第一:网络营销平台的搭建:4S店网络营销的平台分为三种。
1,易车网、太平洋汽车网、爱卡汽车和汽车之家等汽车垂直门户。
2,厂家、集团和4S店网站。
3,微信和微博等社交媒体平台。同迪勒认为,4S店应该搭建三种方式结合的网络营销矩阵。
第二:网络营销内容的传播:
现在很多4S店的网络平台上充斥着各种促销广告,这纯粹是把网络平台当作一个促销广告发布的窗口,当然有的报价平台可能适用,但有的效果就未必理想,该店经验指出应该让网络平台成为推广服务理念、建立客户信任、增加客户粘性的阵地。
第三:网络营销与店头活动的配合:
汽车4S店利用不同类型的店头活动邀约客户到店才是目的,常用的方法有:
1、车型促销字样不要随便出现,多用到店礼、试驾礼、网购礼包等作为邀约工具。
2、针对网络客户推出定制活动,例如,强调只邀请某网络网友专享参加的活动,或者参加针对某网站的定制车型活动,让客户产生更多的专享感受,但是要避免和店内其他活动产生冲突。
第四:网络营销客户线索的跟进:
对于网络上的客户线索,要及时跟进,最好的做法是,做到工作时间内产生的订单一小时内回复,下班后的订单次日上班后1小时内回复。因为客户往往同时在平台上给几个经销店下单,跟进最快的会有先入为主的印象,抢占先机永远没有错。
汽车行业客户管理系统通过集成车企CRM客户管理系统以及企业微信等多种应用,让汽车销售人员能够随时随地连接客户,实现商机汇总-跟单-营销-签约-订单-配送一体化管理。
1)沉淀商机、建立客户库,高效跟单
各渠道获取的商机线索自动汇总到OA系统,形成客户资源库,负责人每天及时分派销售跟单沟通,及时标记客户需求情况,确保商机不重、不浪费一条商机线索。
2)连接企业微信,开展精准营销
泛微与企业微信、微信互联互通,让每位销售直接触达客户微信,及时沟通联系,精准开展朋友圈软文营销、产品直播,加快需求转化。
同时,可利用企业微信“上下游”功能,可以灵活地将制造商、客户、经销商等上下游伙伴加入到同一个企业微信通讯录里,像同一个公司的同事一样方便地找人、沟通、协作。
3)连接电子签章,合同高效签订
销售经理在系统中发起新车销售合同流程,一条流程完成审批、财务确认定金、计划人员分配车架号等。
审批后内部自动盖章,同时,可以系统自动发送短信邀请客户完成线上电子签名,也可以在企业微信中直接将购车合同发送给客户进行签字,全程无纸化,几分钟就能完成一份购车协议。
(在线签署电子合同)
4)销售订单跟踪管理,高效送货
通过流程间的串联,打通订车、合同、车辆库存、配件库存等信息;通过销售订单、关联销售合同,直接选取车辆及销售配件信息,及时关联出库及财务收款情况,各业务部门各司其职,全线上实现新车销售业务。
已经签订的销售订单,销售人员每天可以通过OA系统查看审批进度、了解配送状态,确保订单推进过程可视化。
(订单查询服务窗口)
5)折扣分级分权管理
跨区域、跨门店汽车销售经常出现乱打折、错打折的情况,4S店集团折扣管控对集团整体品牌形象至关重要;
完成OA与ERP等业务系统的数据集成能实现折扣统一管理、分区授权。
集团根据区域、门店等维度进行授权管理,区域或门店负责人对折扣有审批权限。
同时,各区域业务运营平台也支持分权管理,极大节省集团总部维护成本。
6)汽车销售业绩看板,呈现销售情况
借助BI报表,管理层在手机端就能随时了解各品牌车型、各门店的销售情况,及时了解市场爱好,以及门店业绩情况。
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