记住！用户只会为自己的痛点买单

文|唐砖家（痛点营销始创者）

核心观点：学会用心去洞察用户的真实痛点；千万不要被产品太多的功能属性迷惑，用户只会为自己的痛点需求买单；这个痛点需求才是产品真正的价值所在。

在MBA营销课上流传这样一个精典案例：

最初宝洁公司在日本推广帮宝适纸尿裤时，把在美国市场已经非常成功的文案：

“让妈妈们照顾宝宝更方便”

直接搬到日本使用，并进行了大规模的传播，但非常意外的是销量收效甚微，销量一直很低。

后来宝洁公司的市场调研人员在深入日本妈妈群体进行调研的时候才发现：

原来在日本，宝妈们认为带孩子辛苦是应该的，如果给孩子穿纸尿裤是为了自己方便，会导致她们的内疚感，甚至会被老人如婆婆或丈夫责骂。

这一调查发现后，宝洁公司重新调整文案诉求为：

“宝宝用了纸尿裤，肌肤会更加干爽”

重点强调使用纸尿裤是给宝宝最舒适的呵护，并配合一系列的营销推广活动，很快就打开了日本市场。

在小米手机之前，有一部分用户认为使用国产手机往往是“没钱”的象征，很多用户宁愿接受更差的配置，也要买个三星，或花更多的钱买个苹果。

2011年，雷军洞察到国人需要一台性价比高的手机。他以痛点思维模式开发一款最高性能的双核互联网手机，定价2000元以下。

他问郭台铭说不可能，雷军又找了十几家给苹果做代工的台湾大厂，都摇摇头说不可能。

当时大多数品牌智能手机的价格为4000～6000元，一款定价为2000元以下的智能手机，渠道如何赚钱，广告费用如何算，简直是天方夜谭。

最后雷军整合各路资源最终开发出了当时性价比最高的智能手机。

这里面最为关键的是如何说服用户使用国产手机，并解决“没钱”身份问题。最后小米通过痛点分析用“为发烧而生”这句文案解决用户心理痛点，得以快速发展。

在帮宝适纸尿裤和小米手机案例里，产品本身没有发生变化，但产品文案诉求的价值却已经发生了根本性的变化。所以说，单纯用眼睛看产品的属性是不全面的，而是 要学会用心去洞察用户的真实痛点；千万不要被产品太多的功能属性迷惑，用户只会为自己的痛点需求买单；这个痛点需求才是产品真正的价值所在。

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创业生存法则：三个创业案例告诉你，什么是用户“痛点”

现在很多创投圈的创业者和投资人言必称“痛点”、“一招捅破天”等潮流名词，几乎每一个投资人在见创业者时，都会问一句话：“你目标用户的痛点是什么?”下面的三个创业案例告诉你原因?

案例一：户外充电

一个解决户外充电问题的创业项目，团队成员来自知名高校，有着专业的技术背景，研发新材料用以太阳能充电，目前是对公司和对个人业务同时展开。

因为现在智能手机市场规模很大，随之而来的就是手机充电问题，这是一个很大的市场。因此创业者研发了一种新材料来解决户外充电的问题，一方面是自己生产充电产品——充电宝、充电器等另一方面是开发户外充电装备，这种材料可以用在户外太阳能屋顶，热电联动，产生热能，同时手机可以控制热水的流向。这种太阳能折叠充电器在阳光下只需要两个小时就能把智能手机充电完成。

这种新材料、新能源的创业项目很不错，从未来看，市场前景很好，规模也很大，而且只有这种真正的科技创新才能从本质上改变生活。

从项目上来看，我有两个疑问：

第一，假如未来手机电池的待机时间变长，这个对于手机充电产品还有价值吗?是不是还会有这么多用户?

第二，现在户外用户使用这个产品频次很高吗?这个产品真的是目标群体的刚需吗?

给创业者的建议是不要一开始就设定很宏大的目标，而是把目标放到最低，事情是一点点细致地做出来的。

案例二：护士上门项目

一个护士上门做护理的医疗健康创业项目，主要是帮助妈妈科学育儿、科学生产，让孩子健康成长。

整个项目的定位是希望每个有新生儿的家庭都有一名家庭医生，让孩子和妈妈都健康成长。项目主要通过护士上门做健康护理，普及育儿知识，提供家庭环境监测、孩子智力检测、母亲产后抑郁防范等服务。

简单地说，这个项目主要是解决四个方面的问题：一是做好预防护理工作，解决孩子、家长的心理问题二是对常见问题给出解决意见三是对突发事件进行处理四是从心理和生理方面对孩子和家长普及成长教育知识。

现在的到家服务、O2O服务群雄混战，打车、外卖、生鲜、按摩推拿等与生活相关的服务都加入了互联网元素，这种与医疗健康相关的行业也已经结合互联网和大数据，所以现在做这样一个项目与同类的到家服务和月子中心相比，有什么优势呢?

一个好的模式首先是要抓住用户的痛点，把握用户需求，更重要的是要把用户的痛点转化成服务，给用户提供优质的服务。那如何去把握用户需求做到高频服务呢?肯定是要靠营销推广。

给创业者提几个建议：

第一，我觉得这个项目应该找准自身的服务特色，垂直定位，到底主要解决哪一方面的问题，应更偏向于精神层面和实际解决问题的层面，而不只是简单的月嫂概念。

第二，从合伙人组成和团队搭配上来看，应该引入专业的合伙人，组建专业团队，这样能有效地完善服务，解决问题，也能够让用户更加放心。

第三，还应该形成一套标准化的服务流程，包括对护士、医生的培训体系、评价体系，对用户需求的分析等收费问题：价格标准化是品质服务的保证，解决用户的信任和平台的信用问题。

第四，整个项目的核心在线下服务，如果线下用户的体验有问题，那就很麻烦了。重点是搭建线下的标准体系，树立品牌口碑，未来可持续产生黏性。

案例三：食品安全检测平台

这个项目的创业者为了让用户在外面吃饭、购买食材的时候快速检测食物，同时又便于携带，做了一个以智能光谱为切入点的食品安全检测平台。

原理是任何物质发出的光谱都是不一样的，产品在对食材检测的时候，获取食材光谱数据，然后与云端数据进行对接，快速地分析检测出食材的相关健康安全数据。目前第一代产品已经出来，正在研发第二代产品，想做一个体积更小，价位在500~3000元的光谱仪检测器。

整个项目前期以智能光谱检测设备为切入点，完善现有功能模板，搭建安全平台，后期形成标准的服务。后续也会开发App，加入一些社交元素和开放模板，智能终端与智能手环、智能可穿戴设备相对接，根据不同行业应用开发不同功能，收集使用人群的健康数据，建立数据库，进行延伸服务。

对于这个项目，我有几个小问题：

第一，这个产品主要是哪些人群用?现在中国市场有多少人愿意使用这个产品?在市场上怎么去普及产品?现在中国大多数人生活工作都很辛苦，大家愿不愿意在吃饭的时候还搞得这么麻烦?人的生活过于精致的时候，会变得很累，这对于用户和产品来说都是很有压力的。所以这个项目是不是真正解决了用户的强需求?

第二，产品目前的价位还是有点贵。一般接触食材的人是老人和阿姨，对于他们来说，这个产品价位还是有压力的，而且对于这一类的人群来说，他们对于智能产品的认知不高，在使用过程中可能不熟悉。

第三，作为一个智能硬件产品，还有一个标准化的问题。产品的概念很好，但是到最后还是得面临谁给代工、能不能达到标准化的生产以及供应链的管理等问题，这些都是需要考虑的问题。

第四，在食品检测过程中，这一套安全标准是否具备科学性，有没有得到权威认证，这是一个信任机制的问题。

所以，什么叫痛点?我觉得可以持续的有价值的东西才叫痛点，而不是掐你一下胳膊让你疼了的地方，那叫疼点痒点是激发起消费者心中的“想要”，让他一看到一听说你这样的产品，心里就痒痒的，就特别有兴趣，特别向往卖点是能给客户带来刺激、产生快感的兴奋点。

现在很多创业项目做的就是掐你胳膊的事情，让你疼了，或者挠你几下，让你痒了，就以为抓住用户痛点了。

痛点的本质，是用户未被满足的刚性需求。而投资人为什么喜欢问这句话?是因为他们想要创业者想清楚：自己能给用户带来什么价值，能满足用户哪些最强烈的刚性需求。比如最近几年特别火的“怕上火喝王老吉”，这句广告挖了中国人普遍的痛——上火。

很多创业公司的起步都是创始人从自己的痛点做起!所以用户的痛点，就是创业最好的出发点和切入点。以创业者这个用户群体为例，公司宝解决的是创业者在公司注册上的痛点知果果、快法务、绿狗网等这些互联网法务公司解决的是创业者的商标注册痛点开干、三点一刻、思创客等公司解决的是创业者的传播痛点一见、狮吼、起风了等公司解决的创业者的视频BP痛点。

与痛点相比，现在很多创业项目要解决的问题其实只是一些锦上添花的东西。可悲的是，这些创业者没有意识到这一点，而认为这也是人们的刚需。

创业者们的产品也许并不实用、也许并不划算，但世界需要这样的存在，因为这代表着一群执着可爱的生命和他们内心的创造力，这种创造力来源于他们在创业路上不断的行走和对生活的热爱。

【拓展】创业技巧

想到小本生意，大家很容易就会想到什么路边卖早点的小摊、开网店做代理之类的`。其实小本生意所涵盖的范围是很广泛的。有的小本生意也可以做的灵活体面，很轻松。像现在比较受欢迎的定制店，就是抓住了人们追求个性时尚的心理，很火。差点跑题了，言归正传，那么要怎样才能把小本生意做好，做大做强呢。总结起来是四个字：变巧多利。

一、变

变是指变化，小本生意经营过程中环境常常是瞬息万变的，市场行情此一时彼一时。谁的反应速度快，适应市场的变化，谁就能赢得时间，争得经营主动权。小本经营有一个明显的优点就是船小掉头快，只要经营者时刻保持清醒的头脑，及时对市场变化作出灵敏快捷的反应，抢先抓住稍纵即逝的商机，一定能够实现小本大利。比如变形金刚进入中国市场时，最早获知信息的都是一些小商人，他们迅速与生产企业建立起了稳固的经销关系，投资不多但都获利颇丰。变反映的小本经营者的应变能力，这是小本经营取得成功的一个重要因素。

二、巧

巧指的是巧占市场空缺点，做人所未作，想人所未想。小本经营者如果被动地随波逐流，可能永无出头之日。其实，经济愈发达，社会愈进步，人们的需求就愈细化。事实上，大市场之间一定存在着大企业无暇顾及的缝隙市场，它非常适合小本经营。因此，小额投资者应该跳出固有、狭窄、强化的思维模式，从更长远的时空上把握市场运作规律，深入研究消费需求、独辟蹊径，致力于经营人无我有的商品和服务，巧占市场空白点。巧考验的是小本经营者敏锐的市场眼光，能把握先机。

三、多

多指的是要不怕吃亏，服务周到，让顾客满意。有时商家为了促销，有的打价格战走薄利多销之路，有的给顾客赠物返券，有的搞抽奖回报，有的借媒体之势大做广告，可谓费尽心机想尽办法，但这些司空见惯的促销手段效果往往都不是太好。开礼品定制店的赵老板，想出了定制礼品送婚纱照的方式，一时间吸引了很多准新婚夫妇和情侣上门定制，生意火爆。这考验的是小本经营者的经营理念，不能太考虑短期利益，要从长远考虑，才能持续经营。

四、利

这个利指的是为顾客提供便利。资本雄厚的大企业经营重守，做小生意的小本经营重走。资本雄厚的企业，可以通过各大媒体发布促销广告，利用自身优越的经营环境、齐全配套的商品和服务，等顾客主动上门。小本经营者一般经营的是日常生活用品，容易和顾客建立稳定的联系，因此流动销售和送货上门的方式往往更能迎合顾客的需求。利字考验的是小本经营统筹规划的能力，要从全局的高度为顾客提供便利。

无论是小本生意还是大生意，我们都要全心全意的经营，处处从客户的角度考虑，随时调整自己的经营方式和方法，这样才能把生意做好。当然如果你达到了以上所说的四点要素，证明你是一个很有能力的小本创业者，生意一定会蒸蒸日上的。

风险规避：

小本经营应以小搏大，经营者首先要考虑经营项目的冷与热。小本经营最忌傻子过年看隔壁，别人做啥我做啥，因为此路往往不通。趁热去追风的结果，常常不是去面对一个同行业的市场巨人，就是去收拾人家已无油水的残羹剩饭。小本经营者应避热趋冷。

见缝插针巧占市场盲点

小本经营者如果被动地随波逐流，拾人牙慧，永无出头之日。其实，经济愈发达、社会愈进步，人们的需求就愈多样愈细化，一个个大市场之间一定存在着大资本无兴趣、无暇顾及或无法顾及的缝隙市场。它非常适合小本经营。因此，小额投资者应该跳出固有、狭窄、僵化的思维定势，从更长远的时空上把握市场运作规律，深入研究消费需求，独辟蹊径，巧占市场盲点。如经营与大商店商品相配套、相补充的商品在三百六十行之外开辟擦洗、接送服务等新行业，为消费者提供多层次的便利服务。

快速应变船小掉头快

经营环境常常瞬息万变，市场行情此一时彼一时。时间抓得紧，商品可增值时间抓不紧，黄金也贬值。因此，谁的反应速度快，适应市场的动态变化，谁就能赢得时间，争得经营主动权。小本经营船小掉头快，只要时刻保持清醒的头脑，及时对市场变化作出灵敏快捷的反应，抢先抓住稍纵即逝的机遇，便有可能实现小本大利。如变形金刚引进中国时，最早获知信息并预测其广阔前景的皆是一些小商人。他们迅速与开发商建立稳固的经销关系，投资不多却获利颇丰。

主动上门急客户所急

资本雄厚的大企业经营重守，做小生意的小本经营要重走。资本雄厚，可以通过各种媒体发布促销广告，利用自身优越的经营环境、齐全配套的商品和服务，等客上门。而做小生意的固城守池是不可能有所作为的。流动摊档的商品一般要求是日常生活用品，每家每天都得用，如果能迎合顾客的需求，与顾客建立稳固的联系，做送上门的服务，就能稳稳当当挣钱。

薄利多销三分毛利吃饱饭

俗话说得好:三分毛利吃饱饭，七分毛利饿死人。小本经营资金相当有限，最怕造成商品积压，资金周转不了，成为死钱，包袱越重，影响下一步的经营，形成恶性循环。利润微薄，价格降低，在竞争中形成比较优势招引顾客，实现薄利多销赚钱的目标。

有利即为赚钱不要太心切

赚大钱是许多人的梦想，但大多数人终其一生，却难以梦想成真。这是什么原因呢?是因为他们赚钱心太急切，小钱不想赚，大钱挣不来。曾有位百万富翁说过:小钱是大钱的祖宗。生活中不少腰缠万贯的人当初就是靠赚不起眼的小钱白手起家的。

注意事项：

如果你觉得自己一个人做不了，建议你找个合伙人。不过要提前做好制度和利益分配合同，这样才不会有之后的矛盾。

遇到困难要坚持下去，俗话说的好办法总比困难多。多总结成功和失败的经验。

专注，三天打鱼两天晒网很难成功。不骄不躁。

做自己喜欢做的事。

要有个详细的创业计划。

充分利用外部资源。

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