一.确定电子邮件营销的目的与目标
电子邮件营销不是简单地发送普通邮件,而是面向你的目标客户开始一个长期的持续的个性化的一对一的基于许可邮件的营销活动,确定明确的目的和目标,制定合理的目标任务分解计划和预算、选择合适的方法与策略、建立相应的配套组织和服务体系,是开展电子邮件营销第一步。
二.对客户数据进行收集与整理,建立数据库
获取用户数据、对用户进行逐级深入细分、利用对用户行为的分析结果计算每一个用户的关注内容爱好内容,对开展一对一营销提供数据库支持,具体包括用户数据获取方法与流程,数据库更新维护标准与流程,用户分类标准与流程,用户行为建模分析标准与流程。
有些行业客户数据库建立非常容易,如银行业、保险业、航空业、媒体出版业、教育培训行业、网站等,因为这些行业的客户必须提供自己的姓名和联系方式。但是,像零售行业的专卖店、连锁超市或批发商这些企业,收集客户资料相对比较困难,必须运用一些技巧和方法才能成功地建立客户数据库。
比如,建立许可邮件库的一个有效方式,就是在企业自己的网站建立入口,让潜在的消费者可以方便的填入自己的邮件地址,以订阅他们需要的信息。还有,即便你已经从内心里发誓不把潜在消费者的邮件地址泄露给他人,你也需要用明确、显著的方式告知潜在消费者,你不会将他的邮件地址以任何方式泄露给第三方,除非经过他们的同意。不仅如此,你还要提供方便的”退订”手段,让那些人看到他们确实可以很方便的将自己的邮件地址从你那里清除,他们才会放心的将邮件地址提供给你。
三.制作个性化一对一的丰富内容
根据数据支持,利用所见即所得编辑器自动生成针对不同分类用户的友好内容,为一对一营销提供内容支持,具体包括用户内容友好标准与用户内容管理流程。这是一个个性化的时代。用户希望接收到的邮件标题是”张三丰你好,海客电影俱乐部邀请您参加本周六《神秘来客》聚会?”而不是”《神秘来客》主题聚会”,如果用户可以在邮件的文首部分看到自己的姓名,而整个邮件的语言平实、贴近、就不会把这封邮件只看了标题就随手删除,大幅度提升邮件打开率。
四.选择强有力的发送方式
Foxmail者outlook这些常规的邮件工具,比较适合发一封或者几封邮件,用这些常用的邮件软件作为邮件营销工具,会有许多弊端,比如容易泄露被抄送者的邮件地址、内容千篇一律等。因此,必须选择能够多任务、多批次、多线程,可以快速大批量并且是模拟单独发送邮件。
五.实时反馈统计系统与服务响应支持体系
统计分析测量营销实施效果,根据报告数据,剔除无效邮件地址,对内容、方式、用户细分进行调整,具体包括发送统计分析包括发送成功率、到达率、打开率、点击率,综合的全面统计分析报告管理,用户行为模型分析等等。
电子邮件营销实施后,与客户建立了关系,因此,企业需要像开展其它营销活动或使用其它营销工具一样,做好各方面的准备,比如如何应对客户咨询、购买、服务和投诉。
六.精确衡量营销投入产出比
邮件营销效果的评估指标以千封邮件综合成本和综合收益的比率作为主要指标。综合成本可以包括网络环境建设和使用成本、搜集和建立许可邮件库的成本、制作许可邮件文案和模板产生的成本、营销过程中产生的对外服务费用、为网络营销所制定的优惠带来的成本和其它相关成本,而综合收益则应该把邮件的广告宣传效果和直接的购买行为所带来的收益进行统一计算,不应该仅仅偏重直接销售收入。
从以上实施的过程不难看出,工欲善其事,必先利其器,选择一款好的许可邮件营销平台是实施成功的重要保证,包括数据收集、采集,数据库建设,邮件发送,发送报告统计等等,邮件营销平台支撑着整个流程的运行。
在这么多的方法中,我们是否真的将Email营销做好了呢?这个可不见得,我们日常见到的是在网上收集或购买邮件地址就开始将邮件投递给用户,不考虑用户的情况。下面EasyEDM邮件营销的Vincent与大家说说如何做邮件营销。精准的邮件列表
邮件列表是Email营销开始的第一步,要扩展自己的邮件列表,需要使用各种营销方法,来吸引产品或服务的潜在用户主动流下自己的邮箱。常见的方式有订阅
表单、网站注册等形式,在潜在用户提交邮箱时,需增加一个验证的功能,确认用户是使用正确的邮箱,这种形式也叫双重opt-in。扩展自己的邮件列表一定
要收集产品或服务的目标用户群,同时也需要基于用户的许可。切记不要购买、采集、交换等方式去扩展邮件列表。
有吸引力的标题
邮件标题是Email营销打开邮件的重要入口,一个好的标题可以吸引用户打开邮件并阅读详细的内容。邮件标题要简短、富有吸引力、突出此次邮件内容的重点。有些标题可以选择告诉用户需要他们做什么,然后在内容中突出这个详细的信息。
有价值EDM内容
邮件内容是Email营销中获得点击的重要指标,一封好的邮件内容可以获得用户点击或转化。我们设计EDM内容需要细分邮件列表的用户数据,根据用户的年
龄、喜好、消费等信息分别来设计EDM内容。EDM内容要将重要的信息简短、突出重点的信息放在显眼的位置,要用户做什么的按钮或文字放在第一屏中间的位
置。将重点信息让用户能够打开邮件第一眼可以看到,第一眼知道看到此封邮件,要他们做什么,能够获得什么好处。
高效的投递邮件
投递邮件需要选择专业的、稳定的邮件营销平台,如何选择邮件营销平台?首先在互联网上搜索相关的产品,其次了解该产品,与对方的在线客服咨询了解详细的信息,再其次申请试用,通过试用评估邮件平台,最终选择适合的邮件平台。
邮件投递可以直投、个性化邮件、A/B测试等方式,一般我们是直投,准备地址和内容就开始投递邮件。但我们可以发送个性化邮件、A/B测试这两个都可以提升邮件的到达率和打开率。
分析邮件报告
邮件发送以后不要以为就完事了,但还有一个重要的信息需要查看分析。需要对每期发送的邮件分析到达率、打开率、点击率等数据信息,根据分析的结果为下期的邮件做准备。
要做好邮件营销需要对邮件每个环节做好,从收集邮件地址、确认标题、制作邮件、投递邮件、分析报告都需要投入时间去做,不要抱以任务式的态度。这样做只会增加成本,效果就不会达到预期所想。
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