服务指标:
平均接待时长=接待每一位顾客的时间总和÷接待顾客数
顾客平均停留时长=(∑顾客离场时间-∑顾客进场时间)÷顾客人数
投诉率=投诉顾客总数÷顾客总数×100%
营销指标根据人、货、场三个维度进行分析,常用的分析指标有(附财务指标):
成交率=成交顾客数÷客流量×100%
营销完成率=销售完成数÷目标数×100%
营销顾客指标:
客单价=营销总金额÷有交易的顾客数
件单价=营销总金额÷销售总数量
连带率=营销总数量÷成交总单数
通常所指的业务营销员的岗位是在当地移动营业厅工作涉及基础数据业务销售
中高端客户签约等等活动推荐
活动以当地移动为准
如果针对集团客户或者个人大客户
则为集团客户经理或VIP客户经理
都是销售移动目前所有的相对产品
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