在网上查了些口碑营销的信息，不知道有没有哪位高手能分享些中国社会化媒体口碑营销峰会的有用信息？

社会化媒体口碑营销是市场营销的一个趋势。首先你要知道什么是社会化媒体。社会化媒体包括论坛、博客、IM、视频分享网站、维基、SNS等，而这些媒体上信息的发布者也是信息的制造者和传播者。

事实上，由于互联网的快速发展，无论是老百姓、厂商，还是营销行业和机构，都不得不承认，互联网已经变得和我们的工作和生活息息相关，我们都离不开网络。

2009年，中国网民以3.6亿的用户规模居全球第一，同时，据大旗发布的“2009年度中国社会化媒体发展报告”表明：2009年中国网民发布的帖子、博客、视频等各种用户原创内容（UGC）已达到11.3亿条，比2008年增长了3.14倍。其中2009年网民共在网上发布近3.7亿条有关商业类的话题，比2008年增长了2.28倍。同时，据2009年美国口碑营销协会的数据表明：世界前20强的品牌声誉都是和UGC（用户原创内容）相关的，34%的博主发表关于产品和品牌的意见，在选择商品和服务时，人们更加关注他们在社交网站上的排行，78%的消费者相信朋友的推荐，只有14%的消费者相信广告。

另一方面，企业的很多负面也来自于网络，王石因在博客里的一句话，导致公司股价大跌。对于企业来说，无论你是否知道，无论你想不想听，消费者都在随时随地的谈论着你，我们已经进入口碑决定购买力的时代。

但是，厂商如何和网民直接而真实的对话，现在国内外却存在很大的差别。

目前，国际上网络口碑营销的发展趋于成熟，并制定了很多诚信真实的规定。例如：美国口碑营销协会成立了“道德委员会”，专门监督企业进行诚信口碑营销。而且很多跨国公司的全球总部已明确规定，不得在网上匿名发布任何虚假的信息，并相应地制定了“网络口碑营销指南”。而在国内，网络口碑营销行业还在起步阶段，没有类似于美国的自律组织和口碑营销协会。但也有一些具有前瞻性的企业认识到：这种不真实的水贴和q贴不是消费者的真实的口碑，对品牌建设毫无益处，而且会使产品口碑承担了巨大的风险，对商家、网民、网络社区只有百害而无一利。有些公司已经开始探索真实、诚信的网络口碑营销之道，并已取得了一些成功的经验。

不久前刚结束的2009年第三届中国社会化媒体口碑营销高峰论坛上获悉，自2008年9月，大旗在国内率先对外宣布摒弃旧的营销模式，全面进入“社会化媒体整合营销”的新模式，与全球同步，借鉴美国口碑营销协会重视网络道德的成功经验，帮助企业在网络社区培育管理真实的品牌口碑。经过一年来的实践，大旗研发出一套套营销管理模式能为客户提供口碑分析诊断、口碑预警、口碑对话、口碑平台等服务。并为一些著名企业定制了社会化媒体客户关系管理系统（Social CRM），有效地改善了这些企业和网民及客户的关系，为企业培育了真实而良好的品牌口碑。

然而，当企业真的想和网民直接对话时，却并非想象的那么容易。一方面因为网络信息过于分散和庞大，目前中国有近500万个中文论坛，网民今年发布的信息达到11.3亿条。如何在这样一个信息的海洋中，及时、准确地挖掘出有关本企业的各种话题，对企业来说，无异于是大海捞针。另一方面，目前网络社区的搜索和分析是一项非常复杂和专业的技术，一些企业通过人工方式，利用百度、Google等搜索工具查找与自己有关的话题，这种方式对于静态的新闻页面比较有效；但是由于论坛中不仅要抓取主贴，还要抓取很多的回复信息，而且这些信息还在不断地实时动态增加。对于社区的言论分析是需要专门地搜索技术，包括关键字多层匹配技术和分类优化技术等等。

及时了解网民对自己企业的言论，这是口碑管理的第一步。比如口碑研究报告，研究包括：口碑谈论者研究与分析、品牌口碑趋势研究与分析、行业舆论状况研究与分析、竞争性口碑研究与分析、社会化媒体研究、市场传播口碑效果跟踪与评估。同时，口碑预警系统，一旦在网上出现重大的负面信息，能够做到第一时间通知客户，并建议客户采取相应地应对措施，帮助客户避免风险。

有了口碑的分析和预警系统，可帮助客户避免一定的风险，但真正改善企业的口碑是需要企业真正参与到网民真诚的对话中的。在这方面，社会化媒体客户关系管理系统（Social CRM）起到了很大作用，帮助企业和网民直接对话。目前这方面大旗已经有了一些成功案例，例如：国内某著名家电企业，已成功地建立起这种系统。有一位消费者，在一个小论坛发布了投诉该产品服务的负面帖子，大旗在论坛搜索时及时发现了这一帖子，并及时通知该企业的售后服务人员；服务人员立即在网上通过实名与用户进行对话，迅速地解决了问题，这种对话使消费者深受感动，并主动要求版主删掉以前的负面帖子，并将这个解决过程在网上发帖公布给网民，赞扬这个企业的售后服务。

2009年网络社区的一个显著特点就是网络意见领袖异军突起，深刻影响着网民和论坛。据统计,目前在论坛里，不到10%的网民发布着超过80%的原创帖，并吸引着超过90%的点击率。这些网民已经成为名副其实的网络意见领袖-即“网络达人”。针对网络中“网络达人”这一新动向，大旗率先在厂商、论坛、达人之间建立起一套全新的新产品体验平台，并建立起国内最大的达人会员库，已积累了达人及会员近17万。通过这套体验系统在厂商、论坛、达人、消费者之间创造了多赢的局面。

消费者通过分享达人的真实体验报告，对新产品有了更深刻地了解，便于做出正确的购买选择。

这种真实的网络意见领袖体验平台，也让厂商获得真实体验消费者意见的机会，达人在试用新产品时发现的问题，会及时地反映给厂商，便于厂商及时地改进产品。曾经有一款手机，在达人使用中发现该产品在外地无法上网，达人将此情况很快的反映给厂商后，厂商决定推迟上市时间，在产品问题解决后才推向市场，既避免了消费者的损失，又避免了厂商品牌口碑带来的危机。

在社会化媒体高度发达的今天，每一个消费者均有话语权，口碑必须是网民真实意见的情感流露，所有虚假、强迫的信息，对口碑没有任何贡献，社会化媒体口碑营销之道的核心在于真实和诚信。

2021上海快递物流包装材料与技术设备展

地点：上海世博展览馆（国展路1099号）

时间：2021年4月27-29日

展会主题：“创新+服务”创新绿色快递·服务电商未来

专为快递包装行业定制化，展示行业新产品、新设备、新材料全新解决方案

同期举办：2021上海快递物流博览会

主办单位：上海市快递行业协会

上海市仓储与配送协会

上海信世展览服务有限公司

协办单位：江苏省快递协会

浙江省快递行业协会

安徽省快递协会

上海市包装技术协会

上海市冷链协会

上海快递包装展，开启绿色包装新时代

为深入贯彻落实实施乡村振兴战略部署，持续邮政业服务“三农”能力，加快推进农业农村现代化，邮政局联合发展改革委、财政部、农业农村部、商务部、文化和旅游部、供销合作总社发布了《关于推进邮政业服务乡村振兴的意见》《意见》新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕农业农村现代化的总目标，提出了推进邮政业服务乡村振兴的工作思路和目标。预计到2022年，邮政服务乡乡有局所、建制村直通邮，快递服务乡乡有网点、村村通快递，实现建制村电商寄递配送全覆盖。

2020年8月，关于加强快递绿色包装标准化工作的指导意见中明确力争到2022年，建立严格有约束力的快递绿色包装标准体系，逐步完善标准与法律政策协调配套的快递绿色包装治理体系，推动标准成为快递绿色包装的“硬约束”，支撑快递包装减量化、绿色化、可循环取得显著成效。同时，也让快递包装行业引来市场的商机。

2021上海快递包装展将以20,000平方米展示面积，300家行业企业参与，超过200家快递企业、物流服务公司、货运代理公司、物流装备企业同台竞技，共享超过30，000名买家，有效行业品牌知名度及经济效益，为快递产业创新发展助力，迎接快递产业蓝海。本次展会将打造集“展示、商贸、学习、交流”为一体的全产业链覆盖，行业综合服务平台！打造高标准化的绿色快递生态圈。

专题论坛及配属活动，为市场热点把脉

直击绿色包装标准体系、包装减量化、资源回收利用等多个主题，分析市场热点、解读实践案例、前瞻产业趋势，打造行业交流分享的思想盛宴。覆盖：电商、零售业、制造业联动、物流及快递业4.0、航空货运、生鲜供应链、餐饮供应链等多应用行业。

2021绿色快递包装创新发展论坛

时间：2021年4月27日 地点：上海世博展览馆

主办单位：上海市包装技术协会

2021快递业发展与服务高峰论坛（上海）

时间：2021年4月27日 地点：上海世博展览馆

指导单位：上海市邮政管理局

支持单位：中国快递协会

主办单位：上海市快递行业协会

2021电商营销峰会

时间：2021年4月28日 地点：上海世博展览馆

2021冷链运输技术论坛

时间：2021年4月28日 地点：上海世博展览馆

主办单位：上海冷链协会

2021智慧仓配与物流服务产业发展论坛

时间：2021年4月27日 地点：上海世博展览馆

主办单位：上海市仓储与配送行业协会

VIP买家/行业用户

以下行业的生产商、制造商、经销商、出口贸易商决策人将亲临展会现场

·品牌电商、综合电商、跨境电商、垂直领域电商、微商；

·寄递服务、快递、物流业、交通运输、仓储地产与服务、货运代理、铁路、航空公司；

·连锁加盟、零售、yao品、化妆品、个人护理产品、服装服饰、酒店用品、时尚产品、日用品；

·食品、饮料、乳品、生鲜果蔬、品牌餐饮、休闲食品、调味品、酒品等快消品；

·冷链运输（鲜活品、加工食品、医药产品）冷冻冷链、生鲜配送；

·汽车零部件、电子电器、通信行业、航空、能源、玩具、家具、家居、灯具、玻璃陶瓷、制造业。

展品范围

一、包装材料及产品展区：

1.1 包装材料：绿色包装新材料、纸制品包装、塑料包装、彩盒包装、铝箔膜、铝箔袋、容器、轻量化材质、可降解材料、功能性薄膜、保鲜、无菌、包装材料、纤维制品、绿色环保材料、封箱塑胶带、封箱纸胶带、封箱胶等；

2.2 包装产品：快递袋、快递箱、容器、缓冲气柱袋、填充袋、冷链包装技术、液体折叠箱、瓦楞纸箱、蜂窝纸制品、运输包装材料及辅料、集装袋、缓冲包装、塑料编织袋、背胶袋、EPP、EPE、EVA等；

二．包装设备展区：电商包装自动化、快递袋包装机、纸箱自动成型机、智能标识标签打印机、喷码机、 纸箱自动成型机、打包机、封口机、装箱机、码垛机、热收缩包装机、缠绕包装机械、纸杯机、制盒机、智能后道自动包装系统、果蔬智能包装解决方案、工业自动化机器人、包装视觉、jiance控制系统、捆扎机、智能后道包装系统等；

三、智慧包装展区：

4.1标签、定制标签、贴标打码设备、条码技术、RFID标签和技术、智能标签TTI、标牌、防伪标签和技术等；

4.2 自动识别与分拣：自动化包装机械设备、称重设备、测量仪器、jian测条码阅读系统、自动化分拣设备、RFID电子标签、读写器、无线传感技术、视频监控系统。

四、配套设备展区：托盘、智能化共享租赁托盘、周转箱、工位器具、租赁包装、集装单元器具、大型热收缩包装、各类物流装备等。

参观/参展联系

上海信世展览服务有限公司

上海市九新公路2888号申新商务1号楼5楼

电 话：021-6765 1322

联系人：周 彬 18721959001

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