如何让用户成为你的死忠粉？

"拿iPhone的我们找不回诺基亚时代的青春"

记得有一段时期，这篇文章很是在网络火了一阵。对于"80后"来说，诺基亚手机确实代表着一种情怀，谁没有曾经心心念念过诺基亚的某款"机王"呢？

可是－－

"爱有多销魂，就有多伤人"；粉丝有多长情，就有多健忘。大概是从2011年起吧，乔布斯的封山之作IPhone4在全球引发热捧，三星的note2紧紧跟上；在iOS和安卓系统对市场呈瓜分态势对时候，诺基亚仍然高冷的坚守着塞班系统。直到现在，虽然还不时地发布一些新的产品，但始终在市场上掀不起水花，诺基亚，从此成了"80后"文青们怀旧时的一个符号与标记，代表的，仅仅成了一种情怀。

任何一个产品经理都不想重蹈诺基亚的覆辙。可是，市场竞争总是残酷的，"长江后浪推前浪"，市场上琳琅满目的商品提供的选择太多，客户的忠诚度就像"恋爱中的宝贝"阴晴不定的情绪，那么的难以捉摸。如何构建、维持客户的忠诚度？

这里推荐《谁偷走了我的客户》这本书，或许提供了一种思考的方式和路径。?

?本书的作者哈维·汤普森，曾经在IBM管理咨询公司担任全球执行总裁长达十年。在作者及其团队的努力下，

"IBM从一个传统的企业导向型、以产品为中心的企业－－易流失客户型－－变成了一个拥有全球规模、以客户为中心，客户导向型的企业。"

读到这里，相信你也和我一样，迫不及待地想要一探作者到底会奉上怎样的"武林秘籍"？

1 、"谁动了你的奶酪？"

在本书的第一、二部分，作者开宗明义，向读者阐明了两个观点：一是在如今瞬息万变事市场环境下，"客户流失"几乎是不可避免的；二是提出了"谁把客户偷走了？"的问题。

"企业是其自身最大的敌人"，而曾经的巨大成功，"往往会带来至少两个负面结果－－－傲慢和懒惰"。一个合格的企业管理者，必须直面复杂庞大的市场，将客户的需求放在第一位；因为，市场的变化无时无刻不在发生，客户期望上升，企业的产品就必须随之上升；?企业必须从客户的需求出发构建营销策略，做好"客户管理"：

影响"客户忠诚度"的事项因素：

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除了了解"客户满意度"外，企业的管理者还必须得'控制"客户的满意度，将客户的需要和需求变成企业的中心：?

?2、"危中思变"，在"危机"中寻找变革的机会

作者说："我听说中国有一个词是形容机遇与风险并存的：危机。在客户忠诚管理中，也有一个类似的词：触点。?

客户触点，对于企业来说，则是一个跨越流程、连贯一致的客户体验。

"理想的客户战略是寻找客户需要和需求与企业目标之间的平衡。渠道迁移战略就是一个很好的例子：?

? 3、了解客户真正需求，并将"客户忠诚度"制度化

首先就是要摆正心态，真正地了解企业及其文化的局限与客户需求的差距：?

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除此之外，"企业与客户协同创新"，也是一个伟大的战略：?

?例如，星巴克CEO霍华德就开发出了一个"客户意见箱"的黄金标准："我的星巴克点子"，号召客户与企业共创产品创意，达到企业与客户的双赢合作。在如今社交媒体方兴未艾的时代，企业与客户的互动方式更多，更应该被推崇和激励。

而作为一个企业的管理者而言，你所需要做的，还有将客户的忠诚度制度化：?

?由于我并不在商业领域工作，所学专业也与商科无甚关联，对于这本书，就自己在阅读的过程中做出了一些笔记与摘抄，同样觉得获益匪浅。尤其值得一提的是，这本书中的案例相当丰富和生动，讲述商业理论的方法深入浅出，让我这个'外行'也有机会对商业模式一窥究竟；此外，作者非常注重举一反三，每个章节的结尾，都专辟'练习"部分，引导读者从"客户的角度"、"自身的角度"、"学习的视角"来巩固、体会所讲的内容。

前段时间，我一个朋友买房，我陪她看遍了附近的楼盘和中介公司。在我几年前买房的时候，曾经被售楼中介忽悠的头晕转向，以至于我后来对中介都非常反感。但这次经历中，虽然中介仍然为了早点能够赚到佣金而花言巧语无所不用其极，但有一点却令我印象深刻：他们口口声声称"自己的客户"如何如何，带客户看房进门前必须先拿出鞋套，给自己的客户留下最好的印象。中介公司的业务员大多文化水平不高，但他们尚且明白这样一个道理：客户，就是他们的衣食父母。

所以－－－连中介都明白这样的道理，你还在固执己见吗？如果你想做一个市场上的弄潮儿，《谁偷走了你的客户》，一定能让你有所收获。

实现微信商城的粉丝经济的方法：

1、让人喜欢上我们的微商城的方法

　让人喜欢上我们的微商城的前提就是让人先喜欢上我们。这里说的喜欢，可以在社区，论坛，qq以及其他社交平台里通过互动传播微商城的价值理念，从而在粉丝中找到价值认同，让粉丝产生精神愉悦，如此下去粉丝必定是喜欢我们的微商城网站的，做得好的话还能得到额外的粉丝。不过在传播内容的时候，不要盲目照搬他人的吸粉方式，应该要有我们自己的方法。

2、让粉丝进行消费

虽然产品本身不是影响粉丝经济的基本原因和主要原因，但是我们的商城可以通过产品去传递微商城的价值，让粉丝从产品中看到归属感。毕竟粉丝经济满足的不是生理需求，也不是物质需求，而是情感、安全感等的需求。通过产品这种实质类的东西去维持粉丝经济，只是其中的一种方法，但是粉丝经济形成之后绝对愿意为产品而买单。

虽然粉丝经济未必是最好的营销手段，但是在某些特定时期粉丝经济绝对可以引起蝴蝶效应，重点在于商城是否可以把握时机，是否能够形成粉丝经济。

3、如何让粉丝持续喜欢下去

粉丝经济是这个互联网或者移动时代的产物，其形成基于价值认同以及情感归属，而不是对产品本身的硬性需求。并且，每个时代的需求都会不断变化，从而也会影响到粉丝经济。时代的变迁，也会使得商城不再吸引粉丝关注。所以，粉丝经济只能对应着特定的时代需求去玩。

周杰伦在7月6号的时候，他的新专辑就可以听到了，直到现在他的新专辑已经突破了七个亿了，其实这是一笔膨大的数字，很多人的所有歌曲加起来都不可能有这么好的成绩，六年了，周杰伦都没有发新专辑，但是没有想到的是，六年过去周杰伦在娱乐圈中的影响力就是这么的大，因为周杰伦他是很多九零后的传奇。

周杰伦的成功

周杰伦发表新专辑之后，他就带着自己的妻子去澳洲旅游去了，周杰伦的心态是很佛系，但是周杰伦他也很自信，因为他是周杰伦，周杰伦从出道到现在，从不被看好到被大家认可，他也经历了很多，这么多年来周杰伦有着很多的坎坷，就是因为这些坎坷才成就了如今的周杰伦，所以他对自己有了自信，但这一张专辑出来的时候，人们从名字就可以看出来周杰伦的自信。

周杰伦的影响力

周杰伦这一个人没有人不知道他是谁，就连爸爸妈妈这一辈子都知道周杰伦这一个人，很多九零后都是听周杰伦的歌曲，其实听周杰伦歌曲的时候，给人的感觉就是那么的舒服，现如今九零后的人都已经结婚生子，但是他们在听周杰伦歌曲的时候，就感觉又回到了青春时代，做在校园里面拿着耳机听着周杰伦的歌曲，这是一件很幸福的事情，所以周杰伦他是很多九零后的偶像。

周杰伦不仅是普通人的偶像，他在娱乐圈中也是很多明星的偶像，周杰伦的歌词给人带来了很多正能量，陪伴了很多人的成长，也可以说周杰伦就是我们儿时的回忆，周杰伦，他在娱乐圈中不管过去多少年，他的影响力依旧是那么的大，因为这是周杰伦不是别，人周杰伦依旧是那个辉煌时代的周杰伦

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