电信营销是贯穿电信运营商发展全过程的一种持续性的经营行为。电信营销不能仅局限于一线人员，局限于经营管理人员，而是全体员工都要具有营销意识，经营意识、服务意识、自觉地投入到营销活动中来。因此，电信运营商要树立全员营销的服务理念，特别是各级管理层要有大经营意识和气度，一切业务都应该围绕着经营与发展积极有效地开展，为经营和发展开路，让路，应成为电信运营商制定政策和规章制度的出发点或立足点。
公司优秀的营销理念应贯彻到、深入到广大员工的心中，渗透到骨子里，在服务中得到体现。在笔者看来，优秀员工的营销意识不仅在上班时得到激情展现，在工余后也应时刻保持着这种领先的营销意识，指导自己处理家庭、生活与学习中遇到的营销问题。比如说：家庭理财就需要很好的规划与投入，这种规划与投入则来源于良好的理财营销观念的建立与实施。而职场积累的营销经验将对个人投资，家庭财富增长等都有着重要的影响。
要做好营销，对电信运营商来说，应首先从公司内部做起、从员工身边做起，也就是从员工的家属（包括子女、亲属）做起，这是离电信运营商最近的实实在在的潜在客户，应予以高度重视。特别是中国电信，中国电信是我国最年轻的移动通信运营商，移动客户数量比中国移动，中国联通都要少很多。据悉，截至20xx年3月底，中国电信CDMA总用户突破1亿户。
因此，中国电信的营销从员工家属切入，这也是中国电信的长项，因为有发展“小灵通”客户经验的积累，只不过在今天要针对形势的变化拿出的策略不同罢了。在今天，如何使员工直系亲属的手机尽快转网到电信这边，中国电信各省公司应及时做出反映，认真研究，有针对性地出台相关的政策和制度，吸引广大员工直系亲属使用电信移动业务。尤其是北方地区，电信员工直系亲属的手机转网更需要中国电信多做积极有效的工作。
如果说电信员工的家属不使用电信手机，或许是对方单位可以报销，容易理解。那么，其子女又为何不选择电信的手机呢？这难道不值得去思考吗。如何让子女使用电信的'移动业务，是需要中国电信加大内部改革的，改进员工通信报销方式，提升报销的额度，这对吸引直系家属尽快转网，使用电信移动业务有一定的促进作用。如果按中国电信50万员工计算，能有一半员工的直系家属转网启用电信移动业务，那将带来非常可观的客户群体。这还不包括受此影响的非直系亲属自动转网的数量。
我们做营销，应从最容易下手的地方做起，也是最容易取得成效的营销，这方面中国电信不需要过多的精力和投入就可以将本来属于自己的客户尽快争取过来。
研究电信行业的体验营销可以帮助运营商明确体验营销的内在本质，了解不同细分用户群体验偏好的差异、同一细分用户群在不同场景体验偏好的差异等，帮助运营商建立体验营销战略规划、体验设计、 实施方案 、实施办法、实施步骤实施评估以及流程改进的完整体系，从而以适合的体验方式和内容满足不同细分客户群的体验需求，最终达到提升客户满意度和忠诚度、形成电信产品品牌偏好的目的。以下是我分享给大家的关于电信手机营销成功案例，欢迎大家前来阅读！电信手机营销成功案例篇1：
背景：一个非常有名的家电制造商M刚刚从广东的F总部迁到Z地，这时一个电信运营商T已经和客户达成了协议，准备安装T公司的电话，另一电信运营商N也看上了这块肥肉。
角色：N运营商的客户经理L、副总ZVP，M公司的副总KVP。
2004年的春天，N运营商的客户经理L得知国内非常著名的家电制造商M刚刚从广东的F总部迁到Z地，正在为企业寻找通讯方案，他就准备了一套完整的解决方案，提交给M公司主管该项目的IT部门G工。
由于M公司原来就是T公司的客户，结果G工早就接到了另一T电信运营商的方案，而且准备采用T的方案，根本就不见N公司的客户经理L。
没有办法，如何能将即将成交的竞争对手的订单给干掉，将方案换成自己的方案呢?L经理想尽一切办法接近G工，结果都是徒劳。
这时客户经理L准备直接去找客户主管IT的副总KVP。可是如何接近KVP呢? 客户经理L直接拨通了KVP副总的电话，讲：“KVP总，您好，我知道M公司是非常有名的空调制造商，我希望采购1000台空调，送给我们在Z地区的大客户”。KVP总听了以后，很高兴。大订单来了，所以很快同意见面的时间。见面以后，KVP总在心理已经佩服了N公司，在这样一个小地方竟然有1000个大客户，看来，N公司的大客户也许会成为自己的大客户。 客户经理L“顺便”对KVP总讲：“你们的电话真难打，我打了20多遍，总是占线，这真耽误生意呀。”KVP听后讲“是的，我们的电话线不够，最近正在扩容”。客户经理L听了很高兴，给KVP老总讲了自己公司为M公司做的解决方案，为客户实现无限通业务。这样可以在两个总部F和Z之间实现互通，而且不会按照长途计算，只是公司内部的通话，这样既可以节约成本，又可以增加任意多条线。KVP总听了，觉得方案非常可行，马上让L经理提交一个详细的解决方案。
L马上将早就准备好的方案提交给了KVP老总。老总非常高兴讲，看来你们的产品真不错，明天进行一次交流吧，并且将主管该项目的G工叫来马上安排第二天的交流。
交流的方案做的非常充分，讲了整体方案、实施的规划和项目的投入产出分析。交流之后，客户就决定采取N公司的方案。KVP老总让G工负责谈判。由于G工和竞争对手有着不一般的关系，就开始阻挠该项目的顺利实施。他提出来两个非常苛刻的要求，一是保留原来的号码二是在一个月内完工。客户经理L不得不回来和自己的老板商量，结果答应了客户的要求。 保留号码可以采用呼叫转移，但是一个月完工相当困难，M公司在Z市的郊区，离市区还有近7公里的路程，在一个月内如何将光缆铺设到客户的公司呢，压力非常大。
他们加紧工程的进度，24小时挑灯夜战，天下着大雨，也从不间断，让客户看到都十分感动。但是时间快到了还是不能完成任务，没有办法，他们只好采取了一个下下招，先将客户端的电话线甩好，让客户看到电话线已经拉到了客户的机房，还在调试阶段。
由于每天在公路边上挖沟铺光缆，竞争对手发现了，知道自己的竞争对手N可能已经和M公司签了合同，就开始捣乱。L经理得知后，开始采取办法将客户关系稳固下来，这时无意中得知，KVP总在华南理工大学念的MBA。进一步了解得知KVP和自己公司的副总ZVP是同学，他通过两位老同学的会面坚固了双方合作的关系。
终于在一个月后项目上线了，但是，问题又出来了，无限通相当的不错，可是在电话转接时凡是男同胞一拍电话就断了，女同胞就没有问题，客户经理L就专门为客户组织了一次培训，解决了问题。
现在这个客户每个月的贡献度也大于3万元，变成了N公司的大客户。不但拿下了M这个很有影响的客户，和M公司打交道的上下游也在M的影响下变成了N公司的忠诚客户。在整个Z市N公司的市场占有率也大大超过了T公司。
电信手机营销成功案例篇2：
实施范围：全国
核心策略：无线营销策略
创 新 点：采用无线推广方式，更具有易传播性，易接受性及实时性等优势
天翼的无线营销策略，融合了无线媒体的诸多特性。相较于传统媒体，无线媒体更具有易传播性，易接受性及实时性等优势。几代国人期盼的3G时代，此时终于实现。
天翼3G 3G天意
——“中国电信天翼”品牌无线营销实战
北京空中网公司 广告 部
前言
国人期盼的中国3G时代已经到来。天翼，作为中国电信主推的3G业务，已经看到了无线营销对于目标群体巨大的促进作用。正如我们想传达的信念：3G时代，天意就是天翼。
3G时代的到来引发三大3G品牌大战
2009年1月7日，工业和信息化部为中国移动、中国电信和中国联通发放了3张第三代移动通信(3G)牌照，标志着3G时代的真正到来。随着三大品牌的陆续推出，营销战火愈演愈烈。中国电信的“天翼”之路是从一场惊艳的品牌塑造开始的，邓超手中的手机如此无所不能。电视TVC、户外站牌广告等铺天盖地的密集宣传，也使我们早对天翼品牌名称印象深刻了，为此当得知我们将为天翼品牌制定无线营销策略时，都非常兴奋。但随着双方进一步的沟通了解，对天翼产品的研读以及天翼品牌在传统媒体上推广的深入研究，才发觉并非那么简单。
洞察与分析
天翼目标用户群体的锁定
天翼的目标客户是中高端企业、家庭及个人客户群。但从价值需求来看，目前中高端群体里没有手机的几乎为零，那就意味着，中国电信要在其他运营商手中“抢夺”客户。面对几亿拥有手机的广大用户群体，将品牌理念、产品优越性传递至每一个人无疑是项艰巨的任务。所以关键在于如何将目标用户从茫茫人海中挖掘出来，以最高性价比的方式来取得最佳的传播效果?这一直是我们思考的问题。3G品牌产品的最突出竞争力是手机的飞速上网功能。而作为中国第一手机门户的空中网，在短短几年的运营时间就积累了一大批粘性高的上网用户，而在NBA手机官网上，人气更为火爆。这些在2.5G时代积累起来并热衷于丰富上网体验的人群，对手机上网速度和品质也是有较高要求的。而3G产品的目标用户群也能清晰的锁定。
天翼产品的深入解读
天翼户外广告，电视TVC的大力宣传，明星代言的强大号召力使得将品牌名称推广得无人不知、无人不晓。但竞争对手依旧强大的宣传架势也促使3家3G品牌的名声同样响亮。目标用户群体对产品却并不能深入了解，而只是单纯的理解成为3G也就代表着快速上网，查收邮件，娱乐体验等。用户也并不能详细比较3家3G品牌的优劣，这样促使用户出于对品牌的热衷度来选择产品。这对于没有雄厚客户基础的中国电信天翼品牌显然是很不利的。促使用户深入了解产品功能、资费等信息，才能和其他对手比较出优劣，抢占用户。短信、手机报、手机上网看新闻等新的资讯体验方式也使得人们养成了手机阅读的习惯。手机终端的几英寸小小屏幕更能有效获得用户的高关注度，在这一方天地中阅读产品资讯更能使用户了解产品。
攻克难点之后，我们便开始着手无线营销的具体表现形式。思想的碰撞才能爆发出亮点，在策划组同事聚集几次头脑风暴过后，有了以下一些想法。
策略实施
3G体验馆
有了3G我能做什么?这是每个处于2.5G的用户们心中都存在的问题。想要体验天翼3G所带来的丰富精彩吗?打破常规的体验方式，在2.5G中进行3G的体验。用你的2.5G手机进入天翼为你特设的3G体验馆，即可在线体验观看NBA的在线直播，不再将自己局限于文字直播间中。真正开始了NBA带来的视觉系 篮球 盛宴，摒弃那种文字直播所带来的大脑联想赛事的观看球赛方式。NBA的精彩集锦视频也可瞬间下载，让一切精彩随身，这也就是3G天翼带来的丰富体验。
3G生活畅想
针对广大手机用户朋友，不管你目前是否使用3G，都不妨碍你对3G生活的无限可能来大大畅想一番。每期打造一个如“接到老板的3G电话”“最不可思义的上网方式”等事件处理的悬念 故事 来激活白领人群对故事结局的畅想，实现内部口碑传播。趣味的话题讨论互动方式更能激起用户的关注度及参与热情。有别于传统媒体的单向传播的劣势，用户与品牌间的互动更能促使广告效果实现最大化。
3G天翼商务生活自由掌控
我们根据不同的目标人群将3G天翼的产品功能划分为商务和生活两大部分。自由驾驭你的世界，轻松享受生活，从容驰骋商务这也就是天翼所突出的产品功能。在页面设计方面，也可谓是充满时代感与现代感。在传统设计版面横向Banner的基础上设计出方形按钮模式，仿照时下流行的触摸手机采用的weight界面，带来整齐排列的功能图标。也使用户能简单明朗的了解3G功能。而商务和生活两大部分版块的刷屏切换方式也更增加了wapsite的时尚感。
精明算盘-3G推荐器
为凸显天翼在资费方面所具备的竞争力，我们也在wapsite中内置3G推荐器，通过对目标用户进行3G体验度的调查，根据用户答案选择的不同，给出相应的反馈意见。当用户对3G有一定热衷度时，我们将指引用户前往电信营业厅办理3G业务，以促使业务量的上升。当用户的选择反映其对3G关注度不高时，则指引用户前往3G生活畅想版块，看看故事主人公如何畅享他的3G生活，来调动用户对3G的关注度与兴趣。
推广策略
当无线推广的策略思路清晰在显露出时，如何将想法变为现实，需要的就是坚定的执行力。在专业团队的工作下，设计页面、搭建页面直至wapsite的完善，都在有条不紊的进行。
在项目的推广投放上，根据以往的运营 经验 ，整合空中网的优势资源。选取了文字直播间进行投放。在人气聚集的文字直播间中，插播广告介绍天翼3G的特点，并在直播间上方设置天翼wapsite入口，指引用户前往品牌专区了解更详细的资讯。文字直播间的广告投放有效锁定目标用户，带来了较好的宣传推广效果。
如在手机NBA官网首页，作为NBA官方中文手机网站(cn.nba.com)。
自2008赛季以来，访问用户数次超过1亿PV/日,积累了一批忠实用户，随时关注NBA的各类资讯.由于他们在线观看比赛视频的特殊性,使得他们成为3G的第一批潜在用户，因此NBA官网推广非常重要。
同时锁定空中网用户的必经之地，将广告投放至空中网首页icon，空中网特有的创新形式为天翼的推广推波助澜，高曝光度也为天翼品牌专区带来了巨大的关注度。
结果
我们对天翼的无线营销策略，融合了无线媒体的诸多特性。与传统媒体，如电视、报纸相比，无线媒体更具有易传播性，易接受性及实时性等优势。几代国人期盼的3G时代，此时终于实现。天翼，作为通信领域巨头电信主推的3G领域品牌，其本身具有坚实的技术基础与广阔的市场应用前景。我们的策略完全符合天翼的品牌理念，并且达到了预期的营销效果。天翼的无线推广完善了产品营销策略的同时，有效的拓展了产品推广平面，更为发掘潜在用户提供了强有力的支持。
电信手机营3：
1. 案例介绍
目前，IT业和通信产品逐步趋向“整合思维”，随着市场的需求的变化，宽带运行商和制造商的关系更加密切。三门峡电信充分利用这一趋势，创新宽带销售模式，自2011年3月开始积极开展“宽带捆绑电脑”业务营销活动，受到了广大客用户的普遍关注。截止7月底活动结束，河南郑州、洛阳、三门峡、卢氏等地已有18余万户通过安装电信宽带而成为台湾宏基电脑的客户，获得了理想的 市场营销 效果。
(1) 强强联手出新招
“宽带捆绑电脑”业务营销活动是三门峡电信与宏基电脑股份有限公司强强联手推出的。其主要的优惠方式有两种：一种是凡是一次性付完一年费用的，一年内无限时间上网，送调制解调器一台。另一种是凡是连续用三年中国电信上网者送手机999元智能的一部。
(2)电信营销的春天
作为在电信行业具有丰富解决方案设计和实施经验的国际厂商，宏基在对中国光纤到户业的务发展状况进行深入分析的基础上，设计并实施了一套具备高可用性、高稳定性和高可扩展性的业务，这套开放、灵活、网络化的基础设施，能够周密、可靠地连接和管理各类程序、资源，拓广客户经验，为电信部提供了一个具备价值持久性的解决方案。“宽带捆绑电脑”业务作为电信的营销的一种产品，越来越受到了广大客户新的欢迎与青睐!这种终端捆绑业务的销售模式可以给企业带来新的客户，可以迅速的扩大市场的占有率，实现规模经营，同时也曾加了电脑供应商的销售量，从而增加了宽带的用户量，又增加了电信运营商的收益，这无疑是双赢的促销策略和 方法 。值得一提的是宽带捆绑后，所有的电脑都是从厂商直接划给电信部门，大大的减少或取消了经营商从中赚取的差价。
2分析与点评
根据近几年电信业务的发展状况，宏基对中国电信业务数据量预测如下：用户可以享有4M的宽带。在对数据量现状作出估算的基础上，电信局现有的客户可以处理这样大的数据量。而且，电信与各省业务处理中心连接时，可以用来FTP文件传输协议。
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导语：掌握电话营销话术，可以为个人工作带来极大帮助。下面是我整理的电信电话营销话术，供各位阅读和借鉴。
电信电话营销话术 篇11、电信怎么卖保险了？
X先生（小姐），上海电信百事应不可能从事保险业务，所以我们这项答谢活动公司也是精挑细选选择世界500强国泰人寿公司为我们的客户出示20年的承诺保障，而且这项服务在国泰的柜台以及营销员手中都是参加不到的，是特别市场部的方案，也是将中间成本环节节省下来回馈给我们的用户的，当然如果没有绝对优势我们做这项回馈服务也没有任何意义￥先生您说是吗？
2、我不会仅凭你一通电话就跟你买。
X先生（小姐），我非常能体会您的感受，只是不知道您有没有听过，21世纪电话是世界上最便捷、最有效的沟通方式了，而且通过电话参加活动成本最低，我们将最大的利益让给客户了。更何况参加非常方便，一点都不会耽误您的时间，那您看每月存XX没压力吧？
X先生（小姐），这个问题好多客户也都说过，您可以有三种方式来证明我们这个项目的真实性，第一：您可以拨打您手机上显示的这个号码，报我的工号就可以找到我，第二：您可以拨打电信的号码来证实这个合作关系，第三：您还可以拨打国泰人寿的服务电话（这里是电话号码）去确认此活动仅仅是针对我们电话通知到的客户才可以享受。
3、我等下拨打电话试试再跟你谈。
呵呵，X先生（小姐），这没问题，我告诉您的如果有差池，您一查我不就露馅了吗？所以敢告诉您验证方法，就一定是没问题的。
4、不喜欢透过电话买保险。
这个我完全能够理解，跟您说一下，为什么通过电话的方式，有三点：第一，城市生活工作节奏都非常快，这是节省客户时间最有效的方式，第二：作为答谢保监会严格规定，必须通过电话录音的方式通知客户，这也是未来保证我们客户的合法权益，最后一点才是最重要的，这样是考虑到一个道德风险问题，我相信，今天我面对面和您说这次的活动内容，您同样能清楚明白对吧？但您有没有想过，我面对面可以把这个活动说的怎么怎么的好，但真到发生理赔的时候这个不能赔，那个不能赔，对您来说也没任何证据能够证明我当时面对面跟你说过！所以我们作为VIP专员，必须通过电话录音的方式，完全围绕着文本合同所载明的条款内容完完全全的药跟您讲清楚讲明白，只有您清楚明白，攒钱也没有压力的情况下才可以帮您参加，您觉得对我所说内容能明白吗？
5、如果客户称，我不认识你刚才说的那个人。
哦，那请问X先生，这个号码是您一直在用吗？（您是这个号码的机主本人吗？）那太棒了，这次活动就是赠送给我们这个号码的.机主本人的。
6、现在没空。
买不买都没关系，不过花几分钟的时间，您多了解一点保障计划，对您来说并没有损失，1分钟的时间没有关系吧！
当然您的事业这么成功，肯定很忙，不过有没有想过这么忙是为了什么事情？其实也就是您自己以及家人的幸福，因为这么忙也是为了这个原因吧！今天给您致电也是节约您的时间，带给您自己和家人一份安心和踏实。1分钟时间跟您介绍一下吧。
7、我不是百事应的客户？
那么也没关系，您也可以听一下这个活动内容，看是不是适合您？
8、你是在哪里的？
我们这里是上海电信百事应客户服务中心，国泰人寿总公司是在****的。
9、如果用户说我没办理过你们百事应的业务呀！
我们系统中显示的您是我们尊贵的优质客户，现在有个***的活动推荐给你。
请教您用这个号码多久了？您也知道号码都会循环使用，也许上任机主办理过相关业务，那我们这个活动是通知给机主本人的，既然您是在使用这个号码，不妨您也听一下哦！
10、你们怎么会有我的电话号码？
因为我们系统中显示，您是我们的尊贵的优质客户。
电信电话营销话术 篇2话术：
T：喂，您好！请问陈小姐在吗？
C：我就是，请问你哪一位？
T：陈小姐您好！这里是……，敝姓王，想跟您介绍一项……会员独享的优惠资讯。
C：是什么资讯啊？
T：是这样的，我们在最近曾经寄了一份有关“……会员”专属的简介，叫做“生活大师理财计划”，不知道您看了以后有没有发现是一个很好的计划？
技巧应用：
保持微笑、热诚。
注意自信。
假设对方已经收到且已看过了。
如果没有事先寄简介，可以将本话术当作是一种技巧应用。
请将保险用“专案或计划”包装。
为了避免一开始就被拒绝，请在说完你的话之后附带一个问题。
状况：（没看过）
C：喔！你说的资料？我还没有打开来看呢。
T：我了解，现在大家都很忙，那我就简单说明一下：这项……会员专属的权力，是一种兼具储蓄和长期保障的计划，它的内容是在您年轻的时候有200万元的身故或全残保障、400万元的意外保障，等到您退休的时候（55岁）又可以领到200万元退休金。而且一个月您只要提存几千块，您就可以加入这个计划，想必陈小姐平时应该有储蓄的好习惯才对。
技巧应用：
接受或认同准客户的问题
介绍内容需简单明了，释放出重要诱因。
善用“数字化”与“对比”的概念。
保费“最小化”，让准客户先感受到加入计划是很容易的事。
结束一段话之后，要丢问题给准客户。
电信电话营销话术 篇31、必须透彻地了解项目和服务
每一个电话咨询师拔打客户电话前一定要对医院的项目或服务，有十分透彻的了解，包括项目的优势、功效、独特之处等等都必须了如指掌。如果你对项目都认识不清，那么谈何让客户购买呢?
2、驾驭一套自己非常熟悉的交谈模式
作为电话咨询师，在拔打电话前一定要充分准备好：与目标客户电话沟通时，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎样回答，客户有可能会问哪些问题，怎样把客户引导到项目的兴趣点上来。
很明显，电话里不可以让客户等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫地挂掉电话。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。
3、嘴要甜要学会尊称
得体的称呼可以提高电话咨询师的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“女士”。如果知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“陈总”。除此之外，以下的一些常用语言，电话咨询师也要掌握。敬语：“劳驾，费心了!”、“对不起，打扰了。”、“非常感谢!”、“对不起”、“耽误”、“打扰”、“帮助”、“理解”、“支持”等等。
4、要做好笔记便于跟进
电话咨询师在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。一般的电话咨询师，一天下来，平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话做好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对电话咨询师来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。
5、要学会向客户抛问题
提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一接通电话后，马上就告诉你，她需要什么项目或服务。这时就需要咨询师由浅到深地向客户提问。在回答客户提问的过程中，把客户的关注引导到项目中来，激起其购买的兴趣。
6、要了解客户心理，掌握主动权
电话咨询师在提问、回答问题之外，更要学会掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。
7、要充分利用资源
电话咨询师永远不会是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。要学会充分利用网络营销部门、市场部、运营部等各方面的资源。
8、要有效管理时间提高效率
人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的。但时间是个例外，它对每个人都是公平的。因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。通常上午9点至11点，下午3点至4点半是工作密集时间，在这个时间段各个单位办事效率高。
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