口碑营销经典案例

口碑营销是近年网络营销领域中备受关注的新星，但是同时由于他与传统营销 *** 作方法的不同，也导致众多不同的看法。下面我给大家分享口碑营销经典案例，欢迎参阅。

成功案例：康师傅冰红茶，快乐不下线

必须承认，现在的消费者越来越不愿意点击广告了。当网络已进入2.0时代，如何运用创新的方法来解决新生成的问题?

奥美一直推行“360度品牌管家”管理思想，强调在“品牌与消费者的每一个接触点”上实

行传播管理。由于互联网这样的自由空间里不能强迫消费者接受或者参与营销活动，必须能给他们带来快乐或其他实际利益，才能吸引他们参与，促成主动传播，增强品牌粘性和消费者忠诚度。因此我们认为，应该在研究目标消费群体网络行为习惯基础上充分运用2.0网络特点，结合目标消费群网络行为和兴趣，在他们最经常出没的网站接触点建立直接沟通。

例如，08年夏季奥美世纪为康师傅冰红茶作的“HAPPINESS ANYWHERE快乐不下线”主题推广活动。该品牌的目标消费群是青春、活力的一代，音乐、体育、影像、聊天、交友、游戏是他们上网的重要习惯。于是，我们选择猫扑、校内、腾讯、淘宝以及重要视频网站展开深度合作。结合各网站特点及网友使用习惯，量身定制活动。

比如，在猫扑网推出“漫画真人秀”活动，让网友上传图片故事或给剧本配旁白„„利用其娱乐互动社区黏稠度较高的年轻族群，利用他们的创新意识、搞怪爱好，激励参与。两个月内收到作品1.5万件。

而在校内网，推出“晒照片 乐翻天”活动。通过推行“一键式”参与法，最大程度简化 *** 作，激发用户参与乐趣，再配合校内网SNS的病毒是传播机制，推动二次传播，参与人数也超过4000人，收到有效作品1.6万件，冰红茶产品形象更深入人心。

而在酷6网上开展“达人串串秀”，选择四位有影响力网络红人，召集跨行业、跨年龄、跨国籍的网友“视频接龙”，用简单新颖的创意传递欢乐，让更多网友与冰红茶亲密接触。

而与腾讯合作的冰红茶产品与QQ企鹅形象相结合的“魔法表情主题包”，有高达360万次的下载，同时有大量用户主动转发。

此外，“夏日清凉大作战”活动利用搜索引擎与网友进行沟通淘宝网上展开“夏日清凉拍”增加活动曝光„„在与各网站合作中，还植入了创新的瓶身代码扫描程序，线上线下互相拉动。同时，提供Widget下载，整合活动讯息，并在活动结束后有持续与消费者沟通的渠道。

一系列网络活动取得目标消费群积极回应，两个月活动期内广告总点击量超过840万次。尽管分布在不同网站接触点上的信息是碎片化的，但由于接触点无所不在，这些碎片逐渐在消费者心目中合成完整概念，塑造出康师傅冰红茶在网络上年轻具有活力的品牌形象，让康师傅冰红茶“快乐”理念深入人心。

失败案例：某发动机国外获奖

互联网营销失败的原因不尽相同，但可以确定：缺乏诚信、建立在虚假、欺诈信息基础上的营销是注定难以成功的。汽车圈里曾爆出的“某汽车发动机入选英国权威媒体最佳发动机”的假新闻炒作就是个反面教材。

2008年初，国内数十家主流汽车网络社区内都现名为“XXXX发动机国外获奖” 的发帖，称“该发动机被英国汽车网站Carnews评选为英国2008年某级别最佳发动机”，并附有网站截屏图，按照该贴提供的网址，确实可访问到相关内容。由于该奖项有“发动机奥斯卡”之称，一时间，广大国内网友纷纷表示祝贺。

然而很快就有记者曝光：这不过是场精心策划的骗局：原来是某营销公司人员(该发动机品牌代理商)私自注册了以“carnews”为名的冒牌网站，制作假新闻，然后以网友身份在各汽车论坛狂发。

据说，这场闹剧由引起媒体怀疑到被查得水落石出，只用了半天的时间。网络可令虚假信息四处泛滥，但也能使真相无处遁形。互联网正在将全世界人们的距离拉近，指望忽悠“国际牌”来愚弄网民的“策划”注定要失败。

尽管社区已成为互联网口碑营销重要阵地之一，但任何经营和营销绝对不能以诚信为代价。三鹿事件已让所有人明白了这一公理，但愿有理智的营销人不要再挑战这一公理。

中国电子商务协会PCEM网络整合营销研究中心主任

DM网络整合营销机构总经理 刘东明

成功案例：淘宝第一美女——“水煮鱼皇后”

“水煮鱼皇后”是淘宝千千万万卖家中的一个，她的小店主要经营服装、时尚用品等。但是店主年纪轻轻，月入两万，可谓美貌、智慧、财富于一身。她的网络人气很高，被网友们封为“淘宝第一美女”。“月入两万、淘宝第一美女”的定位诱发了全放位的口碑。阿里巴巴、酷六、全球购物资讯网等多家媒体纷纷邀请水煮鱼皇后做专访报道土豆网、新浪播客竟然邀请水煮鱼皇后参加08年的新春节目。网友们在热烈的讨论她的事迹、论坛中有很多美丽身影的照片、视频更有一群铁杆FANS还为她布置维护了个人贴吧。淘宝第一美女甚至可以称得上淘宝的品牌形象符号，吸引更多的买家、卖家涌入淘宝交易。

在网络上，丑事传千里，好事不出门，塑造一个正面的品牌形象比炒作一个负面的形象要困难许多。但当“美女牌”在网络中泛滥之时，水煮鱼皇后不搞怪，不出丑，不脱衣，不哗众取宠，但依旧能够以正面形象脱颖而出。美誉度、品牌度、知名度兼收，是不可多得的案例。究其原因，是因为水煮鱼皇后“月入2万”。但凡在网络开店的用户，最关注就是收入，“月入两万”的宣传点自然能够引人眼球。任何红人的产生都必然足网络用户的心理期望。 打美女牌的口碑营销，往往犯一个错误，做到最后的结果是“火了美女，丢了品牌”。出现这种情况是因为在策划时，并没有有力的挖掘出美女本身与品牌诉求点的链接button，所以常常为美女做嫁衣，难以回归品牌。由于添加了“月入两万”的概念与定位，鲜活、可感、有力的阐释了“淘宝能让店主发家致富”的宣传点。“第一美女”的定位是侧翼，“月入两万”才是真正的冲锋队，水煮鱼皇后这样才美有所得、美有所属。

最后，口碑营销不应该是“一招鲜，吃遍天”的单打独斗，而是应该是融合了融合了博客、论坛、视频、贴吧多种形式的组合拳。淘宝第一美女的招牌也是全方位的发力推广得到奠定的。

失败案例：iPhone girl口碑营销“美玉有瑕”

2008年8月20，英国一网友刚买了新iPhone电话，发现其中有3张亚洲女孩的照片，纯真可爱，就传到了国外一家苹果产品爱好者论坛上(网名markm49uk)，并披露了整个事件的过程，由此引起强烈反响。这名深圳女工的灿烂笑脸6天风靡全球论坛，在Google排名中，iPhone girl已高居第7位，成为上升最快的热词。从国外到国内，从网络到纸媒，“最美iPhone中国女孩”迅速蹿红!

热心的网友们发动了强大的人肉搜索，但是经过细心论证发现iPhone girl就是一个炒作。而且，始作俑者是帖子首发论坛——苹果论坛的站长，网名markm49uk只是其马甲而已。得知Iphone girl有人专门策划后，一名网友写到：“我实在不愿意相信iPhone Girl是个PR事件。我经常觉得，世界还是美好的，不全部都是人造的。如果富士康或者iPhone非要做出一些抹黑的事情„„”可以看出，网友们了解真相，相当“很受伤”。作为一个口碑营销事件，我们不得不说Iphone girl 是个人造的网络童话，只是这个童话的结局太意外。“人造”犹如美丽苹果里的虫子，给“完美的口碑营销”打了个巨大的问号。

像这种“最美女孩”，已经数见不鲜。像天仙妹妹，别针换别墅女孩等都是不同版本而已。只是这次的起点，是由一个外国人在网上发照片开始，更易让人相信，这是其成功之处。但是在2.0的网络环境赋予了每个网友自己的“耳朵”、“ 眼睛”和“嘴巴”。他们不再是一群可以轻易煽动的乌合之众。营销者面对的网友不是一个人，而是万千长尾的聚合，他们的智慧足以横扫一切。某些不正规的“口碑营销”的诚信度越来越受到网友的怀疑，不要再试图瞒天过海，挑战网友的集体智慧。口碑营销的导向应该祥透明化、诚信化发展。真诚为本，方显营销本色。

案例一：建行植入开心富翁

自2009年11月底到2010年2月初，中国建设银行在开心网进行了植入式推广。活动前期，中国建设银行植入理财方式测试．提供“你与金钱的关系”、“金钱在仿龈里是什么样”等问题，每道题以一系列图片来展示题目内容，通过测试者对看到图片的第一直觉，来测试由性格决定的理财方式。 测试活动进行两周后，开心网新组件开心富翁正式上线。该游戏中通过金钱交易买卖土地，因此有大量的银行曝光。中国建设银行在开心富翁上线即以冠名身份出现，用户在游戏过程中，有一定概率会进入“中国建设银行”。每个用户首次进入银行，会出现与前期理财测试相应的联动环节。对于已做过测试的用户，根据测试结果提示其适合的理财方式。对于未做过测试的用户，引导用户参加测试。

游戏中．每次经过他人地盘支付过路费时，均提示用户“使用建行龙卡通支付”。同时，游戏中可在建设银行购买理财产品，理财产品名称与建行真实理财产品对应。用户每次赎回理财产品时均可获得一次抽取真实礼品的机会。

整体活动期间，建行龙卡通支付曝光次数超过1.4亿，建行大楼总曝光次数超过4000万，在开心富翁中购买理财产品的次数超过220万。建行理财测试参加人数超过28万人。

建行植入以两个组件活动联动的方式，前期理财测试初步铺路，后期深度植入再将理财测试引入，二者巧妙配合，为彼此带来了更多关注。真实礼品抽奖环节的加入．是植入开心富翁活动吸引用户参与的亮点。整体活动中参加抽奖活动的用户超过100万。此举一方面增加了游戏的趣味环节，同时也让部分用户在参与游戏的过程中得到了意外的收获。

案例二：中行小老虎演绎都市浪漫

2010年新年伊始，中国银行推出办理中行都市卡得小老虎布偶活动。中行都市卡主要为新都市白领量身定做，其主要目标客户群与开心网用户群非常符合。

对于开心网的老用户，对于“悦活”这个品牌一定不陌生。因为悦活种子曾经是开心农场中最热门的种子，榨“果汁”送网友，也是当时的热门话题之一其实这是悦活利用开心农场进行的一次SNS植入营销。悦活是中粮集团旗下的首个果蔬汁品牌，在其上市之初，并没有像其他同类产品那样选择在电视等媒体上密集轰炸，而是选择了互联网，当时开心网正火，于是在2009年，中粮集团与开心网达成合作协议，以当时最火的开心农场游戏为依托，推出了“悦活种植大赛”，通过sns站点来进行营销策划，很显然这次的sns营销做得很成功。

在游戏的过程中，用户不但可以选购和种植“悦活果种子”还可以将成熟的果实榨成悦活果汁，并将虚拟果汁赠送给好友，系统会每周从赠送过虚拟果汁的用户中随机抽取若干名，赠送真实果汁。在这次活动的基础上，悦活又在开心网设置了一个虚拟的悦活女孩“，并在开心网建立悦活粉丝群。通过这个虚拟MM，向用户传播悦活的理念。由于该活动植入的自然巧妙、生动有趣，所以活动刚上线便受到追捧，悦活玩转开心农场把虚拟变成现实，为游戏增加趣味，提升了用户的积极性，自然这次活动也很成功了，二个月的时间，参与悦活种植大赛的人数达到2280万，悦活粉丝群的数量达到58万，游戏中送出虚拟果汁达102亿次。根据某咨询公司调研报告，悦活的品牌提及率短短二个月从零提高到了50%多。品牌价值直线上升，在小帅看来这算得上是中国经典的一次sns营销案例了。

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