电子商务营销策略 注意哪些问题

和所有销售行业一样，合法、诚信经营是最重要的。

电子商务销售的概念很广，针对不同类型的电子商务销售方式，销售人员在销售技巧上都有不同。简单的说就是多做多积累经验，不论做什么事情道理都是相通的。

（一）、营销技巧

1、我们主要的营销方式：陌拜和电话营销

2、说辞的总结与完善

3、营销成功案例分析与借鉴

（二）、陌拜应该注意的事宜

1、注意外表；

2、要有礼貌并且保持笑容；

3、注意语气语调；

4、寒暄。

（三）电话营销

1、打电话的亲和力；

2、注意氛围；

3、找主事者；

4、“五二一法则”；

5、打电话前的准备工作。

消费观念落后：公众购物观念落后于商务模式，多数人的传统购物习惯是一手交钱一手交货，而网上购物，交钱后到货物到手需要等待的时间过长，用户习惯“眼见为实”，对网上展示的商品缺乏信任感；

2.

网络基础设施不足：从国际电子商务的要求来看，无论是网络技术、网络管理、信息内容、技术标准、资费水平、通信速度、安全和保密条件等各方面都存在较大差距，影响了网络使用率的继续扩大；

3.

网络安全技术不完善：由于电子数据具有无形化的特征，电子商务的运作涉及多方面的安全问题，如资金安全、信息安全、商业秘密等；

4.

网上支付系统不完善：电子商务的支付与结算需要电子化金融体系的密切配合，目前国际的金融服务及其电子化水平还比较落后，跨国家、跨区域、跨银行的电子支付系统还不够完善，网上支付、结算等问题很大程度上阻碍了我国电子商务发展的进程；

5.

物流配送体系社会化程度不高：发达国家的物流配送体系社会化程度高，从事电子商务的企业可以将配送任务交给专门从事快递业务的企业去完成，既安全快捷，费用也比较低廉，但是目前在一些国家和地区的物流配送体系尚不完善，快递业务尚未充分开展，无法覆盖较为广阔的区域，而且费用较高，商品配送所花费的时间较长，影响企业效益和消费者网上购物的意欲。

有一位消费者在网上订购了一新款女式背包，虽然质量不错，但怎么看款式都没有网上那个中意。许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。这是怎么回事呢？其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失；输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。

当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词到数据库去查找，并返回最合适的Web页链接。但根据NEC研究所与Inktomi公司研究结果表明，在互联网上至少10亿网页需要建立索引。而现有搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引。仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站搜寻下去，直到找到满意价格的物品。

电子商务与传统商务方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好，信用消费的观念要深入人心。西方国家的电子商务发展势头比较好，一个重要的原因是西方的市场秩序比较好，信用制度比较健全，信用消费观念已被人们普遍接受。然而在我国，一方面人们信用消费的意识非常薄弱，xyk的使用远没有普及；另一方面，人们到商场还怕买到假冒伪劣产品，更何况是在不知道离自己多远的网上？

电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致xyk信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。

电子商务的多姿多彩给世界带来全新的商务规则和方式，这更加要求在管理上要做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理、技术管理、服务管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的Web平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必备条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。

税务（包括关税和税收）是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电商务的税金。

各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界、全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易活动中建立相关的、统一的国际性标准，以解决电子商务活动的互 *** 作问题。中国电子商务问题是概念不清，搞电子的搞商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散、无序、局部的状态。

由于金融手段落后、信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，没有使用xyk的习惯。而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用xyk支付，而且国家出于金融、税收、治安等方面的原因，也鼓励使用xyk以减少现金的流通。完善的金融制度，方便、可*、安全的支付手段是B to C电子商务发展的基本条件。不难看出，影响我国电子商务发展的不单是网络带宽的狭窄、上网费用的昂贵、人才的不足以及配送的滞后，更重要的原因来自于信用制度不健全与人们的生活习惯。

配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。

在由电子商务引起的法律问题中，保护知识产权问题又首当其冲。由于计算机网络上承载的是数字化形式的信息，因而在知识产权领域（专利、商标、版权和商业秘密等）中，版权保护的问题尤为突出。

在电子商务中，传统商务交易中所采取的书面合同已经不适用了。一方面，电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题；另一方面，现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。

信息网络中的信息具有不稳定性或易变性，这就造成了信息网络发生侵权行为时，锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大，对解决侵权纠纷带来了较大的障碍。如何保证在网络环境下信息的稳定性、真实性和有效性，是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素。

最后就是一些不规范的细节问题，例如网上商品价格参差不齐，主要成交类别商品价格最大相差40%；网上商店服务的地域差异大；在线购物发票问题大；网上商店对定单回应速度参差不齐；电子商务方面的法律，对参与交易的各方面的权利和义务还没有进行明确细致的规定。

互联网的电子商务，它是指:通过互联网向上网用户提供信息的服务活动。电子商务就是指以电子为手段、以商务为主体，将传统的销售渠道和购物渠道移到互联网上来进行的经济活动。电子商务最早采用的经营模式是电子数据交换（EDI），逐步发展出B－C（商家对消费者）、B－B（企业间交易）、C－C（消费者之间交易）等新的经营模式。

比尔.盖茨说:“21世纪要么电子商务,要么无商可务！” 在互联网上我们该做什么？ 21世纪的人最多的时间将耗费在互联网上。而在互联网做什么事就成为每个人要面对的重要课题。我们应该抓住互联网提供的平台展现自己。 21世纪有三大杠杆事业：第一是教育。教育可以改变命运，第二是互联网。互联网正在改变着我们生活中的一切，它将成为我们生活中的必需品。中央经济台报道：“未来5年，地面上70%的公司将走入电子商务”因为电子商务是信息时代的产物。有人说手机：打给什么人、说什么事、决定了手机给你带来的价值。 电脑：上什么网，交流什么信息决定了电脑给你带来的价值，甚至决定的命运和未来。因为今天是电脑时代 。

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