什么是关系营销？

就是通过建立和维系与消费相关者之间的长期良好关系，充分利用和强化各种形式的关系网络来开展营销活动。

很多成功企业在开展关系营销时注意做到：

①销售过程中加强与顾客的感情沟通，真正做到童叟无欺，坦诚相处，生意不成友情在；

②强化客户档案，不时通过各种关系维系感情，不断地把暂时顾客变为长久顾客；

③强化“服务”意识，要求一线人员记住顾客姓名，笑脸待人，主动招呼等；

④充分利用各种机会参与各种社会团体活动，鼓励员工与社会各阶层建立广泛的联系；

⑤建立公司主体型的关系网络，保护网络成员利益，并把关系网络管理列入公司管理议程。

关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。1985年，巴巴拉·本德·杰克逊，他提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究，又迈上了一个新的台阶。关系营销理论一经提出，迅速风靡全球，杰克逊也因此成了美国营销界倍受瞩目的人物。巴巴拉·本德·杰克逊为美国著名学者，营销学专家。他对经济和文化都有很深入的研究。

扩展资料：

交易市场营销下，除产品和企业的市场形象之外，企业很难采取其他有效措施，与顾客保持持久的关系。而在关系市场营销情况下，企业与顾客保持广泛、密切的关系，价格不再是最主要的竞争手段，竞争者很难破坏企业与顾客的关系。交易市场营销强调市场占有率，在任何时刻，管理人员都必须花费大量费用，吸引潜在顾客购买；关系市场营销则强调顾客忠诚度，保持老顾客比吸引新顾客更重要。关系市场营销的最终结果，将为企业带来一种独特的资产——市场营销网络。