第1章介绍了SaaS的基本内容，第2章阐述了SaaS产品经理的6大素养，第3章介绍了SaaS产品经理的5大技能，第4章结合案例介绍了如何从0到1规划一款SaaS标准化产品，案例的加入使读者在阅读过程中很有代入感，第5章是SaaS产品经理进阶内容，包括战略分析、策略分析，SaaS护城河及未来发展展望等。
可以说是由浅入深，由点到面，为大家解析了SaaS产品经理的素质技能，以及作者对SaaS领域的洞悉。叙述风格通俗易懂，后面几个章节值得多读两遍。
SaaS的前世是传统ERP软件， 传统ERP商业模式存在以下缺陷 ：“取悦”企业决策层，忽视一线用户；昂贵的交付成本；一次性买断，收入难以持续。并且，它已经落后于时代，基于PC端设计的ERP难以适应移动互联网时代的移动化、社交化特点，重构的工作量不压于重新开发。
SaaS软件商业模式的诞生，使 客户不需要购买软件所有权，只根据使用量（使用时长、账号数等）付费 。大部分SaaS软件都通过互联网直接访问，客户也主要使用标准功能。
对于SaaS软件厂商，刨去实施服务的收入，每年的收入是比较平衡的。 如果客户对软件和服务感到满意，理论上会永久续费。 对于客户来说，省去了服务器、运维等成本，避免了二次开发费用，一次性支出成本大大降低 ，虽然每年都有支付租赁费用，但只要对软件不满意，第二年就可以停止付费。 SaaS软件对于标准化产品的能力提出了非常高的要求。
Salesforce在国外的成功，引起了中国企业的注意，中国SaaS软件于2004年萌芽 。但国内的SaaS软件萌芽并不顺利，主要原因是：国内创业SaaS公司相对于价格低廉的小软件公司没有价格上的优势；没有理念上的优势；没有功能上的优势，14年以前中国SaaS都以PC端功能为主，和传统软件区别不大。
随着4G网络与智能手机的普及，移动互联网时代到来，SaaS迎来崛起。 2015年被称为中国SaaS元年 ，融资消息频出，同年阿里巴巴发布钉钉1.0版本，进入SaaS市场。 2020年疫情的发生，使SaaS迎来了重要机遇， 大家意识到数字化转型是未来的趋势。
（1）热情： 对产品倾注热情，把产品当作自己的小孩。
（2）究竟精神： 对工作要刨根问底，寻求真相。追求极致的工作结果，做到自己能力范围内最好。
（3）自以为非： 日常工作中，发现问题或矛盾时，能够下意识反问自己是不是哪里做的不好，多反思自己的问题，主动担责，积极推进问题解决。
（4）学习能力： 学习习惯伴随一身。正确的学习方式包括 系统学习、知行合一、保持质疑、克服惰性 。实用的学习方法包括 阅读、研究成熟系统（标准化设计能力）、客户调研、复盘 。
（5）结构化思维： 产品经理面对一个需求时，需要具备快速梳理、精准定位并解决问题的能力，而结构化思维是其中必不可少的一个要素。 如果说解决问题的线索像一颗颗珍珠，那么结构化思维就是“把珍珠串成项链”的棉线。 提升结构化思维的方法包括阅读经典管理书籍、掌握经典思维模型、使用辅助思考工具、日常多实践。
（6）沟通能力： 对于B端产品，高效沟通的能力非常重要。培养沟通能力的重点在于培养人与人之间的信任关系，要重视他人的利益，注意维护日常人际关系。
（1）竞品分析： 正确的竞品分析方法一定要关注产品背后的东西。深入分析一款SaaS产品，可以从 战略层 （产品定位） 、资源层 （产品背后的资源） 、能力层 （产品背后的能力） 、场景层 （满足客户需求的具体功能） 、感受层 （包括 *** 作效率、界面布局等）五方面着手。
（2）业务调研： 高质量的业务调研才能梳理清楚业务需求，进而设计出优秀的SaaS产品。业务调研的三个要点是全面、清晰和重点突出。业务调研内容包括 企业组织架构和岗位、业务概况、业务详情情况、管理报表 （管理层重点关注的内容） 、现有系统、用户期望 （执行层/管理层/决策层有不同期望）等。
（3）产品方案编写： 方案编写要点包括聚焦重点、保持究竟精神、长远规划。方案结构包括 整体方案、详细方案 。
整体方案 包括方案概要说明、整体方案流程图、系统架构图、多组织架构设计。 产品功能范围的圈定要做好未来扩展性和当前版本复杂度之间的平衡关系。系统架构设计重点要做到低耦合、高复用。
详细方案 包括需求合理性分析、明确成功指标、方案要点说明、详细方案流程图、原型图。 个性化需求往往是产品能力不足造成的， 对于个性化需求，短期需要做好低耦合设计，即将个性化功能做成可配置项；长期来说，需要完善产品的PaaS能力。对于SaaS产品，真正打动客户的，往往是为数不多的几个功能特性，因此方案中要重点突出。原型图的页面设计和注释要尽可能详细，便于梳理思路、与其他同事协作。
（4）产品规划： 一个可落地的产品规划至少包括 机会分析、目标、策略、执行计划 四部分。 策略是落地的关键，制定策略的秘诀在于通过分析找到“ 影响最大且有机会改善的环节 ”。推进计划的重点在于分解出关键步骤，并落实到责任人。
（5）团队管理：团队管理是和人打交道的艺术。 要做好管理需要处理好和自己的关系、和下属的关系、和上级的关系、和其他部门的关系。
书中通过一个案例，从需求筛选、需求梳理、整体方案、详细方案四个方面讲述了从0到1规划一款SaaS产品的过程及中间的思考决策逻辑，很有代入感，感兴趣的可以阅读原书。
相对于内部B端产品经理，SaaS产品经理需要具备更多商业思维。 因此产品经理需要提升战略分析、策略分析能力，关注产品业绩提升，明确SaaS产品的护城河在哪里、有哪些陷阱、未来可能的发展方向等。
该部分重点内容如下：
战略分析 包括 市场战略 （产品/客户两个维度）、 产品战略 （工具型/管理型/业务型/平台型四种）与 运营战略 （费用/服务两个维度）。
策略分析 包括 产品策略 （ 寻找传统软件的薄弱点来切入，设计标准化，单点突破，着眼长远，与用户共创，做好需求管理，谨慎扩张）， 增长策略 （从完整的客户旅程看待增长，从而发现薄弱点，找到最大的增长机会。客户旅程包括需求萌生、深入认知、选择产品、上线使用、用户存活、产生粘性、续约增购。市场、销售、客户成功部门均为增长部门，需要协同帮助客户完成整个旅程。增长策略包括 营销策略、销售策略与服务策略 三部分）， 盈利策略 （ SaaS公司的盈利逻辑在于追求最大化的客户生命周期价值CLV 。 SaaS收入包括一次性收入、增值收入与订阅收入， 订阅收入是SaaS公司的底盘，是支撑起SaaS公司较高估值的核心逻辑。 SaaS成本包括获客成本与服务成本， 降低服务成本的关键是产品化 ）。
SaaS的7种护城河： 产品优势，客户成功，数据沉淀，品牌效应 （行业顶尖企业案例） ，C端粘性，创新与体系优势 （行业能力体系化）。
SaaS创业的6大陷阱： 远大的目标，丰富的传统软件经验，大客户订单 （个性需求） ，完整解决方案 （早期急于实现完整的解决方案，容易分散资源，对核心竞争力打造不利） ，强大的销售能力 （误导创业者，让团队在错误的方向上走得又快又远） ，热心的投资人 。
SaaS的未来： 产品创新 （ 关注AI等新科技）， PaaS平台 ， 一站式解决方案 （未来10年是企业整体数字化转型的高峰期）， 新的客户成功 （用更大的变革帮助客户成功）。
SaaS行业是未来的趋势，只是目前国内发展程度不足，不少SaaS公司做着做着就变成了定制化产品，很多公司成立了产品部门，却没有打造出真正的满足需求的标准化产品。
SaaS对产品经理要求很高，尤其是产品架构规划能力和商业化能力，市面上缺少高水平SaaS产品经理。另外，SaaS产品经理一定不是只做在办公室就能设计出好产品的，要和客户做朋友，进行现场调研。
理论结合实践，继续加油吧！
SaaS领域创业虽火，但是与美国相比，处于起步阶段的中国SaaS创业目前存在很多误区。2008年之前，IDC将SaaS服务分为两类，一类是应用服务提供，也就是现在流行的托管应用管理，另一类是按需定制软件，现在对SaaS“软件即服务”的定义便是出自于此。可以说2008年是SaaS服务的一个转折点，再联想到云计算时代的SaaS服务，似乎可以被切分成三个阶段。
第一个阶段：以邮箱为代表的ASP服务。
第二个阶段：以CRM为代表的托管服务。
第三个阶段：IaaS框架下的智能化服务。
我将结合我在SaaS+（我把目前围绕saas进行垂直化和增值服务的模式称为saas+）方向的创业经历分享我对saas这件事情的看法。
SaaS一直以来做的是2B的产品，但实际上这个产品也要符合C端需求，而且现在80%中国的SaaS创业公司都被免费服务带到沟里去了，这是一种极其不健康的商业模式，做企业级的创业，要先赚到企业的钱才能赚个人的钱。SaaS应当怎么做呢？不是帮2B做内部管理，而是帮2B用户做2C的事情，帮助他们维系自己的流量和客户。
SaaS服务的分化：平台还是垂直？根据目前国内美业发展情况，美甲帮采用社区培训+供应链方式获得了市场的认可，在美容行业还处在上门服务和为B端用户提供互联网工具的转型期，但传统美发CRM服务商博卡等早期CRM企业已经获得资本认可率先切入saas方向，同时易美佳人这样的围绕垂直领域的单店而提供预约、营销、运营、支付等增值服务的新型创业小公司也在市场扎稳脚跟。一般来说，一个万亿级的市场可以产生十多家市值超过百亿美金的企业，在这一利诱下，有些SaaS服务商试图采用平台策略成为企业级的BAT，也有一些公司专注于垂直市场。
SaaS服务平台和垂直路线的分化其实是一场市场选择的结果。对很多中小企业来讲，对SaaS的需求并不止于单纯的软件服务，还要有资源和商业模式的捆绑，这也正是亚马逊能够在IaaS的基础上推出SaaS服务进一步捆绑客户资源的原因所在。当然类似于Saleforce的商业模式，形成标准化个统一的平台，进而为竞争对手造成商业壁垒也未必不可行。纵观国内的SaaS市场，已经呈现出三种思路。
其一，以BAT为代表的互联网巨头。BAT早期对云计算的布局集中在IaaS，多有效仿亚马逊的意思，如今又纷纷切入SaaS市场。最典型的就是阿里钉钉，从IM入手联合ISV，进而在自己的IM平台上集成覆盖所有企业需求的SaaS软件。
其二，专注于垂直领域的创业团队。国内有着规模足够庞大的中小企业，这个蛋糕似乎可以养活很多SaaS供应商，一些创业者恰是出于这种心态。企业级市场着实有一些门槛存在，一些创业者抓住了SaaS服务的机遇，深耕于某一领域，凭借早期优势制造了一些门槛，在盈利问题上希望能够复制从小微企业到中小企业再到大型企业的路线。
其三，看好SaaS服务的互联网巨头。在云计算万亿市场的刺激下，早期的互联网巨头们也加入了战局，甚至希望在SaaS云计算领域迎来“第二春”，最为典型的就是网易和金山，比如说网易自去年陆续发布了七鱼（云客服）、网易有数（敏捷数据分析平台）、易盾（反垃圾云服务）、云捕（App质量跟踪平台）等SaaS产品，金山推出了SaaS云存储服务。这类企业相比于创业者在技术、资金、客户资源等方面有着不小的优势。
市场规模潜力和人口红利消失是saas存在的基因
从整个SaaS领域来看，美国的渗透率高于中国，且市场预计，到2017年美国SaaS市场的产值能到1734亿美元，而中国的预测仅为4亿美元。中国的人口红利消失，尤其是现在的非制造企业，有70%的成本都花在人力上，如何提高生产效率？SaaS是传统软件管理方式的升级，他的架构和设计，让使用者在资源投入以及资金投入上减少花费。
美业对saas的需要会颠覆整个saas领域，尤其美容方向。[31]
原因有：
一、美容是一个极度“强关系”的行业，在国内几乎没有现成的模式可以参考，美容师和顾客之间关系亲密，接触频繁，估计能与之媲美的就只有老师和学生了，这种情况容易出现独角兽公司。尽管说这种高度分散的市场有利于出现独角兽saas公司，但是在前期也会面临模式创新的挑战。SaaS本质还是一个软件行业，其实软件从本质上来说不是代码堆积，而是一整套工作方式的输出。不管是SAP，还是Oracle、Salesforce等，它输出的绝不仅仅是成千上万的代码，而是一个行业的最佳实践经验。美容领域更是经验的行家，美容从业者每年愿意花费超过营收30%的在培训、经验学习、顾问费用等方面。在美容行业根据我的经验SaaS靠免费，单点突破，积累用户，然后再通过用户变现，我觉得这是典型的伪需求。对于国内美容市场情况以单店居多，连锁店需求差异化大，产品sku分散，信息化程度低，付费意愿差，产品供应体系单一等特点，提供：在线预约、业绩管理、营销管理、移动支付等功能将有机会突破市场。
二、市场规模巨大，市场研究公司 Frost &Sullivan 的报告显示：全球约有420万家美业服务企业，2015年面向美业服务领域的企业管理软件市场规模是95亿美元，到2018年该市场规模将增长到153亿美元，年复合增长率（CAGR）为17%。“根据StrategyAnalytics的最新研究报告《2016年-2022年全球大型企业移动SaaS预测》以及《2016年-2022年全球中小企业移动SaaS预测》的预测，全球移动SaaS（软件即服务）市场规模将从2016年的209亿美元增长至2021年的379亿美元，预测期内复合年增长率达到12.7%。2015年国内美容市场规模是4800亿，300万家美容院。而国内美业服务企业不足百家；中国2015年企业级SaaS市场规模达199.3亿元人民币，增长率虽略有下滑，但仍将达到69.7%。预计2016年市场规模将超过300亿元人民币。在美容4800亿市场中，互联网渗透率占3%-5%，按照3%计算将达到1440亿，如果saas使用率占到10%这个数字也将达到144亿，即便按照0.3%的saas使用率，规模也将达到43.2亿元；也就是说国内美容saas市场规模将占总saas规模的21.68%-72.25%。要知道美容行业的互联网程度比其他行业低很多，单就实现数字化这一项基础服务也可以做到上百亿市场规模。
三、美容这个行业因为是以服务为基础的，而搞定服务标准、技师是非常繁琐的工作，需要不断的摸索和积累，单纯的靠烧钱和补贴，玩B端免费是很难的，所以必然就需要接地气的团队来完成，而具备跨界能力的双栖战队将有先发优势；传统美业软件企业都将在这波美业saas的更新换代中淘汰，原因很简单基因问题。新的基因和新的模式将会重新塑造这个行业的互联网内容，以saas为技术框架，去做运营内容会更适合这个特殊的行业；我们也看到BAT都在这个方向布局，但是没有直接参与，新美大在投资、腾讯在投资、58自己玩，没玩好，投资的企业比自己发展的好，所以短期还不会有巨头冲击，强势的发展将会促进新生。
SaaS+ Supply chain+ Service的3S模式将会改变美业（创新）
上次我和投资人在聊的时候，我们都一致认为这个市场太有机会了，但是挑战也很大，当时我说到目前为止我还没有办法定性美容这个方向的新模式，只能saas+，最近根据我的研究我认为3S模式是最适合互联网美容的模式概况：saas+ supply chain+ service；我认为为美业做提高效率的事情没有前途，目前多数的美容方向的saas企业都还是按照传统的saas服务经验为美容院提供效率解决工具，美容院是个体集中化非常高的行业，他们对效率这件事情不敏感，手工可以解决的问题，老板一个人就可以解决，但是他们对增加销售的服务付费意愿强烈，所以我认为从服务切入而不是工具切入会更有机会。
我们可以发现在互联网等行业，企业协同OA，财务管理都有很好的接受度；在工业和农业产业方向，B2B信息和交易也可以有规模效应，例如找钢网等找字系列以及一亩田等；在标准化的服装、纺织、零售采购、销售方向也有了不错的发展，但是在服务领域还没有出现这样的公司，只有在招聘领域出现代表服务的SaaS，也是因为客户群受教育程度高，工具普及率高；我相信即将在美容这样的消费升级领域，让非标准化的服务焕发出活力。
在美业Saas是形，数据是本，供应链是骨架，服务是魂
这几年新兴起的有影响力的众多美业企业技术服务公司中，如果从产品角度看，我觉得可以分成两类。一类是把传统厂商没有做好的事情，利用新技术、新用户体验把产品做好，以满足客户需求并取得成功的，如CRM；另一类就是随着企业经营环境、业务模式的变化带来的新需求，如数据分析、数据驱动型应用。
第一类产品自不必多说。这里我花点篇幅分析一下第二类产品，因为这涉及到对趋势的判断。
过去几十年来，企业软件基本上都是在强调“管理”。大家耳熟能详的，不管是企业资源管理、办公自动化、分销管理，还是简单的进销存软件，都是围绕着流程管理展开的。而在这些流程性业务系统中流转的，都是“单据(Document)“。大到“Order to Cash“，小到一个“公文会签“流程，都是围绕着若干个Documents进行的。即使这几年提出来的C2B, C2M等等，大家的关注点还是在单据的流转。说“单据”好像有点low，可是本质上不就是把原来纸质的单据电子化了，然后通过计算机系统(加上后来的网络），在不同岗位间传递。这好像看着有点眼熟，是不是很象上世纪80到90年代的一个高频词：电算化？
诚然，现在还有不少美容院可能连这一点“电算化”都没有做到，但这也恰恰是互联网技术首先能够帮助企业解决的。互联网的强大“连接”能力，极尽方便又近乎免费。各种广义的“通信工具”，让企业可以无需自建系统，就完成单据的流转。这也是为什么今天的微信和钉钉会对一些简单的传统企业软件带来最直接的冲击的原因。
而除了OA等系统之外，现代的美容院还需要会员管理、营销管理、物流管理和商品管理。和销售订单管理、采购订单管理以及发票管理等不同的是，会员、商品、物流、营销等的管理必然是基于数据的管理。很难想象，一次营销活动是基于某个单据或指令的。而物流也应该是基于全网、全渠道的实时库存和动态销售情况，来达成全公司整体利益的优化，而不是物流部门自身费用的局部优化。商品的企划、试销、项目变更、铺货和补货，在全渠道经营业务场景下，无一不需要全网的数据支撑，而且数据反馈一定要及时。所以，在这样的经营模式中，部门和部门之间，公司和公司之间，都已经不再是简单地基于流程、单据或指令的协作，而必然是基于数据的协作。
一、数据在哪里？
企业在经营活动中自然产生很多数据，包括ERP、WMS、CRM等业务系统中流转的单据，当然线上业务产生的数据更多（浏览、点击、收藏夹、购物车、评论等）。还有一类数据不是在自己的经营活动中产生的，而是从外部数据平台“买”来的，如第三方数据平台以及外来的流量。这几年，出现很多很好的产品，可以帮助企业去抓取数据，特别是线上数据的采集的技术门槛大大降低。线下数据的抓取也有很多新技术在持续推动，包括WiFi，iBeacon，RFID，视频识别等等。
可惜的是，这些数据要么是在各个孤立的业务系统中，在完成流程处理的使命之后就在数据库里睡大觉（特别是ERP）；要么就是用了之后就没有留存下来，如“买”来的流量。成为“一次性数据”。
二、数据怎么看？
企业应用离不开图表。经常有客户提出要我们定制几个报表或图表。我都会先追问一下，这个图表用以解决什么问题？绝大部分情况下，图表是用来帮助决策的，图表的终极目标是直接形成决策建议甚至业务指令。所以，数据不是用来看的，而是要“用“的。有兴趣的，不妨去看看Tableau的股价走势，我的看法是，数据光看不用，没用。基于这样的情形易美佳人在产品设计的时候就充分考虑数据的应用场景，给出数据的同时也给出专家配套的解决方案指导实际经营，这种方式让这家初期产品都没有上线的创业一个月内就获得百家付费用户。
三、数据怎么用？
数据本身没有价值，只有用到了才体现其价值，而且，一定是“数到用时方恨少”。数据的应用价值，是通过数据的流通和应用输出能力来体现的，即数据应用(DataApp)。
比较常见的数据应用场景之一是广告营销。现在有了数据中心以后，可以让精准的营销能力延伸到每个触点。比如，让每个导购员通过数据中心获取会员的完整知识图谱，将该会员分散在各个系统中的事件、行为序列等杂乱的信息整理出来，以便于浏览和使用的方式推送给导购员。导购员就从“单兵”变成了拥有全方位战场情报支持的“特种兵”。而更深层次的数据应用场景，是通过数据中心和流程中心的耦合形成的闭环应用。并且，根据数据中心独立于流程中心的特点，这类数据应用可以通过数据的全流通，实现跨流程节点的实时联动和全局优化。
所以在我看来在美业大数据不是设计出来的，是靠销售堆积起来的，阿里之所以可以很准确的判断用户的购买需要，就是因为他们掌握足够丰富的多维度用户消费信息，这些信息是多年通过平台消费积累起来的而不是设计和买来的，即便有了海量数据，对数据的分析准确性和计算能力也是考验很多公司的大问题，何况本身还需要相对应的消费环境去支持，所以我们看到在生活消费领域做大数据服务的基本是电商公司,很难有独立公司。
在美业Saas是形，数据是本，供应链是骨架，服务是魂
在美业供应链是资本既爱又恨的方向，依据电商的逻辑，规模化效应明显，边际成本降低，收益可观；然而对于美业很多品类，一个产品就需要几十个甚至上百个sku，这对供应链的管理造成了巨大的麻烦，那么机会在哪呢？我认为在于个性化产品提供和产品打包配送方面有机会，这些市场需求本身就存在，只需要进行整合。
在美业Saas是形，数据是本，供应链是骨架，服务是魂
美业SaaS业务对客户的商业价值[32]
实现数字化：美业用户可以通过最少的代价启用新型SaaS产品的实验，来提高效率、减少人员。
减少供应商依赖：目前美业都是厂家和代理商进行产品供应，终端没有议价能力，但对于经营者来说，他们希望通过SaaS模式来小规模采购并减少对某家供应商的依赖。
减少管理成本：SaaS的基础功能就可以满足美容院连锁管理和运营数据管理的需要，费用很低。
降低对咨询公司的需求成本：美业每年将30%的费用用在店务管理和培训上，saas带来的营销和客户管理功能将让他们更自主的选择需要的方法和价格。
更少的 *** 作烦恼：传统的美业CRM需要美容院大量的输入和 *** 作，而新型的3S模式saas将会结合在线预约和支付自动进行分析和管理，不需要大量的 *** 作，在移动端就可以解决经营问题。
用户使用最新版本软件：对于大型连锁店而言，由于没有漫长的软件升级，运用SaaS模式的公司享受着最新功能带来的好处，而不用因为使用过期版本的套装软件而产生的复杂更新和相应成本。客户因为他们总可以享受到最新版本的软件而感到满足。他们随时可以接触到最新版本，并且不用考虑复杂的更新过程及巨大的花费，这样就避免了他们对最新软件“可望而不可及”的心理。
SaaS使“闲置软件”达到最小：美业规模型客户拥有CRM工具的占有率挺高，但是使用率很低，所以客户通过SaaS可以最及时地购买软件，因而在客户对软件有需要之前，他们不必做出大量的前期投入。
在美业saas的核心壁垒是服务壁垒而不是技术壁垒。
在美业垂直方向的个性化服务将成为saas的未来，越是用户分散，连锁规模低的行业对saas+个性服务需求越旺盛，美业无论从任何维度判断都符合这个要求。既然是服务是核心，那么服务就需要贯穿，所以b2b2c的模式将会是主流，saas发展到今天已经很大程度上打破了资本创业定律，只能做一种客户的情况，美业尽管是服务型行业，但也绕不开是时尚型产业的事实，所以帮助B端对c端用户的管理也将是模式的重要组成部分，更何况数据获取的最好方式就是交易本身。在销售上saas将帮助美业提升，原因：
SaaS消除了运营壁垒：由于可以实时查看和管理经营情况，有针对性的进行人员和业绩管理，从而消除了运营壁垒。[33]
SaaS的付费周期较短：由于消除了运营壁垒，就可以有针对性的选择解决方案，SaaS付费周期被大大缩短。
SaaS公司有更高的胜率：与传统美业CRM管理工具对比SaaS让数据运动了起来，所以SaaS公司在竞争激烈的交易中取胜的概率大于套装软件公司。
SaaS提供更多的升级收入：SaaS使用的是“落地开花”策略，相对于套装软件，SaaS业务可以更容易通过增加额外的需求、项目开发、营销策略、公司部门，以及添加新模块来进行扩展。
SaaS公司因能激活沉睡顾客能够获得更多销售机会：因为SaaS可以进行用户分类管理并实时提醒，可以降低顾客沉睡的概率，从而获得更多的销售。
移动互联网第三方数据挖掘和分析机构艾媒咨询(iiMedia Research)发布了《2016年中国B2B行业投资报告：机遇与趋势》。艾媒分析师预计B2B市场规模在未来数年内仍将维持平稳增长，并将在2018年超过20万亿另外，B2C市场规模增速在2014年达峰值后，市场逐步进入成熟期，艾媒分析师预计到2018年增速将下降至11.2%，但同期B2B的增速仍能维持在20%左右的较高水平。
2015年是中国B2B蓬勃发展的一年。2015年B2B电子商务的交易额达到12.31万亿元，同比增速为33.7%，预计到2018年交易额将超过20万亿元，并维持20%左右的平稳增速。与2014年相比，2015年B2B投资案例数量增长约300%，获投金额总数增长约7倍。2016年更是进入爆发期，仅一季度就有38家B2B项目获融资，融资金额总计超40亿元。B2B差异化竞争日趋激烈，一超多强格局逐步形成，中小平台或被吞并或将更深耕垂直业务，继续深挖细分行业需求。
与B2C类企业比较重视用户体验和互联网思维不同，不少B2B类企业思想和经营模式陈旧，互联网化进程迟缓，部分甚至连电子化都没有完成。在美业这个现象就更加突出，所以我认为美业saas也将在以下三个方向获得发展：
交易平台型领域
帮助上下游直接对接生意，涉及产业链条很长，牵涉到整个行业从生产到销售整个供应链环节的去中间化及重新分工其价值在于帮助上下游解决交易效率和交易成本问题。
生态服务型领域
提供企业运营某一环节的SAAS工具，帮助上游企业提升信息化水平和运营效率，从而更好的服务下游客户。其能够为供应链服务、金融服务等创造机会，也可能向B2BC方向发展，实现商业模式的升级。
解决方案型领域
相对于C端客户，B端客户常常需要定制化的解决方案，产品化服务是B端采购的重要特征由于其面向特定的B端客户，将会带来更低的产品成本和高转化率的客户。
[31]美业SaaS的影响力是否有些夸大？或者可否添加一些数据来佐证，比如美业SaaS在整个SaaS领域的占比。
[32]觉得并没有突出美业SaaS的特点，说的是SaaS领域通用的特点。
[33]这部分开始，都是在讲SaaS通用的优势，希望能跟美业结合更加紧密一些。如果只是在讲SaaS的特点的话，就有些浅显了。
另外，文中的配图也跟美业SaaS不直接相关，如果能换乘美业SaaS的统计图、表效果会更好。
SaaS 又称为“软件即服务”，是指通过互联网以服务形式交付应用程序，通过 SaaS 平台交付的软件也称为云软件、ASP、按需软件或托管软件。
Saas平台是运营saas软件的平台。SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台，并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务，企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员，即可通过互联网使用信息系统。
SaaS 是一种软件布局模型，其应用专为网络交付而设计，便于用户通过互联网托管、部署及接入。
作为互联网软件企业者，软件产品不再需要经常性地去客户现场安装调试，我们的软件产品不需要自己想办法推广营销，我们的软件产品不需要用很长的时间去建立与客户的信任关系。
我们的软件也不需要开发很多相同的功能：登录，计费，日志，权限，支付等等。最重要的是，我们的软件转向为SAAS系统后，可以集中升级维护，集中收集需求。
以上内容参考：saas平台-百度百科
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