锤子手机营销策略

“锤子手机”这个曾被认为是匠人情怀与工艺美感完美结合的品牌，这个曾经每年新品发布会都会引起广泛关注的品牌，在2019年还是走向了被收购的命运。

那么当聚光灯散去，今天回过头来看，它可以给经营者带来哪些营销启示呢？

一、顾客心理预期管理

锤子手机历来的顾客预期管理都做的不好。因为创始人，罗永浩老师每次都会在新品发布会上搞太多的噱头，把产品夸上了天，严重拉高了消费者预期。

结果消费者到使用时才发现并没有说的那么好，反倒使得品牌的口碑变差。

美甲店在定营销策略的时候，要注意把握顾客的心理预期。过度地噱头营销虽然可以吸引到顾客的眼球，但也会拉高顾客的预期。

比如你去宣传史上最大折扣，结果顾客却发现没比平时便宜多少，就会产生心理落差。

二、提供长期稳定的服务

我们评价商品的时候，往往在意的是它的材质、外观、舒适度等等，但其实品质还有一个经常被忽略的重要标准，稳定性。

锤子手机的设计确实够好，但一个产品的高品质不是仅仅看它的外观和一时的好用，还要能提供长期恒定的质量。

因为供应链不稳定的问题，锤子手机经常会延期跳票、长期使用后锤子手机也相比其他手机更容易出现质量问题，这都导致它无法给消费者提供质量恒定的服务。

再来看星巴克的咖啡，如果单从咖啡的口感上来说它未必是最好喝的，因为有许多精品手冲咖啡店的口感要好于星巴克。

但是来到星巴克，即便星巴克在全球有成千上万家店，顾客却能喝到口味上有足够确定性的咖啡，这就是提供长期恒定的质量，确定性的服务。

好的服务与好的产品对于美甲店很重要，长期稳定地提供好的产品与好的服务同样重要。

尽可能在产品上、技术上、接待流程上进行标准化与制度化，要让顾客知道自己只要选择这家店，就是没错的，就一定能享受到这样的服务，而不是每次服务的水平参差不齐。

当年罗永浩创建锤子手机非常成功，他的情怀营销会失败是因为手机本来就是一个看性能的产品，而且手机的销售不单单的要去看销售的策略和方法，还有整个营销的系统。从上游到下游都决定着一个产品的售卖。

其实最初罗永浩的情怀营销战术是非常的成功的，从开发布会的人数座无虚席就可以看出来了，所以说大众对锤子的关注点还是很多的，但是随着锤子产品的推出，他新增的机能对于使用者来说改进的都是无关痛痒的，而价格确实很高调，也就是我们所说的性价比没跟上去，注定是要失败的，好的营销策略需要有好的产品做支持，才能有一个好的发展。

后来从锤子科技产品的多样化来说，相比起手机这种功能性产品，文创更符合罗永浩“情怀大叔”的调性和人设，而且文创产业利润空间和d性更大，有转型的机会。但是转型不成功，结局也不会太好。

毕竟锤子在过去的一段时间走的是“个性化”的路线，罗永浩的情怀营养确实吸引了一大波人的注意力，但是他在产品性能上并没有给国内手机市场带来大的改变冲击，所以从大环境上看，发展空间和利润空间在逐渐的减小，而对于投资者来说，赚钱、盈利才是关键，所以他们也不会再为罗永浩的“情怀”买单。

无论是手机和情怀都是一种消耗品，对于锤子的粉丝们因为情怀购买了一次，但是随着每次的失望，也会放弃。情怀也是一种消耗品，比起艰难增值来说，消耗的速度是惊人的。

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