听说有人会在酒店热水壶里煮内裤，煮袜子，你出门会用酒店的东西吗？

酒店再好也不是家，人来人往，各种素质的客人都有。即使是高档的酒店也难免会有清理不当，考虑不周的地方，可能一些非必用设施设备他们并不会考虑到清理，不知道烧水壶为何躺q，但它已然成为倍受争议的话题之一。烧水壶是酒店非必用的固定设施，不像水杯、毛巾、床单等这种必换必消毒的备品，坊间有N多说法，什么有人会拿来洗自己的袜子内裤，拿来装垃圾当烟灰缸用的，甚至给小毛孩当夜壶的......好了，各种丰富的想象力。 在这里，讲讲我自己亲眼所见的一个真实经历。也是从那次以后，我再也没有用过酒店的烧水壶，我也宁可喝冷水，或者去餐厅的时候喝一点热水。差不多5年前的时候，我曾经有一次去北方的一个城市旅行。入住的一个快捷酒店，在酒店的烧水壶里，发现一双丝袜。估计是上一个客人煮水留下的，然后忘记拿走了，恰好可能酒店的清扫人员没有注意。我给酒店前台打了电话，他们竟然也没有太在意，说让清扫阿姨马上过来处理一下，还说给我换一个烧水壶。但那天我是真的被恶心到了，换一个烧水壶又咋地，不还是有这样的隐患吗？所以当时我因为这个事情闹着要退房费，在前台磨了好久，他们才同意退费。 不可否认，酒店里不乏缺德的住客，所以在使用备品方面个人以为还是看酒店的档次，高端豪华、品牌酒店的可信度更高，一方面酒店的管理比较好，要求比较严格；另一方面能消费得起的客人，大多素质不会太差，对酒店的设施设备不大会乱来。高端商务型酒店，如果是商务客来往多的酒店，客人多为商务差旅，工作忙得很，像烧水壶这种设备他们基本没时间使用。酒店的商务行政楼层、高级套房等，很多高端酒店都设有行政楼层，这几层楼都是为高端商务客服务的，同样繁忙的商务人士，大都很少使用酒店的烧水壶。如果消费得起，选择入住高端品牌酒店和楼层，虽然不能百分百地保证干净，但信任度高很多。使用烧水壶前，只要先煲一下倒掉，再用即可。 很多人都说酒店的烧水壶不能用，其实这也有一定道理。住酒店最重要的就是卫生问题，酒店房间住过什么样的人我们都不知道，虽说无法和有洁癖的人比，但基本的卫生问题我们还是要注意的。据报道，有些酒店的烧水壶里会有烟灰、瓜子皮、果核甚至痰，还有人会用热水壶煮内裤，想想真的无法接受。其次，酒店的烧水壶到底多少人用过，多长时间没有消毒，这些问题都是一个未知数，谁也无法保证，酒店的烧水壶是很难做到百分之百的卫生达标的。 酒店的烧水壶能不能用其实也看个人选择，我们无法去判断每一件事的虚虚实实，每个人的观点和生活习惯也都不一样，只是希望大家能共同维护公共卫生。诚然，酒店卫生和酒店工作方面有很大关系，但也和客人素质有关，因此，要辩证看待。如果真的很介意，建议少住条件差的小旅馆，正规一些的酒店卫生条件会相对要好一些，一般星级酒店都会有严格的标准，毕竟价格会限制一部分人入住。其次，还可以预备一些一次性纸杯，用于水或刷牙，因为房间里的瓷茶杯或玻璃杯也有一定的卫生隐患，俗话说得好，病从口入，我们当然要更加小心。 最开始我听说酒店里的烧水壶不能用的时候，就看到各种传闻说什么有酒店的客人会往烧水壶里尿尿，还有人喝醉了直接吐在烧水壶里等等，想想那些龌龊的场面简直是太可怕，这叫人怎么用得下去？ 但问题是，这样的传闻就像你平时看到出车祸的新闻一样，似乎与你息息相关（毕竟你也天天要坐车啊），但实际上跟你又没什么关系（你当真遇到过几次车祸啊？），难道每天出车祸的新闻比酒店烧水壶出问题的新闻还少吗？那你会不会一边拿着出车祸的新闻一边到处告诉别人，哎呀，坐车太可怕了，你以后千万不要坐车了，不管上哪都走路吧，小心没命啊你！ 人本来就是 社会 性的动物，谁都不可能将自己装在一个“真空”的套子里，你总是难以避免跟各种各样的人以及各种各样的细菌打交道的，你并没有你想象中那么脆弱不堪。在酒店需要使用烧水壶和玻璃杯时，记得提前用开水烫一遍，消消毒，基本上就不会有太大的问题，或者你担心酒店毛巾有问题，就出门随身带一条自己的毛巾。 所以，普通人没必要把一些小概率事件看得太重，毕竟普通人之所以普通，就是因为小概率事件不会那么“容易”掉到你头上，总是抱有各种“被害妄想症”，自己也过的不开心啊，对不对？当然我不否认有的酒店烧水壶会有“问题”，但这就像有人要去坐车，你当然得祝他“一路顺风”，而不是希望他“出车祸”吧？虽然坐车就是会有“出车祸”的风险啊，除非你是真的恨这个人。 还有一些极不自觉的客人，用水壶煮东西，比如方便面，鸡蛋，甚至是袜子和内裤，但这些都是极品，不代表大多数，大多数客人还是没有这么变态的，但就怕遇上了前面刚好是个变态客人，那我们该如何保证自己在酒店的饮水安全呢？是不是真的要床单、枕巾、毛巾、一次性马桶垫，甚至连烧水壶都带上？ 如果是一个人出差或是 旅游 的话就真别这么费劲了，夏天的话也不需要用水壶烧水喝，除非你特爱喝茶。天儿冷的话实在想喝热水或茶，就仔细看看水壶里面是不是干净的，是没有霉菌和异物的，然后先烧开一壶用来冲杯子、马桶和洗脸池，这样既把水壶消毒了，也顺便可以消毒下杯子、马桶和洗脸池，第二次在烧开就踏踏实实地喝吧。 在酒店的热水壶里煮内裤袜子，听着就恶心，我认为这只是有些人的臆想，事实应该没有如此恶心的旅客。 一：走在路上的人，一般都喜欢旅行，住酒店是常态。旅行说的文艺一点是诗和远方，说的通俗一点就是吃喝玩乐。没有了快乐旅行就失去了意义，谁会在快乐时光中做如此不快乐的事情？旅途当中做如此无德之事，无形之中也破坏了自己的心情。 二：你煮内裤袜子有什么意义呢？你煮他煮，这个世界还有公德心吗？ 三：我们每次住酒店都十分注意卫生，别说煮内裤袜子，房间掉落的小纸屑都捡的干干净净，根本无法想象煮内裤袜子的行为。 四：旅行的乐趣与记忆是深远的，谁愿意在美好的人生记忆中涂抹一层无德恶心之作？ 假如担心别人无德恶作剧，就尽量不用酒店的东西，尤其是热水壶。实在要烧开水喝，多烧几壶开水倒掉，然后清洗干净，之后再烧自己喝的开水。这样就问题不大，毕竟高温消毒多次。 我出门基本上能携带好携带的生活日用品都会带上，比如拖鞋毛巾，从来不用酒店的。 至于那传说是不是真的，无从考究，也不想去考究。但是那热水壶我一般不用。原因有下面3个。第一，想起恶心。煮内裤、袜子是不是真的呢？只是听别人说，未亲眼看见，但是脑中总是想起那肮脏的一幕，所以，对酒店里的热水壶就有一种畏惧，提不起对它的好感。第二，不方便。用热水壶烧出的水很热，要晾很久温度才降下来。当我们感到口渴时，还得等很久才能喝。而且夏天的话，即使空调开着，也会喝得满头大汗。虽然可以事先煮好开水，以备口渴时用，但是我们很多时候做不到。第三，不需要。现在很多酒店都免费提供有瓶装纯净水。即使酒店不提供，但我们在酒店旁边也可以买到。这瓶装水拧开瓶盖就可以喝，为什么还要烧开水呢？而且即使天冷，瓶装水因为在室内，也不会凉到不敢喝。 居于上面三点原因，我一般不用酒店的热水壶烧开水饮的。至于其他诸如毛巾之类，我也一般不用，只用自己带去的。现在艾滋病、性病流行，能不用酒店的东西就不用，小心为好。 先听闻这样奇葩的事情真的难以置信，陆续看到网络等媒体报道才不得不相信世界上真有这样龌龊的事件。更有甚者，某电视还披露过有20岁左右女子，把用过的卫生巾丢进烧水壶的事情，真的是史无前例，什么样的父母才能造出和培养这么恶心后人？客户服务员发现后及时报警，通过登记身份z件线索追查，后来被罚款和拘留了，得到了应有的惩罚。虽然这不能怪罪酒店管理，但却让人对酒店用品卫生安全产生动摇。不敢轻易使用这些为方便客人提供的用具，大多数时候，你是不能亲眼看到这些肮脏的东西仍然在水壶内，但给人们心理造成阴影是难以消除的。既然住进了酒店，难免会使用这些可能被污染的用具，我通常进入房间后先查看再用水烧开消毒，然后反复冲洗用开水浸泡茶杯和烧水壶，达到清除病毒，防止细菌。 不是所有的用具都被前面的人深度污染过，发生这样的机率还是很小的。但有洁癖的人从心理上难过这关，出门在外可购买一种伸缩性烧水壶和用自己携带的杯具。如果凑巧发现这类丑恶事情，就及时向酒店前台反映和直接报警。让这些道德败坏、猪狗不如的行为受到查处和惩治。 一朝被蛇咬，十年怕井绳。这些个别少数人的行为如同一颗老鼠屎坏了一锅汤坏了一锅汤。我们只有提高警觉，加强防范。酒店的用具该用还是要用，不然， 旅游 的舒适便利性大打折扣，总不能背着一身用品到处走吧？ 做为曾经西安一挂四星级酒店的营销总监，发起成立了西安酒店营销经理人协会，现兼西安 旅游 协会副秘书长，对于酒店的此类不规范，不卫生的行为说点自己的所感所悟 1.首先说明类似情况实属个例，不能当共性去看待，去无限扩大，造成不必要的恐慌 2.外出 旅游 出差住酒店，尽量选择星级酒店，或者连锁的快捷酒店，因其管理毕竟比个体酒店能规范一些 3.可以进门对类似器皿进行查看，发现任何问题立即联系客房，要求换房，一般酒店会对你房间进行升级处理的，为避免你的进一步投诉 4.对于有洁癖的朋友们，那就可以想别人回答的那样，带上多少属于自己的东西 最后祝愿各位外出住酒店不会出现不必要的不痛快！ 现在人能出门在外，大多首选住宿酒店或者宾馆。因为方便快捷，酒店里基本上必备了我们生活常见的必需品。 比如床上用品:被子、被套、床垫、床单、枕头等。还有洗漱用品，多为一次性的，比如牙膏牙刷，纸水杯，纸巾湿巾，梳子浴帽。有些酒店还会提供单独包装的小瓶沐浴露和洗发水。当然还有洗头洗脸用的毛巾，擦身吸水的浴巾。 另外酒店还为我们提供了各种方便快捷的设备生活用品，如有线或网络电视，网线，WiFi,风筒，电脑，饮水机，电水壶这些等等。 换句话说，酒店内所拥有过的物品物件相当于住宿客人的另一个家。酒店的目的是为了让它既安全又方便又能让人拥有自己范围内的隐私不被打扰。 可是生活现实中的去酒店住宿并不是让人满意放心的。一方面表现为酒店的软硬件布置设施让人担忧或者不满意，比如卫生、消防安全，财务安全、及对客人的人身安全都没有做到应有的保障。又或者酒店的服务态度服务质量，各种不合理的要求都会给进住的客人带来不满便和不安，客人的基本权利得不到保证。另一方面表现为一名住宿酒店旅客的基本素质道德行为规范问题。如客人在酒店内大声的嬉笑怒骂打，进行违法的黄赌毒活动。或者生活邋遢不讲卫生，随地大小便吐痰丢烟头纸皮瓜果皮垃圾等等。 最过份的还有一些客人会用酒店内的公共物品来做一些恶心的事情。比如拿洗脸擦身体的毛巾来擦马桶擦地或者垫地上，或者拿喝水用的水杯茶杯装烟灰烟头。甚至更有一些人用烧开水用的电热水壶来煮自己的袜子、贴身衣物等等，这不仅不道德也不卫生。也为下一次的住宿酒店的客人带来了卫生上的隐患。 所以建议大家住酒店时要注意一些潜在的问题，首先要合理的选择一个好的对自己有保障的酒店，毕竟这关系到自己的切身利益和安全。然后住酒店尽量少用一次性生活用品，或者用可回收利用可降解的。在用公共用品时看看是否干净卫生，在使用是一定要先消毒再卫生干净。当然个人建议住酒店还是最好自带一些生活用品，少用或者不用酒店内的一次性及公共用品。这样不仅能帮地球节约资源，最重要的是最大限度的保证了自己的生活卫生安全。 最后不管在家里或者住酒店，我建议大家都要时刻要求自己做一个讲文明讲素质讲品德懂法守法的 社会 公民。这样我们的生活才会更融洽美好。也希望大家都过得美好愉快。 不管是跟团出去游玩还是自驾游，出门在外注意安全卫生肯定是必须要的，担也不需要给自己增添太多的心理负担，毕竟出去玩是为了放松心情，在旅途中总去想着这些事情肯定是很难让人玩的开心。 选择酒店或者宾馆，民宿。要做的第一件事就是要看之前顾客给他们的评价，通过看评价可以帅选出一批比较钟意的目标。然后去到酒店去感受一下工作人员的服务态度如何，一般服务态度好的，他对自己的工作也是很负责任。再者就是看酒店的环境，一般跟团出游，住的酒店都是那种特别老旧，有一次我看见某三星级酒店里面那台超级彩电，我二话没说退房。很不舒服，感觉到处都脏脏的，坐也不是躺也不是。 相比环境好的就不一样了，给人一种很舒适放松的心情，住进去之后，酒店里面的东西，能够不用的尽量不用，但是也不要把所有的东西都想的那样的恶劣，什么东西都自己带，我觉得就自己露营比较好，也不用担心那么多。通风，抖被，冲马桶，这些都是基本上要做。一般一次性的东西，都还是会使用，如果重复使用的东西，我也是不会去用。 1.无论传说是不是真的，我都不会用酒店的热水壶。宁可信其有，不可信其无。我的解决方案是带上自己的热水壶。 2.多次因为用酒店的拖鞋染上脚气，我现在出门自带拖鞋。（穿纸拖鞋太难受）。 3.洗漱用品肯定是自带。 4.杯子自带，喝茶，刷牙都靠它。 5.入住酒店后首先打开窗户通风通气，检查偷是否有拍设备，接下来就是烧一壶开水烫马桶

西宁到宁波转车到西安不需要隔离。

西安可正常出行，自12月7日起，西安各交通口，不再查验48小时核酸报告。

目前，大多数新冠病毒感染者都采取居家隔离治疗，但考虑到部分市民因不具备居家隔离条件，或不想传染、影响家里老人和孩子等，希望能在酒店抗“阳”隔离。12月28日，记者从西安市酒店营销经理人协会了解到，目前西安市有39家酒店具备对阳性感染客人进行分层、闭环管理的条件，他们签订承诺书，参与了阳性感染者“安心住酒店”活动。

酒店所有的经营活动都是围绕着消费者而展开的。也就是说，酒店要首先对市场进行充分的调研，之后再去选择适合自己的目标市场。下面是我给大家推荐的酒店市场营销为主题的论文，希望大家喜欢!

酒店市场营销为主题的论文篇一

《现代酒店的营销策略》

摘要：随着社会经济的发展，酒店业正面临着前所未有的发展机遇和日趋激烈的市场竞争。因此，搞好酒店营销工作至关重要。本文在分析了现代酒店营销存在问题的基础上，对现代酒店营销策略进行了探讨。

关键词：酒店，营销策略

中图分类号：F406.11文献标识码：A文章编号

作为现代酒店的经营，市场营销其核心作用已是势必所趋，当然酒店的营销，必须与饭店内其他部门密切配合，如住宿与前台、客房，用餐与餐厅，会议与工程、音响等，营销部常常代表顾客的要求和利益，而顾客的要求有时非常挑剔，有可能影响其他业务部门的政党工作程序，营销部应做好顾客与经营部门的协调工作。市场营销的作用在于沟通饭店和客源间市场的供求关系，以求饭店的最佳效益，因而酒店的市场营销是饭店经营管理的核心。

一、现代酒店营销存在的问题

1经营管理理念落后，对品牌竞争力重视不够

尽管酒店业是我国最早对外开放的投资领域之一，但由于技术和体制的原因，我国酒店企业经营管理理念落后，在品牌竞争力方面重视不够，其表现为:一是酒店品牌形象模糊。酒店品牌形象就是酒店品牌在消费者心中的印象，它是促使消费者购买酒店产品的强大驱动力，拥有良好清晰的品牌形象是实现品牌竞争力的基础，也是能够快速并持久地吸引消费者的源泉。但我国酒店品牌形象在对促进销售方面所起到的作用却是有限的

2行业信息化、网络化程度相对较低

信息化、网络化是当今世界经济和社会发展的大趋势，信息技术已经成为影响人类生活和经济活动的重要力量。网络的应用，已成为酒店管理方面的一场革命，形成了以“网络营销”为核心的酒店管理新理念。在这一背景下，我国酒店业信息化、网络化程度相对较低，导致管理效率和经济效益偏低，主要表现在一方面由于信息不畅通，许多酒店客源严重不足，客房闲置率在不断上升。

3供求关系比例失调导致恶性竞争

一方面，我国旅游饭店业已经进入买方市场，饭店进入微利时代。有相当一部分酒店营销管理依然停留在走团队、签合约或简单的推销、低级的削价等传统营销手段上。缺乏对自身酒店进行市场分析及市场定位，或分析不够深入，定位不准，使酒店经营策略模糊。另一方面，中国旅游饭店业其规模以每年近10%的速度递增，造成我国饭店业供给总量持续的增长和供给结构的不合理，使饭店业的平均利润一直下降。而且酒店经营销售的主要精力放在了解对手，如何跟同行进行拼规模、拼价钱、拼服务、拼文化，恶性竞争，使自己酒店的客源市场人为变小。

4酒店行业营销意识淡薄

近期所做的一项酒店业营销现状的调查结果显示:60%的酒店不知道如何制订企业总体营销战略50%的酒店不懂得制订销售政策70%的酒店决策人在构建企业营销网络时不知如何着手55%的酒店不懂营销管理40%的酒店对竞争格局不能分析，不知采取什么样的竞争策略45%的酒店决策人对科学的市场调查掌握不够35%的酒店对其自身的定位模糊40%的酒店对价格难以管理与控制45%的酒店不能处理好企业长期战略与短期效益之间的关系40%的酒店在整合应用广告、公关、促销策略上有困难。这些数据说明，当今酒店业市场营销现状仍处在初级阶段。

二、现代酒店的营销策略

1.加强酒店网络营销

互联网为我们的生活带来了很多便利，它让我们在第一时间知道第一信息，让沟通跨越空间，形成互动。同时，信息化也在酒店业引起了一场革命，形成了“网络营销”管理新理念，并日渐成为酒店最有效、最便捷、经济的营销手段，进而出现了携程、艺龙等专门进行在线预订的网站。目前，大部分酒店都拥有自己的网站，不过，多数网站的内容还停留在对酒店设备设施的介绍上，其在线预订功能都不强，酒店网络上的客人主要还是来自携程，毕竟携程的预定价格低，订房便捷，而且还可选性也强，一般的酒店网站预定根本没法比。

2.加强酒店个性营销

如今人们的消费观念及消费需求不断在改变，消费者已从原来的统一消费、标准消费转向个性化消费。因此，酒店在满足顾客共性需求的基础上，还需针对顾客的个性特点和特殊需求，主动积极地为顾客提供差异化的服务，以便让顾客有一种自豪感、满足感，从而留下深刻的印象，赢得他们的忠诚而成为回头客。客人的个性化需要归根结底是一种被尊重、被满足的感觉，如在客人登记时，称呼客人的名字客人抵达客房时，看到自己喜欢的食物和杂志客人离店时，酒店发专门的短信问候。个性化服务并不在于酒店给客人多少优惠，而是知道客人的需求，并在恰当的时候为客人提供，使客人觉得享受到了“专门为我提供的服务”。酒店要提供个性化服务，需要做好充分的工作，不仅要建立完善的顾客资料库，充分了解客人的入住习惯，还要关注客人新的需求，为客人制造新的惊喜。

3.加强酒店内部的营销

在企业内部形成良好的竞争激励机制，调动全体员工的积极性、主动性，使每位员工能够积极主动地服务客人，随时注意观察客人的情况，自然和谐地与客人沟通交流，恰到好处地进行推销。比如，前台接待员在客人入住时，不失时机地向客人介绍本地的旅游点、名胜古迹，尽可能地安排客人的活动，以期延长客人下榻时间行李员可以利用替客人搬运行李、送客人上房间的机会，根据客人的爱好，向客人介绍酒店的各种服务设施，推销酒店产品餐厅服务员主动热情地帮助客人挑选符合客人口味的食品，推荐餐厅特色菜肴，使推销活动在不知不觉中进行。这样酒店就会形成强大的内部推销力量。

4.加强酒店低碳营销

酒店取消“六小件”虽然备受争议，但低碳时代的到来却不容置疑。中国饭店协会早于2001年就制定了全国“绿色酒店”标准，提出了绿色酒店基本条件及绿色酒店管理要求。具体为运用绿色观念，从绿色销售、节约用水、能源管理、环境保护、垃圾管理、绿色客房、绿色餐饮、绿色管理等8个方面做好绿色酒店。不过，真正意义上的低碳营销，酒店除做好以上八方面之外，更重要的是引导顾客进行低碳消费，如此才能全面推行低碳服务。

三、小结

随着我国综合实力的增强和旅游事业的发展，国际知名饭店集团纷纷涉足中国市场，国内酒店业的发展也是越来越快，如何加强我国酒店的营销策略，如何吸引客源，提升酒店竞争力则是每一个酒店都在积极考虑的首要问题，而营销策略又是酒店策略的重中之重。旅游酒店必须用科学、先进的酒店营销来武装自己，从而促进我国酒店业迅速朝健康有序的轨道发展。

参考文献：

[1]孙镇.现代酒店营销问题探讨[J].产业与科技论坛,2010(03).

[21]李雪.商务型酒店营销策略研究[J].中国商贸,2011(05).

酒店市场营销为主题的论文篇二

《经济型酒店的市场策略分析》

【摘要】作为经济型酒店，智绘家连锁旅馆目前正逐步的开拓它的信阳市场，详细了解顾客获得商品信息的途径、顾客的消费习惯、顾客的后续评价等内容，进而实现运营节省成本、提升入住率和品牌知名度，依据自身现状及时调整经营策略。

【关键词】市场细分营销策略智绘家连锁

智绘家连锁旅馆目前正逐步的开拓它的信阳市场，作为区别于传统酒店的经济型酒店，智绘家连锁旅馆拥有着自身特有的竞争优势：地理位置优势：地处信阳市交通(火车站、汽车站)、商超(沃尔玛、天润广场)、金融(工行、农行)的交汇地带产品辨识度高：客房的设计时尚个性(温馨小户型)，舒适度高(榻榻米)性价比高：细分市场，锁定了核心客户群。作为新生的智绘家，时刻经受则来自市场的考验。

然而凡事都有两面性：优越的地理位置固然能够为顾客带来便利的交通，但寸土寸金的商铺租金等相关费用必然会导致旅馆运营成本的大量增加等等。这些现实的问题在时刻的历练着年轻智绘家人的成长!对智绘家连锁旅馆的消费者行为进行研究，有利于和客户、市场保持沟通，获得实时、新鲜的第一手资料，增强企业的营销、决策能力。只有管理、运营等人员做出了合理的决策，才能为企业节省成本、提升入住率、品牌知名度，因此研究智绘家旅馆的消费者行为，将会对智绘家旅馆的发展壮大起到良好的促进作用!

一、消费市场细分

(一)零散游客

这一种顾客的需求就是能够将客房作为其旅途中的一个中转站，顾客将自己的身心得到一定放松后就会继续踏上旅途，由于这一类的旅客来自各地，不会久留旅途，所以他们的消费具有选择入住的随机性大、年龄的不固定性、消费周期性较长的特点，但是如果消费者认同了商家的品牌后，那么他们的消费行为将具有忠诚性，也就是说他们持续消费这一类型的商品，直至本商品不再能够满足他们的日益新生消费需求。

(二)商旅人士

由于业务的关系，经常会往返于各地，一旦他们选定了业务途中的落脚点，那么他们持续消费的能力就增强了，他们具备很高的忠诚度。

(三)年轻恋人

这一类的顾客可以从年龄层次上明显的区分出来，也就是说顾客年轻化的特征明显。不过这一类型的顾客又可以从性别、区位、收入上进行细分：

1.来自城市的年轻、有固定收入的男性顾客。这一类型的顾客拥有稳定的收入，对商品的选择具有较大的选择余地，他们充满爱心并将爱心传达给对方，在实施购买行为时会采取理智的动作。通过对这一类型的顾客的消费行为分析，我们可以清楚的了解到他们的消费需求：在建立对品牌的认同后，来自城市的年轻、有固定收入的男性顾客乐意消费不同价位的不同房型，消费周期比较前者那种人在旅途的顾客会短很多，消费行为具有持久、稳定的特点。

2.来自城市的年轻、有固定收入的女性顾客。这一类型的顾客也拥有稳定的收入，相对于男性顾客，这一类型的女性顾客会更容易从感性的角度实施购买行为：她们在注重客房卫生、设施、服务质量的同时，更侧重于选择装修漂亮、新颖、温馨的房型。有趣的是，当以上两种顾客同时出现时，男性顾客的购买、消费行为会较大的受到女性顾客的影响。比如在面对我们的促销活动时，男性顾客一般不会受到价格因素的影响，他们会更侧重于对产品的质量、服务等是否齐备，他们会因尝试新鲜的产品而加入到本次促销活动中。而女性消费者会考虑客房的适用性，她们会在完成消费行为后才会考虑是否会加入到促销活动中。

3.来自城市的年轻、收入不固定或没有收入的年轻男女。这一类型的顾客由于受到经济收入方面的局限，房间价格对于他们的消费行为来说会尤为明显。也就是说他们对价格更加敏感，在尽可能的满足自身需求的同时，他们会优先考虑价格的因素。这一类型的顾客和人在旅途型的顾客存在相似的地方，比如消费周期较长。但是如果建立了对我们品牌的认同之后，他们会选择较低价位的房型、持续而稳定的消费，着一种消费会随着他们的年龄、收入的增长和消费需求的改变而变化。

(四)外来务工人员

这一类型的顾客和前者比较类似，对价格价位敏感，他们往往会寻求物美价廉的房间，加入以上条件不具备，那么他们大多会另择住处。外来务工人员的消费需求、购买力不及以上其他顾客，消费特点具有随机性、消费周期很长。

线上销售部分，消费者大致分为来自网络销售平台的顾客、来自团购平台的顾客。来自这些平台的顾客具备以下特点：年轻人所占的比例很大，顾客热衷于追寻新鲜事物，对价格较敏感，这一类型的顾客即将踏入工作或刚工作不久，拥有一定的收入，在未建立起对商品品牌的认可之前，他们的消费行为具有一定的盲目性、随机性，在建立对商品的忠诚之后，他们的消费行为则具有消费周期较短、热衷于消费较固定的商品，持续消费的能力较强的特点。

二、智绘家连锁的市场实际情况

(一)顾客获得商品信息的途径

结合日常的销售工作，我们可以有针对性的制作出一份调查问卷，根据近期的一份问卷调查可知顾客获得我们商品信息的途径大致分为以下几种

1.友人之间的口耳相传(所占比例：26%)

2.偶然的街头发现(所占比例39%)

3.在线购物时有条件性的搜索(所占比例10%)

4.综合寻找、比较多种产品之后做出的决策(所占比例25%)

通过以上数据我们可以较为清晰地看出散客在我们的顾客中所占的比例仍然较大，线上销售所占比重较小，如何将散客尽量多的转化为拥有持续消费的能力较强的会员、提升我们自身品牌知名度成为了一道重要的命题。

(二)顾客如何消费我们的产品

我们的客房配有供顾客使用的一次性消耗品等基本设施，从基本设施的使用度上加以分析能够感受到顾客对我们客房设施、卫生的认可度，从以上调查问卷中可以看出：有75%的顾客认为客房配备一次性消耗品是很必要的，13%的顾客认为一次性消耗品配备与否不太重要，另外还有12%的顾客会选择根据自己的需要带上自备的日用品。而对毛巾污染、报损的原因进行分析时，我们可以看出：高达59%的毛巾污染、报损竟然是由于顾客把它们丢到地上、擦鞋子!那么关于这一点我们就不得不深思了：顾客为什么会这般使用我们的毛巾?有些人可能会说了，这和顾客的素质低下有关!如果这样说的话，就未免太主观武断了。素质低下固然会导致我们毛巾的不良使用，但是如果我们抛开主观的推断进行分析的话就会觉得自己的话语是多么的可笑了。说到这里就关系到另一项重要的内容了，为什么顾客会这样消费我们的产品?看看它们的后续评价便知一二。(三)顾客对我们的后续评价如何

通过我们门店在某团购平台近半年来的顾客评价可以看出：好评所占的比例为87%，中评所占的比例为7%，差评所占的比例为6%。而通过对顾客评价的诸多关键词进行检索、分类归纳后可以看出排在第一位的关键词是“卫生不错”，所占的比例为11%，依次是“环境不错”(所占比例为10%)、“房间不错”(所占比例为7.3%)，“位置好、不错”和“服务不错”则均占总体消费者评价数的6.4%，紧随其后还有“设施不错”、“交通方便”、“性价比高”等，以上三者所占的比例分别为：5.04%、4.1%、4.12%。以上的数据初略一看是挺乱的，不过顾客评价中关键词的使用频率是可以反映出顾客的消费心理的。结合最近一段时间国内媒体对国内某知名连锁酒店品牌的曝光可知，顾客很在意客房的卫生状况，与此来看，与其说是顾客的低素质导致了我们布草的不良使用，倒不如说是顾客对国内客房卫生的普遍隐忧。

三、智绘家连锁的策略调整

(一)现状

根据智绘家连锁的现状可知，消费者在追求高性价比的同时还注重房间卫生、空间、设计、设施、区位、隔音、人文环境等等。当以上条件得不到满足时，消费者的后续评价会导致更多新顾客的望而却步，因此顾客的后续评价很重要，很有参考价值。

(二)经营策略调整

根据现状，我们在追求房间外在的性价比的同时更应该设身处地的考虑顾客的入住体验并注重保持与顾客友善而良好的沟通，并及时日常的工作中发现处理问题，做到问题的早预防、早发现、早回复、好处理。只有这样才能站在顾客的消费角度上考虑顾客的实际需求并不断满足顾客的合理需求。

(三)展望未来

目前的智绘家连锁虽然处于信阳事业的发展起步阶段，但是我们相信通过我们智绘家人的辛勤与智慧的合力，定会用充满智慧的双手创造属于顾客、员工的家园，我们拭目以待!

参考文献

[1]符国群.消费者行为学[M].武汉大学出版社，2014，5.

[2](美)迈克尔?R?所罗门，卢泰宏，杨晓燕.消费者行为学[M].中国人民大学出版社，2014，7.

[3]卢泰宏.消费者行为学中国消费者透视.高等教育出版社，2012，6

[4]《消费者行为学-中国消费者透视》[M].卢泰宏.高等教育出版社2013，8.

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