电话销售人员的工作职责是什么？

认真贯彻和遵守国家有关法律、法规及行业、公司的各项规章制度。电话销售人员需要树立良好的心态，以积极热情的态度坚定的信心去投入工作，要有良好的敬业精神。使用规范的、标准的语言开展电话营销工作，在毎次通话前前要有充足的思想准备。在电话中进行交流必须做到如同面谈一样，要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。

介绍：

电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价、以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

工作内容：

1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户。

2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩。

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力。

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

效率：

在电话销售过程中，可以充分结合呼叫中心系统进行管理，呼叫中心员工工作时间及现场相对集中，管理人员可以通过QM有效监控员工的工作状态，控制员工情绪，提高座席的利用效率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量，多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。

篇一：电话销售人员的工作职责

1.认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身推销业务水平。

2.积极完成规定或承诺的销售量指标，为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

3.负责与客户签订销售合同，督促合同正常如期履行，并催讨所欠应收销售款项。

4.对客户在销售和使用过程中出现的问题、须办理的手续，帮助或联系有关部门或单位妥善解决。

5.收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进新产品开发等提出参考意见。

6.填写有关销售表格，提交销售分析和总结报告。

7.做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，不构成经济犯罪。

8.完成营销部长临时交办的其他任务。

篇二：电话销售人员的工作职责

1、通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标

2、通过电话沟通了解客户需求,寻求销售机会并完成销售业绩

3、开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案

4、协调公司内部资源，提高客户满意度

5、收集和分析市场数据，并定期反馈最新信息。

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岗位职责 指一个工作岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。下面是我给大家带来的各种岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

电话销售岗位职责(一)

1. 负责电话联系公司数据库中的老客户，开发新的订单，并且维护良好稳定的业务关系

2. 达到销售目标，包括电话数量，时间，以及其他相关目标

3. 提供内部商务支持，协助新客户挖掘

4. 及时准确向客户传递各产品信息，并根据客户的不同需求提供产品组合和解决方案，以达到公司利润增长

5. 拓展新客户，丰富新老客户的产品购买目录，促进长期合作伙伴关系

电话销售岗位职责(二)

1、负责带领电话销售团队针对公司已有客户进行回访，进行公司产品的推广和销售。完成团队销售指标

2、负责电销团队搭建、电销培训体系、激励和管理制度的建立

3、负责电话销售应用系统工具的搭建和优化，提升团队工作效率

4、负责电销数据分析，挖掘客户需求，寻找销售机会，推动产品、规则、流程等优化

5、负责电销质量监控和管理，不断化化和完善销售话述、 销售技巧 和销售策略

6、负责电话销售团队跨部门协作机制的建立，高效完成销售转化

7、负责电销团队 文化 建设，创造积极、高效、有销售激情的团队氛围。

电话销售岗位职责(三)

1.通过RCC平台电话联系客户，为客户提供产品咨询。

2.负责前端电话联系客户，有效客户转换给销售跟进。

3.其他领导安排的工作。

电话销售岗位职责(四)

1、开展电话预约工作，邀约客户到访咨询

2、挖掘客户要求，对客户信息真实性进行筛选

3、通过打电话的方式对登记信息客户介绍活动，活动邀约

4、完成公司部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作

电话销售岗位职责(五)

1.主动通过微信、QQ等方式添加客户，根据客户需求提供专业知识讲解

2.良好的维护QQ、微信群，可微信、QQ、电话等多种形式邀约客户上门

3.组织接待来访学员，以顾问式营销方式推荐合适的课程，面谈签单

4.维护已报名学员挖掘潜在客户，加强老客户推荐开发能力

5.参加会议和培训，提高销售技巧技能，完成销售日报及销售目标。

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