无理由退房重出江湖 疫情下房企花式营销寻求突围

一场突如其来的疫情给全国 楼市 按下了“暂停键”，为了支持疫情防控工作，全国百余城市房管部门要求暂时关闭售楼处，暂停 房产 交易活动。除此以外，多地还要求暂停建筑施工和复工。“停售令”和“停工令”，让资金密集型的 房地产 行业面临严峻考验，也逼迫房企们想方设法进行营销化解库存。

>>“无理由退房”重出江湖

“无理由退房”曾是恒大等房企促销抢收的重要营销策略之一。2月9日，融创中国公开表示：对上海区域、东南区域指定项目推出“无理由退房”政策，覆盖上海、江苏、安徽、浙江、福建等省份的42个城市。

其中，对上海区域指定项目，2月10日至3月31日期间，自认购之日起至3月31日享受无理由退房，时间最长至50天对东南区域指定项目，2月9日至3月31日期间，自认购之日起可享受“30天内无理由退房政策”。

据其官方微信披露，认购人申请无理由退房需满足以下条件：一是，认购的项目仅限于上海、东南区域指定的适用无理由退房活动的项目二是，在活动期间进行认购、支付房款三是，在2020年3月31日前提出书面申请四是，认购时已满足房屋所在地购房条件(包括但不限于具备购房资格等)。融创中国表示，具体执行政策由各城市项目公司做出最后解释。

据媒体此前报道，2020年1月，融创中国实现合同销售金额约186.3亿元，同比减少22.25%合同销售面积约135.8万平方米，同比减少14.69%合同销售均价约13720元/平方米。

不仅仅是融创，花样年控股日前也推出5大措施进行线上推广，包括30天无理由退房、商办类项目产品享10%首付、线上认购10000元优惠、全民营销等。其中无理由退房政策具体是2月9日起至3月30日，线上下定房源30天可退可换特权，不收取任何费用。

绿地湖南也于2月4日发文称：疫期购房无理由退房。活动时间为2月4日至2月15日，期间凡购买绿地湖南在售 楼盘 的客户，签署《认购协议》且缴纳定金后即可锁定房源。此后10个自然日内，客户可申请无理由退房，无其他任何限制条件。

>>房企纷纷尝试线上营销

当前，房企积极参与在线售楼平台的开通和实践，运用互联网平台的力量，发挥在线售楼平台优势。其中，碧桂园、恒大和万科等房企之前已经自建了线上平台，大部分房企则选择和平台网站合作。

不过线上营销难度相对较大，在目前的消费习惯下，不去现场看过的话，购房者很难在线上完成那么高额的交易。

当下疫情尚未缓解，房企一季度销售将受重挫已成为行业共识，而大概率“失色”的一季度无疑也将对房企全年的表现造成影响。不过，房企似乎比想象中要积极，据媒体采访的数家房企表示，暂未有调整全年销售目标的计划，部分对后市较为乐观。

>>2020年 楼市 走向如何？

今年返乡置业热潮并没有出现，多地住建部门也已责令辖区内商品房售楼部暂停开放。机构预测，楼市三四月份的“小阳春”难以出现，疫情对市场的影响至少持续到今年上半年。

中原地产首席分析师张大伟预判：从对疫情带来的资金链压力来说，90%的中小企业在2020年将非常难受。而且特别是私企，预计将很难受。非上市的私企，集中在几个项目的企业，在2020年将面临非常大的资金链压力，靠天吃饭，除非大规模的政策刺激，否则卖项目卖股权难免。

张大伟更直言2020年 房地产 会很难!再乐观的估计也是疫情之后政策会出现针对首套房、二套房的相对宽松政策，从大趋势看，房地产刺激力度不会太大。但相对改善居住，第二套房或者是卖一买一的政策应该会有明显宽松。

疫情下开展销售工作方式如下：

对内：

1、稳住人心

疫情下，企业对待员工的方式直接影响着整个组织氛围与工作产出，同时也体现着一家公司格局的大小。关注员工身体健康，提供必要支持，管理团队以身作则，营造向上氛围。将任务至上而下的分解到每个个体，确保人人有事情做，让员工找到价值感和存在感，以至于更加高效的投入，创造更大的价值。

2、锻炼队伍

“环境好的时候发展生意，环境差的时候锻炼队伍”。做好人员稳定工作，在销售任务不那么繁重的时刻，让业务骨干把工作经验总结出来，在团队进行角色扮演、录制培训视频等等，提升团队素质。等到重新忙碌起来的时候，你的团队可以重装上阵。

3、用户分析、策略梳理

之前的工作可能一直如救火般忙碌，没有时间静下来做详细的用户分析。用户的流失原因是什么，流失用户再次回流的触发点是什么，哪种特征的用户更易成交，哪种特征的用户更难产出不妨趁此机会，分析用户和梳理销售策略，或许会有惊喜也未可知。

对外：

1、和客户共命运

每周要有计划的与所有重点客户沟通一下，以提醒和关怀为主。另外针对每个客户研究下一步的行动方案，这会得到大家的高度肯定，不断确立信心。要多想一想，现在能够帮助客户做点什么事？哪些是客户非常渴望的事情？

2、熟练使用互联网工具

在疫情期间研究一下互联网工具的纵深功能，特别是微信、朋友圈、视频平台、公众号、自媒体等常用的工具。比如，对微信中的人员管理、分类就非常有价值，非常有利于后期针对性的维护。目前，互联网是我们和客户保持联系的重要渠道。

3、尝试新的获客方式

对高接触性销售，要快速转变，不能陌拜、扫楼，可以通过电话销售来替代。最好明确的目标客户定位，找到他们的联系方式，直接拨打电话，或许你会发现，这种销售便捷又高效。客套智能CRM是目前既支持线索推荐（企业名录查询），又支持客户管理，还支持在线呼叫的一款销售管理工具。

新冠期间房地产行业已进入存量时代。“新冠疫情”爆发，中国经济短期受到冲击，2003年非典时期的房地产行业发展迅速，行业处于增量上升阶段，政府明确房地产行业作为刺激经济的手段，整顿行业秩序。而到2020年新冠疫情期间，房地产行业已进入到成熟稳定的存量时代，政府保稳房地产，买房需求增长放缓，房地产行业面对更大的疫情压力。

在网络广告市场上发力是后疫情期间的逆袭策略

2020年春节前后全行业网络广告投入指数为30.6亿，较去年春节前后下降11.5%。而房地产类、IT产品类、网络服务类则在今年有明显上涨，房地产类的网络广告投入上升尤其突出，涨幅接近150%。线下看房几乎封冻，房企们集体选择线上发力，释放出了强烈的自救信号。

通过疫期营销变化趋势、房产行业大数据洞察，我们发现疫情之下，住宅市场的购房需求或将被延期满足，但不会消失。因此，用科技赋能房产，采用适配房产行业的营销解决方案是必要的。

例如恒大在网上全面铺开“实景看房”，再次将网上购房推向新的高潮。疫情的推动使得房产广告主更加看重VR看房的优势，实现“足不出户也能看房”，紧密契合疫情期间受众群体的需求，解决了用户无法达到现场的窘境。并且用户可以通过品牌专区直接进入网上售楼处与房企进行沟通。

信息流、开屏等长横幅大尺寸广告和全屏广告这两种极具视觉冲击力的广告形式在今年也获得了更多重视，广告投放占比分别提升9.2%和7.9%。

楼盘名片

百度百科在广大网民的心中有很高的权威性，企业也希望自己有正面露出的信息，尤其是权威认证过的内容，而很多网友对百科的信任远高于其他产品，由此，楼盘名片应运而生，以百度百科为信誉背书，对楼盘信息长效露出，还可以加入小程序、视频、VR、电话一键拨打、海量图片等等，对企业来说是个很好的福利。

搜索+信息流，人找信息+信息找人组合出击，全面覆盖意向人群

对于即将开售的项目如何在短期内快速提升知名度是很多房企困扰的难题，以通过搜索推广和信息流推送、开屏联投相结合的形式解决客户不能亲临现场、口碑传播受到局限，直观体现项目的优势，让人足不出户，就可以掌握项目所有信息，信息流定向推送能够更精准地找到目标人群，与开屏联投则能最大限度地抓住观众眼球。从而使品牌和项目得到充分的曝光，快速占领用户心智，让疫情不再成为房地产行业发展的阻力。

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