星巴克如何进行线上线下营销的？

星巴克如何进行线上线下营销方法：

传统和时尚相结合的咖啡文化从视觉、听觉、触觉上给顾客带来品牌感知，并留下印记的第一层触点。墙上的咖啡历史的图片，独特的小沙发，舒缓的音乐，白色大瓷杯，还有吧台师傅煮咖啡时的嘶嘶声，用勺子铲出咖啡豆时的沙沙声，这一切的一切，都在持续的、无形地植入给消费者。

采购世界咖啡产地的极品咖啡，无论是原料豆及其运输、烘焙、配制等，最后将咖啡端到顾客面前的这一系列流程，都必须符合严格的标准。员工被训练成为了快乐咖啡的调制师，只有这样才可以对顾客详细解说每一种咖啡产品的特性，一对一口碑式营销吸引了更多的客人。

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在员工招募上，星巴克的“咖啡大师傅”教育、培训居功至伟；星巴克一定雇用对咖啡怀有热情、激情的人，所招募的员工都要接受培训，培训内容包括顾客服务、零售基本技巧以及咖啡知识等。本质上星巴克是建立在员工和顾客之间的一对一交流之上的，一位顾客、一名员工和一家星巴克店构成了顾客印象深刻的咖啡体验。

星巴克深刻地理解这一点，从清雅的音乐、考究的咖啡制作器具，到墙纸、灯光桌椅、门窗、沙发的摆放都请专业设计师专门设计，以融入当地文化，尊重消费者。企业换位思考，才可以将顾客的需求当成自己的任务，因为只有这样，才能真正从内心情感上将体验式营销用到极致。

早在1999年，星巴克就加入了战略联盟，它为什么会做出这样的选择，参加战略联盟后的星巴克又得到了怎样的收益，我们一起来探讨一下。

一、战略联盟的三个阶段

每一个联盟的创建并不都是对等的。哈佛商业教授詹姆斯·奥斯汀研究了五个跨区域联盟，发现了合作伙伴发展的三个阶段。这篇文章介绍了对Timberland、星巴克和拜耳与互补合作伙伴制定战略联盟的调查结果。

根据执行摘要得出，大多数企业和非赢利组织结成联盟后，为自己和社会创造的价值远远超过了各自的价值总和。战略联盟对组织双方都有好处。专家认为，战略联盟提高了各个组织的整体生产效率。这篇文章研究了战略联盟的结果。

二、联盟如何适应企业战略

联盟已经成了企业战略中不断增长的一部分，在企业存在高度不确定性及单靠企业自身的力量无法抓住增长机遇时非常有用。但在共担风险的同时，也存在管理权限不明确和缺乏尽义务的弊端。根据波士顿咨询集团企业金融与战略实战所进行的客户工作与研究，这篇文章从中挑选了一些有关联盟战略与管理的教训供大家分享。

三、把大家聚在一起：行动路线图

当两个组织决定结成合作关系时，双方关注的焦点将集中在财务和合同方面。文章作者詹妮弗·凯米妮和约耳·雅诺维兹都认为，如果一个联盟想获得成功，结盟的企业就还必须关注“人文因素”，即各个企业员工的思维与沟通方式。通过这篇文章，可以学习到如何有效调整两种不同文化和各自预期的知识。

企业为获得战略优势，对合并、合资企业和战略联盟等活动的依赖性越来越大。但这类活动太频繁，就会无法实现利润。尽管对联盟的财务和合同方面的关注度很高，但大家一致认为，在不同区域组建联盟才是关键难点所在。联盟的成功与否取决于人们的思维与沟通方式等“人文因素”。这篇文章针对羁绊交叉组织联盟及其成功的因素提出了相应的实战策略。

四、维持良好关系的七条战略

据VantagePartners对130家企业的研究显示，55%-70%的企业联盟都失败了或没有达到其最初目标。症结在哪里？联盟经理们将之归咎于工作关联性差。Vantage指出，为创建、维持一种持续的合作关系，合作伙伴应该遵循七条技巧。

根据执行摘要，人们经常认为，只要他们有共同的目标，一切就会顺利进展。但研究显示，即使合作关系的相关条款很完美，但如果不能管理好跨网络的关系，也会遭遇失败的命运。因此，战略联盟thldl.com应该发挥应有的作用。只有成功的战略联盟才能获得健康的利润。

五、合作关系成功的管理和测量

组建合适的联盟是组织需要跨越的第一个障碍。下一个挑战就是测量为合作双方带来的价值。只有找到合适的测量方法，才能确保你的企业能从合作关系中获得应有的价值。

战略联盟在企业界充满了活力，也日益受到欢迎。通过创建正式的合作关系，企业可以迅速获得产品开发能力和营销专业知识，否则，企业则可能需要花费数年时间和相当的费用才能获得前者的效果。这篇文章指出，组建联盟容易，但管理和测量却很难。通过战略联盟获得最大成功的企业都清楚如何选择最好的测量方法、并定期对测量方法进行更新。

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星巴克作为一家全球性的咖啡连锁企业,自从在1998年进入中国市场以来,凭借着其高品质的咖啡风味和独特的顾客体验式营销模式。如今星巴克有怎样的经营特色呢？下面我就为大家解开星巴克的经营理念特色，希望能帮到你。 星巴克的经营理念特色 1.从良好的经营理念开始 2.志向远大 3.打破常规思维 4.选对合作伙伴 5.营造独特的体验 6.让顾客满意 7.抓紧顾客的腰包 8.推出新服务 9.管理有方 10.多样化的收入途径 星巴克的营销 方法 1.风格。星巴克的过人之处在于既创造了统一的外观，同时又加入变化，利用风格体现美感，创造了视觉冲击。 2.环境设计。星巴克以咖啡制作的四大阶段衍生出以绿色系为主的“栽种”以深红和暗褐系为主的“ 烘焙 ”以蓝色为水、褐色为咖啡的“滤泡”以浅黄、白和绿色系诠释咖啡的“香气”。四种店面设计风格，依照店面的位置，再结合天然的环保材质，灯饰和饰品速配成因地制宜的门店，创造新鲜感。 3.感官识别。嗅觉、视觉、听觉、触觉和味觉共同塑造了星巴克咖啡馆浪漫的情调。重烘焙极品咖啡豆是星巴克味道的来源，加上“四禁”政策(禁烟、禁止员工用香水、禁用化学香精的调味咖啡豆、禁售其他食品和羹汤)力保店内充满咖啡自然醇正的浓香。这种带有意式浓缩咖啡馆的气氛和饮品被舒尔茨引进美国后，做了本土化的调整，轻松的爵士乐取代了严肃的歌剧和古典乐(如今也选播一些古典歌剧)。 4.包装美学。星巴克的美学不仅是借鉴，还融合了自己的风格。不同的标记在基本统一的风格下又显示出其多样性和变化性。美人鱼商标的创造者根据各咖啡产地的珍禽异兽， 文化 特性和各种咖啡独有的情境，设计出十几种精美贴纸。彰显各产地咖啡豆的独特性，让消费者看到包装就联想到各种咖啡的 脸谱 。 星巴克的多维创新 星巴克服务创新：星巴克还十分注重针对顾客的需求开发新的服务内容。总部设在西雅图的星巴克正在尝试各种经营思路，吸引人们步入店内，延长驻留时间。进入星巴克，你会感受到空中回旋的音乐在荡你的心魄。店内经常播放一些爵士乐、美国乡村音乐以及钢琴独奏等。这些正好迎合了那些时尚、新潮、追求前卫的白领阶层。他们天天面临着强大的生存压力，十分需要精神安慰，这时刻的音乐正好起到了这种作用，让你在消费一种文化中，催醒你内心某种也许已经消失的怀旧情感。从2002年起，星巴克在北美和欧洲1200家连锁店里推出高速无线上网服务，携带便携式电脑或个人数字助理(PDA)的顾客可以一边惬意地喝着咖啡，一边在店里上网浏览页面、收发电子邮件以及下载信息。 渠道 创新：1998年，全美国通过超级市场和食品销售出去的咖啡占当年总数销售额的一半。在超过26000家的食品杂货店中蕴藏着比星巴克零售连锁店和特种销售渠道更加广阔的市场。充分利用这个渠道可以为公司带来几百万的消费者，除此之外，将产品打入超级市场还能够节省公司的运输费用、降低 *** 作成本。公司的零售能力也将进一步强化，舒尔茨等公司决策者认为，超级市场是继续开拓星巴克咖啡销售量的重要途径。尽管当初舒尔茨因不忍新鲜咖啡豆变质走味而立下“拒绝进入超市”的规矩，但环境的变化不断地要求公司修改行事原则。1997年，舒尔茨和他的高级管理层下令进军超级市场。尽管风险和困难重重——毕竟超市并不是公司能够控制的销售场所。然而，令舒尔茨担忧的情况并没有发生，相反，当初的决策却产生了良好的效果。 消费 教育 ：星巴克在向亚洲国家扩张的过程中，不得不面对的问题是：在一个习惯喝茶的国度里推广和普及喝咖啡，必然会遇到消费者情绪上的抵触。星巴克为此首先着力推广“消费教育”。 星巴克咖啡它的最大成功之处是为顾客营造了一种正式与非正式的中间状态—第三空间(图书馆或阅览室)，随着经济社会的迅速发展，这种“阅读享受”式的图书馆或书吧，将成为流行。 星巴克各分店每周必须为顾客开设一次咖啡讲座。主要内容是咖啡的相关知识、如何自己泡制、器具的使用等。形式上十分灵活，一般选在顾客较多时，时间控制在30分钟左右。不少顾客纷纷提问，由讲解员释疑，气氛都很活跃。而在上海星巴克正计划并实施一项名叫“咖啡教室”的服务，其内容是：如果三四个人一起去喝咖啡，星巴克就为他们配备一名专门服务的咖啡师。咖啡师当然可要可不要，但透露的信息是：结伴前往星巴克的顾客人数正在呈现上升趋势。 神秘顾客：对星巴克而言，口碑就是最好的 广告 。为实现这种口碑的效应，就要服务好每一位客人。星巴克的标准是：煮好每一杯咖啡，把握好每一个细节。你可能今天面对的是第100位客人，可对客人来说，喝到的却是第一杯咖啡，他对星巴克的认识就是从这杯咖啡开始的。

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