经典的市场营销面试时的智力测试题

市场营销类人员面试问题集

一、测试市场营销类人员“市场营销类”问题：

1、你对你周围的市场怎样看，怎样细分？

2、觉得市场营销和销售有什么区别？

3、你怎样去处理你周边的市场？

4、你怎样看待拓展业务中的唱歌、喝酒与业务无关的东西？

5、你认为拓展业务中的唱歌、喝酒与业务无关的东西重不重要，你会不会也这样做？

6、你认为什么时候是发挥个人英雄主义的时候，什么时候是发挥集体力量的时候？

7、请对以上举实例说明？

8、你知道产品与品牌的区别吗，你是怎样理解的？

9、你想做置业顾问多一些还是客户顾问多一些，请说明理由？

10、现时有两大市场，一种市场是搞关系，靠费用，另一种是为企业真实解决问题，你认为我司现时应怎样看待这两大市场？

11、请说出3个房地产产品的品种，简要说一下各是要什么业务？

12、你平时喜欢从事什么样的体育活动，你认为这些对你在拓展业务中有什么好处？

13、你知不知道什么是捆绑营销，如果给你搞一个这样的营销，你应怎么搞？

14、请说一说拓展一个企业的过程中，你一般是怎样进行的？

15、你是怎样关注客户的？

16、网上预销售系统是什么？它能为企业带来什么样的便利？

二、测试市场营销类人员“客户服务类”问题：

1、请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？

2、讲一次你曾经为了取得与工作有关的目标而做出个人牺牲的经历。

3、你认为质量和客户服务的关系是什么？?

4、很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？

5、给我讲一个你曾经遇到的这样的一个问题：和你打交道的一位客户要求解决问题的方法和公司利益发生冲突。你是怎样解决这个矛盾的？

6、在客户服务中，公司的政策和规定起着什么样的作用？

7、请列举好的客户代表应该具备的几种基本素质。你为什么认为这几种基本素质很重要？

8、如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？

9、统计数字表明，19个客户中，只有1个客户会投诉，而其他18人尽管不满意也不会说什么，但再也不会购买你的产品了。客户服务代表怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？

10、若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？

11、如果你给客户解决难题，客户请你吃喝玩，你怎么办？

12、如果你给客户解决难题，客户给你现金/或现金等价物，你怎么办？

13、你怎样看待走访客户的问题？

14、你认为怎样才能做好一个客户经理？

15、你想做置业顾问多一些还是客户顾问多一些，请说明理由？

16、有人说客户顾问是一个流动银行，你认为对不对？

17、你认为你以往的工作经历对你以后的工作有什么帮助？

18、你是怎样关注客户的？

19、如果客户要求你 *** 作不符合规章制度的业务，你怎么办？

20、你平时喜欢从事什么样的体育活动，你认为这些对你在拓展业务中有什么好处？

21、请说一说拓展一个企业的过程中，你一般是怎样进行的？

三、招聘销售人员面试题实例：

1、您觉得市场营销和销售有什么区别？

2、你去一家公司上门推销，但门上写着“谢绝推销”你会怎么做？

3、您觉得《市场营销学》对你最有帮助的是哪一点？

4、你认为这个行业的现况怎么样？

5、假如你是一家房地产企业的一线市场销售人员，而你的竞争对手正好推出了：买房子，送空调、抽油烟机等的促销活动，作为一线人员的你，该怎么样做才能不被对手的活动压倒？

6、“你是怎样来我们这儿的?”（这是在测试求职者对交通路线的熟悉程度及对交通工具的使用能力，这种提问对应聘销售、业务员等岗位的求职者的可能性较大）

7、请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？

8、人们购买产品的三个主要原因是什么？

9、关于我们的产品生产流程和我们的客户群体，你了解多少？

10、关于销售，你最喜欢和最不喜欢的是什么？为什么？

11、若受到奖励，你有什么感想？

12、你最典型的一个工作日是怎样安排的？

13、为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？

14、电话推销和面对面的推销有什么区别？为使电话推销成功，需要什么样的特殊技能和技巧？

15、在你的前任工作中，你用什么方法来发展并维持业已存在的客户的？

16、若你给新员工上一堂销售课程，你在课堂上要讲些什么？为什么？

17、请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。

18、讲一个这样的经历：给你定的销售任务很大，完成任务的时间又很短，你用什么办法以确保达到销售任目标的？

19、你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？

20、一般而言，从和客户接触到最终销售的完成需要多长时间？这个时间周期怎样才能缩短？

21、你怎样才能把一个偶然的购买你产品的人变成经常购买的人？

22、当你接管了新的行销产品或新的客户群时，怎样才能使这些人成为你的固定客户？

23、在打推销电话时，提前要做哪些准备？

24、你怎样处理与销售活动无关的书面工作？

25、请向我推销一下这支笔。

26、你认为推销电话最重要的特点是什么？为什么？

27、和已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢哪种？为什么？

28、如果某位客户一直在购买和你的产品相似、但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？

29、具备什么样的素质和技能才能使你从众多的销售人员中脱颖而出？

30、假如你遇到这样一种情况：你的产品和服务的确是某公司需要的，但是那个公司内部很多人士强烈要求购买质量差一些但价格便宜的同种产品。客户征求你的意见，你该怎样说？

市场营销试题及答案

一名词解释

1．诱因

是指刺激物所具有的能驱使人们产生一定的行为的外在刺激。

2．选购品

是指消费者为了物色适当的物品，在购买前往往要走许多家零售商店了解和比较商品的花色、式样、质量、价格等的消费品。

3．新产品扩散过程

是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。

4．总可变成本

是指一定时期内产品可变投出成本的总和。产量越大，总可变成本也越大；反之，产量越小，总可变成本也越小。

5．规模效益

是指各种生产要素都等比例增加时，对产量变动的影响程度。如果产量的增加大于投入的增加，则企业支出会使规模效益增加；如果企业的产出增加小于投入增加，则企业规模效益会减少、如果企业产出与投入以同样的比例增加，则规模效益不变。

6．认知价值定价法

就是企业根据购买者对产品的认知价值来确定价格的方法。

7．直接分销渠道

是指产品从生产者流向最终消费者的过程中不经过任何中间商转手的分销渠道。直接分销渠道主要用于分销产业用品。

8．促销组合

是指企业根据促销需要，对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择与配合。

9．宣传

是指发起者无需花钱，在某种媒体上发布重要商业新闻，或者在广播、电视和银幕、电台上获得有利的报道、展示、演出，用这种非人员形式来刺激目标顾客对某种产品、服务或商业单位的需求。

10．市场营销组织

是指企业内部涉及市场营销活动的各个职位

及其结构

11．产业市场

是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或服务，以供销售、出租或供给他人的个人和组织。

12．知觉

是指个人选择、组织并解释信息的投入，以便创造一个有意义的过程，它不仅取决于刺激物的特征，而且还依赖于刺激物同周围的环境关系以及个人所处的状况。

13．有形产品

核心产品借以实现的形式。即向市场提供的实体和服务的形象。如果有形产品是实体物品，则它在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。

14．产品属性列举法

将现有某种产品的属性一一列举出来，然后寻找改进每一种属性的方法，从而改良这种产品。

15．密封投标定价法

是指采购机构（买方）在报刊上登广告或发函件，说明采购商品的品种、规格、数量等具体要求，邀商供应商（卖方）在规定的期限内投标的一种方法。

16．实体流程

实体原料及成品从制造商转移到最终顾客的过程。

17．拉式策略

是指企业针对最后消费者，花大量的资金从事广告及消费者促销活动，以增进产品的需求。如果做的有效，消费者就会向零售商要求购买该产品，于是拉动了整个渠道系统，零售商向批发商要求购买该产品，而批发商又会问生产者要求购买该产品。

18．尾数定价

利用消费者以数字认识的某种心理制定尾数价格，使消费者产生价格较廉的感觉，还能使消费者产生定价认真，有尾数的价格是经过认真的成本核算才产生的，使消费者对定价产生信任感的一种定价策略。

19．人员推销决策

　 企业根据外部环境变化和内部资源条件，设计和管理销售队伍的一系列经济过程。

20．市场营销战略

　 是指企业根据自己的市场营销目标，在特定的环境中，按照总体的策划过程所拟定的可能采取的一连串行动方案。

21．市场需求

是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下对某种产品的购买总量。

22．可支配个人收入

是指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府非商业性开发后可用于个消费和储蓄的那部分个人收入。

23．参照群体

是指那些直接或间接影响人的看法和行为的群体。

2006年《市场营销学》试题

一、名词解释

1、市场细分

2、市场营销信息系统

二、判断正误（每小题1分，共20分）

（）1、垂直式分销渠道是由生产者、批发商和零售商组成的一种统一的联合体。

（）2、从营销理论的角度看，市场就是买卖商品的场所。

（）3、互联网作为市场营销调研工具的主要优势在于它成本低。

（）4、经纪人是拥有所经营产品的所有权的批发商。

（）5、撇脂定价策略适用于需求价格d性较大的商品。

（）6、影响购买者决策的心理因素主要包括职业、生活方式、性格、动机等。

（）7、市场补缺者策略的核心在于跟随。

（）8、在营销学里，换代产品也属于新产品。

（）9、规划投资组合实质上是企业高层对各个经营单位及其业务进行评估和分类，确认它们的发展潜力，决定投资结构。

（）10、促销就是企业为其产品作广告。

（）11、市场增长率越高，经营单位的资金需要数量越少。

（）12、企业可以按自身的要求和意愿随意改变市场营销环境。

（）13、在经济全球化的条件下，国际经济形势也是企业企业营销活动的重要影响因素。

（）14、每一种产品都需经历试销期、畅销期、饱和期和滞销期等四个阶段。

（）15、在同类产品市场上，不同市场细分市场的顾客需求具有较多的共同性。

（）16、从零售商收集电器销售额历史数据不属于实地调查。

（）17、采用跟随策略要冒很大的风险。

（）18、即便内在质量符合标准的产品，倘若没有完善的服务，实际上也是不合格产品。

（）19、一个设计出色批包装，不但可以保护产品，还可以增加商品本身的价值，进而增加企业的利润。

（）20、连锁商店的缺点是如果权利过于集中，灵活性和应变能力较差。

三、单项选择题（每小题1分，共20分）

1、除下列哪种情况下，需求都富有价格d性？（）

A、几乎没有代用品B、购买者十分注意价格变动

C、购买者喜欢追寻更低的价格 D、购买者觉得涨价是没有理由的

2、在市场营销的初创阶段，其主要研究内容是（）

A、推销与广告的方法 B、如何提高生产效率

C、如何改进产品质量 D、制定适宜的产品价格

3、企业利用消费者具有仰慕名牌商品或名店声望所产生的某种心理，对质量不易鉴别的商品的定价最适宜用（）法定价。

A、尾数定价B、招徕定价C、声望定价D、反向定价

4、向最终消费者直接销售产品和服务，用语个人及非商业性用途的活动属于（）。

A、批发B、零售C、代理D、直销

5、以下哪种商品更适宜采用密集分销策略？（）

A、舒肤佳牌香皂B、金利来牌衬衣C、古董D、精工牌手表

6、旨在促发顾客的购买行动而在短期内采取的各种激励手段称为（）。

A、广告B、人员推销C、公共关系D、营业推广

7、以下哪一种是探究性购买的特点？（）

A、商品差异不大

B、不必花费很多时间收集商品信息

C、消费者对所需要的商品很不了解，一般对该类商品没有购买经历

D、商品购买频率较高

8、以下哪一项不是批发商的职能？（）

A、集散商品B、沟通产销信息C、承担市场风险D、延长产品的生命周期

9、用料与设计精美的酒瓶，在酒消费之后可用作花瓶或凉水瓶，这种包装策略是（）

A、配套包装B、附赠品包装C、分档包装D、再使用包装

10、市场营销调研的第一步是（）

A、确定一个抽样计划B、收集信息C、进行调研设计D、确定问题研究目标

11、主张人是社会的人，人们的需求和行为都要受到社会群体的压力和影响，这就是（）

A、经济学模式B、传统心理学模式C、社会心理学模式D、市场营销刺激

12、分销渠道的同一个层次中使用同样类型中间商数目的多少，被称为分销渠道的（本 ）

A、长度B、宽度C、深度D、关联性

13、以下哪种情况最不适合采用渗透定价策略？（）

A、通过大批量生产能降低生产成本 B、商品的价格需求d性较大

C、仿制困难，竞争对手少 D、商品的市场规模较大，竞争潜力大

14、产品——市场管理型组织的主要缺点是（）。

A、组织管理费用太高B、有些产品和市场容易被忽略

C、容易造成计划与实际的脱节D、不能及时得到足够的市场信息

15、宝洁公司为其拥有的不同的美发护发产品分别制定了不同的品牌，在中国市场上，该公司拥有飘柔、海飞丝、潘婷、沙宣和伊卡璐等五大品牌。宝洁公司采取的商标策略是（）

A、推进商标策略B、家族商标策略C、等级商标策略D、类似商标策略

16、下列因素中哪个不是影响产业购买决策的主要因素？（）

A、环境B、文化C、组织D、个人

17、当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用（）。

A、直接渠道B、短渠道C、窄渠道D、长而宽的渠道

18、大多数企业开发新产品是改进现有产品而非创造（ ）。

A、换代产品B、仿制产品C、全新产品D、新牌子产品

19、同一细分市场的顾客需求具有（）。

A、绝对的共同性B、较多的共同性C、较少的共同性D、较多的差异性

20、消费者的购后评价主要取决于（）。

A、心理因素B、产品质量和性能发挥状况C、付款方式D、他人态度

四、多项选择题（每小题2分，共10分）

1、一个国家的亚文化群主要有（）。

A、语言亚文化群B、宗教亚文化群C、民族亚文化群亚文化群

D、兴趣亚文化群E、地域亚文化群

2、下列商品或服务的购买对我国城市居民来说，哪些属于个人可任意支配收入项下的开支？（）

A、蔬菜B、电视机C、远程旅游D、美容E、打保龄球

3、以下哪种情况适宜采用人员推销？（）

A、企业产品只在某几个市场销售B、技术性强、消费者和用户集中

C、企业推销能力强D、当产品处于介绍期E、价格昂贵的产品

4、市场补缺者的作用是（）。

A、拾遗补缺B、有选择的跟随市场领先者C、攻击市场跟随者

D、见缝插针E、打破垄断

5、促销的具体方式包括（）。

A、市场细分B、广告C、人员推销D、公共关系E、营业推广

五、简答题（每小题7分，共35分）

1、生产观念与产品观念有什么不同？

2、消费者个人收入包括哪几部分？哪一部分是消费需求变化中最活跃的因素？

3、“产品——进入滞销期（衰落期）就立即放弃”的做法是否正确？为什么？

4、根据广告目标的不同，可将广告分成哪三大类？

5、渗透定价策略有何可取之处？在什么条件下适宜采用渗透定价策略？

六、案例分析（9分）

美国“旅馆大王”希尔顿在1919年将父亲留给他的钱连同自己挣来的钱进行投资，开始了他雄心勃勃的经营旅馆的生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到5100万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”

母亲的忠告使希尔顿陷入沉思：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅馆，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务。”只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。

从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员说的第一句话是“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受经济萧条严重影响的时候，他也经常提醒员工记住：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”

为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客，真正有一种“宾至如归”的感觉。当他再一次寻问他的员工们：“你认为还需要添置什么？”员工们回答不出来，他笑了：“还是一流的微笑！如果是我，单有一流设备，没有一流服务，我宁愿弃之而去，住进虽然地毯陈旧，却处处可见到微笑的旅馆。”

请认真阅读上述案例，回答下面的问题：

微笑服务体现了一种什么观念？希尔顿之所以能留住顾客仅仅是靠微笑服务吗？

我这份是刚从老师那里要来的，答案老师不肯给。不知道是不是你要的~

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