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一题1-5：CBAAC

二题1-5：1ADE 2：BC 3：ABCE 4：ABCD 5：ABCD

三题1-5：1：x（微观环境与宏观环境之间是一种包容与从属的关系）

2：x

3：x（地区、人口经济环境，消费者行为习惯不同，营销环境也不同）

4：x（开发新产品，反抗、转移、或减轻）

5：X（政治权利和公共关系）

有几道题拿不准，但大多数应该是对的

1.产品开发人员和市场策划人员在新产品投放市场之前，应合理地选定、细分目标市场，以达到合理有效投放的目的。

2.选择目标市场，明确企业应为哪一类消费者服务，满足他们的哪一种需求，是企业在营销活动中的一项重要策略。

3.选择目标市场要有利于产品进入市场方法的确定。

4.选择目标市场应注意三个问题：（1）市场细分，确定目标消费群，只能在你的有效市场范围内，决不能放弃自己的优势，去追逐所谓的“热”；（2）对已确定的目标市场一定要进行精细地了解；（3）细分后的目标市场的变化要有足够的把握。

供参考。

一、判断题(共4道小题，共40.0分)

在平衡供求时调节供给的方法之一是实行差别定价。(正确)

正确

错误

按服务者的参与程度进行划分，通信业应属于中接触性服务业。(正确)

正确

错误

营销审计的目的是确保企业战略、目标、政策和策略与市场营销环境和企业内部资源的变化相一致。(正确)

正确

错误

要将营销策略转换为具体的行为方案，主要是解决“如何做?何时做?由谁做?”等问题。(正确)

正确

错误

二、多项选择题(共3道小题，共30.0分)

服务的无形性给企业营销活动带来的影响主要体现在(ABCD)。

A服务的提供者直接影响服务水平

B企业难以向顾客完整地展示服务

C增加企业营销沟通的难度

D顾客参与并影响服务过程

波动的需求与企业的供给能力难以匹配

在服务业的不同分类中，教育属于(AD)。

A高接触性服务业

B中接触性服务业

C高无形、低不稳定性服务业

D高无形、高不稳定性服务业

E低无形、高不稳定性服务业

在制定营销计划时，重点基于营销环境分析的内容有(ABD)。

A现状分析

B机会与威胁分析

C拟定营销目标

D营销组合策略

E行动方案

三、单项选择题(共3道小题，共30.0分)

在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的(D)引起的。

A无形性

B不可储存性

C差异性

D不可分离性

服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的( B )造成的。

A无形性

B易逝性

C差异性

D不可分割性

销售额分析、市场占有率分析、费用/销售额比分析、顾客满意度跟踪等是( A )的常用方法。

A年度计划控制

B获利性控制

C效率控制

D战略控制

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