍 X P86-87

16 省级公司营销管理部门职责定位 X P88

17 省级公司营销管理部门职能单元 X P89

18 地市级公司营销管理部门职责定位 X P90

19 地市级公司营销管理部门职能单元 X P90

20 县级营销部营销管理部门职责定位 X P93

1 绩效管理的实施流程 X　 P140-141

绩效管理 2 绩效计划的准备 X P142

（） 3 绩效计划的沟通 X P143-144

4 关键绩效指标 X P145-148

5 绩效计划过程 X P148-150

6 绩效沟通 X P151-152

7 绩效信息收集 X P152-153

8 绩效辅导 X P153-154

9 绩效信息的收集与分析 X P155-157

10 绩效评估沟通 X P157

11 绩效评估的方法 X P158

12 营销运行体系绩效评估目标的确定 X P164-165

13 营销运行体系绩效评估指标的确定 X P165-166

14 营销运行体系绩效评估方案的设计 X P168-169

15 营销运行体系的优化提升 X P169

16 绩效反馈面谈准备 Y P170-172

17 绩效反馈实施 X P172

18 绩效改进 Y P172-174

要实现营销上水平，就必须把握市场真实需求，大力抓好品牌培育，切实提升服务水平。作为基层一线营销人员，首先应当强化服务意识，确立服务营销理念，为零售客户提供个性化的优质服务。牢固树立服务营销理念现代市场营销中的服务营销，是贯穿于实体商品营销全过程的一种营销方式。

有别于其他营销方式的是，它把服务当作核心理念和根本手段。近年来，市场营销环境和人们的消费需求、消费观念发生了巨大变化。市场竞争环境日益趋向公平有序，人们的消费观念也由关注产品本身向关注心理满足与精神享受转变。

需要充分认识的是，卷烟实体产品的价值和企业的经济效益，是通过零售客户的经营行为实现的。

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