一、同心原则
高山法则的首要原则是同心原则.心,即品牌的核心。无论哪座高山都有且仅有一个核心,也就是主峰,所有山峦都是围绕在这个核心的周围,核心也是由石块和泥土积淀、固化而成。
整合营销传播的目标是透过整合传播中每一个环节一致的讯息,传达企业品牌的统一形象给消费者,以提升品牌的认识度和影响力,进而促进消费者的购买行为。因此,整合营销传播的首要问题是通过对企业自身品牌的特性挖掘和顾客的深入研究,确定直接、潜在顾客群,对企业品牌进行准确的定位,确立品牌形象的核心。这个核心是所有传播工作的重心,集中反映企业的核心价值观和经营理念,所以它必须要站在战略制高点以统领全局,促进传播目标的达成。
海尔集团堪称整合营销传播的企业典范。海尔自开辟海外市场以来,用各种传播形式统一向全球消费者传播海尔,中国造的品牌形象,用优质的产品和服务诠释海尔品牌的核心理念,用多种传播渠道以及企业家 (张瑞敏)的个人魅力向公众宣传海尔集团的经营理念和品牌特色。海尔从产品包装到产品说明书的设计、再到所有广告的调性都统一应用海蓝色,从而与海尔是海的文化基调相匹配。通过营销传播的同心原则,海尔在世界各地的顾客心目中建立了统一而深刻的品牌形象。
二、综合原则
高山之所以能傲视群峰,拥有耸入云霄的姿势,是因为它所包含的石块、泥土、山峦和花草树木等各类成分形成有秩序、有层次地叠加。单一的成分如石块,因其物理属性的不稳定性,是不可能堆积至高山的,只有涵盖各种互异互补的材料才能厚积并持续堆高,最终形成博大雄浑的气势。
同样,企业的品牌应该是可以通过多种传播手段来表现和延展的,对主要的传播手段没有特定约束,再综合应用广告、公共关系和促销等各种传播手段全方位地传播。整合营销传播可应用的传播方式有很多,既包括相对普遍的识别系统、产品包装、展览展示、售点布置、产品使用说明等,也包含电视、报纸、广播、杂志、电影等大众媒体,甚至还有楼宇电视、交通电视联播网等分众媒体 .整合营销传播之父舒尔茨也强调利用企业的一切信息源进行传播和沟通,才能形成强大的协同效应,使产品特色和品牌形象达到一定的高度,在顾客心中形成巨大的影响力。
三、求高原则
陶瓷企业若想在较短的时间内,以较低的成本综合运用各种营销传播手段将品牌形象建立到预期的高度
,必须遵循求高的原则,要使1+1++1=∞,而不是1+1++1=0.即所采用的陶瓷营销 传播策略和手段必须发挥叠加效应,达到不断垒高的效果。
王老吉的整合营销传播就是遵循求高原则才得以有口皆碑,它首先将品牌定位为防上火的功能饮料,建立市场区□避开饮料巨头的销售壁垒;在此基础上,在央视及部分影响力较大的省级卫视铺展大规模的广告攻势,同时辅以报纸、杂志、户外等媒体宣传,使品牌知名度和影响力迅速攀高;随后,它再渗入火锅店、酒店等特种渠道大肆促销,进一步提升销量、巩固地位;在汶川大地震发生之后,王老吉更以巨额捐款的事件营销和网络炒作将其品牌知名度和美誉度推向巅峰,从而成就一个妇孺皆知的民族品牌。08年王老吉销售额超过120亿元,正是得益于其独特定位+电视广告+辅助媒体传播+ 特种渠道促销+事件营销+网络炒作的求高营销模式。
四、接触原则
整合营销传播应综合应用各种营销策略和传播手段,而策略和手段不是盲目使用,应遵循接触原则。品牌不是属于企业,而是属于消费者。树立品牌就是建立与消费者之间的关系。
营销资源的整合应该发掘与消费者之间的关键接触点,这样才能更有效地接触顾客,与顾客进行充分的互动沟通。接触点包括企业自身经营行为所产生的可控制性接触点,如产品展示、广告诉求、卖场设计、顾客服务和顾客购买行为终止后的非控制性接触点,如消费者的口碑传播等。遵循接触原则关键在于企业要掌握何时使用何种传播手段,在什么环境下使用什么传播手段效果最好。只有找出营销传播方式的最佳组合,才能达到最好的传播效果。
例如,宜家家居将接触管理作为其整合营销传播的一个重要策略,它的服务理念是让购买家具更为快乐,因此在任何顾客有可能接触到的地方,宜家都尽量使其显得自然、和谐,让消费者感觉到温馨和满意。在入口处,宜家为顾客提供铅笔、卷尺和纸张,以方便他们进行测量和记录。在选购过程,除非消费者提出需要帮助,否则宜家的店员不会上前打扰。地板的箭头指引着消费者按照最佳的路线逛完整个商场,并且在展示区按照顾客的习惯制定顺序。宜家还精心制作了详细的标签,告知产品的购买指南、保养方法和价格。如果顾客逛累了,可以在卖场内的餐厅小憩。
五、导向原则
整合营销传播提倡一体化、组合化的传播策略,主张围绕品牌核心,提升顾客价值为导向展开营销活动。许多营销传播机构虽然为企业制作出超凡的创意广告,能够打动受众甚至暂获无数大奖,但是未必有助于企业的战略目标,即实现销售目标及提升品牌的美誉度和忠诚度。能够促使一个营销传播战术整合的就是其战略重心,营销传播策略的设计和实施必须围绕该重心,同样,对于传播媒体也必须通过有利于品牌重心的考虑来进行选择。
例如,宜家以娱乐购物和降低顾客成本为导向进行营销传播。宜家在设计产品之初就确立好一个顾客能够接受的成本,然后在此成本内,尽可能地做到精美实用,以模块化方法生产产品,加上独特的平板包装,既避免产品在运输中的损害,也降低了储运成本。提高顾客满意度是提升顾客价值的基础,为了赢得顾客的芳心,宜家采取了一系列推广措施,如鼓励顾客在选购时拉开抽屉,打开柜门,在地毯上走走,或者试一试床和沙发是否坚固,亲身体验宜家的产品给他们带来的美好享受。如此明确的价值导向,让宜家的品牌深入人心。
六、清晰原则
整合营销传播是一种看待事物整体的新方式
,而过去我们只是窥豹一斑,只看到其中零散的部分,比如广告、销售促进、售点广告、人员沟通等。它是将各种方式重新整合的营销传播策略,使这些方式看起来更符合顾客接受信息传播的方式,像一股从无法辨别的源泉流出的信息流。因此,将普通广告、直接反映广告、销售促进和公共关系有机整合,提供清晰、连贯性的信息,使所有的营销传播理念和品牌特征被公众清晰的理解。
宜家在整合营销传播中给自己确立了一个清晰而独特的品牌形象:深蓝的矩形框内接着鲜黄的椭圆,深蓝的IKEA位于当中,这个敦厚、简洁的品牌标识象征着家具用品的可信任性和耐用性。几何图形的妙用塑造了宜家独特又蕴含深意的品牌标识。矩形、圆形都是家具经常采用的图形,深蓝与鲜黄也是现代家具中常用的色调。由这些旧元素新组合成的品牌标识让人自然地联想到宜家的行业特点,同时也给人以稳重、朴实之感。如此清晰的品牌特征,自然会为顾客留下深刻的印象。
七、坚持原则
不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海 .建造高山不是一两天就能够完成的事情,而是需要愚公移山般的恒心。同样,建立品牌也非一日之功,企业必须持之以恒。
整合营销传播是一个企业战略层面的复杂系统工程,在实施中会有预想不到的困难并需要长期的奋斗,需要企业高层及销售人员持之以恒、百折不饶地专注于一次次营销策略的执行和品牌形象的推广。建立品牌需要企业贯彻始终如一的主张,否则只能半途而废,形成一个个低矮的丘陵,只有坚毅的恒心才能铸就雄伟的高山,最终在品牌的巅峰一览众山小。
同心在于明确核心、始终如一,综合在于统领各种手段,求高是发展的捷径,接触是实施的策略,导向前进的方向,清晰是突出个性
,坚持是做事的原则。各种原则互为补充,相互协作,保障企业实施高效的整合营销传播。
整合营销传播的实施需要遵循一定的原则,这些原则对于在具体运作中把握整合营销传播的核心概念,矫正整合营销传播的方向,完善整合营销传播的系统化大有裨益。
唐· E .舒尔茨将这些指导原则总结为八条。
1、成立以客户为中心的组织
舒尔茨认为,公司必须以最终客户为重,因为只有他们能提供资源从而酬谢每个参与其中的相关人员。在以客户为中心的组织里,客户才是中心。
所有的职能活动、要素和单位都被导向并将重点放在提供客户利益、迎合客户需求或是满足客户的要求上。公司的主要目标是服务并满足客户,建立这些客户的忠诚度与持续的收入来源。
以客户为中心与以品牌为导向并不矛盾。舒尔茨谈到:“传播终极的目的应该是为了积累品牌资产,而不仅仅限于短期的营销利益。营销只是一种市场工具,是可以被模仿、学习、复制的;而品牌才是企业最核心的竞争力,是不可复制且独一无二的。传播的目的是品牌资产的长期积累而非只是短期的营销利益。” 以客户为中心是前提,而以品牌为导向是目的。
2、采用由外而内的规划
只有彻底改变营销规划方式之后,组织才能建立客户至上的系统。这是因为客户至上的内涵不仅是指服务现有的客户,更表示公司已经以客户与潜在客户为中心成功建立了运作制度,从预算与规划、营运、传输到评估绩效等等。对于很多企业来说,这往往是翻天覆地的变革。
整合营销传播的主要任务在于采用各种营销传播工具、计划和活动获得并留住客户与潜在客户的收入来源。这里我们谈到收入来源的管理是营销人员以及传播人员的主要任务,但是事实上,这是整个公司、所有员工、所有职能团体与所有要素在开发、扩大以及维系这些客户的收入来源时的责任。
3、以整体客户体验为重点
整合营销传播的重点在于客户对产品和公司的整体体验上,而不只是对营销活动的体验,认清这一点和以客户为中心的要求可以说密不可分。
“整体客户体验”包括产品或服务在市场上如何发挥作用、如何获得渠道成员以实时而有效率的方式提供产品的能力、如何实现客户服务以及公司对于所处的社区会造成什么社会影响。
不管有没有经过规划,公司都会以各式各样的方式与客户以及潜在客户保持不断的沟通。营销与传播管理的真正挑战是整合全套的传播系统,而不只是公司在发展与推行控制传播时的片段与枝节。
4、把客户目标与公司目标结合起来
最难办到的是把客户目标与公司目标结合起来,然后以适当的营销与传播计划来支持这些目标。在竞争激烈的全球环境中,企业的长期经营有其自身的现实条件,如果客户的要求与需要和公司的相应目标之间没有相互选择以及保持相当的水平,公司就要承担相应风险。
过去,很多组织的营销与传播都附属于策略支持活动,而不被视为战略措施。新技术的发展使人可以获取、储存以及分析大量的客户资料,因此客户至上才成为可能并得以落实,而这也促成了营销与传播新的战略角色。
5、设定客户行为目标
对所有看似复杂的营销传播计划来说,公司只希望这些计划能带来四种结果:赢取新客户;维系并留住现有客户;维系并提高现有客户所带来的销售量或利润;通过公司的产品或服务组合迁移现有的客户。
对于上述四项任务来说,营销传播必须影响到客户或潜在客户的行为,这一点是至关重要的。如果目前能够给组织带来利润,就必须强化现有的行为,要不然就必须改变行为,以鼓励试用或增加用量。IMC 流程中的重要组成因素就是影响行为,因为行为才是客户和潜在客户为公司带来收入的来源。
6、把客户当成资产
一旦公司开始将客户视为收入来源,那么公司就可以采取下一个合理的步骤,即将客户当成资产。这就意味着对客户及潜在客户进行投资,然后预测这些投资的回报。对于客户的投资会通过各种营销与传播计划得到可以衡量的反应,进而扩大或延续组织的收入来源。
但是,在很多情况下,营销传播经理被排除在公司的财务规划之外,或者并未试图把本身的工作与公司的财务是否健全联系起来。他们都是按照管理层的分配来花钱或使用资源,而不是根据投资所能产生的回报来进行论断。
7、精简职能业务活动
达到组织整合有一个很大的挑战,那就是给错综复杂的职能结构以及业务活动进行分类,从而让营销与传播得以发展。在很多情况下,经理人根本不愿意为了公司或客户的更大利益,放弃自身的责任或专业领域。
从客户的观点来看,公司实际上只在处理两种基本的营销传播活动,那就是信息与激励。
8、集中营销传播活动
任何营销传播计划的核心内容都必须是集中。直到20 世纪90 年代中期,集中通常都被认为是把所有的传播活动集中在同一个屋檐下。今天,集中有了新的内涵,那就是把传统的营销传播与电子化的营销传播活动融合起来。
集中之后势必要整合。集中不但会出现,而且还会比我们规划或预期得要快。这就是为什么整合不光是个很好的想法或省钱的方式。对于希望在21 世纪的市场上能够或继续生存的组织来说也至关重要。
当然,除了以上八个基本原则外,“双向互动的关系营销” 、“数据库建设”等都是策划与执行整合营销传播需要关注的核心概念。
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