创造营2021结束了，但大众的热情似乎并未消退，与出道组相比，大家似乎对非出道组更感兴趣，称他们为野人，下岛后，未出道的同学们的活动也精彩纷呈，各种不为人知的故事情节也浮出水面，很多人都被大家看到了，其中，一个名叫吴海的日本男孩深深地吸引了大家的目光，吴海年仅24岁就已经是TFBOYS，时代青年团等的舞蹈老师，甚至和他一起参加创造营的林默和博远都是他的学生们，他就是这样一个年轻人，却在职场上多年，更是一个桃李满天下的老师，小海老师是他业余时吴海同学给他的昵称。
同时，吴海还担任过TF家庭舞蹈老师，上海5KM特约教练，国家体育局CSDA街舞教练，还曾入围Arena年度最佳新人，如此完美的履历，能让他觉得自己在舞蹈界如鱼得水，他的人生才刚刚开始，但他已经比大多数人成功了许多倍，这么幼稚的真是让人哭笑不得，吴海来到创造营2021，作为中国顶级舞者参加了试镜，在第一阶段的附加测试环节，他用自己的原创作品小邋遢让大家了解了中国学生优秀的舞蹈能力，女孩组中完成了很多人认为最好的舞台表演。
赞多力丸联手原创编舞，景老师称赞他吴海的实力完全可以和赞多力丸这样的顶级舞者媲美，为什么他们心甘情愿地喊海哥什么，吴海我一直在营地里演大哥的形象，给大家讲鬼故事，给不想动的弟弟倒水，等日本哥被淘汰后，他会告诉他我们必须保持联系，在主题曲中，小班与其他小弟一起练习舞蹈，还会帮助外国选手纠正发音，弟弟们不自信的时候，会很暖心的安慰他们，你跳得快，我就跳得快，你跳得慢，我就慢点。
被淘汰后，会把弟弟床上的衣服叠好放进盒子里，给弟弟留言，你一定要记住你说过的话，海哥会继续照顾你出来的时候，直播的时候，弟弟下单就跳，连续跳了好几首歌后，吴海的爱抚行为数不胜数，这么温柔的大哥，配得上兄弟们都叫他海哥，吴海给我们的面对面形象很乳白色，很可爱，妥妥的日本男主脸和宝生永萌打脸，很多人因为吴海的值而得到它，跳舞时，他可以是征服舞台的王者，帅气迷人，在最近的翔⊥青年爱乐星球大会上。
吴海甚至通过她疯狂的舞姿收获了一大批粉丝，但生活中的吴海绝对是一个温柔可爱的邻家男孩，当他笑到头顶时，他会不由自主地向所有人眨眼，我们没想到的是，他会做饭做饭，味道很好，在家度假的时候，我会做一些美食来犒赏自己，出岛后，吴海并没有消失，而是活跃在各个平台，名气不断上升，接受采访时，他也坦言会有新综艺新剧粉丝新歌，各种杂志拍摄等等，他表示，未来要成为一名全面发展的偶像艺人，会朝着自己的目标一步步努力，朝着无所不能的方向发展，镜头掩盖不了他的才华，吴海用实力说话，让我们一起期待未来的全能艺人。
也是很久没有写文章了，从北京回来，便是想写点互联网时代下的各行业的变化。于是决定从离人们最最接近的服务业说起。刚巧昨日吴海先生在微信上推送了一篇文章《梦见周鸿祎》，说的便是互联网思维。细细品读了两遍，吴先生虽是以一种幽默的方式借用“东莞思维”类比“互联网思维”，但着实是提炼了出了一个重要的观点“做企业的都是出来卖的，做婊子就别立牌坊”。而互联网正是提供了一个“卖”的平台，它把任何一个“出来卖”的企业置于一个更广泛的市场中，企业可以从中获取大量的客户行为信息从而进行分析得出有利于自己市场拓展的一个方向，却也面临着更多的市场监督与风险。要求企业更加自律，如同东莞的妈咪小姐一样，要求悉心听取消费者的建议，不断提升服务的品质才能在市场上立足。
我大概已经是忘记了何时了解到桔子水晶这样一个酒店品牌的，但确实是在微博上和桔子的管理层有过些许的交流。从最早的陈中先生，到后来的吴海先生，微博上的@把两个天涯海角的人串联在一起。记得那时候入住大连桔子水晶的时候，入住的房间因为楼上的施工有些吵闹，抱着试一试的心态，我在微博上@了陈中先生，很快@桔子水晶MM就联系到了我，并且因为没有同级别客房，酒店为我免费升级了房间。这是我第一次觉得互联网在某种程度上改变了服务行业。当然，互联网带给服务业的并不是抱怨，更多的我以为是品质上的提升，以往顾客与服务业者的交流沟通就是短短的一点时间，也就是这一点的时间，服务业者便会给顾客留下了一个相对定死的印象，而这个印象的好坏决定了顾客是否会进行二次消费。互联网带来的革新在于它延长了顾客和服务业者的沟通时限，并且顾客通过互联网能把问题得到一定的放大，以获得较大的影响力而得到服务业者的重视，这种放大与延长使得顾客可以表达自己的意见建议，服务业者也有机会改变顾客的印象并提升自己的服务品质，可谓是双赢的局面。而对于吴海先生，我以为桔子在各方面的互联网思维方面都做得尚可，但更多的是通过桔子内部人员的个人微博微信等体现，而桔子官方似乎缺乏了对微博等社区的运营，这一点，似乎与当下的互联网思维有些脱节。
最近在微博上看到一个活动，很遗憾因为已经回到南京而无法参加，便是薛蟠烤串联合冈本、桔子水晶举办的“我们都爱腰滚节”活动。提到网络营销，雕爷实在是一个太厉害的人物，从阿芙精油到雕爷牛腩，从皮娜鲍什下午茶到薛蟠烤串，无不从网络营销开始。关注了很久雕爷，他抓住了互联网的每一分的优势，很好的调动了看客们的热情，去北京前，我本以决定尝试雕爷牛腩，但由于害怕与心理的预期不符，所以最终没有去成，更重要的是，钱包不够鼓囊。我不知道雕爷是否真的花了500万从戴龙那儿买来了牛腩的秘方，也不知道为什么皮娜鲍什下午茶为何仅邀请戏剧、舞蹈圈从业者试吃，更不知道何时能与雕爷同餐厅用餐而获得免单的机会，但是从雕爷手下的那些品牌的营销来看，他们确实足够吸引每一个人，味道众口难调，不可能让每一个人满意，但细节上的精致是从内而外散发出来的，我认为这也就是服务的精髓。
此次北京之行让我印象最为深刻的莫过于黄太吉了。关注黄太吉也是偶然的一个机缘巧合，心想一个卖煎饼的怎么也搞起互联网营销了。随着对赫畅先生的更多了解，不难理解为何一个卖煎饼的会在微博闹得沸沸扬扬，黄太吉最早让人知道大概是那一组关于摊煎饼的海报，想必曾任职4A广告公司的赫畅先生上手也是驾轻就熟，将摊煎饼这一路边的生意用一种唯美的方式在微博上进行病毒式的营销博得了大众的眼球，对于这样一种在平常不过的美味有了更多的期待。同时黄太吉很好的通过转发消费者的微博让更多的用户直观贴近的了解黄太吉，通过拉近彼此的距离使得传播更为有效。正如我最早所说，互联网带给了服务业者很大的自我提升的机会，诸如黄太吉煎饼袋子的更改，小票上的wifi密码设计也都来自顾客的创意，这些顾客提出的细节的改善也是最细小却又最贴心的关怀。品尝了黄太吉旗下的大黄疯火锅和黄太吉煎饼，不得不说口味上确实独到，但若不是微博上的营销，我也许不会知道，更不会跑了大半个北京城去找。记得那晚将近九点才到建外soho，又花了好久寻找黄太吉，无意遇到了大黄疯的店长，店长很贴心的送给我一张九折卡并欢迎我有机会去品尝，那一刻，心里感觉很温暖。也许这就是服务，不经意间的传递是最美好的。
就好像@缺一门在我入住桔子精选望京店后送来的一袋子零食和他写给我的一小段话。“希望生活中常有惊喜相伴。”我没见过缺一门，他应该也不知道我长啥样。这就是互联网，有人说，互联网让人们变得疏远，不再当面交流，我不知道是否真的如此。但互联网确实改变了人们的生活，改变了几乎我们身边的每一个行业。
等有机会，再慢慢聊别的行业，时候不早了。
十年是一个比较长的时间刻度，大约占据了一段健康人生的百分之十三，足够一个类似互联网的创新行业进行2-3次迭代，而它对于文Sir这样一个有些守旧的用户而言，则代表已与携程结下十年缘分。我不给携程背书，只是想画上一笔旅游这个传统行业深刻拥抱互联网所引起的滔天巨浪。
1一个普通的80后大学生觉得携程更可靠——让人记得住只是外家功夫，与消费者建立信任则是营销的内功
有生以来第一张机票就贡献给了携程，那还是十年前，具体去哪里已经记不清，只记得是张特价票，快递小哥把行程单用携程专用的信封送到地大北区小门，一次愉快的购票经历。
十年之后，我在思考这样一个问题，在当时，为什么是携程？要知那时我还不太习惯在淘宝上买东西，去哪儿也刚刚获得风投、在我及周边同学的印象里还是一个经常爆出售卖假票的不靠谱网站，不知道携程的品牌营销是何时渗透进我们这些普通大学生的视野。当一个品牌与“信任”二字发生关系，它的营销已经成功了大半。
管理学大师彼得德鲁克的六大经典问题之一，即客户对品牌的认知价值。好像在我的潜意识里对携程的品牌认知即先入为主的就是可靠。一个品牌认知主动建构的开环一般包含并不局限于五个步骤，行业诊断、市场定位、个性挖掘、强化认同和品牌传播，品牌信任即资产，包括品牌的可靠度和品牌承诺两个方面，应该说在那个范敏掌舵的时代，相对避虚就实的策略给携程带来了积极的品牌信任效能。
2创始人只有一个——一个品牌的创始人注定只一人，他的气质将烙印这个品牌的始终
众所周知，携程的创始团队有“四君子”之称。事实是，在互联网浪潮席卷全国的1999年，季琦、梁建章二人凭借敏锐的市场嗅觉，在筛选了包括网上书店、家装等行业之后，最终将发力点定格在旅游业，并随后补充进了以投资见长的沈南鹏和以旅游运营见长的范敏。
然而，我却认为季琦才是当之无愧的携程“品牌”创始人，虽然真正将触角伸向旅游业、为携程框定业务范畴的人是梁建章，但其实季琦早在1997年即开办了一家名为“协成”的从事写字楼综合布线业务的公司。作为携程第一任CEO，他把自己的创业精神发挥的淋漓尽致，并将这样一种带着不羁色彩的创业魄力和团队思维深埋进了携程品牌价值塑造最关键的头三年。虽然季琦在02年以后先后创立如家、汉庭出走，但哪怕至今，谁能不承认携程两字仍隐约若现他身上特有的调性。
3发卡大军与“鼠标+水泥”模式——一个员工幸福感爆棚的企业，它的品牌形象不会太差
发卡模式是由后来桔子酒店的创始人吴海开创的，为应对千禧年前后的互联网寒冬，携程调整了原本旅游门户网站的模式，一连并购国内最早的酒店预定公司商之旅和国内呼叫中心模式的开创者现代运通，吴海即商之旅团队的负责人。自此，“从发卡销售，到互联网与呼叫中心，再到前台到付”的酒店预定闭环形成，奠定了携程自成一家的“鼠标+水泥”商业模式的基础。
说起携程当年铺天盖地的发卡业务模式，我想会唤起很多人的记忆。在全国几乎所有机场、火车站和知名写字楼，都有身着深蓝色制服的“携程系”地推，不过携程的发卡人员普遍素质较高是切身体会，有几次遇到只是礼貌的说一句已经是会员便不会继续打扰。这并不是无源之水，高层的正确管理是主要原因，甚至“四君子”本人均都亲自去过机场发卡，来研究沟通技巧。携程的地推及客服人员的薪资实际并未与其他同类公司有较大差别，当年的数据是，底薪大概800-1200元，有餐补、交通补贴3、4百元，并按会员注册人数提成。彼时，已经孱弱的艺龙每派出100张卡，只有一两人接受，携程每派出100张卡，约有10人接受。
情绪管理是携程“万能”客服的必修宝典，以人为本是携程品牌形象得以在执行过程中长期维系的不二法宝。梁建章曾在一次内部培训上说，“让携程成为年轻人最喜欢的公司”，携程是比较早注重员工幸福感的互联网企业之一，比如员工失恋了会进行专业的心理干预，且不管做到与否，在那个年代能够想到、说到，已经快人一步。
4找了个不那么红的明星，讲了句三年热度不减的广告语——有选择的营销投放，产品、渠道、品牌三者缺一不可
一个有价值的广告语主要能较大幅度的实现品牌在传播端“口径一致”，承担传播信息单一、共享的功能。这样一句简介明了的叙述，加之一对舆论口碑阳光积极的俊男靓女代言以的视觉冲击以及机场、海岸这样的感性画面与城市快节奏形成的反差，使这样一句简洁的广告词直击人心，形成了轰动式的营销投放效果。
“携程在手，说走就走”这句广告语是2013年6月正式发布，其背景是携程从2010年开始布局的无线战略。然而文Sir遗憾的发现，这句堪称经典的八字短语却并非出自专业的营销人员，而是一个名叫薛丽丽的UED前端重构工程师首创。作为策划人对此只能说造化弄人。
2013年是近几年携程营销的关键节点，携程主管市场营销的副总裁汤澜曾在一次采访中明确表示，请邓超做代言是携程营销策略的转折点。目前，携程单季市场费用超过7亿，渠道、品牌的边界已经越来越模糊
5风起云涌的互联网时代，“人”是企业品牌塑造的根本
前些日子，在戴斌老师团队主笔的中国旅游集团20强排名中，携程再次独占鳌头。携程从其创立之初一直扛着在线旅游的大旗、从未淡出人们视野，只是在互联网风起云涌的大潮中，人们关注更多的往往是数据、模式、运作，而忽视了对一个互联网品牌之所以成为品牌的本质探寻，我把携程的品牌成功归结为人的因素。而我说的携程品牌成功的关键人有四个，分别是消费者、创始人、员工和代言人。
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