营销8P，能否有更加具体的定义、解释？

先是美国麦卡锡提出的市场营销“4P”：Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道）、Promotion（促销）。4P理论认为市场营销学就是研究企业针对所选定的目标市场如何综合配套运用这四个可以控制的变量，组成一个系统化的营销组合策略，以实现企业经营目标。 后来，法国德赫易女士提出了“8P”营销理念，即在传统的4P基础上，增加了新的“4P”，即Partnership（伙伴关系）、Public relationship（公共关系）、Pleasing（取悦客户）和Power（影响力）。

服务营销中的8P是指：

1. 定位 (Positioning)

2. 产品 (Product)

3. 价格 (Pricing)

4. 通道 (Place)

5. 推广 (Promotion)

6. 人 (People)

7. 实体的形象与展示 (Physical Evidence)

8. 流程 (Process)

1. 市场定位就是企业差别化的过程，如何寻找差别、识别差别和显示差别。

2. 产品就是成为消费者的心中首选或情有独钟 (Preferred)。

3. 价格就是产品必须物有所值。在经济学中，需求与供给这两方面交接成价格，如果供大于求，价格就会下降，相反，供小于求，价格就会上升。

4. 通道就是使产品随手可得或无处不在 (Pervasive)。

5. 推广就是以合适的时间、在合适的地点、用合适的方式和力度加强与消费者的沟通，促进消费者的购买行为。

6. 人意指公司的服务人员与现有及潜在客户。在服务业中，人是最重要的元素，扮演着传递与接受服务的角色。例如公司服务人员的形象，态度及服务的品质在在影响客户对公司的形象及满意度。

7. 实体的形象与展示则包括产品与服务本身的展示。以及周边能呈现或想象的证据。例如大卖场外的展示及指引招牌，卖场内的环境、告示甚至音乐等；又如一家高级餐厅服务员的气质、形象及态度，餐厅内的灯光与气氛。这些实体的形象与展示能强化产品与服务在客户心中的定位。

8. 流程则指顾客获得服务前、中、后所需经过的程序，公司应针对服务流程缜密设计以获得客户的最高的满意。例如电话点餐，如何让客户在最短时间内接通、点餐完毕且没有错误，并在最短时间内送到客户手中，甚至有错误时如何弥补及应对，这一流程皆须在事前有完整的设计与演练

最后，再加上3C，即：-

1. 客户分析 (Customer Analysis)

2. 竞争对手分析 (Competitor Analysis)

3. 公司 (Company) - 检讨公司的能耐与资源现况。透过标杆分析或SWOT分析让组织成员掌握现况，并据以研拟相对应的行销竞争策略。

8P：产品、价格、渠道、促销、政府、公关、广告、人员

4C：消费者(Consumer's needs&wants)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。

需求、成本、便利、沟通（4C）。

6P的定义：产品（Product）、价格（Price）、通路（Place）、推广（Promotion）、政治力量（Political Power）与公共关系（Public Relations)。

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