指出电视机和空调这两类产品的核心,形式,延伸,期望和潜在产品分别是什么?

核心产品：提供产品的基本效用和利益。

形式产品：核心产品借以实现的形式。

期望产品：期望得到的与产品密切相关的条件。

延伸产品：附加利益和服务。

潜在产品：未来可能的发展。

以电视机为例：

电视机的核心产品是显像管、液晶屏、控制主板等电视机最重要的部分。

形式产品就是电视机的外壳造型、颜色、它的包装、商标、特征

期望产品：买电视可能希望得到清洁液晶的仪器或者遮盖电视的一些物体(防灰)

延伸产品：说明书、运电视机的售后服务、维修、保修这些

潜在产品：电视机正在成为或将代替电脑屏幕，成为一个网络终端

吴建安市场营销学顾客价值的构成是这些:

顾客价值”这一概念是从企业最初“以产品为中心”，单纯注重产品质量，到“以顾客为导向”争取顾客的满意和忠诚这一发展过程中升级而来的。通俗地讲，顾客价值是指顾客通过衡量产品或服务的质量、价格，结合消费体验，感知自身消费过程中的所得所失，并与期望水平相比较，从而对产品或服务满足自身物质、功能、心理、情感、兴趣和社会等方面需求程度所进行的综合评价。

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