在做营销之前,一定要对会员的前期交易行为进行全方位、立体式的分析,做到“事无巨细”,以便找到更精准的营销入口,进行有针对性的营销活动。
比如,客户的消费时距、消费频次、消费金额、消费品种、消费品类、付款方式等等;以及客户自身的交易属性,如性别、年龄、家庭、工作、收入、车房等等。
对这些客户自身的属性以及交易行为的纵向交错分析,选择的越细、目标人群越精准。你会清晰地筛选出,符合哪些条件的客户,是你真正的营销目标人群。
在精细化研究会员的消费情况时,除了要分析交易行为外,更要研究会员的消费轨迹,沿着会员的消费轨迹,做更有针对性的同品销售预估、再次购买的时间预估、以及可能引发购买其他的产品铺垫及引导销售。
通过对会员交易行为、消费轨迹的研究分析,可以明显预估出一个会员在实现成交的情况下,可以给企业带来多大的现实价值和预期价值。
当具有消费潜力的会员,在我们的会员池里越活跃、消费贡献越大,就越需要我们更精心地呵护这部分会员。
在实际中我们发现,那些忠诚度越高的会员,消费产品的品种和品类就越多,就需要我们不断开发更多更好的产品,以满足会员更多的扩展需求。
三定九谋,是资深营销策划人刘振提出的营销战略规划理论。所谓三定:即定格局,定步骤,定方法。
所谓九谋:即谋天,谋事,谋势;谋地,谋知,谋行;谋人,谋略,谋法。
一曰谋天:谋事,谋势。
所谓谋天,就是辨别当下及未来的格局。
所谓谋事,就是明确我们所要做的事业及价值。
所谓谋势,就是分析和把握成事的条件。
二曰谋地:谋知,谋行。
所谓谋地,就是了解和判断相关情形。
所谓谋知,根据情形确定相关内容。
所谓谋行,就是主要内容确定要执行的步骤。
三曰谋人:谋略,谋法。
所谓谋人,就是谋求能够达成相关目标的人才和团队。
所谓谋略,就是激发团队及个人的智慧,找到实现目标最佳策略。
所谓谋法,就是建立系统的管理制度和流程,促使目标的达成。
答复:作为体验营销实施目标怎么做?1.识别目标客户,认识客户,
2.为目标顾客提供体验,
3.确定体验具体参数,
4.让目标对象进行体验,
5.进行评估与控制。
个人总结分析:
作为体验营销的具体工作,一方面考虑客户的认知度和满意度,一方面考虑对象客户的综合服务的评价与否,进而使产品效用的期限和程度得到一定的认可和一致好评,能够使产品的品质和保障得到综合质量服务的提升,和质量管理服务的综合效益,从而达到标准规范的管理、流程、体系和服务。
谢谢!
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